語言是思想活動得以實(shí)現(xiàn)的最重要載體，它賦予人們相互溝通心聲的能力，具有縮短人際心理距離的重要作用。說什么話，怎么說話，在人際交流中有著舉足輕重的作用。工作語言講究效率，科學(xué)語言講究周密，外交語言講究禮貌，辯論語言講究邏輯，文學(xué)語言講究優(yōu)美，生活語言講究得體，聊天語言講究隨和，朋友語言講究信用。

高校思政工作重在闡道以解惑，明理以服人。語言藝術(shù)的應(yīng)用，往往在高校思政工作中起到?jīng)Q定性作用。只有將語言藝術(shù)發(fā)揮得淋漓盡致，才能做好高校思政工作。

伴隨著全媒體信息時代的到來，高校思政工作語言也發(fā)生了適應(yīng)性的變化。

一是更多的引導(dǎo)性。傳統(tǒng)高校思政工作語言大多是單向灌輸，語言的交互性差?，F(xiàn)今，全媒體交流平臺的多元化、信息的實(shí)時化，意味著師生在交流過程中實(shí)時反饋的重要性。缺乏交互性的傳統(tǒng)高校思政工作語言在此平臺上不再適用。在思政工作中，既要傳授知識，更要積累文化；知識可以傳授，文化需要提升與完善，知識魅力和人格魅力層次上的雙重引導(dǎo)才能真正促成高校學(xué)子健全、積極的核心價值觀與世界觀。由此可見，文化引導(dǎo)往往是思政工作不可或缺的要素，這就決定了思政工作語言的引導(dǎo)性。使用疏導(dǎo)式言語循循善誘，引而不發(fā)，更有利于高校學(xué)子自我思考與自我教育。

二是更好的融合性。在傳統(tǒng)語言中，人們使用成熟穩(wěn)定的語言符號系統(tǒng)，語言符號能指和所指之間的關(guān)系基本上是穩(wěn)定不變的。穩(wěn)定表達(dá)相較于全媒體環(huán)境下與網(wǎng)絡(luò)語言融合后的思政工作語言而言，缺乏生動性、趣味性，不利于思政工作客體對象的信息接受。傳統(tǒng)語言的符號穩(wěn)定性以及較弱的交互性往往使高校思政工作的對象感到枯燥乏味，這將大大降低思政工作的效率；全媒體平臺上的實(shí)時交流往往易于引發(fā)即時性問題，傳統(tǒng)語言并不便于實(shí)時解決此類“面對面式交流”問題，可見在思政工作中一成不變地使用傳統(tǒng)語言，某種程度上不適應(yīng)現(xiàn)今發(fā)展的要求。思政工作語言漸漸轉(zhuǎn)變得通俗化、生活化，這種全媒體信息爆炸后的網(wǎng)絡(luò)語言和思政工作用語相融合的性質(zhì)表現(xiàn)，使得思政工作言語中人情味更濃，語言更生動傳神，某種程度上極大提升了高校學(xué)子的接受度和思考性。

三是更強(qiáng)的實(shí)時性。全媒體時代的到來，使得思政工作展開平臺多元化，利用新媒體平臺進(jìn)行高校思政工作已成為常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)電視、對話鏈、虛擬社區(qū)、博客、播客、手機(jī)報紙、微博、微信、QQ、飛信等各種新媒體已成為大學(xué)生溝通交流的工具，表達(dá)自己思想的平臺。網(wǎng)絡(luò)傳播速度之快、影響范圍之廣，是傳統(tǒng)思想政治教育所不能想象的。如不關(guān)注大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)交流負(fù)面思想，就會產(chǎn)生巨大的殺傷力。因此，全媒體信息時代，思政工作交流更應(yīng)注重實(shí)時性。

鑒于全媒體時代交流平臺的特殊性，高校思政工作語言也應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。下面我們從實(shí)時的線上平臺和發(fā)散的線下平臺這兩方面分別來談。

先來看實(shí)時的線上平臺。

線上平臺交流語言具有實(shí)時性，即思政工作者在交流過程中會得到學(xué)生的即時反饋回應(yīng)，打破傳統(tǒng)教學(xué)過程中時間和地點(diǎn)受限的障礙，這就要求思政工作者在新媒體線上平臺中即時關(guān)注學(xué)生反饋，在進(jìn)行信息交互的同時正確引導(dǎo)學(xué)生的思維，以達(dá)到思政工作的根本目的。

近年來網(wǎng)絡(luò)語言飛速發(fā)展，對線上平臺的思政工作語言產(chǎn)生巨大影響。全媒體網(wǎng)絡(luò)流行語言之所以能夠以漢字、字母、數(shù)字、音律、符號等形式和其特殊的用語組成方式流行于廣泛的網(wǎng)絡(luò)空間，并且在現(xiàn)實(shí)的社會生活中迅速蔓延，獲得新的生存土壤和發(fā)展空間，這主要?dú)w功于其符合當(dāng)前社會發(fā)展背景和生活節(jié)奏，從而具有流傳性廣、實(shí)時性強(qiáng)、親和力強(qiáng)、生動形象等特點(diǎn)。

思政工作者需要做到“平等交流”“真誠關(guān)懷”，利用好新媒體網(wǎng)絡(luò)流行語形象性、簡潔性、實(shí)時性的特點(diǎn)，在思政工作中穿插部分網(wǎng)絡(luò)語言例如表情包、諧音字等，在增加親和力的同時，有助于增強(qiáng)大學(xué)生對于主流倡導(dǎo)的興趣并提升接受度。

再來看發(fā)散的線下平臺。

大學(xué)生的發(fā)散性、創(chuàng)造性思維使他們的語言具有隨意性和主觀性，這種長期狀態(tài)下的語言并不利于構(gòu)建高校學(xué)子良好的價值觀、世界觀。思政工作者闡述道理需要落到實(shí)處，需要積累人文的內(nèi)涵和素養(yǎng)，思政工作需要堅持立德樹人的根本導(dǎo)向——把社會主義核心價值觀融入思想教育中。這就要求思政工作者在線下平臺依舊做好文化融入教育，做到旁征博引有據(jù)，喜怒哀樂由心，平淡樸實(shí)生愛。

大學(xué)生思維方式跳躍，語言特征突出，良好的教育和生活學(xué)習(xí)環(huán)境使高校學(xué)子在認(rèn)知水平上比之他人更不滿足于現(xiàn)狀，反映到語言上，大學(xué)生的語言緊跟時事變得更為犀利。一個時事熱點(diǎn)發(fā)生后，大學(xué)生因?yàn)閷τ谏鐣狳c(diǎn)的敏感會在極短時間內(nèi)反映到他們的語言中。大學(xué)生語言的先鋒性，正是他們對于自由與理想的美好追求，也是他們對于高尚價值觀諸如“批判丑惡”等這類前衛(wèi)思想的建構(gòu)。作為思政工作者，可以在線下交流中多多引入大學(xué)生目光聚焦的熱點(diǎn)時事，并以此類事件為例進(jìn)行思維的正確引導(dǎo)、啟發(fā)和分析，在調(diào)動大學(xué)生積極性的同時，引導(dǎo)并構(gòu)建大學(xué)生正確的是非觀和世界觀，進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生更好地理解并體會社會主義核心價值觀。

由于全媒體平臺交流的特殊性，思政工作者面對的挑戰(zhàn)也更為巨大，對于各種不同情況下的交流方式需要注意。正常情況下，思政工作要做到“六要”：即要關(guān)愛感人，要以真取信，要以誠待人，要疏導(dǎo)醒人，要以柔近人，要換位想人。特殊情況下，思政工作應(yīng)遵循以下原則：以疏導(dǎo)為主要，思政工作者在實(shí)時性極強(qiáng)的語言情境下，如遇到線上交流引發(fā)的矛盾沖突，需要輔以疏導(dǎo)為主的語言平復(fù)雙方情緒，最終達(dá)到開解雙方、平息矛盾的目的；以客觀為核心，思政工作者在遇到矛盾以及沖突的狀況下，平復(fù)雙方的同時，抱著解決問題的客觀心態(tài)和角度同樣重要，以此為核心，動之以情曉之以理，雙方學(xué)生自會了悟；以開解為目標(biāo)，思政工作者需要圍繞矛盾焦點(diǎn)進(jìn)行矛盾焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，或者完全從根本上解決矛盾焦點(diǎn)問題，以達(dá)到開解的目標(biāo)；以引導(dǎo)為方式，思政工作者解決矛盾需要注意方式方法，解決問題應(yīng)是“解鈴還須系鈴人”，解決問題的主題對象應(yīng)是矛盾中心的大學(xué)生本人，而不可以為了解決矛盾而代替學(xué)生進(jìn)行彌補(bǔ)等行為。

另外，面對思政工作中的危機(jī)干預(yù)，例如有學(xué)生自殺、出現(xiàn)重大安全事件等狀況，面對情緒激烈的家長，思政工作者首先需要發(fā)自內(nèi)心地以誠懇態(tài)度安撫家長的情緒，并表示最大的社會關(guān)懷；其次需用行動表明“會為此事盡大努力”的態(tài)度。遇到新媒體上謠傳等公關(guān)危機(jī)，思政工作者需要及時澄清事實(shí)，用具有較大親和力的網(wǎng)絡(luò)語言進(jìn)行于公于私于情于理全方位的釋義，務(wù)必做到語出必真、事實(shí)充分、態(tài)度適宜。