一、設(shè)計(jì)范式的改變

·范式PARADIGM

范式（PARADlGM）的概念是由美國著名的科學(xué)哲學(xué)家?guī)於鳎═HOMASKUHN）在1962年的《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書中提出的。他對(duì)科學(xué)范式這樣解釋：一定時(shí)期內(nèi)，科學(xué)成就的達(dá)成所依賴的被特定專業(yè)領(lǐng)域人群所公認(rèn)的提出問題和解決問題的模式。是指一個(gè)共同體成員所共享的信仰、價(jià)值、技術(shù)等等的集合，是從事某一領(lǐng)域的研究者群體所共同遵從的世界觀和行為方式以及所賴以運(yùn)作的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐規(guī)范。它包括共有的世界觀、基本理論、范例、方法、手段、標(biāo)準(zhǔn)等等與科學(xué)研究有關(guān)的所有東西。

范式理論認(rèn)為，一個(gè)穩(wěn)定的范式如果不能提供解決問題的適當(dāng)方式，它就會(huì)變?nèi)酰瑥亩霈F(xiàn)范式轉(zhuǎn)移（PARADIGM SHIFT）。按照庫恩的定義，范式轉(zhuǎn)移就是新的概念傳統(tǒng)，是解釋中的激進(jìn)改變，科學(xué)據(jù)此對(duì)某一知識(shí)和活動(dòng)領(lǐng)域采取全新的和變化了的視角。通常，范式轉(zhuǎn)移是一個(gè)由某一特別事件引發(fā)的過程。所謂特別事件是指在現(xiàn)有范式中被證明是反常（ANOMALOUS）事件的增加，為了糾正問題，決策者需要改變工具設(shè)定，并嘗試新的政策工具。如果這些努力不能奏效，就會(huì)出現(xiàn)政策失?。≒OLICY FAILuRE），進(jìn)而打擊舊的范式，促使人們?nèi)ふ倚碌姆妒?，進(jìn)行修正政策的試驗(yàn)過程，“科學(xué)革命”的實(shí)質(zhì)就是“范式轉(zhuǎn)換”。是少部分人在廣泛接受的科學(xué)范式里，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有理論解決不了的“例外”（ANOMALY）而嘗試用競(jìng)爭(zhēng)性的理論取而代之，進(jìn)而排擠掉“不可通約”的原有范式。因此，“例外”對(duì)于理解科學(xué)進(jìn)步極其有幫助，因?yàn)樗鼈冎赋隽嗽心Ｊ降牟蛔悴⒋碳ば碌睦碚摦a(chǎn)生。一個(gè)例外的事實(shí)通常是不為現(xiàn)有的概念框架所預(yù)期和解釋的，甚至是邏輯不相容的。在舊范式中的“例外”在新范式里就是成了合理的。

如果說“常態(tài)科學(xué)”是緩慢、連續(xù)、穩(wěn)定和積累的變化，那么“科學(xué)革命”或“范式轉(zhuǎn)換”則是極少發(fā)生卻又極有意義的變化。確認(rèn)了范式的存在，科學(xué)就沒有不朽的范式?？茖W(xué)的歷史是由那些極具洞察力的新思想推動(dòng)的，而不是連續(xù)積累的效應(yīng)?！翱茖W(xué)”往往只是在首創(chuàng)確立以后的“精湛化”，如果沒有思維的突破、技術(shù)的更新，單純的所謂“范式轉(zhuǎn)換”就毫無意義。“例外”往往會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有理論框架的危機(jī)，應(yīng)運(yùn)而生的新思想又往往是導(dǎo)致范式轉(zhuǎn)換的契機(jī)。

后來，范式一詞的擴(kuò)展使用出現(xiàn)了較大的彈性，這一概念的“彈性”使它幾乎可以被運(yùn)用到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的任何領(lǐng)域，常常被用來作為組織創(chuàng)新的理論依據(jù)。庫恩的范式學(xué)說和中國傳統(tǒng)的整體思維觀念相合，所以有中國的經(jīng)濟(jì)學(xué)者把它作為“改革目標(biāo)轉(zhuǎn)換模式”的理論依據(jù)，企業(yè)家也據(jù)此再造企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換機(jī)制等。

·設(shè)計(jì)范式

設(shè)計(jì)雖然還難以被認(rèn)為是一門“常態(tài)科學(xué)”，但同樣存在范式，有著特定的觀察問題和解決問題的方法。這些工作的程序和方法反映出設(shè)計(jì)師頭腦中的問題環(huán)境和解決策略的范式。但設(shè)計(jì)是一門非常依賴實(shí)踐的應(yīng)用學(xué)科，設(shè)計(jì)范式的形成根本上還是依賴于產(chǎn)業(yè)環(huán)境，是產(chǎn)業(yè)范式?jīng)Q定著設(shè)計(jì)的范式。因此，范式理論可以用來理解當(dāng)代設(shè)計(jì)范式的轉(zhuǎn)換問題。

包豪斯以來，現(xiàn)代設(shè)計(jì)經(jīng)歷了以制造技術(shù)為基礎(chǔ)的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式”（PRODuCT DESIGNPATTERN）和以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的“交互設(shè)計(jì)模式”（INTERACTION DESIGNPATTERN）。今天，設(shè)計(jì)正在面臨著一個(gè)新的轉(zhuǎn)折，這個(gè)新的轉(zhuǎn)折不單單是建立在技術(shù)之上的，而是建立在新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和新的社會(huì)環(huán)境之上的，新的設(shè)計(jì)范式正在制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)變之下逐漸形成?！笆澜缡瞧降摹钡莱隽宋磥碓O(shè)計(jì)范式的特征。社會(huì)財(cái)富不再是以技術(shù)和產(chǎn)品為中心，而將是以知識(shí)和服務(wù)為中心，信息、資本和權(quán)利的分化將成為新的社會(huì)范式的主要特征。在近代設(shè)計(jì)發(fā)展歷程中的“通用設(shè)計(jì)”（UNIVERSAL DESIGN）、“可持續(xù)設(shè)計(jì)”（SUSTAlNABLE DEslGN）以及“社會(huì)化創(chuàng)新”（SOCIALINNOVATION）等思潮已經(jīng)將這個(gè)新范式的特征逐漸演變出來。

設(shè)計(jì)范式的描述可以從：設(shè)計(jì)觀、設(shè)計(jì)理論模式、設(shè)計(jì)方法和技術(shù)手段三個(gè)層面進(jìn)行，這三個(gè)層面決定了一定時(shí)期主要的設(shè)計(jì)活動(dòng)。嘗試回答以下這些問題可以幫助理解不同設(shè)計(jì)范式。這些問題是：設(shè)計(jì)中，什么是需要被觀察和研究的？針對(duì)設(shè)計(jì)研究對(duì)象提出了什么樣的問題以及如何組織這些問題？設(shè)計(jì)結(jié)果如何被解釋？研究方法是如何被設(shè)計(jì)的？以及選擇和使用工具的情況。

在“產(chǎn)品和交互”的設(shè)計(jì)范式下，研究的對(duì)象都是批量“制造”的“產(chǎn)品或服務(wù)”，“形式與功能”是設(shè)計(jì)研究的主題，這構(gòu)成了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)范式的基礎(chǔ)。一個(gè)關(guān)注有形的物、一個(gè)關(guān)注無形的界面，一個(gè)偏重形態(tài)、一個(gè)偏重使用，但都沒有超出工業(yè)設(shè)計(jì)理論范式所界定的“人-機(jī)系統(tǒng)”。雖然很多人認(rèn)為信息交互超越了工業(yè)設(shè)計(jì)，但事實(shí)上，“交互”對(duì)人的認(rèn)知行為與體驗(yàn)的研究依然是“如何使用”的問題。設(shè)計(jì)在工業(yè)設(shè)計(jì)的范式下提出了很多問題，如：如何協(xié)調(diào)和處理產(chǎn)品的功能與形態(tài)？如何解決材料與工藝之間的矛盾？如何確保產(chǎn)品使用的合理性和體驗(yàn)？以及如何提升產(chǎn)品形象力以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？等等，研究的方法常常是依據(jù)市場(chǎng)學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等方法來設(shè)計(jì)的，在質(zhì)性研究和定量研究中探索設(shè)計(jì)所提出的問題。這些問題常常會(huì)以“人-產(chǎn)品-環(huán)境”、“社會(huì)-技術(shù)-經(jīng)濟(jì)”等設(shè)計(jì)經(jīng)典理論組織起來。在設(shè)計(jì)結(jié)果的解釋即產(chǎn)品與創(chuàng)新的評(píng)價(jià)體系問題上，好設(shè)計(jì)的主要標(biāo)準(zhǔn)也都是在企業(yè)戰(zhàn)略的層級(jí)上進(jìn)行設(shè)定的。這一切形成了現(xiàn)有的工業(yè)設(shè)計(jì)范式。概括來說，工業(yè)設(shè)計(jì)的范式是在制造經(jīng)濟(jì)的范式下形成的，它很好地適應(yīng)了以“產(chǎn)品”為對(duì)象的設(shè)計(jì)范式的需要，工業(yè)設(shè)計(jì)的范式體系包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式和交互設(shè)計(jì)模式，從不同側(cè)面提出了解決“產(chǎn)品”的兩個(gè)主要屬性的設(shè)計(jì)方法：即形態(tài)與功能。

INDUSTRIAL DESIGN PARADIGM=PRODUCT DESIGN PATTERN+INTERACTION DESIGN PATTERN

工業(yè)設(shè)計(jì)范式的突破根本上來自產(chǎn)業(yè)模式的變化使新的設(shè)計(jì)的問題出現(xiàn)了“例外”，當(dāng)無形的“服務(wù)”替代有形的“產(chǎn)品”成為主要設(shè)計(jì)對(duì)象時(shí)，原來的設(shè)計(jì)范式首先在解釋上開始出現(xiàn)危機(jī)，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式”嘗試用產(chǎn)品的全生命周期來認(rèn)識(shí)和解決服務(wù)設(shè)計(jì)的問題，“交互設(shè)計(jì)模式”通過擴(kuò)展人機(jī)交互（HUMAN-MACHINEINTERACTION）的概念，用多點(diǎn)交互（MULTI-INTERACTION）理論來應(yīng)對(duì)新的服務(wù)設(shè)計(jì)問題。這些嘗試都試圖站在各自的立場(chǎng)解釋“服務(wù)設(shè)計(jì)”，但都無法突破工業(yè)設(shè)計(jì)的范式。

意大利米蘭理工（POLITECNICO DI MILANO）的EZIOMANZINI教授一直致力于社會(huì)化創(chuàng)新和可持續(xù)的設(shè)計(jì)推動(dòng)工作。他對(duì)未來新的設(shè)計(jì)范式有這樣的描述：今天的社會(huì)面臨全球性的深刻的危機(jī)，面對(duì)目前的危機(jī)，想發(fā)揮作用，設(shè)計(jì)必須實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變（指設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變）的發(fā)生至少需要三個(gè)步驟：1、采用恰當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)模式（新興的社會(huì)經(jīng)濟(jì)）；2、拓展設(shè)計(jì)的定義和范疇（服務(wù)設(shè)計(jì)的核心作用）；3、產(chǎn)生新的設(shè)計(jì)知識(shí)（包括：設(shè)計(jì)的愿景、設(shè)計(jì)的提案和協(xié)作工具）。未來經(jīng)濟(jì)（NEXT ECONOMY）主要是一個(gè)以服務(wù)導(dǎo)向的社會(huì)經(jīng)濟(jì)。它“生產(chǎn)”有價(jià)值的互動(dòng)的服務(wù)、知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)。其工作的主要領(lǐng)域是生產(chǎn)系統(tǒng)的生態(tài)化轉(zhuǎn)向，新一代服務(wù)的社會(huì)性生產(chǎn)和地方生態(tài)發(fā)展項(xiàng)目，這些活動(dòng)作為一個(gè)整體將構(gòu)成“21世紀(jì)的工業(yè)”。NEXT DESIGN主要是為社會(huì)創(chuàng)新與可持續(xù)的設(shè)計(jì)。它采用設(shè)計(jì)的技巧和能力去為NEXT ECONOMY（新興的社會(huì)經(jīng)濟(jì)）共同創(chuàng)造原創(chuàng)的解決方案。這意味著社會(huì)技術(shù)體系的創(chuàng)新，并采用以服務(wù)導(dǎo)向的方式，設(shè)想和發(fā)展具有可持續(xù)性的愿景和方案。目前為社會(huì)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)尚處在它的早期階段。但在當(dāng)今全球的各個(gè)區(qū)域，這個(gè)潛在的可能和趨勢(shì)與社會(huì)創(chuàng)新的浪潮一起涌動(dòng)。設(shè)計(jì)和社會(huì)創(chuàng)新的碰撞將是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，我們必須給設(shè)計(jì)賦予新的歷史使命。

二、通用設(shè)計(jì)和可持續(xù)設(shè)計(jì)的理念

上個(gè)世紀(jì)中期，出現(xiàn)在美國的通用設(shè)計(jì)思想（UNIVERSALDESIGN）進(jìn)一步體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)原則，它起源于為殘障人士消除環(huán)境中的行動(dòng)和使用障礙的無障礙設(shè)計(jì)（BARRIER-FREEDESIGN），隨后為設(shè)計(jì)界廣泛接受。

美國二戰(zhàn)時(shí)期的傷殘老兵回國后，一切已是物是人非，心理和生理上遇到強(qiáng)烈的反差，很快，這些為國家利益做出犧牲的人群開始受到政府和社會(huì)的關(guān)注。為了給這些傷殘老兵提供在日常生活中的便利，一種特殊的設(shè)計(jì)關(guān)懷“無障礙的家”（BARRIER-FREEHOME）在美國出現(xiàn)了，這些設(shè)計(jì)帶來了生活上的便利，然而，這些“特殊的設(shè)計(jì)”忽視了傷殘者的心理，無法滿足“有尊嚴(yán)的生活”的需求，因而并沒有得到他們的接受，這些“無障礙的家”也沒有得到普及。隨后，“通用之家”UNIVERSAL HOME的出現(xiàn)修正了原先的設(shè)計(jì)理念，這是一種與普通房子看起來沒什么不同，卻非常便于殘疾人使用的房子。這種房子由于外觀跟普通房子別無二致且在居住功能上的便利性大大提高，不僅很快被殘障人士接受，同時(shí)也受到了普通人的歡迎。因?yàn)椋?dāng)你雙手滿是購物袋回家的時(shí)候，打開房門時(shí)遇到的困難與殘疾人沒什么兩樣，方便易用是任何人都不拒絕的。由于美國家庭文化中的獨(dú)立性，每一個(gè)人都會(huì)考慮自己年老后居住環(huán)境的便利性。從此，通用設(shè)計(jì)的理念首先在住宅設(shè)計(jì)中被美國社會(huì)接受并得以推廣。

通用設(shè)計(jì)的成功使設(shè)計(jì)師意識(shí)到，便利、易用不僅僅是殘障人士的問題。人有年齡、高矮等身體條件的差異、還有健康與疾病等各種狀態(tài)，“易用的設(shè)計(jì)”對(duì)每個(gè)人都有著重要的意義，可以也應(yīng)該成為設(shè)計(jì)的普遍原則。后來，“可接近設(shè)計(jì)”（ACCESSIBLE DESIGN）的概念隨之而來，將無障礙設(shè)計(jì)的思想擴(kuò)展到日常產(chǎn)品與環(huán)境的設(shè)計(jì)中。

上世紀(jì)90年代，美國設(shè)計(jì)師羅納德-麥斯（RONALD MACE）提出了“通用設(shè)計(jì)的7個(gè)原則”，使通用設(shè)計(jì)的概念在設(shè)計(jì)界很快得到推廣和普及。麥斯指出，通用設(shè)計(jì)并不是一門新的學(xué)科或風(fēng)格，也沒有什么特別之處。它關(guān)注的是用戶真正的需求，以清楚易懂的方法，使設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品適合大多數(shù)用戶并可以方便地使用?！昂糜谩遍_始比“好看”變得更重要。

在今天的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，通用設(shè)計(jì)在老年人、傷殘者以及醫(yī)院用品及環(huán)境的設(shè)計(jì)中被廣泛應(yīng)用。同時(shí)，公共建筑、公共環(huán)境的通用設(shè)計(jì)原則已經(jīng)成為設(shè)計(jì)的普適標(biāo)準(zhǔn)。

MACE的通用設(shè)計(jì)七項(xiàng)原則也可以被認(rèn)為是易用設(shè)計(jì)的原則，它要求設(shè)計(jì)師不僅在自然人的層面將設(shè)計(jì)作到“易用、通用”，也要在社會(huì)人的層面考慮設(shè)計(jì)。通用設(shè)計(jì)的核心原則就是關(guān)注設(shè)計(jì)的社會(huì)責(zé)任，反對(duì)任何基于人種、教育、認(rèn)知能力、健康狀況、年齡、習(xí)慣偏好等的歧視。

原則1：EQUITABLE USE

公平使用原則：從以下幾點(diǎn)使設(shè)計(jì)兼顧用戶使用能力和經(jīng)濟(jì)能力的差異。1）使用方法的通用性；2）避免歧視的可能；3）安全與隱私的尊重；4）盡力打動(dòng)所有用戶。

原則2：FLEXIBILITY IN USE

彈性使用原則：可用性設(shè)計(jì)上更具有彈性并容忍客戶行為偏好。1）可選的使用方式；2）走右手的考慮；3）在用戶使用精確性和清晰性上提供支持；4）可調(diào)整的使用速度或節(jié)奏。

原則3：SIMPLEINTUITIVE USE

簡(jiǎn)單、直覺原則：使不同知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、語言和注意力狀態(tài)下的用戶均易于理解；1）盡量簡(jiǎn)化不必要的復(fù)雜性；2）跟隨用戶預(yù)期和直覺；3）對(duì)不同文字、語言能力的包容性；4）以重要度安排信息的優(yōu)先級(jí)。5）使用過程中和任務(wù)完成后的有效提示和反饋。

原則4：PERCEPTIBLE INFORMATION

信息可感知原則：無論用戶的感知能力和所處環(huán)境狀態(tài)，均保證提供有效的必要交互信息。1）對(duì)于量大且必要信息，要考慮多種方式的傳達(dá)（視覺、口頭、觸覺）；2）加大重要信息強(qiáng)度；3）使表達(dá)元素和方式差異化；4）對(duì)感知受限的用戶，考慮提供不同的技術(shù)或設(shè)備。

原則5：TOLERANCE FOR ERROR

容錯(cuò)原則：將事故或誤操作的危害和負(fù)面影響最小化。1）將可能導(dǎo)致危險(xiǎn)和錯(cuò)誤的因素分組為常用因素、最易接觸因素和最危險(xiǎn)因素并將之弱化、隔離或遮擋；2）警示危險(xiǎn)和錯(cuò)誤；3）提供失敗保護(hù)措施；4）在需要警覺的任務(wù)中防止無意識(shí)行為。

原則6：LOW PHYSICAL EFFORT

省力原則：高效、舒適和最小體力。1）允許用戶保持自然姿態(tài)；2）合理的力量配置；3）減少重復(fù)動(dòng)作；4）減少靜態(tài)施力。

原則7：SIZESPACE FOR APPROACHUSE

尺度與空間的可及可容原則：尺度與空間適應(yīng)不同用戶的體態(tài)、姿態(tài)和運(yùn)動(dòng)能力，保證接近、觸及、操作和使用的方便。1）保證站姿和坐姿工作的有效視野；2）保證站姿和坐姿狀態(tài)下的工作舒適度；3）對(duì)手和抓握的尺度的考慮；4）對(duì)輔助設(shè)備和工具以及個(gè)人輔助物品提供足夠的空間。

通用設(shè)計(jì)在歐洲被稱為包容性設(shè)計(jì)（INCLUSIVE DESIGN），“包容性設(shè)計(jì)”提倡公司在設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品時(shí)盡量考慮是不是能把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更人性化一點(diǎn)，這樣有生理缺陷的人或老年人就可以方便的使用，是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。更進(jìn)一步，包容性設(shè)計(jì)倡導(dǎo)公共產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要調(diào)動(dòng)用戶的力量，不能把用戶簡(jiǎn)單的當(dāng)成被動(dòng)的接受者。公司生產(chǎn)產(chǎn)品，政府提供服務(wù)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這就是“包容性設(shè)計(jì)”的意義。INCLUSIVE一詞是源于人與人互相尊重的社會(huì)學(xué)詞匯，這意味著設(shè)計(jì)的社會(huì)學(xué)因素越來越被重視，設(shè)計(jì)開始超越企業(yè)的束縛轉(zhuǎn)而面向全社會(huì)。包容性設(shè)計(jì)在認(rèn)同通用設(shè)計(jì)方法的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)的社會(huì)責(zé)任和職能。將“用戶中心”（USER-CENTERED）的設(shè)計(jì)的理念提升到“以人為本”（HUMAN-CENTERED）的高度，并要求企業(yè)和政府在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)的時(shí)候關(guān)注設(shè)計(jì)的社會(huì)責(zé)任，提倡用戶和被服務(wù)對(duì)象參與設(shè)計(jì)，這一切都推動(dòng)了設(shè)計(jì)開始進(jìn)入“設(shè)計(jì)2.0時(shí)代”（DESIGN 2.0）。

目前，由于通用設(shè)計(jì)的道德關(guān)愛及易用原則，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)得到了政府和社會(huì)的大力支持而得以發(fā)展和普及。基于“用戶導(dǎo)向”（USER-CENTERED DESIGN）和“以人為本”（HUMAN-CENTEREDDESIGN）的核心理念，著重于人機(jī)學(xué)（ERGONOMICS）、可用性研究（USABILITY STUDlEs）等方面的發(fā)展，在殘障設(shè)計(jì)（DESIGN FOR DISABILITY）、康復(fù)設(shè)計(jì)（REHABILITATION DESIGN）、老齡化設(shè)計(jì)（GERON-TECHNOLOGY）等領(lǐng)域進(jìn)行了大量的研究工作。對(duì)社會(huì)中普遍存在的“代溝”問題，包容性設(shè)計(jì)還進(jìn)行了“跨代設(shè)計(jì)”（TRANS-GENERATIONAL DESIGN）的研究，將設(shè)計(jì)思維推向社會(huì)學(xué)、心理學(xué)即公共管理等學(xué)科的交叉區(qū)域。

通用設(shè)計(jì)發(fā)展初期（包容性設(shè)計(jì)）的價(jià)值取向和原則，是在人機(jī)工學(xué)的基礎(chǔ)上提煉出“用戶導(dǎo)向”的精髓，同時(shí)融入社會(huì)科學(xué)的諸多因素，使設(shè)計(jì)得以超出市場(chǎng)法則而進(jìn)入社會(huì)法則的層面發(fā)展，這是對(duì)市場(chǎng)主導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化制造和技術(shù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)范式的重要超越。但在設(shè)計(jì)思維的層面，仍沒有真正超越“有形的實(shí)體和空間”的約束。后來，隨著流程、時(shí)間、交互等無形的設(shè)計(jì)因素被強(qiáng)調(diào)，設(shè)計(jì)的心理學(xué)和行為學(xué)因素逐漸顯現(xiàn)和豐滿，設(shè)計(jì)的易用導(dǎo)向開始被體驗(yàn)導(dǎo)向所替代。

從通用設(shè)計(jì)到包容性設(shè)計(jì)，一直延續(xù)著關(guān)愛和公益的思想精髓。公益不再是志愿者或者是公益人士才能做的事，企業(yè)同樣需要在產(chǎn)品和服務(wù)中體現(xiàn)公益思想和社會(huì)價(jià)值，使對(duì)人的互相尊重成為設(shè)計(jì)的普適價(jià)值觀，設(shè)計(jì)成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要途徑。通用設(shè)計(jì)（包容設(shè)計(jì)也不再是針對(duì)少數(shù)特殊人群的設(shè)計(jì)思想，全球人口老齡化趨勢(shì)將使全世界50%的成年人在2020年達(dá)到50歲以上，因此，通用設(shè)計(jì)在未來將成為多數(shù)人群的設(shè)計(jì)原則，通用設(shè)計(jì)（包容性設(shè)計(jì)）作為一種價(jià)值理念正在成為全球設(shè)計(jì)界的一種主流，影響著未來的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境，也正在成為未來企業(yè)戰(zhàn)略的方向和重心之一，演變?yōu)槟壳霸谌虍a(chǎn)業(yè)界和管理界被空前重視的“可持續(xù)能力”問題。（SUSTAINABILITY或可持續(xù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略SUSTAINABLE DESIGNSTRATEGY）。

可持續(xù)設(shè)計(jì)（SUSTAINABLE DESIGN）的概念是在當(dāng)代設(shè)計(jì)領(lǐng)域快速擴(kuò)張和分工細(xì)化的趨勢(shì)下，提出的一個(gè)新的設(shè)計(jì)理念。在一定程度上，可持續(xù)設(shè)計(jì)已經(jīng)超越了設(shè)計(jì)的范疇。是一種宏觀戰(zhàn)略思維，是綠色設(shè)計(jì)或生態(tài)設(shè)計(jì)理念的現(xiàn)代演化?？沙掷m(xù)設(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)，確切講應(yīng)該是可持續(xù)戰(zhàn)略。

“可持續(xù)設(shè)計(jì)”指一種構(gòu)建和開發(fā)可持續(xù)解決方案的策略設(shè)計(jì)活動(dòng)。使人與環(huán)境、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)、道德與文化的可持續(xù)性在產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境中體現(xiàn)出來。可持續(xù)設(shè)計(jì)的思想源于“可持續(xù)能力”（SUSTAINABILITY），相比于自然生態(tài)，物種的多樣性維持著自然生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)。組成人類生態(tài)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及人類賴以棲息的自然環(huán)境之間的平衡也是保證人類福祉可持續(xù)的基本保障，可持續(xù)設(shè)計(jì)就是基于這樣的思考。

可持續(xù)的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略均衡考慮經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、道德和社會(huì)問題，以再思考的設(shè)計(jì)引導(dǎo)并滿足消費(fèi)需求，維持需求的持續(xù)滿足?？沙掷m(xù)的概念不僅包括環(huán)境與資源的可持續(xù)，也包括社會(huì)、文化的可持續(xù)?？沙掷m(xù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須借助組織行為才能達(dá)成。

首先，健康的自然生態(tài)與環(huán)境是人類和地球其他物種賴以生存的基本條件，在這點(diǎn)上，地球科學(xué)、環(huán)境科學(xué)以及生態(tài)保護(hù)活動(dòng)提供了大量的信息使環(huán)境與資源管理成為可能；其次，生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)為全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)自然資源消耗的速度提供了數(shù)據(jù)。這兩點(diǎn)成為制定可持續(xù)戰(zhàn)略的依據(jù)。近年來，對(duì)文化和政治的考慮也成了衡量可持續(xù)能力的因素?？沙掷m(xù)設(shè)計(jì)首先要求人和環(huán)境的和諧發(fā)展，設(shè)計(jì)既能滿足當(dāng)代人需要又兼顧保障子孫后代永續(xù)發(fā)展需要的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。實(shí)施可持續(xù)戰(zhàn)略的主要途徑在于建立可持續(xù)的消費(fèi)方式、建立可持續(xù)的社區(qū)和開發(fā)持久性能源技術(shù)的工程等。

邁向可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)是不僅是國家層面的挑戰(zhàn)，也是國際間經(jīng)濟(jì)體合作的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)可持續(xù)能力是通過評(píng)估經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響結(jié)果來進(jìn)行的，涉及政策與法律、城市規(guī)劃、交通、生活方式、消費(fèi)倫理等，通過改變生存方式來達(dá)到地區(qū)乃至全球可持續(xù)能力的提升。通過對(duì)生存條件的設(shè)計(jì)（如：生態(tài)村、生態(tài)社區(qū)、可持續(xù)城市等）和工作環(huán)境的改變等（如：可持續(xù)建筑和綠色技術(shù)、可再生能源等新科技等）一系列活動(dòng)達(dá)到改變生活方式從而達(dá)到對(duì)自然資源的保護(hù)。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)的語境和范式

直至2008年，諾基亞（NOKIA）憑借在全球手機(jī)制造鏈上苦心經(jīng)營而形成的霸主地位，使其長居全球手機(jī)終端市場(chǎng)占有率的第一位。諾基亞的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量得到了用戶的絕對(duì)認(rèn)同，成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)代公認(rèn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理的典范。然而，這樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并沒有保持太久，隨著來自臺(tái)灣的HTC和中國大陸的“山寨”手機(jī)的相繼出現(xiàn)，諾基亞感到了巨大的市場(chǎng)壓力。雖然諾基亞研究中心（NRC中國，NOKIA RESEARCH CENTER）在市場(chǎng)和技術(shù)應(yīng)用層面付出了極大的努力，遺憾的是，這些努力出現(xiàn)了方向性錯(cuò)誤。諾基亞的決策者們依然寄希望于捍衛(wèi)其長期以來無人企及的產(chǎn)品榮耀與輝煌，卻低估了“山寨”的真正威力而一直沒有看到發(fā)展適用于內(nèi)容和服務(wù)的智能手機(jī)才是消費(fèi)電子未來的方向，沒有在戰(zhàn)略上重視將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)的趨勢(shì)。

由于諾基亞在軟件平臺(tái)和服務(wù)內(nèi)容層面上的短視，開發(fā)出現(xiàn)戰(zhàn)略性失誤，很快被后來出現(xiàn)的APPLE的IPHONE所超越。意味深長的是，在產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)方面，IPHONE僅靠一個(gè)外觀兩種配色就打敗了諾基亞龐大的產(chǎn)品線，這不能不被視為是喬布斯對(duì)當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理專家們的嘲笑。很多人認(rèn)為，這是喬布斯在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要求極致和蘋果公司注重用戶體驗(yàn)的成功。這些認(rèn)識(shí)并沒有錯(cuò)，但并不是根本，蘋果的超越不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功，也不僅依靠用戶體驗(yàn)，本質(zhì)上來講根本就不是產(chǎn)品層面的問題，而是APPLE率先在手機(jī)領(lǐng)域的“產(chǎn)品+服務(wù)”的PSS模式（PRODUCT-SERVICE SYSTEM）的成功。當(dāng)喬布斯被請(qǐng)回APPLE的那一刻，他就決定了要用顛覆性的思維改變整個(gè)消費(fèi)電子市場(chǎng)的格局。

在當(dāng)代設(shè)計(jì)發(fā)展的歷程中，隨著上個(gè)世紀(jì)末以手機(jī)為代表的移動(dòng)信息終端產(chǎn)品的爆炸式發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速興起，信息內(nèi)容的消費(fèi)開始獨(dú)立于信息載體（有形的產(chǎn)品等）被市場(chǎng)廣泛接受。在20世紀(jì)的后十年間，手機(jī)終端產(chǎn)品的消費(fèi)在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展意味著信息產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)品市場(chǎng)到服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的開端。手機(jī)、筆記本電腦和平板電腦等移動(dòng)終端的大規(guī)模普及為信息內(nèi)容服務(wù)市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。

信息內(nèi)容消費(fèi)市場(chǎng)的形成使消費(fèi)者對(duì)信息與交互質(zhì)量的關(guān)注超越了產(chǎn)品質(zhì)量本身。隨著交互設(shè)計(jì)（INTERACTION DESIGN）在信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的重要性日益突出，直接導(dǎo)致了交互設(shè)計(jì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)（INDUSTRIAL DESIGN）和圖形設(shè)計(jì)（GRAPHIC DESIGN）中的分離。一段時(shí)間以來，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)分別在各自的傳統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)全求各個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍的滲透，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律下出現(xiàn)融合，以信息技術(shù)為特征的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的崛起迫使設(shè)計(jì)的再次交叉，使產(chǎn)品范式和交互范式在設(shè)計(jì)思維（DESIGN THINKlNG）的平臺(tái)上再造，從而促成服務(wù)設(shè)計(jì)（SERVICE DESIGN）概念體系的形成。在這個(gè)過程中，產(chǎn)品范式和交互范式并沒有停止各自的進(jìn)化，但進(jìn)化的結(jié)果將融合成為服務(wù)設(shè)計(jì)的范式。

●產(chǎn)品設(shè)計(jì)的語境

在批量制造的語境下，新材料與新工藝、用戶研究、易用設(shè)計(jì)、品牌管理、產(chǎn)品識(shí)別與管理、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略等概念構(gòu)成了設(shè)計(jì)思維的產(chǎn)品模式（如圖6）。兩次產(chǎn)業(yè)革命使制造技術(shù)與生產(chǎn)管理的發(fā)展成為兩個(gè)最主要的力量，規(guī)范著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)踐活動(dòng)，也形成了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思維語境。在這樣的語境下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作的主要目標(biāo)是產(chǎn)品創(chuàng)新和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這兩個(gè)目標(biāo)分別由設(shè)計(jì)、制造、營銷三個(gè)模塊協(xié)同完成。產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的產(chǎn)出包括有形的產(chǎn)品和無形的功能。工程和制造創(chuàng)造了有形的產(chǎn)品的使用價(jià)值，而管理和營銷則保障了產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對(duì)制造企業(yè)而言，制造手段和材料的掌握是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，反映在對(duì)技術(shù)趨勢(shì)、材料與工藝、可行性和可靠性等做出判斷和選擇上。市場(chǎng)需求和營銷策略則作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，反映在對(duì)用戶的使用行為和市場(chǎng)購買行為的把握上。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的顯性成功因素是外觀與功能，隱形成功因素則是企業(yè)在工程實(shí)現(xiàn)、營銷和產(chǎn)品管理中的能力。很久以來，以制造為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)范式將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邊界限制在以產(chǎn)品計(jì)劃與設(shè)計(jì)部門的管理為主要職能的“設(shè)計(jì)管理”層級(jí)，以配合研發(fā)中的項(xiàng)目管理和營銷目標(biāo)。在這個(gè)階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工程制造的協(xié)作是主要的設(shè)計(jì)活動(dòng)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的語境中，營銷與制造是把握產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。

●交互設(shè)計(jì)的語境

在新興的信息產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)科學(xué)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)處理，可用性、電子商務(wù)、數(shù)字化生存等概念構(gòu)成了交互設(shè)計(jì)的語境（如圖7）。

計(jì)算機(jī)與軟件工程替代了制造工程，構(gòu)建了新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)在企業(yè)中的主要目標(biāo)依然是應(yīng)用創(chuàng)新和贏得市場(chǎng)。分別由集成配置、交互界面和信息系統(tǒng)架構(gòu)三項(xiàng)工作協(xié)同完成。交互設(shè)計(jì)活動(dòng)的產(chǎn)出同樣包括有形的產(chǎn)出和無形的產(chǎn)出。軟、硬件的開發(fā)創(chuàng)造了可視的交互界面（使用價(jià)值），而信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)配置則保障了無形的交互體驗(yàn)（價(jià)值）。對(duì)企業(yè)而言，對(duì)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，反映在對(duì)交互技術(shù)趨勢(shì)、數(shù)據(jù)處理及應(yīng)用的可行性和可靠性等做出判斷和選擇。市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)策略同樣是交互設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)制約，反映在用戶的可接近性、粘度和使用體驗(yàn)上。

交互設(shè)計(jì)帶給用戶的顯性因素是界面與體驗(yàn)，隱形成功因素則在于軟件應(yīng)用開發(fā)與工程配置能力（信息系統(tǒng)集成）。信息產(chǎn)業(yè)范式下的交互設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)類似，交互設(shè)計(jì)被局限在軟件工程與應(yīng)用的層面，可用性研究成為交互設(shè)計(jì)管理的主要職能，配合企業(yè)的市場(chǎng)策略。在交互設(shè)計(jì)的語境中，信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)資源配置是關(guān)鍵詞。

在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)的范式所限，全球信息產(chǎn)業(yè)并沒有突破產(chǎn)品導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思維，一直延續(xù)著制造范式下的創(chuàng)新思維模式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)活動(dòng)難以突破項(xiàng)目開發(fā)的層級(jí)。在以手機(jī)為代表的消費(fèi)電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)分別依賴于結(jié)構(gòu)工程和軟、硬件工程部門，共同完成了與視覺和使用有關(guān)的工作，最終形成是一個(gè)整體的產(chǎn)品，即使在手機(jī)的屏幕越變?cè)酱蟮倪^程中，產(chǎn)品范式依然制約著產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)空間，在研發(fā)體系中居于項(xiàng)目管理之下。來自產(chǎn)品經(jīng)理（市場(chǎng)部門）的“設(shè)計(jì)需求輸入”（DESIGN BRIEF）為設(shè)計(jì)部門設(shè)置了難以突破的玻璃頂。至此，產(chǎn)品無法參與到企業(yè)戰(zhàn)略的層級(jí)。

●服務(wù)設(shè)計(jì)的語境

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心訴求在于能夠直接向用戶提供價(jià)值而非產(chǎn)品或交互。如果用戶打電話的目的不在于聊天本身，而是為了通知一項(xiàng)會(huì)議，那就不需要任何產(chǎn)品和交互手段，秘書服務(wù)才是問題解決的最好方案。

必須認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品或交互都只是服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的手段。理想的服務(wù)本質(zhì)上并不一定依賴于用戶的直接參與，但現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)設(shè)計(jì)所指的往往是用戶參與其中的活動(dòng)，沒有用戶直接參與的活動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)則無從談起，而這種參與一般不包含產(chǎn)品交換。在這種情況下，用戶價(jià)值常常是通過一系列的“交互行為”來實(shí)現(xiàn)的，這些交互行為不僅涉及“人機(jī)交互”，還包括“人人交互”，這些“交互行為”設(shè)計(jì)還是服務(wù)設(shè)計(jì)的主要工作內(nèi)容。這很容易讓人誤解為服務(wù)設(shè)計(jì)就是“多點(diǎn)交互設(shè)計(jì)”（MULTI-INTERACTION DEslGN）或“溝通設(shè)計(jì)”（COMMUNICATION DESIGN）。確實(shí)，在服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵工具中，也有服務(wù)“觸點(diǎn)”（TOUCH-POlNT）的概念，而觸點(diǎn)可以理解為就是交互界面的延伸。不過，一個(gè)人總是拿著筆寫字并不意味著他就是個(gè)作家，表面的行為往往不是本質(zhì)。

對(duì)用戶而言，如果沒有“可擁有的價(jià)值”，那么“可感知的價(jià)值”就是服務(wù)設(shè)計(jì)的核心。一般體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1）對(duì)物品或人的“關(guān)心與照看”（CARE），物業(yè)管理公司、律師、財(cái)務(wù)顧問等都提供了這類核心價(jià)值。2）對(duì)“不可預(yù)見需求的響應(yīng)“（RESPONE），醫(yī)療救護(hù)、財(cái)產(chǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等都是不可預(yù)見的服務(wù)需求。3）對(duì)“使用權(quán)的享有”（ACCESS），對(duì)于無法擁有和不必要擁有的東西，提供使用權(quán)的服務(wù)也是服務(wù)的核心價(jià)值。如：鐵路、酒店、飛機(jī)和汽車或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

達(dá)成其中的任何一項(xiàng)都可被認(rèn)為是可感知的服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這里需要一個(gè)英文單詞PERFORMANcE來幫助理解服務(wù)的行為，你可以用“表演”來理解它，即可達(dá)成含有特定意義的（有價(jià)值的）、并具有良好體驗(yàn)性的一系列經(jīng)過策劃和演練的行為。對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)而言，這個(gè)詞的含義比INTERACTION含義更豐富、也更準(zhǔn)確。服務(wù)就是達(dá)成可感知的服務(wù)價(jià)值的PERFORMANCE。所以，嘗試用交互思維模式解釋服務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致范式上的錯(cuò)誤。服務(wù)價(jià)值的提供絕不是通過交互來實(shí)現(xiàn)的，而是組織。就像產(chǎn)品提供使用價(jià)值一樣，組織才是提供服務(wù)的主體。服務(wù)設(shè)計(jì)通過設(shè)計(jì)組織和用戶之間的PERFORMANCE來進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品、交互和環(huán)境，形成提供用戶可感知的價(jià)值的服務(wù)模式。因此，產(chǎn)品、交互、環(huán)境、甚至組織設(shè)計(jì)的知識(shí)需要進(jìn)行深入地合作、整合性地交叉融合。另外，服務(wù)設(shè)計(jì)還有一個(gè)很重要的理念就是，服務(wù)是在服務(wù)接受者的參與下與提供者共同完成的。因此，在服務(wù)設(shè)計(jì)的語境中，組織和系統(tǒng)構(gòu)建是理解服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞。

設(shè)計(jì)的語境隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要隨時(shí)都在演變，通過這些變化，我們需要看到其中的內(nèi)在脈絡(luò)而不是表象，無論是UNIVERSAL DESIGN還是INCLUSIVE DESIGN，都是設(shè)計(jì)人性化的覺醒，是設(shè)計(jì)價(jià)值超越商業(yè)目的的束縛，展現(xiàn)更全面的社會(huì)價(jià)值的行動(dòng)。在今天，可持續(xù)戰(zhàn)略的理念不僅是對(duì)制造產(chǎn)業(yè)的范式提出的挑戰(zhàn)，也是對(duì)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)范式提出的挑戰(zhàn)，要求我們?cè)谡加泻凸蚕碇g進(jìn)行選擇。如同MANZINI教授所預(yù)見到的，設(shè)計(jì)面臨自身的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變是隨著產(chǎn)業(yè)范式的變化而改變的。