摘要：

“二胎”政策的放行，兒童數(shù)量的增加，給醫(yī)院候診空間及設(shè)施的現(xiàn)狀帶來了整改壓力。為了客觀有效地基于現(xiàn)有候診環(huán)境設(shè)施進(jìn)行改良，轉(zhuǎn)換思維，以兒童患者的需求為核心要素，注重改善兒童就醫(yī)候診環(huán)境設(shè)施。從兒童行為特征、認(rèn)知機制、感知特性為出發(fā)點，以輔助兒童情緒為目的，對兒童就醫(yī)候診環(huán)境設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的優(yōu)化設(shè)計研究。并結(jié)合現(xiàn)有國內(nèi)外設(shè)計成果，力爭為浙江省兒童就醫(yī)候診發(fā)展起到一定的積極推動作用。

關(guān)鍵詞：

兒童就醫(yī)候診 環(huán)境設(shè)施 優(yōu)化浙江

中圖分類號：TU246.1+84

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2015）01-0136-03

浙江省第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，浙江省目前O—14歲人口（兒童）為718.92萬，兒童占總?cè)丝诘?3.21%。據(jù)推算，2014年實施“單獨二孩”政策后，頭五年出生數(shù)年均增量10萬人左右。此后近十年，出生數(shù)增量基本穩(wěn)定在8萬人左右。再者，年輕的80后的家長們對空間環(huán)境和醫(yī)院服務(wù)要求更高。為此，兒童數(shù)量的增加，候診空間的有限、配套設(shè)施的老化，給浙江省兒童就醫(yī)候診環(huán)境設(shè)施現(xiàn)狀帶來了整改壓力，成為政府和醫(yī)院共同思考亟待解決的問題。

中央在十二五規(guī)劃中提到我國兒童醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)目標(biāo)是：2015年基本建成符合國情、功能完善、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、反應(yīng)靈敏、持續(xù)發(fā)展的兒童醫(yī)療服務(wù)體系，為兒童提供便捷、低成本的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，努力解決看病難問題，構(gòu)筑起保護(hù)兒童健康和生命安全的保障。浙江省對于醫(yī)院兒科的建設(shè)一直很重視，如浙江省醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置“十二五”規(guī)劃中提出在“十二五”期間，完成省兒童醫(yī)院濱江院區(qū)擴建項目，加快推進(jìn)省婦幼保鍵大樓項目的推進(jìn)，規(guī)劃提出在2015年爭創(chuàng)6～8家三級甲等婦幼保鍵醫(yī)院，其中1—2家達(dá)到三級特等水平。浙江省“十二五”婦女兒童發(fā)展規(guī)劃里提出的“實施浙江大學(xué)學(xué)院附屬醫(yī)院濱江院區(qū)建設(shè)項目”，此項目是為了建設(shè)濱江院區(qū)，擴大兒保的就診面積，改善就診條件，提高兒科疑難雜癥的研究和診斷水平。

為此，能更清楚地了解現(xiàn)狀和兒童就醫(yī)候診需求狀況，本課題組走訪了寧波、杭州等各大兒童醫(yī)院及設(shè)有兒科的綜合性醫(yī)院，為衡量候診服務(wù)環(huán)境設(shè)施是否符合患兒或陪護(hù)家長的需求，通過實際感受完成整個就診拍攝與測量與大量的問卷了解使用者的主觀感受兩種形式。共發(fā)放調(diào)查紙質(zhì)問卷410份，收回284份，網(wǎng)絡(luò)問卷360份，累加有效問卷644份。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的歸納整理和統(tǒng)計分析，總結(jié)出浙江省兒童就醫(yī)候診的主要現(xiàn)狀。

一 浙江省兒童就醫(yī)候診需求調(diào)查分析

（一）浙江省兒童就診結(jié)構(gòu)特征調(diào)查分析

據(jù)相關(guān)醫(yī)院網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院，年門急診病人190萬人次；寧波婦兒醫(yī)院2013年年門診量184.0981萬人次，日門診量平均5200人次。調(diào)查對象中，小孩0～3歲占實際比例18.01%、3～6歲占47.98%、6—10歲占20.03%、10—14歲占13.98%，可見兒童就診年齡段主要集中在3—10歲左右。同時，一個患兒陪護(hù)家屬1—2名，主要年齡段集中在23—40歲左右，他們希望通過良好的視覺候診環(huán)境和設(shè)施讓患兒有可靠、安全、平靜的心理感知。還有少部分是祖輩們，年齡段在40～ 60歲左右，更多的希望有醫(yī)護(hù)人員可以隨時幫助解決候診過程的可能遇到的問題，讓病兒獲得最快最佳的醫(yī)療服務(wù)。

（二）浙江省兒童就醫(yī)候診設(shè)施現(xiàn)狀分析

近幾年在政府、經(jīng)濟的支持下，各大醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)施與輔助設(shè)備上都有所改建，某種程度上緩和了“看病難”的問題，但基于兒童人口數(shù)的增加，特別是遇到某種傳染病集中爆發(fā)，對于就醫(yī)候診設(shè)施及空間的需求仍存在“供不應(yīng)求”。課題組走訪了浙江省各大醫(yī)院，有部分醫(yī)院的候診分流、設(shè)施、環(huán)境都做到了有序，如浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院濱江院區(qū)，取消人工掛號，采取“智慧醫(yī)療”的手段，病人自助掛號，并通過號子上所顯示的信息進(jìn)入指定的樓層大診室，每個診室全氛圍兩進(jìn)結(jié)構(gòu)，目的是進(jìn)行二級分診。第一個分級候診廳主要確定患者姓名等基礎(chǔ)信息，接著根據(jù)掛號順序進(jìn)入第二個分級候診廳，面積相對較小，主要進(jìn)行診前相關(guān)測量，最后以“—人一診間”進(jìn)入診室。但相對于建醫(yī)時間較長的醫(yī)院，則存在了很多不足問題。

1 空間獨立性不足

兒科屬于特殊敏感科室，避免交叉感染是候診空間設(shè)計所必須的。而現(xiàn)實中的候診空間往往忽視這點，將各科、不同年齡人群設(shè)置在同一區(qū)域，除了空間擁擠外，容易交叉感染。特別是某些服務(wù)接觸點，大量的人群擁擠會引起特殊群體情緒與心理的變化。

2 設(shè)施全方位性缺乏

醫(yī)院空間的設(shè)施偏重視于醫(yī)療功能區(qū)，由于候診區(qū)屬于非醫(yī)療區(qū)域，因此很少有人性化的設(shè)計，主要存在的問題：兒科候診設(shè)施中座椅都普遍只適用于成年人，材質(zhì)僵硬、冰冷，相對欠缺滿足兒童就坐所需要的功能：空氣不流通，容易造成交叉感染；基本的標(biāo)識導(dǎo)向明確但不適合年長陪護(hù)叭員；候診服務(wù)流程接觸點窗口過少；缺乏基本就醫(yī)信息提示。

3 服務(wù)多樣性匱乏

候診服務(wù)種類和候診服務(wù)設(shè)施單一，不僅對于兒科候診方面，對于成人病患也是如此。服務(wù)設(shè)施缺乏人性關(guān)懷，候診全程幾乎沒有專職醫(yī)護(hù)人員，無相關(guān)健康保健方面知識的幫助與傳染知識的宣傳，此外對于特殊人群也缺乏獨立的服務(wù)區(qū)域，如缺少嬰兒哺乳區(qū)、兒童換尿布臺等。同時也缺乏對病人隱私性。

4 體驗情感性缺失

與候診其他方面相比較而言，候診空間設(shè)計缺乏對候診者情感關(guān)懷最為明顯。候診目的是讓患兒和陪護(hù)人員在等待時得到有效的休憩與放松。當(dāng)出現(xiàn)患兒暴增的情況，搶位、行為言語不當(dāng)?shù)仁购蛟\成為一個充滿矛盾的過程。

二 浙江省兒童就醫(yī)候診環(huán)境設(shè)計服務(wù)優(yōu)化關(guān)鍵定義

（一）兒童就醫(yī)診服務(wù)接觸點

服務(wù)是旨在滿足行動過程中人為某種特定需求的一個過程。接觸點的作用在于提供服務(wù)組織與用戶之間的一種時間、地點的媒介互動行為。

服務(wù)流程中分布著不同的接觸點，課題組通過完成整個就診服務(wù)流程的觀察與體驗，進(jìn)而分析現(xiàn)有接觸點，以及規(guī)劃可能存在的接觸點與創(chuàng)建新的接觸點。其價值在于如何將核心服務(wù)與價值有效傳遞至受眾者，這種接觸點有隱性的，如以候診人群的生理需求、情感需求為評定標(biāo)準(zhǔn)的；也有顯性的，比如候診存在的空間、座椅、視覺表現(xiàn)等，也就是所看到的、聽到的、觸覺到的、間到的存在物；有直接接觸的，有間接接觸的，有短時間接觸的，也有長時間接觸的。通過下圖可以反映出整個就診流程現(xiàn)有接觸點。

從整個服務(wù)流程圖顯示，接觸點“叫號”是整個候診中停留時間最長的，對陪護(hù)人員的情緒影響最顯著。醫(yī)院可以在這幾個接觸點提供相應(yīng)的軟件或硬件服務(wù)，如提供相應(yīng)的疾病預(yù)防知識；接觸點“就診”是服務(wù)流程中關(guān)系最復(fù)雜的接觸點。了解用戶需求，適當(dāng)提供便捷服務(wù)，改進(jìn)相關(guān)設(shè)施，如衛(wèi)生設(shè)備、座椅的改造，也可以為患兒提供分散注意力的娛樂設(shè)施等，這些都是改善接觸點現(xiàn)狀的有效措施。

（二）兒童就醫(yī)候診環(huán)境設(shè)施服務(wù)要素

以候診空間、信息設(shè)計、設(shè)施產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計四個角度入手，遵循滿足人群需求、輔助兒童康復(fù)治療的原則，提出符合兒童心理與生理需求的兒科候診設(shè)施服務(wù)系統(tǒng)要素與標(biāo)準(zhǔn)。

1 硬件服務(wù)設(shè)施

候診環(huán)境中的硬件服務(wù)設(shè)施是體現(xiàn)服務(wù)于“人”的物化產(chǎn)品，主要包括整個空間的裝飾、座椅、導(dǎo)覽標(biāo)識、衛(wèi)生設(shè)備等，它的特點在于公用性，也就體現(xiàn)了其特殊性，即目標(biāo)對象是兒童及其親屬。此外候診空間的大小，環(huán)境，也會對人產(chǎn)生直接、間接的影響。

2 軟件服務(wù)設(shè)計

軟件服務(wù)設(shè)計一方面是基于醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，其對患兒和陪護(hù)家屬起到了直接的幫助與影響，另一方面則是圍繞著自助掛號功能，自助取單等自助操作系統(tǒng)，包括將來會發(fā)展來的以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐點的，信息可視化、圖示化的操作界面。

三 浙江省就醫(yī)候診環(huán)境設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《兒童醫(yī)院建設(shè)》、《綠色醫(yī)院建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》與相關(guān)調(diào)研對兒科候診環(huán)境設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了幾點指導(dǎo)性建議如下：①按照科學(xué)性、合理性和實用性相結(jié)合的原則，做到環(huán)境空間功能完善、布局合理，流程科學(xué)，流線清晰，避免交叉感染。②堅持以人為本，方便患兒與陪護(hù)家屬，滿足各項功能需要。③候診環(huán)境設(shè)施應(yīng)協(xié)同醫(yī)療設(shè)施的提高而同步專業(yè)化、社會化提升。④充分利用熱壓或誘導(dǎo)通風(fēng)等措施進(jìn)行自然通風(fēng)，改善候診空氣流通狀況。⑤采用反光、遮光和導(dǎo)光等新裝置、新材料作為輔助設(shè)施，改善室內(nèi)天然采光效果。⑥候診空間內(nèi)噪聲要求標(biāo)準(zhǔn)150分貝，低限標(biāo)準(zhǔn)≤55分貝?？沙浞挚紤]空間的設(shè)置并采取吸音降噪措施，以保證相對安靜的診療環(huán)境。⑦候診區(qū)中裝飾與環(huán)境設(shè)計，符合兒童患兒的生理、心理健康，體現(xiàn)清晰、活潑的特點，色彩符合兒童視知覺能力。⑧配建具有童趣特點的候診區(qū)，可增設(shè)活動區(qū)和相應(yīng)設(shè)施，設(shè)施造型柔和，符合兒童人體工程學(xué)。⑨候診空間內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計具有科學(xué)性并考慮人性化因素。

四 浙江省兒童就醫(yī)候診環(huán)境設(shè)施服務(wù)體系支持要素與優(yōu)化對策

國外醫(yī)院針對兒童就診與候診方面有比較優(yōu)秀的案例，值得我們借鑒，但在中國不能完全照搬國外的設(shè)計，需要考慮到中國的醫(yī)療環(huán)境，根據(jù)中國兒童的特點設(shè)計適合不同年齡段兒童需求的候診空間與設(shè)施，以致廣泛服務(wù)于廣大患兒。以下根據(jù)四個年齡段的感知能力進(jìn)行分析：嬰幼兒期（0～3歲）、學(xué)齡前期（3～6歲）、學(xué)齡初期（6—12歲）、少年期或?qū)W齡中期（11—14歲）。

（一）基于兒童行為特征就候診設(shè)施構(gòu)建研究

1 兒童的行為特征表現(xiàn)

兒童就診候診其設(shè)施的建設(shè)目標(biāo)就是以兒童為主服務(wù)對象、陪護(hù)人員為輔助對象，設(shè)施對兒童的使用能產(chǎn)生轉(zhuǎn)移疼痛感、分散恐懼心理的效應(yīng)，這主要由兒童的生理機能和心理機能所決定。

（1）兒童生理機能特征

兒童生理機能不僅表現(xiàn)對外界事物與陌生環(huán)境產(chǎn)生好奇或恐懼、不安等，更反映在行為和表情上。具體表現(xiàn)在：在視覺方面容易被紅色、黃色、橙色等飽和度較高的色彩所吸引，并處于穩(wěn)定的行為；在聽覺方面，隨著年齡的增加具備了較強的辨聲能力，在運動系統(tǒng)方面較為較為靈活、太缺乏安全意識。在觸覺方面厭惡堅硬冰冷的東西，喜歡柔軟的物體。

（2）兒童心理機能特征

不同年齡段兒童的心理機能有所區(qū)別，如（O～3歲，情緒易激動，喜怒無常，并且對周圍的事物會產(chǎn)生強烈的行為與情緒表現(xiàn)；3～6歲，對事物充滿好奇，有沖動性，易激動），其共同點在于環(huán)境適應(yīng)能力相對較差，為此要綜合考慮適應(yīng)兒童需求的環(huán)境設(shè)施建設(shè)。

（3）兒童行為特征表現(xiàn)

對于好奇的事物會用肢體或觸覺去感知，同時表現(xiàn)出興奮或愉悅；兒童行為方式具有無規(guī)律性、反復(fù)性、突發(fā)性等，候診的兒童設(shè)施要具有有效性、娛樂性等價值訴求，確保兒童在候診中安全、穩(wěn)定的進(jìn)行互動，安撫與改善兒童的情緒。

2 兒童候診設(shè)施童趣性構(gòu)建

目前采用最多的是給空間添加卡通的圖案及娛樂設(shè)施（如玩具、電視電影等），但并不是所有醫(yī)院的兒科候診都適用。為了綜合考慮所有醫(yī)院所能達(dá)到的配套設(shè)備，可設(shè)立互動角或閱讀區(qū)?；咏遣捎脙和芙邮艿姆绞剑绮シ湃の秳赢嬛委熯^程或用講故事的方式將治療細(xì)節(jié)讓兒童提前了解，；閱讀區(qū)可放置相關(guān)的疾病防護(hù)書籍或其他繪本。通過這兩種形式的營造，使患兒更好地適應(yīng)候診環(huán)境，穩(wěn)定患兒的情緒，解決家長安撫的困擾。此外，結(jié)合信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，讓信息化滲透到醫(yī)療空間中，如荷蘭索菲亞（ Sofia）兒童醫(yī)院的候診區(qū)設(shè)計，將兒童的繪畫通過觸摸屏連接電腦控制系統(tǒng)展示在臨近墻面的電子屏幕上，即豐富了環(huán)境設(shè)計又以游戲的形式緩解等候過程中的焦慮情緒。

（二）基于兒童認(rèn)知機制的視覺表現(xiàn)設(shè)計研究

童趣性的設(shè)施解決了兒童“玩”的問題，那么，輔助的墻體、地面則投射出兒童需求。兒童對于候診環(huán)境的視覺要求并不是獲取有用的信息，而是得到情感上的滿足，因此要建立有效的視覺信息并很好的引導(dǎo)兒童。

候診大廳利用地面標(biāo)識的標(biāo)注、排列和走向引導(dǎo)就醫(yī)。地面上貼附各種大腳丫卡通圖，打破醫(yī)院嚴(yán)肅的格局，同時非常迎合兒童的心理。并借用不同的色彩來引導(dǎo)不同的對應(yīng)區(qū)域，如綠色地標(biāo)代表走廊、電梯、樓梯等流動空間方位；藍(lán)色地表指向“輸液區(qū)”位置；將兒科就診的各個功能通過色彩區(qū)分得很清楚，就診兒童與陪護(hù)家屬能快速地通過地標(biāo)的顯示到達(dá)指定的地方。同時也可以用整體清晰的標(biāo)識體系，可以起引導(dǎo)作用的空間路徑與色彩。

（三）基于兒童感知特性的候診活動區(qū)設(shè)計研究

基于兒童感知特性發(fā)展，體現(xiàn)“以兒童為本”的候診設(shè)計理念，對于兒童就醫(yī)候診空間進(jìn)行理論研究并應(yīng)用于實踐，從而推動兒童候診區(qū)域安撫性、趣味性的空間構(gòu)建。

1 兒童感知能力的特點

兒童感知能力會隨著年齡的變化而產(chǎn)生差異性，“所有的孩子都是不同的，他們的表現(xiàn)和需求在各個年齡段都有不同，甚至在一個年齡段之內(nèi)也是多種多樣的?！逼渲饕w現(xiàn)在兒童視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺等方面的不同，而對于候診空間最主要表現(xiàn)在視、聽、觸三覺。如臺大兒童醫(yī)院，以溫馨的黃紅為主，粉色的云狀沙發(fā)、可愛的木馬板凳，嗅覺上無醫(yī)院的藥水味。墻面上巨型的立體繪本，有故事博物館，小朋友可以動手玩，使整個空間活潑溫暖；意大利佛羅倫撒Meyer兒童醫(yī)院，明確的功能分區(qū)，充滿趣味的公共空間（游戲活動區(qū)、兒童的家具和裝飾以及帶有玩具色彩的醫(yī)療設(shè)施）、家庭化的設(shè)計理念和生態(tài)節(jié)能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，迎合了兒童的感知特性。

2 兒童候診活動區(qū)規(guī)劃設(shè)計

（1）空氣質(zhì)量

候診空間的空氣品質(zhì)不但會影響患兒和家長的心理感受，也會影響患兒的生理健康，空氣是決定患兒身體健康、防止交叉感染和保持舒適度的重要因素，而保持候診空間內(nèi)良好的空氣質(zhì)量不但對患兒及其家長非常重要，對醫(yī)生也會產(chǎn)生良好的積極效果。

（2）熱舒適度

候診空間內(nèi)的溫濕度和通風(fēng)條件是決定人們健康地重要因素，健康的室內(nèi)空氣對病患心理有積極的調(diào)節(jié)作用，利用自然通風(fēng)和機械通風(fēng)來調(diào)節(jié)候診空間空氣環(huán)境，形成適宜人體的空氣熱舒適度環(huán)境，為候診空間舒適度創(chuàng)造出病患良好的使用環(huán)境。

（3）光照和色彩

候診空間內(nèi)不要有強光或者炫光，很容易讓人眼產(chǎn)生疲勞，亮度適宜的光照讓人的眼睛感覺舒適，應(yīng)恰當(dāng)?shù)厥褂锰烊还饣蛉藶闊艄獠伎兀右陨嘧兓?，為情感化色彩的?yīng)用提供更細(xì)膩的設(shè)計。比如陽光不僅帶來溫度，也會使得各種色彩更加鮮活，使醫(yī)院如同兒童活動中心般易于親近：柔和的黃色燈光有利于撫平兒童的心理緊張，增加溫暖的感覺。兒童醫(yī)院的色彩應(yīng)該滿足兒童的需要，強化親近自然的感覺，多一些兒童喜歡的色彩，候診主色調(diào)所使用的色彩應(yīng)盡可能使病童平靜安逸，配合局部色彩的搭配，使空間充滿了愉悅的氣氛。讓候診空間成為一個兒童喜歡的童話般的世界，令患兒在里面產(chǎn)生強烈的舒適感。

（4）聲環(huán)境

候診空間內(nèi)存在就醫(yī)提示音和噪音，噪音容易使人產(chǎn)生煩躁感，良好的就醫(yī)環(huán)境能夠制約使用者產(chǎn)生過多的噪音，使用一些隔音材料降低室外傳來的噪音，增加就診效率。

（5）人文環(huán)境

好的藝術(shù)裝飾會使患兒產(chǎn)生一種安定感，使空間富有生氣，使患兒及其家長產(chǎn)生清新、爽朗的感覺，能夠緩解患兒及其家長焦躁的等待心理，延長忍耐力。候診空間內(nèi)的家具應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加入溫暖的家庭元素降低患兒對醫(yī)院的恐懼感。

（四）陪護(hù)人員的行為與情感增值服務(wù)設(shè)置

對于整個就診候診過程，陪護(hù)人員起到關(guān)鍵作用，因此除了考慮設(shè)施圍繞兒童生理和心理設(shè)置外，還應(yīng)當(dāng)把陪護(hù)人員的需求考慮在內(nèi)。

1隱形設(shè)施系統(tǒng)重塑

①醫(yī)護(hù)人員數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的提升從醫(yī)護(hù)人員數(shù)量的增加，到其學(xué)歷、素質(zhì)以及能力上的改善都是一項長期的工程，需要常抓不懈。②除醫(yī)護(hù)人員以外增加具有專業(yè)育兒經(jīng)驗的服務(wù)人員，針對患兒在候診過程中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行有效解決，增加人性關(guān)懷。③增強醫(yī)院工作人員與患者之間的人_人互動在隱性設(shè)施系統(tǒng)重塑過程中，醫(yī)院要改變過去以技術(shù)主導(dǎo)的主被動互動關(guān)系，而更多的采用醫(yī)生與患者的共同參與，以平等的觀念和方式共同制定醫(yī)療方案，增強彼此間的信任，在和諧友愛的氛圍中治療疾病。

2陪護(hù)人員體驗設(shè)施的構(gòu)建

陪護(hù)人員體驗設(shè)施的構(gòu)建主要從幾個方面進(jìn)行思考：①在候診區(qū)增設(shè)相關(guān)疾病預(yù)防、保健知識宣傳資料，同時也可以展示相關(guān)藝術(shù)作品或其他宣傳資料彌補候診等待時間的空白；②可借用智能信息平臺，讓家長了解患兒的病情，同時醫(yī)院可在后臺有效通過病情進(jìn)行等候順序的調(diào)整，縮短候診時間。③增設(shè)服務(wù)設(shè)施，如在醫(yī)院中設(shè)置快餐、奶茶店和咖啡店等服務(wù)設(shè)施。這些服務(wù)設(shè)施，一方面可以幫助候診者補充能量，渡過漫長的候診時間，另一方面，也可以活躍醫(yī)院氛圍，緩解陪護(hù)人員和患者的緊張和疲憊的情緒。

3互動媒體技術(shù)的應(yīng)用

醫(yī)院未來服務(wù)化發(fā)展趨勢是建立智能信息導(dǎo)醫(yī)平臺，電子技術(shù)和智能網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將在未來候診空間中普及，通過網(wǎng)絡(luò)將候診空間各接觸點的信息和所涉的設(shè)施進(jìn)行鏈接。將信息以直觀的圖示化傳達(dá)給用戶，能有效幫助快速分流，重整候診環(huán)境建設(shè)。

5 結(jié)語

醫(yī)療環(huán)境是每個孩子童年時期必須經(jīng)歷過的場所，對兒童就診與成長都起到重要的影響作用。面向兒童行為特征、認(rèn)知機制、感知特性所提出的設(shè)施、視覺信息、候診區(qū)域的優(yōu)化設(shè)計在一定程度上緩解了J L童就診候診出現(xiàn)的各種突發(fā)或不穩(wěn)定的情緒問題，同時對于提高醫(yī)院候診就診效率，解決醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院形象，產(chǎn)生一定的現(xiàn)實意義。

本文為2014年度浙江省民政政策理論研究規(guī)劃課題——“浙江省兒童就醫(yī)候診環(huán)境設(shè)施優(yōu)化研究”成果，課題編號：ZWZC201450。

參考文獻(xiàn)

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