摘要:設(shè)計人員通過移情研究能夠更透徹地洞悉用戶,從而為具體的設(shè)計方向?qū)で蟮胶线m的切入點。本研究立足于設(shè)計思維方法下的第一個步驟——移情,探討了移情的必要性,并對設(shè)計思維方法下移情的具體步驟和方法進(jìn)行了總結(jié)。此外,通過兩個具體的設(shè)計案例詮釋了移情的應(yīng)用情況。
關(guān)鍵詞:移情 設(shè)計思維 用戶研究 體驗
中圖分類號:TB47
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1003-0069(2015)09-0054-02
1設(shè)計思維之移情
設(shè)計思維是一套行之有效的設(shè)計方法和流程。該設(shè)計方法主要是由美國IDEO公司與斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院教員經(jīng)歷了三十多年的共同研發(fā)和實踐而形成的,基于設(shè)計創(chuàng)新戰(zhàn)略定位的設(shè)計開發(fā)流程。設(shè)計思維流程分為五步,分別為移情、下定義、設(shè)想、原型和測試。移情(empathy)是設(shè)計思維的第一步,通常在體驗設(shè)計中被翻譯為“同理心”,也就是認(rèn)識主體對自我以外的人和事物的同感和通感。在心理學(xué)領(lǐng)域多被翻譯成移情。本研究立足于設(shè)計領(lǐng)域的設(shè)計方法來探討這一議題,設(shè)計的對象是用戶,移情是建立在設(shè)計人員和用戶之間的一系列動作和心理感知,因此全文使用動詞移情來表述。
傳統(tǒng)的設(shè)計流程中第一步為尋找用戶需求點,與移情的相同之處在于兩者的研究對象都是用戶,而與移情的最大區(qū)別在于在研究過程中,設(shè)計師的態(tài)度、方法、思考角度都存在明顯差異,從而產(chǎn)生不同的研究結(jié)果。移情學(xué)說的代表人物,德國著名的美學(xué)家、心理學(xué)家利普斯在他的《美學(xué)》中說道:“充分的移情是自我不可區(qū)分地消融到視力所知覺的對象中,消融到對它的體驗中。這種充分的移情是審美移情?!盞oskinen等以多年的研究為基礎(chǔ),在《移情設(shè)計:產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗》中提出對于設(shè)計一個具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品理念來說,理解用戶的體驗是至關(guān)重要的,而在一切都還比較模糊的設(shè)計前期,也就是尋找設(shè)計理念和設(shè)計驅(qū)動的時候,這一點就顯得更為重要。在這種情況下,一個產(chǎn)品是否成功,就存在于它是如何被用戶所體驗的,獲得一種對未來用戶的移情理解是其關(guān)鍵。例如:設(shè)計師的研究對象為阿爾茨海默病患者,該病癥俗稱為老年癡呆癥。如果用傳統(tǒng)的方法研究用戶需求,設(shè)計人員就是作為一個獨立于患者生活外的人來觀察和評估患者行為、言語和需求。而如果使用設(shè)計思維的方法研究用戶,那么第一步驟的移情就要求設(shè)計師要把自己代入到患者的生活,甚至假設(shè)自己就是患者本人來演繹他的生活,從而從自身扮演的角度去分析定義用戶需求。
2移情研究的步驟與方法
移情研究是設(shè)計思維程序的基礎(chǔ),主要包含三個層面的研究,分別為觀察層面研究、互動層面研究和沉浸體驗研究。
(1)觀察層面研究:該層面的研究與傳統(tǒng)研究的共同點在于都是觀察用戶做了什么、說了什么。然而研究表明,觀察者容易在觀察研究過程中主觀過濾掉很多信息,因此移情的觀察層面要求設(shè)計人員在觀察過程中始終保持探索“從一個新的角度”來觀察的理念,除了要知道用戶都做得了什么,都怎么去做的,還要知道為什么,他的目的是什么,要知道他這個行為所產(chǎn)生的連帶效應(yīng)。
(2)互動層面研究:互動研究讓設(shè)計人員挖掘用戶有意識和無意識的需求、認(rèn)識到誰是正確的設(shè)計對象以及發(fā)現(xiàn)用戶行為背后的真實情感。
(3)沉浸體驗研究:研究者通過模擬甚至創(chuàng)造用戶的生活情境,有意識地過濾掉不想管知覺,把自己假想為用戶并帶入到該情境中,從而獲取切身體驗感受。
較之于傳統(tǒng)方法,移情更關(guān)注用戶在自然生活狀態(tài)下的心理變化和行為動作,設(shè)計工作者需要體驗整個變化過程,再從專業(yè)的角度提出好的概念。而傳統(tǒng)研究中,用戶和設(shè)計工作者則是獨立的被研究和研究個體之間的關(guān)系。如下表1
移情研究的主要方法、步驟和結(jié)果見表2。
3移情在工業(yè)設(shè)計中的應(yīng)用
通過移情所提取的用戶資料能夠更好地獲取設(shè)計信息,設(shè)計人員可按照觀察、吸引和沉浸這一移情的過程進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。以下列舉兩位2012級華東理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計專業(yè)本科生畢業(yè)設(shè)計,其中重點講述移情對產(chǎn)品設(shè)計所帶來的影響。
(1)洋留守兒童3D打印筆設(shè)計:洋留守兒童是指父母在國外工作,而其具有外國國籍的“洋娃娃”留守在國內(nèi)的一群孩子。洋留守兒童是兒童群體中非常特殊的一部分,他們由于現(xiàn)實客觀的社會原因,在精神上和心理上對愛的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般的兒童,但是他們又與普通的留守兒童不同,他們往往都有一個比較富裕的家庭背景,在經(jīng)濟(jì)上是沒有生活壓力的。設(shè)計人員在移情研究中得出以下幾點用戶需求的結(jié)論,為他們設(shè)計的產(chǎn)品,除了需要滿足一般的智力開發(fā),興趣的培養(yǎng),信心的鼓勵以外,更需要考慮他們與父母、老師、同齡群體之間的溝通交流問題,他們需要有一個橋梁。與父母長期分離,聚少離多,監(jiān)護(hù)不能落實且多與父母感情淡薄。身邊的玩伴較少,不善于與他人溝通,內(nèi)心無人傾訴,導(dǎo)致內(nèi)心性格孤僻問題。被拐被猥褻的現(xiàn)象越發(fā)普遍。監(jiān)護(hù)人多為祖父母輩,文化水平多數(shù)不高,無法及時給予學(xué)習(xí)上的功課輔導(dǎo)問題。因此在常規(guī)的兒童3D打印筆上附加了三個其他功能,分別為智能語音對話功能、掃描拍攝功能和無線網(wǎng)傳送功能。如下圖1的SUPER PEN,產(chǎn)品用USB充電(米老鼠的左側(cè)有充電口,右側(cè)是總開關(guān))。米老鼠的耳朵部分有出聲口,實現(xiàn)語音對話功能。臉部是一個可觸摸顯示屏,可實現(xiàn)掃描拍攝傳送等控制。背部則是一個攝像頭,可實現(xiàn)掃描拍攝等功能。頂部是3D打印筆原料進(jìn)口。領(lǐng)結(jié)部分是電量顯示器。
(2)老年人金融交易機(jī)設(shè)計:中國有一部分老年人群體頻繁出入金融機(jī)構(gòu),在使用金融自助中斷的時候卻并不方便,甚至在使用某些機(jī)器如股票交易機(jī)的時候會產(chǎn)生使用障礙。據(jù)設(shè)計人員實地考察發(fā)現(xiàn)證券交易大廳的自助交易機(jī)設(shè)計有較大缺陷,由于老年人往往隱私保護(hù)性很強(qiáng),很注意自己賬戶的信息安全,所以時常前傾用自己的身體遮擋屏幕,而這些交易機(jī)連基本的防護(hù)欄都沒有。設(shè)計人員通過角色扮演將自己扮演成為一位眼花、行動不利索的老年人后去進(jìn)行整個交易過程體驗,發(fā)現(xiàn)交易機(jī)上鍵位設(shè)計隨意,橫向刷卡方式令人不舒服。這些都現(xiàn)實地反映了在金融自助服務(wù)終端中,股票交易機(jī)無疑是被忽視但其實卻又不可忽視的一環(huán)。因此設(shè)計人員對現(xiàn)有的金融交易機(jī)進(jìn)行了再設(shè)計如下圖2所示。
4結(jié)論
通過移情,設(shè)計人員能夠更加透徹地理解用戶行為和心理模型的建立過程,從而能夠提供設(shè)計的體驗感,讓最終設(shè)計產(chǎn)品更加深入人心。本研究除了探討移情的必要性外,對移情的具體步驟和方法進(jìn)行總結(jié)并且通過具體的設(shè)計案例來詮釋移情的應(yīng)用情況。移情研究在構(gòu)建體驗情景時直該遵循以下原則:1.用設(shè)計思維的方法步驟來進(jìn)行設(shè)計,跳出定量設(shè)計的框架,用一些定性的方法,從探求人行為和心理本質(zhì)的角度來進(jìn)行設(shè)計前期研究,這一方法尤為適用戰(zhàn)略定位為設(shè)計驅(qū)動型的企業(yè)。2.該方法和程序不僅僅適用于傳統(tǒng)意義上立足于產(chǎn)品說話的企業(yè),同時也適用于其他與用戶對接相關(guān)的行業(yè)和企業(yè),例如APP開發(fā)商等。3.移情作為設(shè)計思維的第一步能夠起到至關(guān)重要的起步作用,每一位設(shè)計研究人員需要具備為社會服務(wù)的意識和心態(tài),這樣才能夠?qū)⒄嬲囊魄檠芯孔龅铰涞赜幸饬x。