【摘要】隨著江蘇廣電總臺(tái)技術(shù)部精細(xì)化管理的推進(jìn)，進(jìn)一步完善安播體系，提高節(jié)目技術(shù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率、效益要求，以及“流程優(yōu)化、可視化”項(xiàng)目會(huì)議的內(nèi)容，本文以江蘇廣電總臺(tái)300m2演播室為案例詳細(xì)介紹了可視化流程的方案與實(shí)施。

【關(guān)鍵詞】流程可視化

隨著江蘇廣電總臺(tái)技術(shù)部精細(xì)化管理的推進(jìn)，進(jìn)一步完善安播體系，提高節(jié)目技術(shù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率、效益要求，以及“流程優(yōu)化、可視化”項(xiàng)目會(huì)議的內(nèi)容，項(xiàng)目小組人員制定了如下的可視化流程方案。

一.方案背景

在實(shí)施流程的過(guò)程中，視、音頻和燈光分別安排了巡查人員，每周向演播部匯報(bào)巡查情況，由于機(jī)房多，節(jié)目多，而巡查人員少，部門也希望能找到檢查流程執(zhí)行更有效更經(jīng)濟(jì)的方法。為了更好地做好安全播出和優(yōu)質(zhì)制作以及精細(xì)化管理，在技術(shù)部提出“流程優(yōu)化、可視化”后，項(xiàng)目組整體進(jìn)行了流程相關(guān)的管理知識(shí)學(xué)習(xí)，從中大家認(rèn)為豐田的流程經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很有參考價(jià)值，尤其在書面化流程使用一段時(shí)間后，往可視化發(fā)展，可以說(shuō)是流程升華和再造，也能使我們的工作更有效率和效益。我們選取直播機(jī)房為試點(diǎn)，尤其是以每天都進(jìn)行零距離直播的300m2演播室為案例，進(jìn)行軟件和可視化流程的編寫。

二.方案內(nèi)容

1.值班人員使用界面

首先我們制作了供值班人員填寫的可視化流程，如圖1：

該流程界面分為五部分：與總控對(duì)接的流程、視音頻和燈光的流程，以及技術(shù)領(lǐng)班需要填寫的流程，前四個(gè)部分和我們一直在使用的流程基本完全一致，而且做成了16：9的形式，可以完整的在一個(gè)電腦顯示器上顯示，我們采用的原版的流程形式而沒(méi)有采用其他的框圖，這樣可以使大家覺(jué)得熟悉，而且每天都對(duì)著電腦檢查自己的流程，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)對(duì)流程更加熟悉。

2.可視化流程后臺(tái)處理程序

第五部分是我們專門編寫的一個(gè)可視化流程，主要分為五個(gè)部分：確認(rèn)人員到崗，確認(rèn)通道、系統(tǒng)正常，開(kāi)始直播確認(rèn)，是否啟動(dòng)應(yīng)急流程，確認(rèn)節(jié)目直播正常。每個(gè)部分對(duì)應(yīng)著前面四個(gè)流程的一部分，視音頻和燈光當(dāng)班的人員做完流程相應(yīng)的選項(xiàng)后，向領(lǐng)班人員匯報(bào)，由領(lǐng)班人員填寫。該部分電腦后臺(tái)運(yùn)行程序的框圖如圖2：

該后臺(tái)軟件主要負(fù)責(zé)處理以下幾項(xiàng)參數(shù)：

（1）從管理平臺(tái)獲取本演播室的節(jié)目信息并顯示，包括：本次直播的所有節(jié)目名稱，日期，直播開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，值班人員，領(lǐng)班人員。

（2）領(lǐng)班填完每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)后，流程由原來(lái)的虛線變成實(shí)線，流程可以往下一步進(jìn)行，同時(shí)每個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)間會(huì)分別與標(biāo)準(zhǔn)值相對(duì)比，確定值班人員是否在規(guī)定時(shí)間做了直播前的準(zhǔn)備工作。

（3）以節(jié)目直播時(shí)間作為基準(zhǔn)時(shí)間來(lái)比較，如提前60分鐘時(shí)還未到崗則通過(guò)長(zhǎng)江龍的短信平臺(tái)發(fā)送信息給分管領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包括演播室，節(jié)目名稱，時(shí)間，值班人員的電話等，由分管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理。

（4）直播中間如果啟動(dòng)應(yīng)急流程，通過(guò)短信平臺(tái)給分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息告知，在單位的分管領(lǐng)導(dǎo)需要前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況和解決事故。

（5）節(jié)目直播結(jié)束后，該可視化流程要求領(lǐng)班填寫值班日志，記錄節(jié)目制作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)調(diào)整，以及一些相關(guān)注意事項(xiàng)，以供下次值班人員查閱。

（6）直播結(jié)束后，該可視化流程最后對(duì)本次流程做一個(gè)整體的評(píng)估，匯總本次節(jié)目制作信息，如值班人員是否準(zhǔn)時(shí)到崗，系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障，故障的描述，是否被節(jié)目部門投訴等等，并通過(guò)不同顏色的文字在演播部管理平臺(tái)來(lái)列表顯示，供相關(guān)人員查看，同時(shí)把出現(xiàn)重大故障或被投訴的情況通過(guò)E-mail發(fā)給相關(guān)人員。

3.管理平臺(tái)的顯示

（1）整體的列表顯示：對(duì)于直播過(guò)的節(jié)目，則在管理平臺(tái)會(huì)有一個(gè)顯示，如果系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)值對(duì)比后沒(méi)有問(wèn)題，用黑色字體顯示；有一定問(wèn)題但是不涉及直播安全的，供以后直播借鑒的，用黃色字顯示，對(duì)于出現(xiàn)嚴(yán)重直播問(wèn)題，需要處理的用紅色字顯示，并且在后面有是否已處理和處理結(jié)果等。如圖3：

（2）詳細(xì)的直播數(shù)據(jù)顯示：每一檔直播結(jié)束后都會(huì)形成詳細(xì)的直播情況，包括直播節(jié)目名稱、開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、值班人員、領(lǐng)班人員、以及各個(gè)流程關(guān)鍵點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)值對(duì)比的結(jié)果，還有值班日志以及是否處理故障和處理結(jié)果等，如圖4：

三.方案目的

1.更好的宣貫和執(zhí)行直播流程。

利用這個(gè)直播界面，使參與工作的人員每天都能看到和使用到直播流程，時(shí)間一長(zhǎng)記憶就十分深刻，同時(shí)其底層的對(duì)比和處理軟件，對(duì)于直播的人員產(chǎn)生了一定約束，保證了直播各個(gè)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)能按時(shí)操作。

2.為分管和部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控直播和績(jī)效考核提供依據(jù)

視音頻和燈光的分管領(lǐng)導(dǎo)以及部門領(lǐng)導(dǎo)，在直播前人沒(méi)到崗或者直播出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)能第一時(shí)間發(fā)送短消息給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，為解決問(wèn)題節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)在每個(gè)月的績(jī)效考核中，參與考核評(píng)定的領(lǐng)導(dǎo)有了考核的依據(jù)。

3.豐富的數(shù)據(jù)積累

原本每天復(fù)雜的直播情況是記錄在紙質(zhì)的書本上，不利于保存和數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在可視化流程能夠把每天直播詳細(xì)情況匯總在電子文檔中，時(shí)間久了可以利用這些數(shù)據(jù)總結(jié)很多東西，例如直播事故一年多少次，有什么時(shí)間分布，問(wèn)題分別是哪些，有沒(méi)有再發(fā)生，出現(xiàn)事故的最多的人是誰(shuí)等等，便于領(lǐng)導(dǎo)的決策。

四.結(jié)束語(yǔ)

可視化流程運(yùn)用的方面很多，尤其在書面化流程使用一段時(shí)間后，演播室的很多流程都可以向可視化發(fā)展，通過(guò)江蘇廣電總臺(tái)300㎡演播室的試點(diǎn)，可視化流程可以說(shuō)是流程升華和再造，也使我們的工作更有效率和效益，希望本文可以給同行一些借鑒。