幾年前，李建樞剛剛就任顧家家居CIO，每天開車橫穿杭州城去上班，在擁堵的路上思考如何讓業(yè)務(wù)部門真正將IT系統(tǒng)用起來(lái)。2014年，在同樣的道路上，他考慮更多的是盡可能地拉近企業(yè)與客戶的距離。

雖然很早就為望湘園打造了顧客在線點(diǎn)餐、在線預(yù)訂等各種線上應(yīng)用，但2014年，當(dāng)CIO葉明為望湘園勾勒的O2O藍(lán)圖越來(lái)越豐滿時(shí)，其承受的壓力也越來(lái)越大——他時(shí)時(shí)刻刻都能夠感受到業(yè)務(wù)部門的灼熱目光。

2014年，銀泰百貨CIO吳煜帶著自己的IT團(tuán)隊(duì)，搬到了一個(gè)更大的工作場(chǎng)所，按照互聯(lián)網(wǎng)公司的工作環(huán)境和方式，對(duì)其進(jìn)行了裝修和布置。這一年，他新成立了一個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，沿著會(huì)員購(gòu)物前、中、后的脈絡(luò)，打造了數(shù)據(jù)羅盤;2014年，阿里巴巴的元甲接到了副總裁車品覺的一個(gè)任務(wù)，在公司內(nèi)挑選合適的人，組建數(shù)據(jù)治理團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)直接向阿里巴巴集團(tuán)數(shù)據(jù)領(lǐng)域的最高決策組織，數(shù)據(jù)委員會(huì)負(fù)責(zé);打造了區(qū)域醫(yī)療服務(wù)“廈門模式”的廈門市衛(wèi)生信息中心常務(wù)副主任孫中海和他由廈門各個(gè)醫(yī)院CIO組成的團(tuán)隊(duì)，在2014年接到了一個(gè)重要任務(wù)——建設(shè)廈門市健康醫(yī)療云平臺(tái)。

技術(shù)浪潮洶涌向前，商業(yè)環(huán)境劇烈變化。從制造、能源到百貨、零售、流通、醫(yī)療，幾乎各行各業(yè)，已經(jīng)為企業(yè)打下扎實(shí)信息化基礎(chǔ)的CIO們，都走在激情燃燒的新征程之上。在2014年度中國(guó)優(yōu)秀CIO評(píng)選過程中，每一位最終獲獎(jiǎng)的CIO的背后都有一個(gè)精彩的商業(yè)故事。

許多過去幾年就開始被業(yè)界反復(fù)提及的詞匯，在2014年如井噴一樣，在大量企業(yè)中開始真正實(shí)踐。從技術(shù)概念，到商業(yè)落地，背后是CIO們忙碌的身影。選取2014年幾個(gè)最熱的技術(shù)詞匯，再?gòu)腃IO們的實(shí)踐中抓取一些故事，匯聚在一起，就是技術(shù)商業(yè)交織前行的縮影。

O2O

過去幾年，線上電商企業(yè)，逐漸走到了線下開店;而線下零售企業(yè)，大多也開設(shè)了網(wǎng)店。

O2O是個(gè)筐，將所有關(guān)于變化的不安和野心都收納其中。餐飲、快銷、零售這些直接面向最終消費(fèi)者的企業(yè)，紛紛開啟了O2O戰(zhàn)略;而那些過去主要依靠代理商體系，接觸最終用戶的企業(yè)，也開始描繪自己的O2O藍(lán)圖。

在餐飲行業(yè)，早期，企業(yè)們以為O2O只是團(tuán)購(gòu)引流;后來(lái)，餐飲企業(yè)們認(rèn)為做O2O，還應(yīng)當(dāng)通過移動(dòng)平臺(tái)與顧客交互，乃至交易;再后來(lái)，人們發(fā)現(xiàn)以O(shè)2O為支點(diǎn)，可以創(chuàng)建新的商業(yè)模式。

望湘園是餐飲O2O的疾行者。葉明認(rèn)為O2O最關(guān)鍵的是連接。從PC端官網(wǎng)、APP，到微信、支付寶等公眾平臺(tái)，望湘園都打造了相應(yīng)的應(yīng)用，向顧客提供諸如點(diǎn)餐、訂位、在線支付等服務(wù)?！芭c微信、支付寶此類大平臺(tái)合作，打通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)入口的連接，只是第一步?！比~明說(shuō)，更重要的是要將平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)化到企業(yè)來(lái)。

為此，望湘園也成為了支付寶在餐飲行業(yè)中落地的第一家企業(yè)，支付寶的用戶無(wú)需填寫任何信息，只要在服務(wù)窗中確認(rèn)，就能夠成為望湘園的會(huì)員。而他們通過支付寶訂位或點(diǎn)餐，就餐結(jié)束后，用支付寶小票掃碼就可以完成支付。值得注意的是，支付寶會(huì)為望湘園提供一些數(shù)據(jù)服務(wù)。葉明也在望湘園的一些試點(diǎn)店面的每個(gè)餐桌上，放置了特別設(shè)計(jì)的PAD，顧客在就餐時(shí)可以使用其點(diǎn)菜、支付，上網(wǎng)。

像許多餐飲企業(yè)一樣，新辣道也開設(shè)了微信公眾號(hào)，并在上面與會(huì)員溝通，由他們來(lái)為產(chǎn)品起名、定奪菜價(jià)，甚至是創(chuàng)作宣傳語(yǔ)和推廣方案等。

新辣道集團(tuán)總裁李劍說(shuō)，所有業(yè)內(nèi)通用的O2O手段，新辣道都有嘗試。他描述了另一種可能，將與餐廳品牌高度關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)爆款，提供給成千上萬(wàn)客戶品嘗。“或許是一罐具有互聯(lián)網(wǎng)基因的辣椒醬，顧客品嘗后覺得不錯(cuò)，掃一掃二維碼，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)快遞到他的手里?！?/p>

2014年，顧家家具啟動(dòng)了O2O戰(zhàn)略，計(jì)劃將顧客與產(chǎn)品接觸，購(gòu)買和售后的整個(gè)生命周期，都通過網(wǎng)絡(luò)和APP管理起來(lái)。

李建樞描述道：顧客通過微信、支付寶，或各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就可以找到顧家家居，了解營(yíng)促銷活動(dòng);顧客用手機(jī)APP掃描相應(yīng)二維碼，就能知道價(jià)格，形成訂單;購(gòu)買產(chǎn)品后，顧客可以在APP上了解生產(chǎn)進(jìn)度，預(yù)約上門時(shí)間;到家安裝之后，顧客也可以在線評(píng)論，并測(cè)評(píng)送貨和安裝等人員的服務(wù);產(chǎn)品使用一段時(shí)間后，顧客還可以通過APP，制定保養(yǎng)計(jì)劃，申請(qǐng)保養(yǎng)優(yōu)惠，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，也可以聯(lián)系保修，在線投訴，了解投訴處理結(jié)果等。

顧家家居與互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)的合作也在推進(jìn)之中。設(shè)想的場(chǎng)景是，假設(shè)顧客在展廳拍攝了顧家家居的產(chǎn)品，發(fā)布了照片，那么營(yíng)業(yè)員就能夠快速知道這個(gè)消息，并找到這位顧客。

在顧家家居的試點(diǎn)門店，李建樞推出了3D設(shè)計(jì)系統(tǒng)，顧客可以快速渲染出自己客廳、書房或臥室的三維效果圖，然后將顧家家居產(chǎn)品放入，獲得直觀感受。為此，門店還設(shè)置了一個(gè)新崗位——賣場(chǎng)設(shè)計(jì)師。而在與互聯(lián)網(wǎng)連接的各種平臺(tái)上，顧家家居會(huì)不定期的展示其豐富多樣的3D設(shè)計(jì)圖，推送給顧客。

李建樞說(shuō)，整個(gè)O2O戰(zhàn)略，是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的龐大體系。做O2O的目的是拉近與顧客的距離，顧家家居全新的CRM系統(tǒng)已經(jīng)搭建了起來(lái)。

大數(shù)據(jù)

一些做O2O的先行者們已經(jīng)意識(shí)到，O2O更重要的意義在于顧客數(shù)據(jù)的收集。通過對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)將前所未有的了解顧客。大數(shù)據(jù)的弄潮者，不再僅僅限于金融、電商、電信企業(yè)。

過去的一兩年，銀泰百貨在旗下所有商城中，大規(guī)模鋪設(shè)了WiFi，給顧客提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)獲知顧客在賣場(chǎng)中線上、線下的行為數(shù)據(jù)。吳煜說(shuō)，以前對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析僅僅聚焦在交易數(shù)據(jù)上，現(xiàn)在將脫敏的行為數(shù)據(jù)一起分析，能夠更清楚的為顧客畫像。

望湘園同樣在店面向顧客提供免費(fèi)的WiFi服務(wù)，顧客通過手機(jī)獲取驗(yàn)證碼，登錄網(wǎng)絡(luò)后，望湘園即刻就知道某個(gè)顧客正在店里，知道他是不是會(huì)員，曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訂位多少次，來(lái)店多少次，客單價(jià)是多少，有怎樣的偏好，消費(fèi)層次如何，以及應(yīng)當(dāng)給他推送哪些優(yōu)惠活動(dòng)。

CRM系統(tǒng)中冰冷的客戶數(shù)據(jù)，被還原為一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體。一個(gè)數(shù)據(jù)分析案例是，一般而言，系統(tǒng)如果判定顧客3個(gè)月沒有到店，那么望湘園就會(huì)給他推送促銷信息，但很有可能這個(gè)顧客前兩天剛剛到店用過餐，只不過是隨朋友一起來(lái)的，沒有用自己的會(huì)員卡消費(fèi)。顧客進(jìn)店接入WiFi后，望湘園就能知道他是主客，還是隨客，這樣就可以做更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷活動(dòng)。

百度有一個(gè)公開免費(fèi)的技術(shù)，向任何一個(gè)網(wǎng)站提供接口，獲得這些網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，也幫助它們做大數(shù)據(jù)分析。望湘園的WiFi體系使用了這項(xiàng)技術(shù)。顧客通過WiFi上網(wǎng)后，其行為就會(huì)被記錄和分析，隨著時(shí)間的推移，數(shù)據(jù)樣本庫(kù)越來(lái)越大，顧客群的畫像越來(lái)越清晰。

望湘園知道了自己的客群主要是25歲到35歲之間的白領(lǐng)，女性顧客多于男性，媒體行業(yè)、教育行業(yè)的從業(yè)者在總體客群中占有較高比例。

在制造業(yè)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也如火如荼。

海爾是國(guó)內(nèi)較早上線虛擬社區(qū)的企業(yè)，佘敏說(shuō)，建設(shè)企業(yè)社區(qū)的目的，不是簡(jiǎn)單的讓海爾遍布全球的幾萬(wàn)員工，能夠在線上社區(qū)聊聊天。而是希望打破組織的隔離，當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，能夠由信息驅(qū)動(dòng)，快速找到分散在不同部門的正確的人，并將其組織起來(lái)。在此背后的技術(shù)支持就是龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)和大數(shù)據(jù)分析。過去的兩年，海爾大數(shù)據(jù)平臺(tái)逐漸建成，海爾過往數(shù)千萬(wàn)顧客的數(shù)據(jù)，被整合在一起。在平臺(tái)上，海爾可以查詢到每一位顧客的消費(fèi)情況。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過嚴(yán)格的脫敏處理后，會(huì)做相應(yīng)的商業(yè)分析。

云圖是海爾大數(shù)據(jù)的另一個(gè)重要應(yīng)用，其收集和分析的主要是外部數(shù)據(jù)。佘敏介紹說(shuō)，各種互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、媒體以及平臺(tái)，諸如微博、微信等上的與海爾有關(guān)的數(shù)據(jù)，都會(huì)被收集起來(lái)，通過名為“云識(shí)”的大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，處理，歸類，并分發(fā)給不同的部門。

在廈門市，健康醫(yī)療云平臺(tái)匯集了廈門300多萬(wàn)市民的個(gè)人健康信息，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門的人士們憑借大數(shù)據(jù)分析，不僅能夠獲知廈門各醫(yī)院的床位使用率、空床率，還能了解到廈門市的疾病譜，了解到不同疾病，市民的花銷排行、均次費(fèi)用、平均住院日等信息。由此，他們能夠更好的做出決策。

阿里巴巴已經(jīng)將數(shù)據(jù)看作是其核心資產(chǎn)。阿里巴巴認(rèn)為自己正在從IT時(shí)代向DT時(shí)代轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過程中，大數(shù)據(jù)治理尤為重要，其能讓數(shù)據(jù)更安全、更可靠、更易用，是數(shù)據(jù)發(fā)揮巨大價(jià)值的前提。一個(gè)名為數(shù)據(jù)治理的團(tuán)隊(duì)成立了，該團(tuán)隊(duì)包含數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)資產(chǎn)三個(gè)部門。以該部門為核心，阿里巴巴已經(jīng)形成了各業(yè)務(wù)方協(xié)作，多級(jí)交叉分工的大數(shù)據(jù)治理體系。

工業(yè)4.0

如果要在2014年找一個(gè)與O2O熱度相當(dāng)?shù)募夹g(shù)詞匯的話，那就是工業(yè)4.0。前者練的是“外功”，希望由外而內(nèi)，推動(dòng)商業(yè)進(jìn)步;后者練的是“內(nèi)功”，要由內(nèi)而外，改變商業(yè)邏輯。但不論是前者，還是后者，都需要大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐。

工業(yè)4.0理念來(lái)自德國(guó)，可以簡(jiǎn)單的將其理解為智能制造。張家港揚(yáng)子紡紗有限公司是一家中德合資企業(yè)，目前，該公司最先進(jìn)的生產(chǎn)線，已經(jīng)完全由系統(tǒng)分發(fā)工作指令，自動(dòng)生產(chǎn)。

要想實(shí)現(xiàn)智能制造，首先要做的事情是，在高度自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備上大量安裝傳感器，實(shí)時(shí)收集生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，做數(shù)據(jù)分析;同時(shí)，通過數(shù)據(jù)交互，在后臺(tái)控制機(jī)器。

以前工廠加工制造產(chǎn)品，要先把控制程序安裝到機(jī)器上，因?yàn)槊看渭庸さ漠a(chǎn)品都不一樣，因此每次都需要重新安裝程序。

機(jī)器連接到了控制中心后，程序會(huì)自動(dòng)從后臺(tái)，乃至云端下載到機(jī)器上，大量減少了人工干預(yù)。

過去，沒有掌握機(jī)器的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品在制造過程中，因?yàn)闄C(jī)器的原因出現(xiàn)了問題，車間就需要反復(fù)查找問題源頭。而數(shù)據(jù)做到實(shí)時(shí)收集，分析挖掘后，問題就會(huì)被迅速定位和解決。由于系統(tǒng)可以控制到每臺(tái)機(jī)器，工廠的制造也更加柔性。

金吉光是創(chuàng)美工藝的董事工廠長(zhǎng)，在他構(gòu)建的智能工廠中，生產(chǎn)線已經(jīng)能夠根據(jù)系統(tǒng)指令，進(jìn)行作業(yè)加工和物流執(zhí)行，從上料到整個(gè)加工過程都自動(dòng)化運(yùn)行，所有加工設(shè)備之間的協(xié)同都通過機(jī)械手來(lái)操作，所有設(shè)備加工狀態(tài)系統(tǒng)都做到了秒級(jí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

海爾公司的許多工廠也有這些的實(shí)踐。佘敏說(shuō)，智能制造更進(jìn)一步的意義在于，能夠大幅度縮短產(chǎn)品從研發(fā)到上市的時(shí)間。

未來(lái)，設(shè)計(jì)部門可以在虛擬空間中模擬仿真出十分接近真實(shí)產(chǎn)品的樣品——因?yàn)閾碛辛撕Ａ康臋C(jī)器數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)部門知道工廠制造能力的邊界在哪里，設(shè)計(jì)更準(zhǔn)確。傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，反復(fù)修改、調(diào)整模具，反復(fù)輸出樣品等一系列流程環(huán)節(jié)得以縮減。

智能制造更高級(jí)的階段是除自己工廠的生產(chǎn)線外，還要將供應(yīng)鏈上游企業(yè)機(jī)器設(shè)備的數(shù)據(jù)整合起來(lái)。沒有一家公司能夠自己生產(chǎn)所有的零部件?，F(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)打樣，需要供貨商提供零部件樣品，這中間有大量的溝通協(xié)調(diào)工作。一旦供應(yīng)鏈上所有的機(jī)器都連接到數(shù)據(jù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)部門就知道了整個(gè)供應(yīng)鏈的制造能力。佘敏介紹說(shuō)，上述虛擬設(shè)計(jì)和打通上下游企業(yè)數(shù)據(jù)的事情，海爾都在做，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到期望中的目標(biāo)。

面向顧客，海爾打造了一個(gè)虛實(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，通過海爾官網(wǎng)、微信、微博，以及海爾虛擬展廳等網(wǎng)絡(luò)工具，顧客可以與海爾在線互動(dòng)，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。他們碎片化的需求和創(chuàng)意，經(jīng)過業(yè)務(wù)分析和優(yōu)化，會(huì)與海爾后臺(tái)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)等對(duì)接。強(qiáng)大的智能制造體系完全建成之后，由單個(gè)顧客發(fā)起設(shè)計(jì)，經(jīng)設(shè)計(jì)部門為產(chǎn)品建模，再交由工廠生產(chǎn)制造，最后將產(chǎn)品交付給顧客，并不是沒有可能。

在創(chuàng)美工藝的展廳，金吉光搭建了一個(gè)造夢(mèng)工廠的簡(jiǎn)單模型。參觀者在一個(gè)觸摸屏上輸入手機(jī)號(hào)，選擇一個(gè)顏色，掃描二維碼，邊上的機(jī)器就開始在一個(gè)U盤上篆刻圖章，加工進(jìn)度信息會(huì)實(shí)時(shí)傳遞給手機(jī)。相應(yīng)顏色圖章篆刻完畢后，參觀者也會(huì)得到通知。

簡(jiǎn)而言之，智能工廠從設(shè)計(jì)開始，客戶就可以深度參與，甚至可以在虛擬空間親自去調(diào)整產(chǎn)品的3D模型，一旦設(shè)計(jì)方案確認(rèn)，機(jī)器就能夠自動(dòng)開模，自動(dòng)生產(chǎn)，而生產(chǎn)過程中的所有信息，客戶都會(huì)實(shí)時(shí)掌握。這就是所謂的個(gè)性化規(guī)模定制生產(chǎn)。

O2O、大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0，2014年CIO們實(shí)踐的技術(shù)熱詞還有很多，例如，智慧醫(yī)療的崛起，越來(lái)越多的醫(yī)院開始重視就醫(yī)體驗(yàn)，技術(shù)創(chuàng)新越來(lái)越以“人”為核心展開，正如溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院潘傳迪所言：“醫(yī)療流程中，病人哪里不方便，就將哪里改掉”;而移動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)從過去只用于移動(dòng)辦公，逐漸深入到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中了，在企業(yè)中，大量引領(lǐng)各種業(yè)務(wù)發(fā)展的APP被開發(fā)出來(lái)，一些固有的商業(yè)模式被改寫了。

智慧醫(yī)療、移動(dòng)化，無(wú)疑是另外兩個(gè)技術(shù)熱詞。當(dāng)然，如果繼續(xù)羅列的話，一定會(huì)有云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)，但不同的是，這兩個(gè)詞語(yǔ)早已成為了基礎(chǔ)設(shè)施，是CIO們推出各種創(chuàng)新應(yīng)用的必備支撐。它們是常規(guī)動(dòng)作，因而平淡無(wú)奇。

2014年度中國(guó)優(yōu)秀CIO評(píng)選已經(jīng)落下帷幕，從技術(shù)熱詞出發(fā)，也能看到整個(gè)社會(huì)的商業(yè)變革脈絡(luò)。百貨、零售、餐飲企業(yè)們，在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，正在尋求轉(zhuǎn)型突破之路;制造業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中，想要躍升到價(jià)值鏈條的更高端;醫(yī)療機(jī)構(gòu)以患者為中心的時(shí)代，就在前方不遠(yuǎn)處。

CIO們的征程從未停止。