“如果不是空調(diào)廠商自己的售后團(tuán)隊(duì)移動(dòng)空調(diào)，將來空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題，即使在包修期限內(nèi)也將不再包修?！边@是一位普通消費(fèi)者遇到的尷尬。因?yàn)榭照{(diào)廠家提供的售后團(tuán)隊(duì)搬運(yùn)空調(diào)不僅要收費(fèi)，通常費(fèi)用還較高于消費(fèi)者自行尋找的安裝維修團(tuán)隊(duì)。那么問題來了，空調(diào)廠商這么做是否合理？

在格力空調(diào)的產(chǎn)品包修條例上，這項(xiàng)規(guī)定的官方表述是“非格力特約安裝維修點(diǎn)所安裝，維修造成損壞的（包括用戶自行安裝或拆運(yùn)修理）上述情況不屬于包修范圍”。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有奧克斯、長虹、海爾三家表示“包不包修要視情況而定，對(duì)于在包修期內(nèi)需要維修的空調(diào)，維修師傅會(huì)進(jìn)行檢測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)是私下移動(dòng)導(dǎo)致的損壞，則不再包修；如果不是移動(dòng)造成的損壞，則繼續(xù)包修?！泵赖摹⒅靖?、科龍、松下的客服回應(yīng)與格力一致，總結(jié)起來就是“自行移機(jī)不包修”。

按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條規(guī)定，消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，以及非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的不實(shí)行三包。拆裝過程中成了人為損害，不包修是可以接受的，因?yàn)槠渌愋偷娜藶閾p害也不在包修范圍的。但是，如果選擇了其他搬運(yùn)團(tuán)隊(duì)，沒有對(duì)機(jī)器內(nèi)部造成損害，廠家應(yīng)該繼續(xù)包修。顯然，“排他性拆裝”條款并不合理。

另外，包括格力空調(diào)在內(nèi)的大牌空調(diào)廠商做法還有可能涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)中的“搭售”。因?yàn)榭照{(diào)廠商自己提供拆裝團(tuán)隊(duì)，并附加了不合理?xiàng)l件，就排除了其他對(duì)手介入進(jìn)行售后服務(wù)的可能。遇到這種情況的消費(fèi)者可以選擇向工商部門投訴，由工商部門對(duì)空調(diào)廠商的行為進(jìn)行認(rèn)定。