悠絡(luò)客創(chuàng)始人沈修平一直強(qiáng)調(diào)，悠絡(luò)客是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是一家安防公司。2008年，在一位外資企業(yè)朋友的啟發(fā)下，沈修平接下了一個(gè)看似容易，實(shí)際上卻讓他歷經(jīng)曲折的項(xiàng)目：通過(guò)視頻監(jiān)控，在美國(guó)看到中國(guó)大陸工廠的生產(chǎn)狀況。

自從美國(guó)911恐怖襲擊事件發(fā)生后，智能安防、智能視頻順勢(shì)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，瑞典Axis網(wǎng)絡(luò)通訊公司、美國(guó)VERINT公司等大量歐美IT企業(yè)進(jìn)入該市場(chǎng)。其應(yīng)用場(chǎng)景逐漸從公共安防走向店鋪管理與家庭。而中國(guó)在智能安防領(lǐng)域起步較晚，沈修平表示：“當(dāng)初我們進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)還是一片大藍(lán)海。”

智能視頻監(jiān)控：從設(shè)想到真干

“遠(yuǎn)程監(jiān)控質(zhì)量不好，我第一個(gè)想到了帶寬的問(wèn)題。”沈修平稱。事實(shí)證明，沈修平當(dāng)時(shí)想得確實(shí)簡(jiǎn)單了。由于當(dāng)時(shí)大多數(shù)攝像機(jī)屬于模擬攝像機(jī)，采用隔行掃描的做法，由不同時(shí)刻的奇場(chǎng)和偶場(chǎng)畫(huà)面組合成一個(gè)畫(huà)面，因此畫(huà)面中的運(yùn)動(dòng)物體容易產(chǎn)生鋸齒和閃爍現(xiàn)象。為了消滅鋸齒現(xiàn)象，必須通過(guò)軟件來(lái)進(jìn)行反交錯(cuò)圖像處理，這樣一來(lái)，鋸齒確實(shí)消除了，可畫(huà)面質(zhì)量也會(huì)同時(shí)下降。

總體來(lái)說(shuō)，智能視頻云監(jiān)控有四大技術(shù)難點(diǎn)。第一，硬件方案復(fù)雜，影響條件太多，難以定位問(wèn)題;監(jiān)控硬件繁多，無(wú)法集中管理及智能化自動(dòng)分析。第二，設(shè)備多樣，NVR/DVR的質(zhì)量不可控，視頻數(shù)據(jù)經(jīng)常丟失;有時(shí)無(wú)法得知硬件是否在線，也無(wú)法發(fā)揮作用。第三，用戶環(huán)境復(fù)雜，共享網(wǎng)絡(luò)閑置，視頻化、數(shù)據(jù)化管理功能缺失。第四，運(yùn)營(yíng)商限制，大小運(yùn)營(yíng)商出口視頻跨地域無(wú)法查看。

沈修平表示，面對(duì)這樣的視頻行業(yè)現(xiàn)狀，要解決的不僅有硬件問(wèn)題，還有軟件問(wèn)題，這是一個(gè)非常浩大的工程。第一次創(chuàng)業(yè)失敗了，視頻連接的效果與質(zhì)量不盡如人意，沈修平打算重振旗鼓，于是開(kāi)始了第二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了悠絡(luò)客。

2014年3月，悠絡(luò)客拿到了KPCB中國(guó)2500萬(wàn)元的A輪投資?！癒PCB在美國(guó)也投過(guò)類似的項(xiàng)目，他們能理解悠絡(luò)客在做什么，要做什么，也算在華投了一個(gè)對(duì)標(biāo)品?！?015年9月，悠絡(luò)客完成近億元的B輪融資，東方富海領(lǐng)投，用友幸福投資和理成基金跟投。

而突破產(chǎn)品技術(shù)難題，讓悠絡(luò)客整整花了三年有余，最終完成了“安防管理+店員管理+客戶分析+巡店管理”的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)云開(kāi)放技術(shù)平臺(tái)和視頻大數(shù)據(jù)，提高了商戶的管理效能和營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。最終，悠絡(luò)客實(shí)現(xiàn)了硬件平臺(tái)的連通率達(dá)96%，高于行業(yè)水平28%;而容錯(cuò)率降低到了4%，相比行業(yè)水平降低了82.6%。沈修平認(rèn)為，之所以花了大量時(shí)間在產(chǎn)品研發(fā)和突破上，一方面是因?yàn)樾袠I(yè)水平確實(shí)處于較為低下的水平，可提升空間較高，而另外一方面也是因?yàn)閷I(yè)人才供給不足。

“互聯(lián)網(wǎng)人士不懂安防，安防人士不懂互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)很麻煩。如果想顛覆這個(gè)行業(yè)、改變非互聯(lián)網(wǎng)思想，只有從互聯(lián)網(wǎng)的角度去改變他們，無(wú)形當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)人才就慢慢召集起來(lái)了?！?/p>

從安防走向智能管理

2008年的世界性金融危機(jī)爆發(fā)后，中國(guó)工廠代工優(yōu)勢(shì)、廉價(jià)勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)受到?jīng)_擊?！澳菚r(shí)候，大量的工廠開(kāi)始尋求出路自保，我們最早的產(chǎn)品也是針對(duì)工廠視頻監(jiān)控推出的。”沈修平表示。2008年的金融海嘯沖擊了中國(guó)的人口紅利，即僅僅以低廉的代工成本獲取價(jià)值。“我們看到這波沖擊以后，認(rèn)為原始的人工費(fèi)已經(jīng)不足以維持GDP的長(zhǎng)期發(fā)展，必須提高工廠、企業(yè)的管理效力，而智能視頻監(jiān)控就可以助工廠一臂之力?！庇捎谥悄芤曨l監(jiān)控對(duì)于傳統(tǒng)工廠而言還是一個(gè)較為新穎的產(chǎn)品和技術(shù)，沈修平坦言，“讓他們使用，總是有種差一口氣的感覺(jué)”。機(jī)緣巧合下，悠絡(luò)客把目光轉(zhuǎn)到了連鎖企業(yè)身上。

BreadTalk面包新語(yǔ)是悠絡(luò)客的早期客戶，沈修平至今還記得當(dāng)年自己做“推銷員”的場(chǎng)景：“當(dāng)初我親自跑客戶，向他們推廣我們的產(chǎn)品，推廣可視化管理的理念。”沈修平提出，要給企業(yè)試用悠絡(luò)客的產(chǎn)品，從一個(gè)連鎖店鋪開(kāi)始?！拔业睦砟罹褪?，智能安防、智能監(jiān)控，不僅僅是傳統(tǒng)意義上購(gòu)買一個(gè)攝像頭而已，而是把這些數(shù)據(jù)管理并使用起來(lái)，取代傳統(tǒng)的巡店?！?/p>

目前，悠絡(luò)客的產(chǎn)品已初步實(shí)現(xiàn)了兩大功能：第一，秒開(kāi)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的即開(kāi)即看，告別以往的“卡頓”和“緩存”;第二，增加智能管理功能。沈修平表示：“我們要讓智能視頻變成連鎖店鋪管理的眼睛、大腦，真正實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化管理?！?/p>

以某知名冰激凌品牌為例：“假設(shè)公司統(tǒng)一提供1000個(gè)冰淇淋球的物料，但如果店員可以做成1200個(gè)球并賣出1200個(gè)球，卻上報(bào)給公司說(shuō)賣了1000個(gè)球，那么這200個(gè)球賺取的金額店員就塞進(jìn)了自己的口袋。這種內(nèi)部損耗，在傳統(tǒng)的督導(dǎo)下，巡店都是無(wú)法控制的?！蹦敲矗平j(luò)客的視頻監(jiān)控又是怎么應(yīng)對(duì)的呢？

悠絡(luò)客的視頻抓取功能能夠幫助客戶監(jiān)控到售賣冰淇淋的基本數(shù)據(jù)，如標(biāo)準(zhǔn)的收銀動(dòng)作、制作冰淇淋動(dòng)作?！熬秃帽嚷愤叺谋O(jiān)控設(shè)備抓取車輛違章一樣，我們的智能視頻管理起碼能幫助客戶減少內(nèi)部損耗即飛單的現(xiàn)象?！?/p>

沈修平將這種功能定義為“智能巡檢”?！拔磥?lái)，在這一領(lǐng)域還有大量的工作和難題要突破，我們還將深入后端開(kāi)發(fā)，將更多的公司加載進(jìn)來(lái)?！蓖瓿闪藰O致的遠(yuǎn)程視頻觀看體驗(yàn)和智能巡檢功能后，沈修平希望基于巨大體量視頻數(shù)據(jù)，未來(lái)，將悠絡(luò)客變?yōu)橐粋€(gè)大數(shù)據(jù)中心，真正做到讓數(shù)據(jù)在連鎖店鋪選址、開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)方面起到作用，“告訴管理者消費(fèi)者的人流動(dòng)向、消費(fèi)偏好等等，讓連鎖店鋪主動(dòng)出擊”。通過(guò)降低巡店成本、人力配置成本，提升店鋪的管理效力，智能視頻的作用最后將體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)額的反饋上。

今年9月，悠絡(luò)客推出了新產(chǎn)品“慧店”，沈修平表示，“原來(lái)平臺(tái)的量可能只達(dá)到幾十萬(wàn)的級(jí)別，現(xiàn)在我們這個(gè)規(guī)劃就是按千萬(wàn)級(jí)、億萬(wàn)級(jí)做的，平臺(tái)也是重新開(kāi)發(fā)的?！背梭w量更大，新平臺(tái)的開(kāi)放力度也更大了，更多的硬件開(kāi)發(fā)都可以對(duì)接進(jìn)來(lái);第三，智能化程度提高，“第一代產(chǎn)品就是巡店，很多還是人工去實(shí)現(xiàn)的，在慧店出來(lái)后，我們將通過(guò)智能的方式去實(shí)現(xiàn)機(jī)器識(shí)別和機(jī)器抓取?！?/p>

數(shù)據(jù)如何助力連鎖店鋪

悠絡(luò)客對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行了分級(jí)和定制化，針對(duì)零售總部、區(qū)域中心、大中型門(mén)店和小型門(mén)店都做了布局控制：為零售總部建立集中式云智能監(jiān)控中心、分布式實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控墻，數(shù)據(jù)化報(bào)警中心、云視頻縮影等;為區(qū)域中心提供區(qū)域視頻智能分析業(yè)務(wù)報(bào)警、客流分析、熱點(diǎn)區(qū)域分析等;為中大型門(mén)店提供一鍵智能巡店、橫向門(mén)店數(shù)據(jù)排名、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)則報(bào)警、用戶行為分析等;為小型門(mén)店提供VIP用戶識(shí)別、云視頻廣告系統(tǒng)、客流分析、熱點(diǎn)區(qū)域分析。

智能視頻、智能安防首先將攻破傳統(tǒng)上本地視頻的概念，先后以互聯(lián)網(wǎng)和云的形式取代，從而根本解決數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的問(wèn)題。沈修平表示：“自經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，店鋪的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始發(fā)生改變。無(wú)論是開(kāi)賣場(chǎng)，還是選店鋪位子，所依賴的僅是地段和人流，如果這兩項(xiàng)都不成問(wèn)題，接下來(lái)這個(gè)店鋪就不愁生意了。這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，很多事情都不一樣了。”

越來(lái)越多的連鎖企業(yè)、店鋪開(kāi)始對(duì)可視化管理產(chǎn)生了興趣。通過(guò)新型化管理，企業(yè)成本將大幅度降低，很多原來(lái)抓不到的數(shù)據(jù)都將落地。無(wú)論是電商的沖擊，還是現(xiàn)在的O2O，都讓傳統(tǒng)連鎖企業(yè)面臨著巨大的成本壓力，首先是選店成本，其次是人員成本。沈修平建議連鎖企業(yè)都應(yīng)該學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫(kù)：“優(yōu)衣庫(kù)所代表的當(dāng)代連鎖企業(yè)管理模式是走在世界前列的——通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行開(kāi)店、選址;通過(guò)數(shù)據(jù)化的管理，將店鋪的經(jīng)營(yíng)效率大幅提升。當(dāng)大多數(shù)傳統(tǒng)零售店鋪都在關(guān)張的時(shí)候，優(yōu)衣庫(kù)逆勢(shì)而行?！?/p>

沈修平坦言，盡管中國(guó)的智能安防起步不早，但是由于實(shí)踐應(yīng)用場(chǎng)景多，目前已經(jīng)達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)?！白钤缥覀冏銎髽I(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)，可以說(shuō)是比較寂寞的，首先行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不多，看企業(yè)級(jí)項(xiàng)目的投資人也不多。”

“我經(jīng)常對(duì)創(chuàng)業(yè)者分享說(shuō)，不管外面的市場(chǎng)是怎樣的，你只要堅(jiān)定自己的方向，就有成功的可能。風(fēng)來(lái)的時(shí)候趁勢(shì)飛起來(lái)，風(fēng)不來(lái)的時(shí)候，你要忍得住寂寞。”