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在X先生位于20樓的辦公室里，除了辦公用品，擺滿了書(shū)。外表的粗獷與內(nèi)心的精致，在X先生的身上和諧地融為一體?！白x書(shū)過(guò)萬(wàn)卷”的他對(duì)我說(shuō)，這里什么類別的書(shū)都有，每天他都會(huì)堅(jiān)持閱讀。

X先生所在的那家手表公司曾多年引領(lǐng)中國(guó)鐘表市場(chǎng)，但被國(guó)際品牌沖擊以及自身多元化戰(zhàn)略遭受挫折的情況下，連續(xù)6年業(yè)績(jī)下滑，品牌老化，形勢(shì)嚴(yán)峻。緊急關(guān)頭，X先生臨危受命。

走馬上任后，X先生進(jìn)行了中國(guó)表業(yè)第一次大規(guī)模顧客調(diào)研，他自己有過(guò)“23天跑24個(gè)城市”的紀(jì)錄。然后，公司旗下的7家多元化企業(yè)被一刀砍掉，公司業(yè)務(wù)只集中手表業(yè)務(wù)。過(guò)了一年，公司重新回到增長(zhǎng)的軌道上。采訪X先生的那時(shí)，其公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售依然處于上升趨勢(shì)。

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與X先生的訪談中，至今印象深刻的有兩個(gè)字：見(jiàn)識(shí)。他說(shuō)做品牌要有大見(jiàn)識(shí)。所謂見(jiàn)識(shí)，有見(jiàn)才有識(shí)，多見(jiàn)就多識(shí)。這個(gè)淺顯的解釋，比起曾經(jīng)在課堂上的灌輸和字典里的注解，更讓我恍然大悟。

的確，做品牌如同做人，都要有大見(jiàn)識(shí)。他舉例說(shuō)到對(duì)專賣店銷售人員的培訓(xùn)細(xì)節(jié)，其中一個(gè)建議是鼓勵(lì)他們多去高檔場(chǎng)所去體驗(yàn)和感受。比如去五星級(jí)酒店就餐，如果消費(fèi)不起，可以選擇喝茶，或者哪怕去那里上廁所。目的就是多觀察，多感受，多思考，從而增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和品位，更好地與顧客交流，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

X先生結(jié)合手表門店的創(chuàng)新，把營(yíng)銷工作分成三層。表層是顧客感官能感受到的一切，就是怎么傳遞美。也可以說(shuō)是環(huán)境的塑造，當(dāng)然人也是環(huán)境的一部分。從柜臺(tái)開(kāi)始，每個(gè)環(huán)節(jié)究竟怎樣體現(xiàn)美感？只有每個(gè)細(xì)節(jié)都做好了，才能顯示出整體的美。中層是指在銷售或交易的過(guò)程中，如何為顧客傳遞美的感受，其實(shí)就是行為的體現(xiàn)。需要在知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客進(jìn)行洞察，從微笑開(kāi)始，與顧客交流，要掌握產(chǎn)品歷史、品牌故事、技術(shù)工藝等知識(shí)，才能做好中層營(yíng)銷。深層營(yíng)銷是要給顧客帶來(lái)心靈和情感上的愉悅。營(yíng)銷不僅僅是賣產(chǎn)品，更是賣方案，讓顧客感到愉悅和有成功感，意猶未盡。這幾個(gè)階段，先要成為顧客的秘書(shū)，然后成為顧客的朋友，再成為顧客的顧問(wèn)。

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雖然X先生強(qiáng)調(diào)大見(jiàn)識(shí)是手表行業(yè)銷售人員的素質(zhì)要求，但不管身處哪個(gè)行業(yè)里，成為一個(gè)有見(jiàn)識(shí)的人何嘗不是一件讓自己變得更好的事情呢？

有見(jiàn)識(shí)的人，應(yīng)該是善于學(xué)習(xí)的人。X先生說(shuō)：只有長(zhǎng)期而持續(xù)地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步。學(xué)習(xí)得有多細(xì)致，收獲得就有多大。我提了一個(gè)國(guó)際品牌的名字，X先生承認(rèn)那是他們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿之一。包括看它到底是為誰(shuí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如何進(jìn)行營(yíng)銷，如何做市場(chǎng)推廣，如何與消費(fèi)者溝通，怎樣在任何一個(gè)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出很高的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會(huì)看到哪些東西是可學(xué)的，自己的哪些方面應(yīng)該提升，進(jìn)而結(jié)合自己的情況進(jìn)行創(chuàng)新。

從事記者這個(gè)工作以來(lái)，我漸漸地認(rèn)同這是一個(gè)不斷增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的職業(yè)。如果有心，可以在職業(yè)生涯中發(fā)現(xiàn)許多維度，好比翻山越嶺，攀登不同的高度，看相異的風(fēng)景，對(duì)世界和自我的認(rèn)知和見(jiàn)識(shí)趨向成熟。

最后，強(qiáng)調(diào)一下這個(gè)文章的標(biāo)題——如何成為一個(gè)有見(jiàn)識(shí)的人？有生之年，心之所向，素履以往，有見(jiàn)才有識(shí)，少見(jiàn)才多怪。換用艾佛烈德·德索薩神父的詩(shī)歌來(lái)說(shuō)就是：

跳舞吧，就像沒(méi)有人注視一樣；

去愛(ài)吧，就像沒(méi)有受過(guò)傷一樣；

歌唱吧，就像沒(méi)有人聆聽(tīng)一樣；

工作吧，就像不需要金錢一樣；

生活吧，就像今天是末日一樣。