【摘 要】自從國家文物局、中宣部下發(fā)了博物館免費開放的通知以來，我國有上千家博物館隨之陸續(xù)免費對公眾開放，促使博物館參觀人數(shù)不斷上升。隨著這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，博物館也出現(xiàn)了各種各樣的問題，如文物安全遭到威脅、觀眾參觀質(zhì)量下降等。本文試著對以上幾方面談一點思考和看法。

【關(guān)鍵詞】博物館 參觀者 影響 發(fā)展對策

【中圖分類號】G269.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）20-0114-02

博物館是集收藏、教育、研究等功能為一體的非營利性的永久社會機構(gòu)，它致力于為社會發(fā)展服務(wù)。一定程度上來說，就像書本看得多了氣質(zhì)自然不同的道理一樣，一個人參觀了越多的博物館，那么他的品位也會越發(fā)出眾，甚至有研究表明經(jīng)常逛博物館的人能變得更聰明，能夠提高人的認(rèn)知和情感功能。我國博物館更是中華五千年文明的集中地，是培養(yǎng)國人愛國情感的重要場地，它吸引著不同的觀眾前來參觀。尤其是國家文物局、中宣部下發(fā)了博物館免費開放的通知以來，我國有上千家博物館陸續(xù)免費對公眾開放，這就激發(fā)了參觀者的數(shù)量驟增，星期天以及節(jié)假日參觀者更是人山人海，這種情況下甚至有很多人擔(dān)心博物館會成為人們“冬天取暖夏天乘涼的地方”。

針對這一現(xiàn)象，世界上有許多博物館采取了應(yīng)對措施，例如法國巴黎盧浮宮玻璃金字塔因它的地下廳無法容納越來越多慕名前來的觀眾，盧浮宮博物館不得不再次邀請美籍華裔著名建筑設(shè)計師貝聿銘為其擴充空間提出解決方案，最終建成了地上和地下對稱的玻璃的盧浮宮金字塔·盧浮宮內(nèi)倒金字塔。

但是也有許多比較著名的博物館由于參觀人數(shù)驟增對博物館造成很大壓力的現(xiàn)象卻沒有得到有效緩解，筆者在2015年4月份參觀陜西歷史博物館的時候，就看到了博物館人滿為患的狀況。

一 博物館參觀人數(shù)不斷上升的原因

造成博物館參觀人數(shù)驟增的原因是多方面的。首先，由于我國人口眾多，各類博物館又層出不窮，有的博物館還在進(jìn)行擴建或是重新布展，博物館的種類花樣越來越多地吸引觀眾前去觀看；其次，越來越多的博物館響應(yīng)國家的號召實行免費開放政策，這是其中的一個非常重要的原因；再次，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，百姓生活質(zhì)量的不斷提高，人民的受教育水平越來越高使得人們有追求更高精神的需求，而經(jīng)濟能力的提高也使他們有實力出去旅游參觀。最后，博物館宣傳教育工作做得好。近年來，以重慶歌樂山烈士紀(jì)念館為突出代表的一批博物館，之所以能擺脫“門庭冷落”的困境，在社會上紅火起來，其最主要的原因正是順應(yīng)了時代要求，把宣傳教育職能擺到了主導(dǎo)地位，開展了豐富多彩、貼近時代精神和大眾心聲的宣傳教育工作。

二 博物館參觀人數(shù)過多帶來的影響

博物館參觀人數(shù)過多，對文物以及人身安全造成了威脅，這主要體現(xiàn)在博物館的人員以及服務(wù)設(shè)施跟不上的方面，現(xiàn)場的治安人員忙不過來，便會有不自覺的參觀者使用相機或手機閃光燈甚至抽煙、灑水等不良行為，危害文物安全，或大聲喧嘩推搡等又容易造成人員傷亡，這樣的現(xiàn)象時有發(fā)生。由于人數(shù)太多，造成觀眾的參觀質(zhì)量下降，使博物館公益性形象受到影響，這樣一些觀眾就會對博物館的展覽感到失望，沒有得到理想中的效果使他們再不愿意到博物館中來，不利于博物館的可持續(xù)發(fā)展。

隨著參觀者數(shù)量的暴增，博物館所需的空間、人員以及維護費用等越來越高，加上許多博物館專業(yè)人才短缺，免費開放后只靠政府補貼來度日，沒有找到有效的博物館營銷之路來實現(xiàn)自給自足，博物館運營成本的不斷增多對其發(fā)展造成了巨大壓力。

面對博物館免費開放后的問題，很多博物館工作人員就抱怨免費政策實施得過早，認(rèn)為現(xiàn)階段的博物館事業(yè)與體制還未達(dá)到免費開放的相關(guān)要求，來博物館參觀的觀眾素質(zhì)也較低，這些都影響了博物館利民作用的發(fā)揮，許多人對博物館免費開放政策提出了質(zhì)疑。

三 針對這些現(xiàn)象博物館應(yīng)采取的發(fā)展對策分析

1.博物館應(yīng)建立科學(xué)有效的管理體制

有許多人將博物館免費開放后出現(xiàn)的這一系列問題歸結(jié)于參觀者的素質(zhì)不高，這種認(rèn)識是錯誤的，其主要的原因是博物館的運營管理體制尚不完善。博物館應(yīng)根據(jù)實際情況制定淡季、旺季開放時間，參觀人數(shù)上限，合理安排人員等。制定政策一定要在充分保證文物安全的前提下并不失博物館的公益性。還可以設(shè)定博物館參觀預(yù)定制度，針對旅游團人員數(shù)目進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)定，使博物館內(nèi)部管理井井有條，防止民眾不滿現(xiàn)象的產(chǎn)生；在博物館硬件設(shè)施檢修方面，博物館相關(guān)單位需制定的管理制度，定期對設(shè)備進(jìn)行檢修，防止安全事故的發(fā)生。當(dāng)然，這與博物館管理理論研究得不夠成熟也有一定關(guān)系。

2.引進(jìn)博物館專業(yè)人才，提高服務(wù)質(zhì)量

一個成功的博物館，應(yīng)該擁有一個從上到下的人才管理體制，在館長負(fù)責(zé)下，各部門緊密合作，井井有條，才能保證館內(nèi)工作的正常運營。博物館不僅要引進(jìn)博物館方面的專業(yè)人才，包括博物館研究人員、有管理經(jīng)驗的人員、有市場營銷經(jīng)驗的人員、計算機專業(yè)人員以促進(jìn)館內(nèi)軟件建設(shè)、文物保護方面的人才，還要引進(jìn)以學(xué)生為主體的志愿者隊伍，為滿足越來越多參觀者的要求，還要適當(dāng)?shù)卦黾臃?wù)人員，如保潔人員、安檢人員等。

3.做好博物館營銷，擴大資金來源，改善服務(wù)設(shè)施

近年來，越來越多的博物館已開始自發(fā)地關(guān)注博物館營銷的理論和方法，并將之運用于具體業(yè)務(wù)活動中?？梢灶A(yù)見，博物館營銷將對提升博物館社會形象和社會教育活動效益發(fā)揮著積極的作用，要更廣泛地進(jìn)入博物館管理過程，成為博物館業(yè)務(wù)的常態(tài)化環(huán)節(jié)。博物館實行免費開放以來，主要收入是靠政府補貼，博物館應(yīng)加強自己的造血功能實現(xiàn)自給自足，其中博物館可以通過與企業(yè)的合作、吸引贊助、發(fā)售紀(jì)念品以及博物館商店等營銷手段來擴大資金來源。充足的資金是博物館提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)如洗手間、休息椅、存包柜等服務(wù)設(shè)施以滿足觀眾日益增長的需求。

4.加快博物館的數(shù)字化建設(shè)并進(jìn)行流動展覽

人口眾多是我國的基本國情，試想如果我國13億人口都要走進(jìn)博物館可能嗎？肯定不行。那怎么解決似乎可以依賴現(xiàn)在先進(jìn)的科技手段——數(shù)字化博物館。隨著網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)靡，我們已能夠?qū)崿F(xiàn)不出家門就可以參觀博物館。數(shù)字化博物館以三維立體的形式展示了活靈活現(xiàn)的文物，使我們一飽眼福還免了舟車勞頓、節(jié)省了開支，這是一個不錯的選擇。但這有賴于博物館進(jìn)一步加強數(shù)字化建設(shè)，使其技術(shù)更加成熟以滿足不斷增長的觀眾需求，并可以解決很多由此而帶來的現(xiàn)實問題。

年齡似乎是影響參觀博物館頻率最重要的因素，社會地位低下的年邁公眾最不可能來博物館。又因博物館一般是建立在城市地區(qū)的，參觀者多為受教育程度較高的人，而那些文化程度較低的、家庭條件不好且沒有機會出去旅游參觀的，便失去了參觀博物館的機會。我國社會主義建設(shè)的目標(biāo)是實現(xiàn)共同富裕，博物館怎樣做到使民眾精神上“共同富?！蹦?？使用“大篷車”或者是流動展覽便是不錯的選擇，或者對于那些坐落于縣城的相對較小的博物館可做好宣傳之后，有組織地用大巴車等免費接送觀眾進(jìn)城參觀，但要注意做好文保工作。

四 結(jié)束語

博物館真的是參觀者越多越好嗎？不是的。但是觀眾越少也不能達(dá)到它最大程度的教育職能，重要的是觀眾能否真正達(dá)到參觀的目的，能夠?qū)崿F(xiàn)精神收獲。博物館實行免票以來，確實出現(xiàn)了人滿為患的情況，甚至發(fā)生文物被損壞的現(xiàn)象，這除了與我國人口多的國情有關(guān)外，還因為我國的博物館先前一直都沒有實行免票，而且都偏貴，才會導(dǎo)致人們蜂擁而來。隨著免票的博物館越來越多，大眾的選擇越來越多，這樣的狀況肯定會逐步得到改善。但是持懷疑態(tài)度甚至要廢止免費開放政策肯定是不妥當(dāng)?shù)?，而且實踐已經(jīng)證明，博物館免費開放政策能夠大力拉動城市經(jīng)濟的增長?？傊挥惺共┪镳^建立一整套科學(xué)完善的管理體制及評估體系，實行有效的博物館營銷手段，不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，才能使其在更好地服務(wù)社會的基礎(chǔ)上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕〕