服務(wù)遍布在生活的每一個(gè)角落：餐館、酒店、醫(yī)院、商店、銀行、文化機(jī)構(gòu)、大學(xué)、機(jī)場(chǎng)、公共交通……隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)預(yù)期不斷提高，使得一些現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)施與服務(wù)系統(tǒng)不能滿足消費(fèi)者的需求。人們?cè)絹?lái)越關(guān)注他們所接受的服務(wù)和對(duì)方所提供的服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者可以在幾分鐘內(nèi)對(duì)他們使用的任何東西——產(chǎn)品及服務(wù)，做出評(píng)估和比較。在這樣的世界里，公司要為它們的行為和所提供的產(chǎn)品承擔(dān)比以往更多的責(zé)任，也要對(duì)他們所傳遞的服務(wù)予以特別的關(guān)注。

設(shè)計(jì)，是為改變?nèi)藗兩疃?。都說(shuō)設(shè)計(jì)改變生活，服務(wù)同樣能被設(shè)計(jì)改變。當(dāng)人們對(duì)服務(wù)的關(guān)注度日益提高后，服務(wù)設(shè)計(jì)自然應(yīng)運(yùn)而生。在歐洲，人們上世紀(jì)末已經(jīng)開(kāi)始爆發(fā)出對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的興趣。英國(guó)、美國(guó)一些著名的設(shè)計(jì)公司也增加了服務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。一些國(guó)家的學(xué)校在設(shè)計(jì)學(xué)院也開(kāi)設(shè)了服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)。

在我國(guó)，服務(wù)設(shè)計(jì)起步不算早，但發(fā)展速度不容小覷。中國(guó)不少設(shè)計(jì)公司，如洛可可等已把它列入業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，而國(guó)內(nèi)一些著名的高校，也在考慮開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)方面的相關(guān)課程。其中清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院就以國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟中國(guó)區(qū)主席、清華美院工業(yè)設(shè)計(jì)系副教授王國(guó)勝為學(xué)術(shù)帶頭人，開(kāi)設(shè)了以服務(wù)設(shè)計(jì)為主要研究方向的工作室，并已與國(guó)內(nèi)外許多公司開(kāi)展服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目合作。王教授認(rèn)為，工業(yè)設(shè)計(jì)正面臨著從傳統(tǒng)的制造經(jīng)濟(jì)環(huán)境向更為綜合的信恩經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)變，這種系統(tǒng)性的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致了設(shè)計(jì)范式的轉(zhuǎn)型。新的范式就是服務(wù)設(shè)計(jì)。本期特別策劃專題帶來(lái)了王國(guó)勝教授就服務(wù)設(shè)計(jì)話題的專訪，以及他所著的《服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》一書(shū)中關(guān)于“設(shè)計(jì)范式的突破”方面的見(jiàn)解，另外也集中呈現(xiàn)了一些國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的服務(wù)設(shè)計(jì)案例，以期為讀者提供關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的理論和實(shí)踐指導(dǎo)，加深大眾對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的理解。