摘要：

目的探索產(chǎn)品易用性?xún)?nèi)涵與分析比較方法，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)入提供有效的人與產(chǎn)品關(guān)系研究；對(duì)六款老年人出行輔助工具進(jìn)行比較分析，為同類(lèi)產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)導(dǎo)向。方法對(duì)產(chǎn)品易用性進(jìn)行細(xì)化、分解與內(nèi)容擴(kuò)充，通過(guò)易用性屬性、影響易用性的因素與產(chǎn)品基本屬性對(duì)老年人出行輔助工具進(jìn)行產(chǎn)品易用性的量化分析研究，并建立數(shù)學(xué)計(jì)算公式，得到量化比較結(jié)果。結(jié)論通過(guò)產(chǎn)品易用性分析，能夠有效比較老年人出行輔助產(chǎn)品，并得出了設(shè)計(jì)導(dǎo)向。

關(guān)鍵詞：

易用性 老年人產(chǎn)品 分析方法

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）01-0133-04

隨著生活水平的提高和醫(yī)療衛(wèi)生的不斷完善，人類(lèi)的平均壽命也得到延長(zhǎng)，但針對(duì)老年人產(chǎn)品的相關(guān)研究卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。產(chǎn)品易用性是用于評(píng)價(jià)分析產(chǎn)品與人的關(guān)系的重要設(shè)計(jì)分析因素，以產(chǎn)品易用性研究為分析工具，針對(duì)老年人出行輔助工具產(chǎn)品梳理研究方法，從產(chǎn)品與人的關(guān)系角度為老年人產(chǎn)品的研究提供一定的參考。

1 產(chǎn)品易用性

對(duì)產(chǎn)品易用性的闡述有“基于無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則上的，能減輕人們使用產(chǎn)品的負(fù)擔(dān)，幫助人們更高效，更高質(zhì)量地執(zhí)行任務(wù)””’；“產(chǎn)品可以被人容易和有效使用的能力[2]”；“在特定的環(huán)境中，特定的使用者實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)所依賴(lài)的產(chǎn)品效力、效率和滿(mǎn)意度[3]”。雖然各種表述不一，但作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念之一，其重點(diǎn)在于讓產(chǎn)品適合使用者的認(rèn)知能力，容易使用，并能高效地實(shí)現(xiàn)功能目標(biāo)。并主要體現(xiàn)在易學(xué)性、高效性、易記性、低錯(cuò)性、滿(mǎn)意度等五個(gè)方面。

所謂易學(xué)性是指用戶(hù)能很容易掌握如何使用產(chǎn)品，可通過(guò)測(cè)量用戶(hù)從開(kāi)始接觸產(chǎn)品到完全掌握使用方法的時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)。高效性是指用戶(hù)使用該產(chǎn)品時(shí)，能以較高的效率達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，可以通過(guò)用戶(hù)達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。易記性是指用戶(hù)再次使用產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品功能的記憶。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)往往能給人留下清晰的操作印象。低錯(cuò)性是指用戶(hù)在操作過(guò)程犯錯(cuò)的概率較低甚至為零。滿(mǎn)意度是指用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品表示滿(mǎn)意并樂(lè)于使用它的程度，其中包括人機(jī)舒適度，心理喜愛(ài)度等。

2 產(chǎn)品易用性研究是設(shè)計(jì)導(dǎo)入的有效手段

產(chǎn)品易用性研究的主要研究對(duì)象時(shí)產(chǎn)品與人的關(guān)系，它不同于人機(jī)工學(xué)側(cè)重于人機(jī)尺度的協(xié)調(diào)配合，也不同于產(chǎn)品的滿(mǎn)意度研究側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品心理感受的分析，產(chǎn)品易用性研究注重從產(chǎn)品功能、情感、人機(jī)、使用環(huán)境、產(chǎn)品的易學(xué)、易記、高效、少錯(cuò)、滿(mǎn)意程度等方面，圍繞產(chǎn)品與人的相互關(guān)系細(xì)分梳理，繼而更深入地分析用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的訴求，這對(duì)已有產(chǎn)品的比較分析與再設(shè)計(jì)能起到積極有效的指導(dǎo)。

3 影響產(chǎn)品易用性的因素

產(chǎn)品易用性的優(yōu)劣受到技術(shù)、人文、環(huán)境、個(gè)體、情感等多方面因素的影響，但總體可以歸為功能、情感以及環(huán)境因素。

所謂功能因素是指直接與物質(zhì)接觸的使用功能，以及通過(guò)一定視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)等感觀(guān)引起的心理層面的功能。產(chǎn)品的功能因素直接地影響著產(chǎn)品的易用性?xún)?yōu)劣。而決定功能的因素又可歸納為人機(jī)工程因素、人機(jī)交互因素和科學(xué)技術(shù)等三個(gè)方面。

3.1 人機(jī)工程因素

人機(jī)工程因素是指由于人的年齡、性別、人種、身高、職業(yè)群體以及地域差異的原因，人體的尺度、力量、靈活度、理解力、操作習(xí)慣等存在差異，而產(chǎn)品與人各方面的協(xié)調(diào)吻合是影響產(chǎn)品易用性的基本因素之一。在設(shè)計(jì)導(dǎo)入期針對(duì)性地分析目標(biāo)人群在使用產(chǎn)品時(shí)所涉及的相關(guān)人機(jī)工程因素，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供人與產(chǎn)品的最佳人機(jī)尺度（生理、心理），能夠使產(chǎn)品的功能性和舒適度發(fā)揮到最大，提高產(chǎn)品的易用性。

人機(jī)交互因素是指作為用戶(hù)和產(chǎn)品相互傳遞信息的人機(jī)交互面，將機(jī)器的信息轉(zhuǎn)化成人可以理解的形式，完成人機(jī)系統(tǒng)的協(xié)同作業(yè)，這里的界面包括觸覺(jué)界面的形態(tài)、肌理、產(chǎn)品本身的形體語(yǔ)言、信息顯示、操縱控制界面；視覺(jué)界面的形式、布局、層級(jí)、邏輯、圖形語(yǔ)言等；聽(tīng)覺(jué)界面的響度、頻率、持續(xù)長(zhǎng)短等，這些都必須適合人接受信息的生理和心理特性。在設(shè)計(jì)導(dǎo)入期，對(duì)人機(jī)交互因素的分析，能更多地了解人操作機(jī)器的使用習(xí)慣、思維慣性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中能更貼合人們的思維行為習(xí)慣作準(zhǔn)備。

科學(xué)技術(shù)因素是指科學(xué)的日新月異推動(dòng)了新技術(shù)、新材料最終在產(chǎn)品創(chuàng)新中的實(shí)現(xiàn)。在設(shè)計(jì)導(dǎo)入期搜素并長(zhǎng)期跟蹤產(chǎn)品的最新技術(shù)也能潛移默化地影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)的易用性考量。

3.2 情感因素

影響產(chǎn)品易用性的因素還有情感因素，用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)所獲得的情感體驗(yàn)，與產(chǎn)品所建立的情感聯(lián)系也會(huì)在用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品易用性的評(píng)價(jià)中體現(xiàn)出來(lái)，反之，產(chǎn)品是否易于使用也直接影響用戶(hù)的情感體驗(yàn)。

依據(jù)諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論，情感因素可分為本能、行為和反思三個(gè)評(píng)估水平。本能水平主要與產(chǎn)品外形有關(guān)，行為水平則側(cè)重使用過(guò)程，而反思水平是意識(shí)、情緒和認(rèn)知的最高水平，關(guān)注的是人們因產(chǎn)品而獲得更深的思想理念的提升。因此，在設(shè)計(jì)導(dǎo)入期對(duì)產(chǎn)品的形態(tài)，使用與理念的研究分析，能幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)中營(yíng)造良好的用戶(hù)體驗(yàn)，為人與產(chǎn)品建立密切的情感聯(lián)系，繼而提高產(chǎn)品的易用性。

3.3 環(huán)境因素

此外，環(huán)境因素也是影響產(chǎn)品易用性的因素之一。所謂環(huán)境因素包括在使用過(guò)程中的各種環(huán)境元素，如路面光滑度、光纖明暗、溫度、噪聲等，即使是同一種產(chǎn)品，又是相同的使用者，需要完成的作業(yè)一樣，由于環(huán)境不同，對(duì)易用性的評(píng)價(jià)也會(huì)不同。如平坦的水泥路面與有較大摩擦的柏油路面，同樣的助推車(chē)的推動(dòng)性能與偏移情況就會(huì)有顯著的不同。因此在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行易用性測(cè)評(píng)的過(guò)程中，要充分考慮產(chǎn)品測(cè)試的環(huán)境因素的差異，才能確保對(duì)易用性評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

4 老年人出行輔助工具的易用性分析

隨著年齡與生理機(jī)能的衰退，老年人的生活活動(dòng)空間會(huì)變得越來(lái)越小，而活動(dòng)范圍的縮小是影響老年人生活品質(zhì)的重要因素之一。鼓勵(lì)老年人多與外界接觸，盡量擴(kuò)大生活范圍，從生理和心理兩方面都會(huì)對(duì)老年人的健康與生活質(zhì)量有所幫助。較之國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，歐美日部分更早意識(shí)到老年人問(wèn)題的國(guó)家有更多各式的出行輔助工具，這些產(chǎn)品是否適合中國(guó)的消費(fèi)群體？有哪些方面可以進(jìn)行本土化的改進(jìn)？

帶著這些疑問(wèn)，借助產(chǎn)品易用性分析的方法，對(duì)老年人出行輔助工具進(jìn)行易用性分析，從產(chǎn)品基本屬性、易用性屬性、影響易用性的因素等幾方面，對(duì)六臺(tái)分別產(chǎn)自日本、瑞典、中國(guó)的典型樣機(jī)進(jìn)行比較分析。

4.1 老年人出行輔助工具易用性分析框架

老年人出行輔助工具的易用性分析主要從產(chǎn)品基本屬性、易用性屬性、影響易用性的因素三個(gè)方面進(jìn)行研究分析。

其中產(chǎn)品基本屬性包括產(chǎn)品主要功能尺度（如折疊尺度、打開(kāi)尺度、車(chē)輪半徑、雙輪間距、車(chē)高調(diào)節(jié)范圍、前后輪間距、車(chē)載容積、重量等），產(chǎn)品主要性能測(cè)試（包括軌跡偏移寬度測(cè)試和到達(dá)同距目的地時(shí)間測(cè)試）。

產(chǎn)品易用性屬性測(cè)試分析包括易學(xué)性（如能否短時(shí)間內(nèi)無(wú)需幫助正確使用助行車(chē)、通過(guò)說(shuō)明或介紹是否能容易掌握使用方法等）、易記性（掌握使用方法一周后是否還能順利使用等）、高效性（如方向操控舒適度評(píng)分、剎車(chē)靈敏度評(píng)分、向前推行助力評(píng)分等）、低錯(cuò)性（使用過(guò)程中錯(cuò)誤操作次數(shù)、特設(shè)路程測(cè)試時(shí)間等）、滿(mǎn)意度（對(duì)被測(cè)試產(chǎn)品的滿(mǎn)意度評(píng)分等）。

影響易用性的因素測(cè)試包括功能因素中的人機(jī)工程學(xué)（如座位面積、座位高度、把手直徑、把手剎車(chē)距離、把手間距、把手舒適度評(píng)分、座椅舒適度評(píng)分、推行時(shí)人體舒適度評(píng)分等）；情感因素中的本能水平因素（初次印象評(píng)分、是否具有吸引力評(píng)分等）、行為水平因素（依據(jù)行為習(xí)慣對(duì)被測(cè)產(chǎn)品評(píng)分等）、反思水平因素（如使用被測(cè)產(chǎn)品得到的心理感受等）。同時(shí)在所有測(cè)試時(shí)盡可能確保測(cè)試環(huán)境和路面情況接近，提高評(píng)價(jià)比較的準(zhǔn)確性。（附件1：老年人出行輔助工具用戶(hù)測(cè)評(píng)表）

4.2 老年人出行輔助工具易用性研究的數(shù)據(jù)分析

為了能得到直觀(guān)的參考數(shù)據(jù)，在老年人出行輔助工具的易用性數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，將測(cè)評(píng)表中每個(gè)問(wèn)題的結(jié)果都轉(zhuǎn)化成分值的形式，并利用權(quán)重和加權(quán)的方法建立數(shù)學(xué)計(jì)算公式。

首先將測(cè)評(píng)表中的提問(wèn)根據(jù)問(wèn)題設(shè)計(jì)的不同，設(shè)置不同等級(jí)的答案，并根據(jù)不同等級(jí)的大眼設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的1至10的不同分值，如“能否短時(shí)間內(nèi)（5分鐘）不需要幫助自行了解并正確使用7分級(jí)答案與分值設(shè)置：非常了（10）、基本了解（8）、部分了解（6）、不能了解（1）。然后，將所有測(cè)試答案的分值根據(jù)測(cè)試內(nèi)容的不同標(biāo)記為a、b、c。

①易用性屬性（U）=A1（易學(xué)性評(píng)分）×25%+A2（易記性評(píng)分）×25% +A3（高效性評(píng)分）×25%+A4（少犯錯(cuò)性評(píng)分）×25%

其中各部分計(jì)算式：A 1（易學(xué)性評(píng)分）=alx60%+a2x40%； A2（易記性評(píng)分）=a3；

A3（高效性評(píng)分）=a4×35%+a5×35%+a6×30%；A4（少犯錯(cuò)性評(píng)分）=A7×50%+A8×50%。

②情感因素（S）=B1（本能水平評(píng)分）×3 0%+82（行為水平評(píng)分）×35%+B3（反思水平評(píng)分）×35%

其中各部分計(jì)算式：Bl（本能水平評(píng)分）=blx50%+b2x50%；B2（行為水平評(píng)分）=b3×60%+b4×40%；B3（反思水平評(píng)分）=b5。

③功能因素（F）=c1（把手舒適度）×35%+c2（推行時(shí)人體舒適度）×35%+c3（座椅舒適度）×30%

假設(shè)針對(duì)一輛助行車(chē)有n份調(diào)查問(wèn)卷，則U、S、F測(cè)評(píng)平均值計(jì)算式分別為：

本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷160份，有效問(wèn)卷149份，將測(cè)試數(shù)據(jù)代入公式得到六輛助行車(chē)U、S、F的結(jié)果為：

④軌跡偏移寬度測(cè)試是將輪子做有標(biāo)記的被測(cè)試車(chē)輛，在同一路段上盡可能保持直線(xiàn)前進(jìn)，對(duì)車(chē)輛留下的軌跡寬度進(jìn)行測(cè)量與比較。在測(cè)試中，對(duì)每一輛助行車(chē)進(jìn)行多次測(cè)量取平均值，確保數(shù)量的準(zhǔn)確性，并設(shè)軌跡偏移寬度X（mm）的評(píng)分為D。其中X根據(jù)20mm至150mm分為7個(gè)等級(jí)，并設(shè)評(píng)分為1至9評(píng)分值。

⑤到達(dá)同距目的地時(shí)間測(cè)試是在由同一測(cè)試人員以盡可能相同的動(dòng)力推動(dòng)被測(cè)試車(chē)輛經(jīng)過(guò)相同路段，對(duì)所用的時(shí)間進(jìn)行比較。在測(cè)試中，對(duì)每一輛助行車(chē)進(jìn)行多次測(cè)量取平均值，確保數(shù)值的準(zhǔn)確性，并設(shè)時(shí)間測(cè)試t（s）的評(píng)分為E。其中t根據(jù)測(cè)試結(jié)果120s至300s分為5個(gè)等級(jí)，并設(shè)評(píng)分為1至9評(píng)分值。

通過(guò)測(cè)試，得到六輛助行車(chē)偏移性能D與工作效率性能E的結(jié)果為：

最終，將所有測(cè)試數(shù)據(jù)記錄在表4中，按易用性屬性（U）計(jì)算公式代入計(jì)算與比較。

通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果記錄表，可較直觀(guān)清晰地對(duì)被測(cè)試車(chē)輛進(jìn)行比較。樣品車(chē)輛一的綜合評(píng)價(jià)最高，五項(xiàng)評(píng)分中有三項(xiàng)位居前三，易用性屬性與情感功能因素方面都很好地與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)易用性的要求相吻合。同時(shí)樣品車(chē)輛五在易用性屬性與功能因素兩方面都明顯優(yōu)于其他車(chē)輛，也說(shuō)明這一款車(chē)輛在易用性設(shè)計(jì)方面有很多優(yōu)秀之處。樣品車(chē)輛六因其獨(dú)特的功能結(jié)構(gòu)與使用方式使其防偏移性能特別突出。

5 總結(jié)

產(chǎn)品易用性作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念之一，將其細(xì)化、分解、擴(kuò)充后應(yīng)用于老年人產(chǎn)品的涉及到如研究是一次大膽的嘗試。這種方法利用產(chǎn)品易用性分析，將人與產(chǎn)品作為研究重點(diǎn)，對(duì)與人有密切聯(lián)系的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)導(dǎo)入期研究能起到有效的幫助。但通過(guò)本次研究也發(fā)現(xiàn)這種方法在對(duì)易用性的分解與擴(kuò)充、數(shù)據(jù)計(jì)算方法等方面還不夠完善，值得進(jìn)一步豐富與細(xì)化。

基金項(xiàng)目：國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（ 201310354017）

參考文獻(xiàn)

[1]唐納德.A.諾曼設(shè)計(jì)心理學(xué)[M]北京中信出版社，2010

[2]王效孟，徐娜子產(chǎn)品易用性設(shè)計(jì)——溝通人際關(guān)系的橋梁[J]山東：哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（3）

[3]趙丹.淺析產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的之易用性[J]大眾文藝，2010（23）

[4]于東玖，吳曉莉設(shè)計(jì)中易用性原則與情感的關(guān)系[J]包裝工程2006，27（6）

[5]唐納德.A.諾曼情感化設(shè)計(jì)[M]北京：電子工業(yè)出版社0005

[6]周宇老年產(chǎn)品易用性評(píng)價(jià)體系的建立和應(yīng)用陜西科技大學(xué)[工學(xué)碩士學(xué)位論文] 2010 05

[7]呂杰鋒，陳建新，徐進(jìn)波人機(jī)工程學(xué)[M]北京清華大學(xué)出版社，2009

[8]陳婷產(chǎn)品的易用性與情青感化方法淺析[J]大眾文藝，2011

[9]周承君.設(shè)計(jì)心學(xué)[M]武昌：武漢大學(xué)出版社，2008

[10]孫穎心，老年心理學(xué)[M]北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007

[l1]江牧.工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全原則[M]北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2008