摘要：

基于現(xiàn)代老年產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，綜合老年決策者的行為特征，歸納出老年人操作現(xiàn)代產(chǎn)品存有的障礙。引入行為決策理論模型，結(jié)合無障礙設(shè)計(jì)理念和交互設(shè)計(jì)的交叉，映射出老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所存在的基本準(zhǔn)則，致以求解老年群體與其使用產(chǎn)品之間存有的交互性障礙困擾。文宋給出實(shí)際案例，檢驗(yàn)準(zhǔn)則的可適用性和合理性。

關(guān)鍵詞：

老年產(chǎn)品 行為決策 無障礙交互 設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）07-0106-02

產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究一直是企業(yè)和設(shè)計(jì)師共同關(guān)注的問題之一，產(chǎn)品無障礙交互設(shè)計(jì)是更加人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，是產(chǎn)品細(xì)分化、消費(fèi)者細(xì)分化的結(jié)果。基于老年人特殊的行為特征，對(duì)產(chǎn)品建構(gòu)采用人性化設(shè)計(jì)模型，是老年產(chǎn)品無障礙交互設(shè)計(jì)的主要目的，在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，采用無障礙設(shè)計(jì)理論，能有效消除老年人在使用過程中存在的安全隱患，令使用更加方便。截止日前，我國(guó)的老齡產(chǎn)業(yè)體系不夠完善，對(duì)于提高老年人生活品質(zhì)具有重要意義的老年產(chǎn)品行業(yè)尤其突出。因此本論文的研究?jī)?nèi)容，對(duì)于老齡產(chǎn)品體系的開發(fā)持有非常意義。

1 老年產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

信息化社會(huì)的飛速發(fā)展，老年人對(duì)自己的生活追求存有更高的品位和要求。老年人消費(fèi)市場(chǎng)收到各行各業(yè)的重視，在市場(chǎng)上投放了許多特定老年人使用的產(chǎn)品，而且在市場(chǎng)上受到了較為強(qiáng)烈的反響，如老年人助行器、老年輪椅等。這類老年產(chǎn)品不光彌補(bǔ)了消費(fèi)市場(chǎng)上的空缺，也真正改善了老年群體的生活品質(zhì)。但由于目前老年人產(chǎn)品體系在我國(guó)的還不夠成熟，對(duì)于老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)常常會(huì)忽視一些老年人生理特征、心理特征、文化特征、消費(fèi)特征等顯性或隱性特征，導(dǎo)致一些障礙存在于老年群體與老年產(chǎn)品之間的人機(jī)交互上。針對(duì)這些存在的問題進(jìn)行研究，不僅有助于老年產(chǎn)品體系的服務(wù)完善，體現(xiàn)社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)愛，而且也是填補(bǔ)了市場(chǎng)對(duì)于老年產(chǎn)品的空白。

2 老年決策者認(rèn)知度及使用行為分析

2.1 信息讀取行為分析

認(rèn)知心理學(xué)的研究認(rèn)為操作者在人機(jī)系統(tǒng)中并不僅僅是一個(gè)信息通道，而是通過信息感知，主動(dòng)地對(duì)各種信息進(jìn)行編碼、分類、解釋、儲(chǔ)存、提取和譯碼等加工的過程，即使是對(duì)于同樣的信息，不同的顯示方式將產(chǎn)生不同的顯示效率。

老年人在其認(rèn)知能力表現(xiàn)方式上主要為以下兩方面的呈現(xiàn)：（1）倒退變化，即大體的發(fā)展勢(shì)頭是衰退而不是變?cè)?。?）異樣變化。一是表現(xiàn)為異樣思維機(jī)能衰退的早遲和變率的異樣，例感知覺老化得較早或變化得較快，但心智方面的能力等卻衰退得較遲或變化得較慢；二是表現(xiàn)在獨(dú)立體當(dāng)中：一部分老年人繼續(xù)在企業(yè)單位中擔(dān)任董高層領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)出年輕人所不具有的的敏銳洞察力和高決策力，但還是有一部分老年人腦力明顯老化，邏輯力顯著鈍化，如圖1所示。可看出老年人的認(rèn)知能力在各領(lǐng)域都有明顯的衰退跡象。

現(xiàn)在老年產(chǎn)品很多都是科技的物質(zhì)載體，如老年智能終端類產(chǎn)品等，這部分產(chǎn)品本身就是巨大的信息載體。這種信息交流模式往往是老年群體在體驗(yàn)產(chǎn)品功能時(shí)比較重要的考察點(diǎn)。然而目前市場(chǎng)上的老年產(chǎn)品在信息呈現(xiàn)方式上存有諸多障礙。首當(dāng)其沖就是老年群體障礙性地接收產(chǎn)品的信息。目前市面上的老年產(chǎn)品的信息呈現(xiàn)方式就是套用年輕人的認(rèn)知習(xí)慣，尤其是老年智能終端類的設(shè)計(jì)。繁雜的框架、層級(jí)的選擇和上下級(jí)信息中的交流等多方面因素迭代，自然而然就打亂老年人接受信息，使老年群體接收信息存在障礙。

2.2 操作動(dòng)作行為分析

以電子類產(chǎn)品研究為例，現(xiàn)代老年使用者對(duì)先進(jìn)產(chǎn)品的需求也日益增長(zhǎng)。與成年群體相比老年人在視覺、聽覺、觸覺、記憶力等方面具有較大的劣勢(shì)，因此老年人在電子產(chǎn)品的操作與使用方面存在著許多的障礙。電子產(chǎn)品承擔(dān)著科學(xué)與技術(shù)的重責(zé)，其造型特征受內(nèi)部結(jié)構(gòu)元素的制約越來越小，造型設(shè)計(jì)有充分的發(fā)揮空間，而在行為動(dòng)作層面上類似的操作方式往往在不一樣類型的產(chǎn)品上呈現(xiàn)的功效差異性很大。例如在一些電子產(chǎn)品上作為控制功能的按鍵或許在另一些產(chǎn)品上就演化為了具有操作導(dǎo)航功能的按鍵，這種操作行為方式的可變換性，嚴(yán)重干涉了老年人現(xiàn)存的認(rèn)知體系，以至于老年群體在產(chǎn)品的操作中存有認(rèn)知層面的障礙。另外部分老年產(chǎn)品為了追求科技化、靚麗化、組合化等特點(diǎn)，將操作功能域的按鍵設(shè)計(jì)成統(tǒng)一、密密麻麻的，排列緊湊的小按鍵和功能標(biāo)識(shí)交叉在一起，對(duì)于老年群體的觸覺、視力是極大的考驗(yàn)。

3 行為決策下的無障礙交互準(zhǔn)則

阿萊斯悖論和愛德華茲悖論是行為決策理論的主要來源，理性決策理論不能解決的困惑可以通過該理論找到一條有效途徑。行為決策理論的研究流程是：提出群體決策行為的假設(shè)命題——求證或求反所提出假設(shè)——得出結(jié)果。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，通過研究評(píng)估決策者在判斷和選擇時(shí)，信息的處理模式及其所受到的里外環(huán)境因素的制約，從而歸納出出理性決策理論中所沒有涉及到的行為因素，完成理性決策模型。行為決策理論的框架如圖2所示。

交互設(shè)計(jì)是一種讓產(chǎn)品易用，讓人愉悅的技術(shù)。它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時(shí)彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點(diǎn)，同時(shí)還包括了解各種有效的交互方式，并對(duì)它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。而無障礙設(shè)計(jì)關(guān)注的核心是老年人、殘障人士、婦女兒童等弱勢(shì)群體，并致力于通過有效手段來為他們營(yíng)造一種安全、便捷、舒適的生活方式。將無障礙設(shè)計(jì)理念引入到老年人產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究中，不僅可以讓交互設(shè)計(jì)理念更好地融入到老年人產(chǎn)品中，也能讓老年人在使用過程中的體驗(yàn)更加愉悅。

3.1 簡(jiǎn)潔性準(zhǔn)則

根據(jù)行為決策理論，行為決策者自帶因子會(huì)干涉到目標(biāo)的決策結(jié)果。對(duì)于老年決策者來講，其智力、記憶、視覺、體能等各方面機(jī)能都已下降。不管是產(chǎn)品的功能還是造型，在搭建過程中都必須考慮到這一點(diǎn)。繁雜的功能不但加重了老年群體的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，還損傷了其學(xué)習(xí)的積極性。若功能過于單一化，雖然一定程度上消除老年人與產(chǎn)品的交互困難，提高老年群體使用產(chǎn)品的興趣及效率，但這一機(jī)制局限老年人的選擇余地，且不能全方位達(dá)到他們的功能層面的需求，這種單一機(jī)制存有需求層面的障礙。所以架構(gòu)老年群體產(chǎn)品的功能模型，需要對(duì)其生理、心理、消費(fèi)習(xí)慣及生活方式進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)研，篩選出重要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素，并依據(jù)這些要素設(shè)定簡(jiǎn)化后的功能。這種方式既可以達(dá)成產(chǎn)品功能的簡(jiǎn)潔化，又能滿足老年產(chǎn)品功能層面上的需求。

3.2 易用性準(zhǔn)則

產(chǎn)品的使用，其實(shí)是兩個(gè)方向互相交流的過程，這也是交互設(shè)計(jì)的初意。操作者輸入的信息與產(chǎn)品本身處理過后輸出的結(jié)果的反饋機(jī)制組合成了人機(jī)交互的封閉式回路。在方案決策階段，決策者會(huì)根據(jù)優(yōu)先原則自動(dòng)篩選已選方案作為最終的結(jié)論。根據(jù)老年決策者的思考模式，越是簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品，越能通過行為決策，成為他們的滿意產(chǎn)品。老年人的生理機(jī)能已經(jīng)有些退化，在對(duì)行為反饋方式的設(shè)計(jì)上要考慮全面。例如對(duì)于產(chǎn)品的功能按鍵進(jìn)行設(shè)計(jì)排布時(shí)，就應(yīng)該根據(jù)老年人的視覺特點(diǎn)將按鍵分部得稍微疏密些，這樣有利于視覺分辨；造型上最好選擇大的按鍵，配有比較明顯的視覺化特征元素，這樣便于老年人觀察。并且若按下按鍵動(dòng)作發(fā)生的時(shí)，通過某種反饋方式來表示操作成功，如按鍵的上下起伏、“滴”聲音的響起、也可能是燈光的閃爍來確認(rèn)操作的成功。老年人的感知覺都有局限性，如果產(chǎn)品信息交互界面過于繁雜，在操作和理解上就要浪費(fèi)許多時(shí)間，這不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，決策者在行為決策階段也不會(huì)優(yōu)先選擇，故不能成為老年決策者的滿意產(chǎn)品，消費(fèi)市場(chǎng)必然會(huì)有限。因此在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的信息界面的時(shí)候，要采用簡(jiǎn)單、清晰的布局方式，產(chǎn)品的界面圖像要做到語義明確，這樣即有助于老年用戶進(jìn)行輔助性記憶，又能減少他們適應(yīng)產(chǎn)品的時(shí)長(zhǎng)。

3.3 容錯(cuò)性準(zhǔn)則

在進(jìn)行產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)時(shí)，必須要思考的就是誤操作時(shí)的反應(yīng)，現(xiàn)有的產(chǎn)品大都是出現(xiàn)缺乏人情味圖像警示或是非常刺激耳朵的警報(bào)聲。這樣的警示本意是一種良好的提醒和指示，可以幫助用戶正確操作產(chǎn)品。但對(duì)于老年用戶來說這種使用方式不夠人情味。老年用戶誤操作率肯定玩玩大于年輕用戶，一而再再而三面對(duì)這一情況，心中難免會(huì)產(chǎn)生一些自我否定的悲觀意識(shí)，認(rèn)為該款產(chǎn)品不適合自己使用。因此對(duì)于老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，誤操作的提示一定要婉轉(zhuǎn)，讓其容易接受，情況允許的條件下可以加些重要性的文字提示，避免老年人受到不必要的心理和生理打擊，為老年人創(chuàng)造一個(gè)人性的無障礙交互環(huán)境。

4 案例分析

出門購(gòu)物也是老年人生活中一個(gè)必不可少的活動(dòng)，因此市場(chǎng)上便衍生出了許許多多的老年購(gòu)物車如圖3，本次研究就以老年購(gòu)物車為例，分析老年購(gòu)物車的無障礙交互設(shè)計(jì)。

4.1 購(gòu)物行為決策

通過行為決策框架圖，如圖4所示，老年人出門購(gòu)物的行為方式有很多種，為了本次研究，我們假設(shè)最終滿意的方案是購(gòu)物車，以下對(duì)購(gòu)物車這一客體進(jìn)行方案評(píng)價(jià)，看其是否滿足無障礙交互設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則。

4.2 簡(jiǎn)潔性分析

市面上所現(xiàn)有的購(gòu)物車，大部分都比較簡(jiǎn)單，其基本結(jié)構(gòu)可分為：支架一布袋一車輪三大部分，其功能評(píng)價(jià)表如表1所示。在一定方面滿足了老年群體購(gòu)買物品的實(shí)際需求，但功能比較單—且不完善。并沒有對(duì)他們的生理、心理、消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)煙，歸納重要的產(chǎn)品要素。

4.3 易用性分析

普通老年購(gòu)物車在設(shè)計(jì)上，并沒有給老年人造成多大障礙，較好地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與人之間的互動(dòng)。當(dāng)老年人接受這樣一個(gè)客體，各部件給其反饋也比較清晰明了，不會(huì)造成太大的功能性障礙。

5 結(jié)論

本文基于老年人認(rèn)知能力的降低及特定情形下老年人的行為方式研究老年人產(chǎn)品無障礙交互設(shè)計(jì)。通過案例可以分析出，現(xiàn)存的很多老年產(chǎn)品并沒有進(jìn)行消費(fèi)者細(xì)分，沒有從老年人的角度去尋求他們的需求。設(shè)計(jì)師作為產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要角色，有責(zé)任也有必要詳細(xì)分析老年人需求，結(jié)合交互設(shè)計(jì)理念，讓老年人與其產(chǎn)品進(jìn)行無障礙的交流，以達(dá)到簡(jiǎn)單、方便的使用目的。