摘要：

本課題主要關(guān)注社區(qū)在線平臺為準退休人員以及剛退休人員社會化的適應服務(wù)的系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計研究。通過對當下退休適應性培訓，社區(qū)為老服務(wù)和社區(qū)在線平臺的深入調(diào)研以及對目標人群的深入訪談，了解退休適應性培訓的市場需求以及社區(qū)開發(fā)潛力，針對目標人群的生理和心理需求，以及在即將或剛步入退休階段無退休規(guī)劃，迷失人生價值、興趣愛好丟失、社交圈發(fā)生巨大變化等問題，結(jié)合這一目標人群的心理、行為和生活習慣等的特殊性以及社區(qū)現(xiàn)有的信息平臺和社區(qū)服務(wù)，從設(shè)計的角度創(chuàng)新的系統(tǒng)的來解決當前存在的退休人員生硬社會化的過程中出現(xiàn)的一系列問題。

在線平臺服務(wù)系統(tǒng)主要是以為社區(qū)準退休人員以及剛退休人員提供退休規(guī)劃，即基本退休知識；幫助制定退休規(guī)劃，重建人生價值等這幾個方面來解決問題。這一服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計發(fā)揮社區(qū)與準退休人員和剛退休人員的密切關(guān)系，使其更好的適應社會，更好的迎接退休生活。

關(guān)鍵詞：

準老人 退休適應 社區(qū) 在線平臺 設(shè)計策略

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2015）01-0139-03

1 研究背景

1.1 老齡社會與養(yǎng)老經(jīng)濟：根據(jù)1956年聯(lián)合國《人口老齡化及其社會經(jīng)濟后果》確定的劃分標準，當一個國家或地區(qū)65歲及以上老年人口數(shù)量占總?cè)丝诒壤^7%時，則意味著這個國家或地區(qū)進入老齡化如圖一）。我國已于1999年快速進入了老齡化社會，2011年底，中國60歲老齡人口已達1.85億，占當時人口總數(shù)13.7%以上。隨著老齡化社會的快速的到來，國家提出推動社會力量成為發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的“主角”，到2020年建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的覆蓋城鄉(xiāng)的多樣化養(yǎng)老服務(wù)體系[1]。正因如此，發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)變養(yǎng)老模式，成為新經(jīng)濟的朝陽。

1.2服務(wù)產(chǎn)業(yè)及社會服務(wù)面臨新機遇：國家對老年人口的關(guān)注力度日益加大，老年教育的發(fā)展也有了大力的發(fā)展。但是相關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，未來發(fā)展空間巨大。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)包括傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)，如保健、老年福利設(shè)施，以及現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)如社區(qū)服務(wù)業(yè)、老年教育、咨詢服務(wù)、老年人再就業(yè)、娛樂、醫(yī)療護理等多種行業(yè)。伴隨著老齡化的加速，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將成為我國經(jīng)濟未來發(fā)展的大主題之一，將帶來細分行業(yè)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性機會，與此同時，對于準退休以及剛退休人的關(guān)注和社會服務(wù)卻很少，這一塊的服務(wù)產(chǎn)業(yè)以及社會服務(wù)面臨新的機遇。并且調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國老年人最關(guān)心的社區(qū)為老服務(wù)亟待發(fā)展，社區(qū)服務(wù)業(yè)的落后和為準退休以及退休人員服務(wù)的缺失，正是服務(wù)產(chǎn)業(yè)及社會服務(wù)所面臨的新的機遇和挑戰(zhàn)。

1.3當前準退休人員面臨多重復雜問題，設(shè)計師有責任參與協(xié)助，推動發(fā)展：隨著我國老齡化的加速，面臨離退休的人員也在快速增長，但是臨近退休或剛退休還沒有達到老年標準的人群卻沒有得到足夠的重視，尤其是年齡在50歲～ 60歲的人群，他們處于中年晚期，這個年齡段的人是極為特殊的群體，這部分人面對社會角色的突然轉(zhuǎn)變，面對退休及再適應社會，各方面所產(chǎn)生的問題是最多也是最復雜的（如圖二所示）。這不僅僅是個社會問題，也是設(shè)計問題，我們這些設(shè)計師有責任也有義務(wù)去為他們提供更好的解決方案。針對這—人群退休適應性培訓是最合適的“退休緩沖渠道”。通過對相關(guān)資料的分析研究發(fā)現(xiàn)，我國對該年齡段人員所施行的教育主要是以企業(yè)和社會為主體的針對在職即將退休的職工所進行的培訓輔導，目的是為了幫助她們從身心兩方面對退休后生活進行調(diào)節(jié)和規(guī)劃。這項教育的開展是有必要也是有意義的。然而這項退休適應性服務(wù)，受到經(jīng)濟以及各方面的約束，在我國只在北上廣等經(jīng)濟較發(fā)達的城市零星有一些，因此大多數(shù)這個年齡段的人不能享受到這樣的培訓課程。因此，以社區(qū)為陣地對該群體進行適應性教育是一種必然也是一種趨勢。因此，本研究正是以社區(qū)為單位，展開對該群體有關(guān)退休適應性教育需求的調(diào)查，試圖根據(jù)調(diào)查所獲得的信息和反映出的有關(guān)問題，提出一些應對退休適應性培訓的在線平臺服務(wù)系統(tǒng)進行創(chuàng)新設(shè)計。

2 設(shè)計介入社區(qū)養(yǎng)老及退休適應的社會問題

2.1社區(qū)養(yǎng)老及退休適應服務(wù)的現(xiàn)狀：社區(qū)為老服務(wù)是在國家宏觀指導和政策扶持下，以社區(qū)為依托，為滿足老年人的日常生活照顧需求和精神需求而提供的養(yǎng)老服務(wù)。近幾年來，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計日益受到重視，發(fā)展較快。主要表現(xiàn)在如下兩個方面：一是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織、娛樂設(shè)施、醫(yī)療保健組織的設(shè)立；二是設(shè)立包護組，組織志愿者隊伍對孤寡老人和護理等。

對于退休適應性培訓，其提法始于日本，它是一種對員工退休后生活方式的指導與設(shè)計。歐美也在員工幫助計劃（EAP，EmployeeAssistance Programs）中增添關(guān)于退休計劃（Retirement Plan）和退休前教育（Pro-retirement Education）的內(nèi)容。其目的：一是使即將退休的員工能夠在在職期間（退休預備期），從身心兩個方面做好準備，正確認識和接受退休前后生活的巨大差異，成功度過其職業(yè)生涯的最后階段；二是通過信息的傳遞、興趣愛好的培養(yǎng)、能力的再開發(fā)以及各種交流討論活動等，使老年員工重新發(fā)掘和確認人生的價值，以度過充實的退休生活，并繼續(xù)為社會創(chuàng)造財富[2]。日本的退休適應性培訓主要包括以下一些內(nèi)容：生涯、生活設(shè)計課程、舒適健康課程、趣味信息課程、溫暖福利課程、能力再開發(fā)課程、再就業(yè)準備課程、經(jīng)濟理財課程、法律常識課程等[3]。

我國現(xiàn)行的培訓體系是以企業(yè)和社會為雙重主體，而目前，退休適應性培訓在我國還未引起高度重視，理論界的相關(guān)研究比較貧乏；而且在培訓的內(nèi)容、形式方面還處于探索階段，也缺乏相關(guān)的資金、人員、場地等的支持。因此，要成功探索和推行這一培訓模式，就必須結(jié)合社區(qū)的實際情況，聯(lián)合政府、企業(yè)、社區(qū)、個人四方面，設(shè)計出符合實際情況的退休適應性社區(qū)平臺服務(wù)系統(tǒng)。

2.2設(shè)計介入社會問題為社區(qū)養(yǎng)老提供了許多新的思路：社會問題有設(shè)計介入后呈現(xiàn)出嶄新的解決方案。例如：在美國肯塔基州州政府專門針對退休系統(tǒng)KRS（ Kentucky Retirement Systems）創(chuàng)建了一個網(wǎng)站，退休系統(tǒng)除了管理退休金福利，還負責管理退休人員的健康以及殘疾和死亡福利。其內(nèi)容主要包括退休金發(fā)放以及理財，退休再就業(yè)，（這些方面的內(nèi)容比較詳細和重要主要是因為在美國，養(yǎng)老主要靠養(yǎng)老金以及老人自己的財物收入，美國子女養(yǎng)老比較少。）醫(yī)療，保險相關(guān)信息和資訊。其商業(yè)模式中，資金來源主要有三方面：雇員供款，雇主供款和投資回報率。

在美國也有很多關(guān)于退休前教育的機構(gòu)，主要是為準退休人員提供退休計劃，退休理財，退休生活的娛樂興趣的培養(yǎng)等咨詢和課程等服務(wù)。設(shè)計介入社會問題，為社區(qū)養(yǎng)老提供許多新的思路和方法。圖四是美國肯塔基州州政府專門針對退休系統(tǒng)KRS（ Kentucky RetirementSystems）創(chuàng)建了一個網(wǎng)站，退休系統(tǒng)除了管理退休金福利，還負責管理退休人員的健康以及殘疾和死亡福利的好處。其內(nèi)容主要包括退休金發(fā)放以及理財，退休再就業(yè)，（這些方面的內(nèi)容比較詳細和重要主要是因為在美國，養(yǎng)老主要靠養(yǎng)老金以及老人自己的財物收入，美國子女養(yǎng)老比較少。）醫(yī)療，保險相關(guān)信息和資訊。其商業(yè)模式中，資金來源主要有三方面：雇員供款，雇主供款和投資回報率。

3 設(shè)計策略探究

3.1 PSS思維帶來的新的理念和方法給社會服務(wù)及可持續(xù)提供新的思路：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Pss）設(shè)計就是將產(chǎn)品與服務(wù)有機地結(jié)合在一起，共同實現(xiàn)某種功能，使用戶在不擁有產(chǎn)品本身的情況下，需求卻能夠得到滿足。蒂姆杰克遜指出新的服務(wù)型體系的核心是通過服務(wù)滿足人的基本需要，包括健康、移動、娛樂等等。斯塔赫爾（ Stahel）對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)給出這樣的定義：“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是通過優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有價值進行資源整合[4]。核心是提供功能來滿足消費者的需求?！碑a(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計是一項創(chuàng)新策略，它需要以策略性、可持續(xù)發(fā)展性的眼光來規(guī)劃及設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵是為客戶提供特定的結(jié)果或功能，如干凈的衣服，便捷的移動，溫暖的空間等。Pss思維的新的理念和方法給社會服務(wù)以及可持續(xù)發(fā)展提供新的思路。

例如，在社區(qū)養(yǎng)老的Pss中大部分是以結(jié)果為導向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計為主，當今，老年人的娛樂生活等方面受到異地養(yǎng)老等的限制，導致晚年生活不充實，有些社區(qū)就會提供老人的活動室以及發(fā)送娛樂信息，幫助老年人過一個充實而又美好的晚年生活。在歐美等發(fā)達國家和地區(qū)發(fā)展較成熟的社區(qū)養(yǎng)老“時間銀行”的模式，不僅采用先進的計算機系統(tǒng)對服務(wù)過程進行管理，而且政府從立法上保障該模式的發(fā)展，模式運行中的經(jīng)費來源、互助雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、培訓等都做嚴格的要求[5]。目前中國許多城市也出現(xiàn)了這種模式，“時間銀行”主要依托于社區(qū)，重點的服務(wù)對象是老人。

3.2新信息科技為社會服務(wù)提供的平臺：隨著信息技術(shù)的不斷成熟，在一些西方發(fā)達國家，計算機與互聯(lián)網(wǎng)早己走入了干家萬戶，比爾，蓋茨所預言的“數(shù)字化社區(qū)”正在逐步成為現(xiàn)實。例如在一些發(fā)達國家，基于國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“社區(qū)服務(wù)中心”能在最短的時間內(nèi)辦妥諸如護照申請、財產(chǎn)公證等事。市民能通過網(wǎng)絡(luò)支付水、電等公用事業(yè)費等社區(qū)一些特殊服務(wù)，可以查詢求助網(wǎng)上地圖，網(wǎng)上有本社區(qū)的地圖，標明本社區(qū)所處的位置，本社區(qū)內(nèi)主要城鎮(zhèn)、街道及主要醫(yī)療、商業(yè)點等，還可以通過該網(wǎng)站連接到國際網(wǎng)上其他站點。居民們通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以獲得本社區(qū)的信息服務(wù)，而且可以自行訪問、存儲大量信息，可以在網(wǎng)上討論熱點問題，可以與當選官員交談，可以通過E-mail在48小時內(nèi)得到關(guān)于市政服務(wù)的答復等等。

隨著科技的發(fā)展，我們進入了數(shù)字時代，網(wǎng)絡(luò)時代，社區(qū)居民家庭中互聯(lián)網(wǎng)的普及率日益提高，互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)也開始逐漸在現(xiàn)實社區(qū)中建立起來。社區(qū)居民圍繞社區(qū)共同事務(wù)組建起一個個社區(qū)QQ群、社區(qū)BBS、社區(qū)微博，討論與社區(qū)居民利益息息相關(guān)的現(xiàn)實社區(qū)問題[6]。并且越來越多的社區(qū)管理機構(gòu)、社區(qū)社會組織、社區(qū)居民、社區(qū)營利組織通過互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)實社區(qū)進行合作治理。2001年，中央政府就提出了以社區(qū)建設(shè)為中心，以信息技術(shù)為手段，為社區(qū)居民提供全方位的信息和服務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)代化社區(qū)管理和服務(wù)。一些城市也開展了此類項目的嘗試，例如96156北京市社區(qū)公共服務(wù)信息網(wǎng)、96909廣州社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、寧波市海曙區(qū)的中國81890服務(wù)網(wǎng)、88547上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)和96596武漢社區(qū)在線等都是國內(nèi)較早成立的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)……隨著種種現(xiàn)代信息技術(shù)的應用和發(fā)展，“智能化生活”已不再是一個遙不可及的夢想。深圳的“家e通智能社區(qū)服務(wù)平臺”是智能化社區(qū)的典型，居民打開家e通，一個小小的PAD，卻是一個包羅萬象的小世界，從日用采購，到便民服務(wù)，從智能家居，到鄰里溝通。這些新信息科技為社會服務(wù)提供了新型平臺。圖三是深圳健康E家的例子。

3.3這種新型適應性平臺的前景：當前的準退休人員他們經(jīng)歷了工業(yè)時代到信息時代的跨越，他們對于信息時代的電子產(chǎn)品雖然接觸的相對比較晚，但是并沒有太大的抵觸。相反他們在努力的接納電子產(chǎn)品，以及學習使用電子產(chǎn)品。他們對于互聯(lián)網(wǎng)的使用以及接收信息平臺的信息相對比較及時，所以這種新型的適應性平臺有助于他們獲得退休適應性教育。于此同時這樣的新型平臺因為不受到地域時間等的限制將會更加廣泛的為用戶服務(wù)，不論是即將異地養(yǎng)老的，還是在不同企業(yè)工作的社區(qū)人員都能平等的享受到退休適應性教育。

另一方面，個人家庭以及企業(yè)都對此有需求：我國自2000年以來老年人口的比例呈現(xiàn)快速增長趨勢，這種“銀色浪潮”的到來，預示著企業(yè)員工的更新?lián)Q代的進一步加速，一大批企業(yè)員工將要離開工作舞臺，離開企業(yè)，轉(zhuǎn)入不再工作的生活狀態(tài)，一些人就容易患上所謂的“退休綜合癥”[7]。退休適應性培訓不僅可以改善企業(yè)和員工的關(guān)系，緩解人才流入和流出矛盾，而且促進企業(yè)的長遠發(fā)展，和推動社會健康穩(wěn)定的發(fā)展。據(jù)調(diào)查有50%以上的老年人，退休時無思想準備，有些人因為缺乏心理或者物質(zhì)上的準備，生活環(huán)境的變化、人際關(guān)系角色的轉(zhuǎn)變使得他們對未來產(chǎn)生了恐懼感。因為突然從原來工作崗位上退下來，生活模式發(fā)生重大改變，昨天還在精神百倍、緊張地按部就班去工作，今天一退休就變得無所事事，生活失去規(guī)律性和緊張感，便產(chǎn)生失落、孤獨、空虛、自卑等心理變化。退休綜合癥主要是企業(yè)人恐懼退休以后經(jīng)濟的問題、人際關(guān)系、身體健康、權(quán)利和榮耀的變化所引起的種種不適應反應。還有老人體力下降，若家庭照顧不周和慢性疾病纏身，行動不便，更會加重其心理障礙。企業(yè)和社區(qū)如果能夠及時把握他們的心理，了解他們的培訓需求，就會大大降低退休綜合癥的幾率。

4 小結(jié)

在當今社會面臨人口老齡化加劇的大背景下，通過社區(qū)對準退休人員進行退休適應性培訓服務(wù)。社區(qū)方面：為準退休人員提供更好的服務(wù)和管理，也為異地即將異地養(yǎng)老的人們提供信息以及服務(wù)；個人方面：讓即將步入老年和已經(jīng)步入老年的員工進行充電，并對自己的人生規(guī)劃與人生價值進行重新確認，使得他們能以積極的心態(tài)面對今后的退休生活，一方面使老年人在身心上作好準備，積極愉快地迎接退休生活，降低由于心情不愉快而患上老年疾病的機率；另一方面，退休適應性培訓增加了老年人再就業(yè)的可能性，使他們由純消費者變?yōu)樯a(chǎn)者，從而減少了支出，增加了社會積累，使人口老齡化對社會擴大再生產(chǎn)的影響降低。

參考文獻

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[7]梁果將培訓進行到“老”[J]人力資源開發(fā)，2006