趙魯?。鹤屧缃搪蔀楸匦杵?/h1>
2015-04-29 00:00:00吉穎新
創(chuàng)業(yè)邦 2015年6期
悅寶園十分注重其課程體系的科學性以及作為連鎖品牌的后方支持。
趙魯印是1999年去美國留學的，畢業(yè)后他在紐約一家跨國公司工作，這一待就是11年，他的兩個兒子均是在美國出生。2008年老大出生后，他開始在當?shù)卣疫m合小孩的早教機構(gòu)。美國是全球早教大國，而趙魯印也嘗試了像金寶貝等很多早教中心。采訪中他告訴記者，最后確定悅寶園（Romp n’ Roll）“是因為其從理念到對孩子真正起作用方面都是最佳之選”。
“我們家老大性格比較內(nèi)向，以前帶他去參加圖書館舉辦的市民活動，他都會縮在后面不上前。但從去了悅寶園之后，我們發(fā)現(xiàn)他性格改變很大，自我表現(xiàn)力、創(chuàng)新能力都有一個很強的提升。”他說。
因自身受益并看好中國早教市場，趙魯印辭掉在美國公司的高薪工作，于2009年回國創(chuàng)業(yè)。他率先將悅寶園品牌引進中國市場，2010年6月，悅寶園在北京開了第一家店。
靠趙魯印與另一位股東的自有資金投入運作，悅寶園至今已進入第5個年頭，他們在全國范圍已開了10多家直營店和80多家加盟店。事實上，優(yōu)秀的品牌加優(yōu)異的市場，悅寶園開業(yè)第二年即實現(xiàn)贏利。而身兼CEO的趙魯印穩(wěn)扎穩(wěn)打，于最近完成了A輪融資，投資方為上海鼎鋒資產(chǎn)管理有限公司、長城證券、金茂資本、上海同億富利等投資機構(gòu)。他說：“今年我們目標是開店到130家左右，贏利達到2000萬元。”
早教既面向?qū)W生，也針對家長
事實上，悅寶園在美國，連鎖店并沒有金寶貝多，但它卻最具有新時代的早教理念，因為美國其他幾家知名早教機構(gòu)均創(chuàng)立于上世紀七八十年代，“而悅寶園是2004年在美國最新成立的”。
說起來，美國悅寶園成立的緣由很簡單，也是因創(chuàng)始人Michael和Babz夫婦為自己兩個孩子選早教，選來選去覺得都不是很契合自己的教育理念，從而創(chuàng)立了悅寶園。
悅寶園之前，美國尚沒有一家早教擁有全面的課程體系，全方位開發(fā)孩子潛能?？梢哉f，悅寶園是美國唯一一家真正有三大課程體系的早教機構(gòu)。
悅寶園從創(chuàng)立之初就很注重課程體系的專業(yè)性與理論性。“畢竟是給孩子提供一種教育經(jīng)歷，對孩子的成長過程有不可磨滅的影響?！壁w魯印說。悅寶園的三大課程體系——運動、音樂、藝術(shù)的課程設(shè)計和研發(fā)均由哈佛大學早教博士Michael K. Meyerhoff先生主導開發(fā)。趙魯印說，在哈佛大學早期教育多元潛能理論基礎(chǔ)上開發(fā)出來的這套課程可充分開發(fā)孩子的七大潛能，從理念到方法論都具有很高的科學性。
談到悅寶園在中國的成功，趙魯印認為主要有兩個核心點。一是全方位開發(fā)孩子潛能?！昂⒆釉谠缃屉A段，需要從各方面去開發(fā)潛能，而非單一去發(fā)展某一項能力?！钡诙强鞓穼W習的理念。以游戲為主的教育是非常適合在早期階段為孩子開發(fā)潛能的一種手段?！熬拖裎覀冎袊顺Ｕf的寓教于樂，西方這種游戲為主的教育真的很適合孩子的心理、生理特點，因為沒有強制性教化的東西在里面干擾。”
而悅寶園所有課程設(shè)計、教學配備、吉祥物設(shè)計都是圍繞這兩個中心點展開，對孩子進行相關(guān)七大潛能開發(fā)，“基本涵蓋0?8歲這個年齡階段各方面的潛能開發(fā)需求”。
而三大課程體系中的1000多套配套課程也可覆蓋該年齡段的全部教育需求。悅寶園課程本身設(shè)計的銜接度十分靈活。“孩子上課不是按年齡來分的，是按他自身的情況和興趣愛好來設(shè)計的。這是一個非常尊重（孩子）自身的發(fā)展步調(diào)的教育體系?！?/p>
與國產(chǎn)早教讓孩子學習一些技能、知識不同，美式教育更注重開發(fā)能力?！澳芰σ馕吨⒆右院髮W習得比別人更快?！壁w魯印說，他們在美國曾對上過悅寶園的孩子進行跟蹤測試：“當他進入小學、中學后的學習速率比別人更快，跟老師的配合也比別人更好，尤其我們強調(diào)的是速率，而不是速度?！彼J為國內(nèi)某些早教把東拼西湊的教材用在孩子身上，反而對孩子產(chǎn)生了負面影響。
悅寶園課程均為雙語教學。剛從美國移植進中國時，運動、音樂、藝術(shù)三大課程體系基本“照搬”美國，后來趙魯印他們?yōu)檫m應國內(nèi)市場和家長、孩子的需求不斷創(chuàng)新，“在不改變整個大框架的情況下，為適應中國的社會需求、文化需求做了一些調(diào)整”?，F(xiàn)在他們又增加了英語口語課程，全外教授課。
“在教學過程中很多家長提出了這方面的需求，說孩子在悅寶園上課，慢慢長大，希望能夠正經(jīng)八百地學些英語課程?！倍鴱纳虡I(yè)角度來講，口語課程也為悅寶園帶來了更多的利潤增長點?！鞍ò押⒆幽挲g段延長到8歲，這也是國內(nèi)早教機構(gòu)中獨一無二的?！?/p>
與市場上其他早教機構(gòu)相比，悅寶園的另一個特征是更為重視對社交環(huán)境的營造，且這個社交環(huán)境不僅面向?qū)W生，也針對家長。事實上，“讓家長了解該如何教育孩子，也是我們悅寶園的一大特色。”
“悅寶園的一堂課大概10個孩子左右，要求全部是家長陪同上課。課上還有一些環(huán)節(jié)讓父母之間做交流?！鄙缃画h(huán)境的營造不僅巧妙地穿插入課程本身，每家悅寶園店的大廳也設(shè)有各類娛樂設(shè)施，在課后為孩子們創(chuàng)造了一個互動環(huán)境，亦為家長提供了一種互相交流氛圍。
“很多早教機構(gòu)忽略了這一塊，認為家長不重要，事實不是這樣?！壁w魯印說，父母永遠是孩子最重要的教育者。在他看來，僅是一周來上一次課是不夠的，再加上家庭的教育，效果才會更好。
“下課之后我們也會給家長布置作業(yè)，讓他們與孩子進行課后早教內(nèi)容學習。我們還有定期家長會、教育講座等，給家長增強早教知識，以便他們做好家庭中的教育?！?/p>
悅寶園的家長們非常希望能夠從美式教育中獲得中國教育中普遍缺失的東西，比如創(chuàng)造性、團隊合作能力、自信心、社交能力等。
但美式教育在中國會“水土不服”嗎？趙魯印肯定地認為，不會。
“首先我們早教的美式教育主要是開發(fā)潛能，恰好補充了中國教育所缺失的地方，也是一個孩子成為一個國際化人才所必需的一些特征。
“其次美式教育并非針對美國孩子開發(fā)。聯(lián)合國教科文組織做過相關(guān)研究，每個孩子剛出生都是一張白紙，是后天教育和經(jīng)歷、環(huán)境造就了不同的成長狀況。”
不過在他看來，國內(nèi)早教市場目前也存在不少問題，很多中國家長對早教認知度和接受度還是不夠?！爱吘乖缃淘谥袊€是一個新興的行業(yè)?！绷硗鈬覍用鎸@個領(lǐng)域的支持、規(guī)范有所不足，“這也導致很多早教雜牌魚目混珠，進行低價惡性競爭，對品牌早教造成困擾”。
連鎖運營
2009年悅寶園剛進中國時，趙魯印他們曾在運營層面采用完全“洋為中用”的策略，“包括運營手冊都是美國的”，但很快出現(xiàn)了“水土不服”?！氨热缯f，美國做市場很簡單，就靠群發(fā)郵件完成。因為美國人看電子郵件很頻繁，就跟我們看手機差不多，他們平均幾分鐘看一次電子郵件，所以在那里，電子郵件是一個很有效的推廣路徑?！钡斔麄冋瞻徇@種方式到中國時，完全失靈——“中國人不看郵件?！?/p>
為了本土化，運營模式上悅寶園做了很多改進，從市場推廣、培訓到運營支持，包括開發(fā)了一套自己的IT管理系統(tǒng)。一般早教機構(gòu)很少專門設(shè)有IT部門，但趙魯印是計算機博士，所以悅寶園從一開始做就成立了IT部門，自主研發(fā)軟件，“希望將各種復雜信息有效管理起來”。
這是一整套CRM系統(tǒng)，一方面針對客戶進行管理，另一方面進行企業(yè)內(nèi)部管理?！拔覀儠T要上課、選課、選老師、安排自己孩子課程等都能在這個系統(tǒng)里面解決完成。操作也很簡單，會員只要登錄到個人的后臺系統(tǒng)就行?！倍鴲倢殘@的銷售人員可運用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)做銷售?！拔覀兊墓芾硐到y(tǒng)也能十分高效地把總部的東西傳遞給各地加盟商?！?/p>
至今這套管理軟系統(tǒng)已相當成熟?！鞍堰@個軟件商業(yè)化，也是有可能的?！壁w魯印說，國內(nèi)一些早教機構(gòu)確實有這個需求?！耙驗橐總鹘y(tǒng)表格來管理根本不可能實現(xiàn)有效的規(guī)?；芾??！?/p>
而作為資深I(lǐng)T教育人士，趙魯印希望互聯(lián)網(wǎng)與教育的結(jié)合更多地應用在家長、加盟商連鎖店和總部這些層面，以便把管理流程、商業(yè)運營做得更加有效?！暗欢ㄊ窃诤⒆又?，”他十分強調(diào)，“對在線教育我自己不看好?！?/p>
“這是教育本身的性質(zhì)決定的，面對面太重要了。早教上課本身，孩子這里沒有辦法在線化?！彼f悅寶園現(xiàn)在考慮做的O2O的online部分，只是打算將一些好的兒童商品電商化，“或者我們跟一些母嬰電商進行合作，將一些真正好的商品推薦給家長。”
悅寶園目前有10多家直營店以及80家加盟店。趙魯印告訴記者，總部不直接面對終端客戶，而是管理加盟商和直營店。悅寶園的商業(yè)模式以加盟連鎖為主，之所以要做直營店，主要是出于兩個不同目的考慮：“首先靠直營做標桿把形象樹立起來，這個示范點成功了，加盟店才能跟著你走。其次直營店也是一個主要的利潤來源?！?/p>
說到為何要開那么多加盟店，趙魯印說：“加盟店能夠迅速占領(lǐng)市場，迅速擴大知名度。”事實上，對于一個新興行業(yè)來說，迅速在全國鋪開、搶占市場份額，也是制勝關(guān)鍵。
悅寶園管理團隊（總部）和遍布在全國的加盟店交流非常密切。悅寶園專門設(shè)有“督導”職位，他們會定期下店。“我們從跟加盟商簽約到后期運營都有密切跟蹤?！?/p>
趙魯印說，在每家店成立之前，其所有員工都要到悅寶園總部進行為期一個月的培訓。培訓內(nèi)容包括從講授課程如何從專業(yè)性著手，到客戶服務、家長關(guān)系管理、企業(yè)文化等方方面面?！坝行﹩栴}非常具體，比如如何接待家長，怎么回答家長的問題，家長發(fā)生誤會你應該怎么處理，我們培訓里面講得非常清楚，還有各種演練?！痹谒磥?，早教雖說最終消費者貌似是孩子，其實還是家長。“所以任何一家店，從商業(yè)角度講，你把家長服務好都很重要?！?/p>
如此理念貫穿所有直營和加盟店的企業(yè)文化，悅寶園的家長們的歸屬感當然會超強。事實上，悅寶園的口碑是外國早教里面最好的，很多口口相傳的推薦經(jīng)常會在家長群體中出現(xiàn)。
因為采用了特許經(jīng)營，連鎖加盟的經(jīng)營模式，悅寶園十分注重后方的運營支持。趙魯印說，其支持大體包括：首先是開業(yè)之前加盟店的選址，“包括若他選址在商場里，涉及到和開發(fā)商的合同簽署、裝修、消防驗收等細節(jié)，還有員工招聘等，我們都有專門人員提供支持和督導?！?/p>
接下來就是每家新加盟店的員工都要到總部來做那“面面俱到”的培訓。培訓完之后，悅寶園還會為他們提供一個實踐機會。
接著是開業(yè)之后，總部會指派專門的督導負責相關(guān)加盟店，并且要求每周與店里面開視頻會議，在管理系統(tǒng)提交各種數(shù)據(jù)?！拔覀円黄鸱治雒考业甑匿N售等這些數(shù)據(jù)，然后告訴加盟店，通過他們的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了什么問題、如何改進等。”
目前平均下來，悅寶園每一家新開業(yè)的加盟店投入大概有兩三百萬元，選址占地大概700平米的面積。開業(yè)前一般提前三到四個月開始預售?！跋袂安痪帽本┗佚堄^那家，預售就賣了100多萬元，資金基本上回籠了一大半?！蹦壳懊考业晔呛贤谖迥辏N售額的7%作為一個版稅上交總部。
出于戰(zhàn)略考慮，悅寶園開店采取和地產(chǎn)商合作的方式，比如他們和紅星美凱龍、龍湖地產(chǎn)都建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
“這樣從選址、租金到推廣、品牌，對雙方都能達成共贏?！壁w魯印告訴記者。
盡管幾年征戰(zhàn)有種無往不利的感覺，并已經(jīng)順利完成A輪融資，甚至有望讓悅寶園成為早教行業(yè)里面的第一家上市企業(yè)，但趙魯印也承認，早教可能是連鎖模式中“比較困難的一種類型，人為因素太多”，尤其是標準化的問題一直是早教機構(gòu)的痛點所在。
不過趙魯印始終不改初衷，因為在他的信念里，“如果能夠通過好的教育提升孩子未來在國際化中的競爭力，或者說改變他們的人生，這也是一個挺有意義的事情。”
眼下他們下一個目標是將悅寶園開到“鎮(zhèn)”這個級別?！白屧缃搪蔀橐粋€必需品?！壁w魯印笑著說。
悅寶園十分注重其課程體系的科學性以及作為連鎖品牌的后方支持。
趙魯印是1999年去美國留學的，畢業(yè)后他在紐約一家跨國公司工作，這一待就是11年，他的兩個兒子均是在美國出生。2008年老大出生后，他開始在當?shù)卣疫m合小孩的早教機構(gòu)。美國是全球早教大國，而趙魯印也嘗試了像金寶貝等很多早教中心。采訪中他告訴記者，最后確定悅寶園（Romp n’ Roll）“是因為其從理念到對孩子真正起作用方面都是最佳之選”。
“我們家老大性格比較內(nèi)向，以前帶他去參加圖書館舉辦的市民活動，他都會縮在后面不上前。但從去了悅寶園之后，我們發(fā)現(xiàn)他性格改變很大，自我表現(xiàn)力、創(chuàng)新能力都有一個很強的提升。”他說。
因自身受益并看好中國早教市場，趙魯印辭掉在美國公司的高薪工作，于2009年回國創(chuàng)業(yè)。他率先將悅寶園品牌引進中國市場，2010年6月，悅寶園在北京開了第一家店。
靠趙魯印與另一位股東的自有資金投入運作，悅寶園至今已進入第5個年頭，他們在全國范圍已開了10多家直營店和80多家加盟店。事實上，優(yōu)秀的品牌加優(yōu)異的市場，悅寶園開業(yè)第二年即實現(xiàn)贏利。而身兼CEO的趙魯印穩(wěn)扎穩(wěn)打，于最近完成了A輪融資，投資方為上海鼎鋒資產(chǎn)管理有限公司、長城證券、金茂資本、上海同億富利等投資機構(gòu)。他說：“今年我們目標是開店到130家左右，贏利達到2000萬元。”
早教既面向?qū)W生，也針對家長
事實上，悅寶園在美國，連鎖店并沒有金寶貝多，但它卻最具有新時代的早教理念，因為美國其他幾家知名早教機構(gòu)均創(chuàng)立于上世紀七八十年代，“而悅寶園是2004年在美國最新成立的”。
說起來，美國悅寶園成立的緣由很簡單，也是因創(chuàng)始人Michael和Babz夫婦為自己兩個孩子選早教，選來選去覺得都不是很契合自己的教育理念，從而創(chuàng)立了悅寶園。
悅寶園之前，美國尚沒有一家早教擁有全面的課程體系，全方位開發(fā)孩子潛能?？梢哉f，悅寶園是美國唯一一家真正有三大課程體系的早教機構(gòu)。
悅寶園從創(chuàng)立之初就很注重課程體系的專業(yè)性與理論性。“畢竟是給孩子提供一種教育經(jīng)歷，對孩子的成長過程有不可磨滅的影響?！壁w魯印說。悅寶園的三大課程體系——運動、音樂、藝術(shù)的課程設(shè)計和研發(fā)均由哈佛大學早教博士Michael K. Meyerhoff先生主導開發(fā)。趙魯印說，在哈佛大學早期教育多元潛能理論基礎(chǔ)上開發(fā)出來的這套課程可充分開發(fā)孩子的七大潛能，從理念到方法論都具有很高的科學性。
談到悅寶園在中國的成功，趙魯印認為主要有兩個核心點。一是全方位開發(fā)孩子潛能?！昂⒆釉谠缃屉A段，需要從各方面去開發(fā)潛能，而非單一去發(fā)展某一項能力?！钡诙强鞓穼W習的理念。以游戲為主的教育是非常適合在早期階段為孩子開發(fā)潛能的一種手段?！熬拖裎覀冎袊顺Ｕf的寓教于樂，西方這種游戲為主的教育真的很適合孩子的心理、生理特點，因為沒有強制性教化的東西在里面干擾。”
而悅寶園所有課程設(shè)計、教學配備、吉祥物設(shè)計都是圍繞這兩個中心點展開，對孩子進行相關(guān)七大潛能開發(fā)，“基本涵蓋0?8歲這個年齡階段各方面的潛能開發(fā)需求”。
而三大課程體系中的1000多套配套課程也可覆蓋該年齡段的全部教育需求。悅寶園課程本身設(shè)計的銜接度十分靈活。“孩子上課不是按年齡來分的，是按他自身的情況和興趣愛好來設(shè)計的。這是一個非常尊重（孩子）自身的發(fā)展步調(diào)的教育體系?！?/p>
與國產(chǎn)早教讓孩子學習一些技能、知識不同，美式教育更注重開發(fā)能力?！澳芰σ馕吨⒆右院髮W習得比別人更快?！壁w魯印說，他們在美國曾對上過悅寶園的孩子進行跟蹤測試：“當他進入小學、中學后的學習速率比別人更快，跟老師的配合也比別人更好，尤其我們強調(diào)的是速率，而不是速度?！彼J為國內(nèi)某些早教把東拼西湊的教材用在孩子身上，反而對孩子產(chǎn)生了負面影響。
悅寶園課程均為雙語教學。剛從美國移植進中國時，運動、音樂、藝術(shù)三大課程體系基本“照搬”美國，后來趙魯印他們?yōu)檫m應國內(nèi)市場和家長、孩子的需求不斷創(chuàng)新，“在不改變整個大框架的情況下，為適應中國的社會需求、文化需求做了一些調(diào)整”?，F(xiàn)在他們又增加了英語口語課程，全外教授課。
“在教學過程中很多家長提出了這方面的需求，說孩子在悅寶園上課，慢慢長大，希望能夠正經(jīng)八百地學些英語課程?！倍鴱纳虡I(yè)角度來講，口語課程也為悅寶園帶來了更多的利潤增長點?！鞍ò押⒆幽挲g段延長到8歲，這也是國內(nèi)早教機構(gòu)中獨一無二的?！?/p>
與市場上其他早教機構(gòu)相比，悅寶園的另一個特征是更為重視對社交環(huán)境的營造，且這個社交環(huán)境不僅面向?qū)W生，也針對家長。事實上，“讓家長了解該如何教育孩子，也是我們悅寶園的一大特色。”
“悅寶園的一堂課大概10個孩子左右，要求全部是家長陪同上課。課上還有一些環(huán)節(jié)讓父母之間做交流?！鄙缃画h(huán)境的營造不僅巧妙地穿插入課程本身，每家悅寶園店的大廳也設(shè)有各類娛樂設(shè)施，在課后為孩子們創(chuàng)造了一個互動環(huán)境，亦為家長提供了一種互相交流氛圍。
“很多早教機構(gòu)忽略了這一塊，認為家長不重要，事實不是這樣?！壁w魯印說，父母永遠是孩子最重要的教育者。在他看來，僅是一周來上一次課是不夠的，再加上家庭的教育，效果才會更好。
“下課之后我們也會給家長布置作業(yè)，讓他們與孩子進行課后早教內(nèi)容學習。我們還有定期家長會、教育講座等，給家長增強早教知識，以便他們做好家庭中的教育?！?/p>
悅寶園的家長們非常希望能夠從美式教育中獲得中國教育中普遍缺失的東西，比如創(chuàng)造性、團隊合作能力、自信心、社交能力等。
但美式教育在中國會“水土不服”嗎？趙魯印肯定地認為，不會。
“首先我們早教的美式教育主要是開發(fā)潛能，恰好補充了中國教育所缺失的地方，也是一個孩子成為一個國際化人才所必需的一些特征。
“其次美式教育并非針對美國孩子開發(fā)。聯(lián)合國教科文組織做過相關(guān)研究，每個孩子剛出生都是一張白紙，是后天教育和經(jīng)歷、環(huán)境造就了不同的成長狀況。”
不過在他看來，國內(nèi)早教市場目前也存在不少問題，很多中國家長對早教認知度和接受度還是不夠?！爱吘乖缃淘谥袊€是一個新興的行業(yè)?！绷硗鈬覍用鎸@個領(lǐng)域的支持、規(guī)范有所不足，“這也導致很多早教雜牌魚目混珠，進行低價惡性競爭，對品牌早教造成困擾”。
連鎖運營
2009年悅寶園剛進中國時，趙魯印他們曾在運營層面采用完全“洋為中用”的策略，“包括運營手冊都是美國的”，但很快出現(xiàn)了“水土不服”?！氨热缯f，美國做市場很簡單，就靠群發(fā)郵件完成。因為美國人看電子郵件很頻繁，就跟我們看手機差不多，他們平均幾分鐘看一次電子郵件，所以在那里，電子郵件是一個很有效的推廣路徑?！钡斔麄冋瞻徇@種方式到中國時，完全失靈——“中國人不看郵件?！?/p>
為了本土化，運營模式上悅寶園做了很多改進，從市場推廣、培訓到運營支持，包括開發(fā)了一套自己的IT管理系統(tǒng)。一般早教機構(gòu)很少專門設(shè)有IT部門，但趙魯印是計算機博士，所以悅寶園從一開始做就成立了IT部門，自主研發(fā)軟件，“希望將各種復雜信息有效管理起來”。
這是一整套CRM系統(tǒng)，一方面針對客戶進行管理，另一方面進行企業(yè)內(nèi)部管理?！拔覀儠T要上課、選課、選老師、安排自己孩子課程等都能在這個系統(tǒng)里面解決完成。操作也很簡單，會員只要登錄到個人的后臺系統(tǒng)就行?！倍鴲倢殘@的銷售人員可運用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)做銷售?！拔覀兊墓芾硐到y(tǒng)也能十分高效地把總部的東西傳遞給各地加盟商?！?/p>
至今這套管理軟系統(tǒng)已相當成熟?！鞍堰@個軟件商業(yè)化，也是有可能的?！壁w魯印說，國內(nèi)一些早教機構(gòu)確實有這個需求?！耙驗橐總鹘y(tǒng)表格來管理根本不可能實現(xiàn)有效的規(guī)?；芾??！?/p>
而作為資深I(lǐng)T教育人士，趙魯印希望互聯(lián)網(wǎng)與教育的結(jié)合更多地應用在家長、加盟商連鎖店和總部這些層面，以便把管理流程、商業(yè)運營做得更加有效?！暗欢ㄊ窃诤⒆又?，”他十分強調(diào)，“對在線教育我自己不看好?！?/p>
“這是教育本身的性質(zhì)決定的，面對面太重要了。早教上課本身，孩子這里沒有辦法在線化?！彼f悅寶園現(xiàn)在考慮做的O2O的online部分，只是打算將一些好的兒童商品電商化，“或者我們跟一些母嬰電商進行合作，將一些真正好的商品推薦給家長。”
悅寶園目前有10多家直營店以及80家加盟店。趙魯印告訴記者，總部不直接面對終端客戶，而是管理加盟商和直營店。悅寶園的商業(yè)模式以加盟連鎖為主，之所以要做直營店，主要是出于兩個不同目的考慮：“首先靠直營做標桿把形象樹立起來，這個示范點成功了，加盟店才能跟著你走。其次直營店也是一個主要的利潤來源?！?/p>
說到為何要開那么多加盟店，趙魯印說：“加盟店能夠迅速占領(lǐng)市場，迅速擴大知名度。”事實上，對于一個新興行業(yè)來說，迅速在全國鋪開、搶占市場份額，也是制勝關(guān)鍵。
悅寶園管理團隊（總部）和遍布在全國的加盟店交流非常密切。悅寶園專門設(shè)有“督導”職位，他們會定期下店。“我們從跟加盟商簽約到后期運營都有密切跟蹤?！?/p>
趙魯印說，在每家店成立之前，其所有員工都要到悅寶園總部進行為期一個月的培訓。培訓內(nèi)容包括從講授課程如何從專業(yè)性著手，到客戶服務、家長關(guān)系管理、企業(yè)文化等方方面面?！坝行﹩栴}非常具體，比如如何接待家長，怎么回答家長的問題，家長發(fā)生誤會你應該怎么處理，我們培訓里面講得非常清楚，還有各種演練?！痹谒磥?，早教雖說最終消費者貌似是孩子，其實還是家長。“所以任何一家店，從商業(yè)角度講，你把家長服務好都很重要?！?/p>
如此理念貫穿所有直營和加盟店的企業(yè)文化，悅寶園的家長們的歸屬感當然會超強。事實上，悅寶園的口碑是外國早教里面最好的，很多口口相傳的推薦經(jīng)常會在家長群體中出現(xiàn)。
因為采用了特許經(jīng)營，連鎖加盟的經(jīng)營模式，悅寶園十分注重后方的運營支持。趙魯印說，其支持大體包括：首先是開業(yè)之前加盟店的選址，“包括若他選址在商場里，涉及到和開發(fā)商的合同簽署、裝修、消防驗收等細節(jié)，還有員工招聘等，我們都有專門人員提供支持和督導?！?/p>
接下來就是每家新加盟店的員工都要到總部來做那“面面俱到”的培訓。培訓完之后，悅寶園還會為他們提供一個實踐機會。
接著是開業(yè)之后，總部會指派專門的督導負責相關(guān)加盟店，并且要求每周與店里面開視頻會議，在管理系統(tǒng)提交各種數(shù)據(jù)?！拔覀円黄鸱治雒考业甑匿N售等這些數(shù)據(jù)，然后告訴加盟店，通過他們的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了什么問題、如何改進等。”
目前平均下來，悅寶園每一家新開業(yè)的加盟店投入大概有兩三百萬元，選址占地大概700平米的面積。開業(yè)前一般提前三到四個月開始預售?！跋袂安痪帽本┗佚堄^那家，預售就賣了100多萬元，資金基本上回籠了一大半?！蹦壳懊考业晔呛贤谖迥辏N售額的7%作為一個版稅上交總部。
出于戰(zhàn)略考慮，悅寶園開店采取和地產(chǎn)商合作的方式，比如他們和紅星美凱龍、龍湖地產(chǎn)都建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
“這樣從選址、租金到推廣、品牌，對雙方都能達成共贏?！壁w魯印告訴記者。
盡管幾年征戰(zhàn)有種無往不利的感覺，并已經(jīng)順利完成A輪融資，甚至有望讓悅寶園成為早教行業(yè)里面的第一家上市企業(yè)，但趙魯印也承認，早教可能是連鎖模式中“比較困難的一種類型，人為因素太多”，尤其是標準化的問題一直是早教機構(gòu)的痛點所在。
不過趙魯印始終不改初衷，因為在他的信念里，“如果能夠通過好的教育提升孩子未來在國際化中的競爭力，或者說改變他們的人生，這也是一個挺有意義的事情。”
眼下他們下一個目標是將悅寶園開到“鎮(zhèn)”這個級別?！白屧缃搪蔀橐粋€必需品?！壁w魯印笑著說。
