李程

摘要：本文根據(jù)人們對心理學研究的結(jié)果，從情感品質(zhì)、性格特征、氣質(zhì)特征、綜合能力素質(zhì)、意志品質(zhì)等五個方面論述了培養(yǎng)圖書館員良好的能力素質(zhì)，以適應(yīng)圖書館讀者工作需要的問題。

關(guān)鍵詞：圖書館員;素質(zhì)培養(yǎng)

圖書館是公益性服務(wù)機構(gòu)，從服務(wù)性角度看，它同其它服務(wù)性機構(gòu)有著大同小異的特點。因此，做好圖書館工作，特別是做好讀者服務(wù)工作，館員的能力素質(zhì)培養(yǎng)是關(guān)鍵。

一、情感品質(zhì)的培養(yǎng)

情緒與情感是人們對現(xiàn)實事物所抱態(tài)度的一種主觀體驗，它是人腦對客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。情緒、情感具有兩極性，即肯定的和否定的。肯定的情緒和情感有“滿意、高興、喜悅、快樂、感激、尊敬等”;否定的情緒情感有“不滿意、后悔、厭惡、憎恨、恐懼憤怒等”。情緒有心境、激情、應(yīng)激三種狀態(tài)。情感包括道德感、理智感和美感三種類型。

作為圖書館館員，在讀者工作中應(yīng)該多調(diào)動肯定的情緒和道德情感。首先，要有正確的情感傾向性，應(yīng)該具有為繁榮圖書館事業(yè)服務(wù)、滿足讀者閱讀要求而努力工作的崇高情感，并將這種情感指向讀者工作，在服務(wù)實踐中充分表現(xiàn)出來。對本職工作的熱愛和對讀者的尊重與關(guān)心，是館員正確情感傾向性的具體表現(xiàn)，也是優(yōu)秀館員的必備條件，更是館員長期刻苦鉆研業(yè)務(wù)和努力提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動力。其次，要保持對本職工作和讀者的深入持久的積極情感，在工作中主動熱情，處處為讀者著想，給讀者以周到細致的服務(wù)與關(guān)懷，用自己的勞動去滿足讀者的需求。再次，使情感效應(yīng)在讀者工作中發(fā)揮效能，將自己的情感與工作緊密結(jié)合，將對讀者的熱情與關(guān)心轉(zhuǎn)化為一種主動、熱心、周到、細致的服務(wù)行為，帶給讀者有益的心理感受，使他們在獲得閱讀滿足的同時，得到最大程度的精神滿足。

情感品質(zhì)的培養(yǎng)需要樹立正確的人生觀和世界觀，確立正確的職業(yè)動機并加強意志品質(zhì)鍛煉，自覺控制不良情緒。經(jīng)過持續(xù)不斷地鍛煉、學習和總結(jié)，并身體力行、持之以恒，一定會收到理想的效果。

二、性格特征的培養(yǎng)

性格是個人對現(xiàn)實的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的個性心理特征。人的性格并非是完全天賦的，它是在一個人先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上和后天環(huán)境影響下，通過實踐活動逐漸形成和發(fā)展起來的。也就是說，性格的形成與發(fā)展離不開遺傳、社會兩個因素以及實踐活動的作用。先天的生理素質(zhì)是自然發(fā)育的，但通過環(huán)境的影響和讀者工作實踐，通過有意識的磨煉，還是可以培養(yǎng)出優(yōu)秀的性格特征的。

館員應(yīng)該具備熱情、開朗、大方、細致的優(yōu)良性格特征。要熱愛本職工作，具有認真踏實的工作作風和主動熱情的服務(wù)態(tài)度;要熱愛讀者，富于同情心，關(guān)心、體貼、尊重讀者;要富于正義感，具有正直、誠實、勇敢的品質(zhì);要正確對待自我，充滿自信心而又謙虛，嚴于律己，寬以待人;在實際工作中能有效地調(diào)節(jié)、支配自己的行動，情緒穩(wěn)定，樂觀向上，并具有獨立性。要培養(yǎng)良好的性格。是養(yǎng)成自我反省的習 ?慣，提高自我約束能力，努力學習他人的長處，虛心接受他 ?人的幫助，在實踐中努力完善自我。

三、氣質(zhì)特征的培養(yǎng)

氣質(zhì)是一個人心理活動的典型、穩(wěn)定的動力特征，表現(xiàn)為人的心理活動強度（如情緒的強弱、意志的努力程度等）、心理過程的速度和穩(wěn)定性（如知覺的速度、思維的靈活性、注意持續(xù)時間的長短等）及心理活動的指向性（如內(nèi)傾、外傾）等。人的氣質(zhì)是在神經(jīng)類型基礎(chǔ)上形成的穩(wěn)定的心理特征，任何一種氣質(zhì)類型都有積極的方面和消極的方面。

在任何一種氣質(zhì)類型基礎(chǔ)上，通過讀者工作實踐都可以培養(yǎng)出好的品質(zhì)。因此，在氣質(zhì)特征培養(yǎng)方面，首先，館員的感受性、靈敏性應(yīng)該具有均衡性，既不能太高、也不能過低。如果感受性太高，稍有刺激就引起心理反應(yīng)，勢必造成精力不集中，注意力渙散的現(xiàn)象，導致工作效率下降。如果感受性太低，對周圍現(xiàn)象“視而不見”、“聽而不聞”，也會怠慢讀者，導致服務(wù)沖突發(fā)生。如果靈敏性過高，會給讀者一種不穩(wěn)重和急躁的印象，館員也會因此而感到緊張和疲勞，應(yīng)該根據(jù)讀者多少，隨時調(diào)節(jié)自己的行為。其次，館員的耐受性和情緒興奮不能低。讀者工作是一項重復性比較明顯的工作，稍有松懈和差錯就會引起讀者的不滿或投訴，而且在服務(wù)交往中難免與讀者發(fā)生一些沖突和矛盾，館員應(yīng)該具有一定的承受能力和克服巨大心理負擔的本領(lǐng)，要具有一定的忍讓精神和耐受性，并有控制自己情緒興奮的能力。再次，館員的可塑性要強。館員每天要接待很多讀者，而每個讀者的要求不盡相同，具有較強的可塑性，服務(wù)過程中就可以得心應(yīng)手、頭腦靈活、處事穩(wěn)妥、恰到好處地做好服務(wù)工作，就會得到讀者的贊許。

優(yōu)良氣質(zhì)的培養(yǎng)需要經(jīng)過一定的訓練、教育和培養(yǎng)。館員要有意識地自我控制和克服氣質(zhì)中消極的一面，同時通過參加有組織的職業(yè)道德教育學習也是培養(yǎng)優(yōu)良氣質(zhì)的重要手段。

四、綜合能力素質(zhì)的培養(yǎng)

能力是指直接影響活動的效率，使活動順利完成的個性心理特征。能力的形成和發(fā)展受多方面因素的影響，包括先天素質(zhì)和后天環(huán)境、教育及主體實踐活動的相互作用。先天素質(zhì)是能力形成和發(fā)展的生理前提，生活環(huán)境和所受的教育是促進能力發(fā)展的外部因素，個人的主觀努力和實踐活動是能力發(fā)展的內(nèi)因條件。

能力是在掌握知識、技能的過程中發(fā)展的，知識與技能的掌握又以一定的能力為前提條件。因此，從服務(wù)心理學角度看，館員除了應(yīng)該具備一定的專業(yè)素質(zhì)能力外，還應(yīng)該鍛煉自己符合讀者工作要求的特殊能力。這些能力包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、穩(wěn)定而靈活的注意能力和較強的交際能力。能夠通過讀者的行為表現(xiàn)去發(fā)現(xiàn)讀者的心理動機，并采用合適的方法滿足讀者需要。甚至能夠記住讀者的姓名和喜好，向其推薦所需作品并指導其閱讀。能夠根據(jù)需要靈活地轉(zhuǎn)變注意力，合理地分配自己的注意力和體能。能夠運用簡潔、流暢的語言妥善處理各種突發(fā)事件等。能力的發(fā)展與興趣有著密切的關(guān)系，因此館員要培養(yǎng)自己具有濃厚而持久的專業(yè)興趣。能力的運用是在掌握運用知識、技能過程中完成的，知識的豐富和能力的熟練為提高能力提供了可能。能力的發(fā)展離不開社會實踐活動，館員應(yīng)該自覺地在讀者工作實踐中鍛煉和培養(yǎng)自己的能力，不放過任何實踐鍛煉的機會，制訂計劃，嚴格要求，使自己的能力得到不斷的提高，以適應(yīng)讀者工作發(fā)展的需要。