劉艷婧 史紅巖

【內(nèi)容提要】本文對2014年我國社會化媒體研究的總體情況進(jìn)行了回顧和梳理，認(rèn)為這年的中國社會化媒體研究進(jìn)一步聚焦于受眾研究、社會功能、媒介融合和傳播效果等研究主題；研究對象以微博、微信為主；研究方法上呈現(xiàn)出交叉、多維的特點，社會網(wǎng)絡(luò)分析等可視化實證研究方法得到重視。

【關(guān)鍵詞】社會化媒體 微博 微信 大數(shù)據(jù) 媒介融合

“社會化媒體” （Social Media）概念的最早提出者——美國學(xué)者安東尼·梅菲爾德（Antony Mayfiel，2007）認(rèn)為，社會化媒體是“一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，能夠提供用戶參與、內(nèi)容公開、用戶交流、用戶對話、社區(qū)間信息連通的功能”，其特點是賦予每個人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力。①國外的社會化媒體以Twitter、Facebook、Youtube等為代表，國內(nèi)則主要包括微博、微信、社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、論壇等。國內(nèi)的社會化媒體研究最早可追溯至2008年，2010年以來其研究態(tài)勢可用“井噴”之狀來形容，熱度持續(xù)不減。2014年的社會化媒體研究呈現(xiàn)出以下特點：議題領(lǐng)域涉及受眾研究、社會功能、媒介融合和傳播效果等多個方面；研究對象集中化，對微博、微信的探討明顯多過其他類型的社會化媒體；研究方法上呈現(xiàn)出交叉、多維的特點；社會網(wǎng)絡(luò)分析等可視化實證研究方法得到重視；對國外社會化媒體的關(guān)注不多。

一、社會化媒體的傳播形態(tài)與受眾研究

研究者從傳播儀式觀的角度考察了社會化媒體構(gòu)筑互動儀式傳播的基本條件：用戶依托社會化媒體實現(xiàn)從身體在場到用戶共在的轉(zhuǎn)變；用戶之間的互相關(guān)注、分組和關(guān)鍵詞搜索等制度，使群體對局外人設(shè)定界限；社會化媒體實現(xiàn)了超越時空的相互關(guān)注；節(jié)點共享信息，消費者分享共同的情緒和情感體驗。這種基于社會化媒體平臺所形成的互動儀式，對傳播主體的身份轉(zhuǎn)變提出了要求：媒體要從傳播介質(zhì)轉(zhuǎn)向共享情感的虛擬平臺，內(nèi)容生產(chǎn)者要從傳播主體轉(zhuǎn)向儀式引導(dǎo)者，而受眾要從信息接受者轉(zhuǎn)向儀式參與者。②有學(xué)者在量化研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為微信與微博并不存在正面的競爭：微信屬于人際傳播與群體傳播，而微博則為大眾傳播；微信是不規(guī)則的圓圈加點線狀結(jié)構(gòu)，微博則是以用戶為原點的放射狀結(jié)構(gòu)；微信建立在熟人關(guān)系基礎(chǔ)上的強(qiáng)人際關(guān)系，而微博則以單向關(guān)注的弱人際關(guān)系為主，后者更易于人群的集結(jié)；微信屬于熟人群體間的信息分享，信息傳播信度高，個人傳播效果強(qiáng)；而微博大眾傳媒的屬性使其傳播內(nèi)容經(jīng)過大范圍轉(zhuǎn)發(fā)更易形成較強(qiáng)的社會效果。③陳娟運用斯圖亞特·霍爾的編碼解碼理論，以“星巴克咖啡價格調(diào)查”微博視頻為分析對象，對微博傳播中的編碼和解碼進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)微博的編碼和解碼分別增加了一個環(huán)節(jié)，即網(wǎng)絡(luò)編輯的二次編碼環(huán)節(jié)和意見領(lǐng)袖的初次解碼環(huán)節(jié)。由于受到二次編碼等因素的影響，網(wǎng)民的解碼方式更加復(fù)雜和多變。④

2014年，有多位研究者關(guān)注了社會化媒體的受眾研究。研究者結(jié)合使用與滿足理論和媒介系統(tǒng)依賴視角，對受眾的微信使用行為進(jìn)行量化分析，發(fā)現(xiàn)受眾對微信的使用動機(jī)可以歸納為信息獲取、社會交往和功能性體驗3個取向；受眾在接觸微信內(nèi)的媒體信息時，閱讀行為的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過分享、評論等社交行為，體現(xiàn)出媒介接觸過程中的內(nèi)容依賴特征。用戶通過在微信平臺閱讀新聞與評論信息，來提升自己對微信媒體的使用滿足。⑤有研究者圍繞受眾的微博信任問題展開問卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶對于微博內(nèi)容的信任與微博使用多久無關(guān)，與發(fā)布者權(quán)威性不一定成正相關(guān)。用戶對微博內(nèi)容的信任是基于自己感知到的真實性，更傾向于相信微博中時效性較弱的內(nèi)容和負(fù)面消息。微博信任呈現(xiàn)出“信憂不信喜”的特點和“我選擇”，“我相信”的機(jī)制。⑥也有研究通過考查國內(nèi)新聞傳播學(xué)者在新浪微博中所建立的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)形態(tài)及互動情況，深入探究了社會化媒體平臺中社會交往的特征及其社會意義。研究發(fā)現(xiàn)，新浪微博的使用強(qiáng)度與線上網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、線上鏈接網(wǎng)絡(luò)中的中心位置呈顯著的正相關(guān)，而關(guān)系使用強(qiáng)度與線上鏈接網(wǎng)絡(luò)的中心位置和中間位置呈顯著的正相關(guān)；個體線上社會資本的獲得深受其線下既有社會資本的影響，二者之間的再生產(chǎn)關(guān)系有力地支持了富者越富假說。⑦

二、對傳統(tǒng)媒體的沖擊

在社會化媒體的沖擊之下，新聞編輯部傳統(tǒng)的運營模式、生產(chǎn)流程以及管理體系都需要重新評估和定義：生產(chǎn)可被分享的內(nèi)容成為社會化媒體上新聞實踐的基本法則，移動新聞?wù)蔀槲磥硇侣剝?nèi)容的生產(chǎn)方式，而新聞編輯部也要實現(xiàn)由新聞內(nèi)容生產(chǎn)專家到社區(qū)網(wǎng)絡(luò)溝通專家的角色轉(zhuǎn)變和由封閉、集權(quán)到開放、協(xié)作的組織模式重構(gòu)。⑧有研究者認(rèn)為，傳統(tǒng)報業(yè)借力微信，不僅可以實現(xiàn)其讀者由“受眾”到“用戶”轉(zhuǎn)型，還可以實現(xiàn)由單純的“內(nèi)容為王”到兼顧“用戶至上”的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型及“專業(yè)+推送+定制”的內(nèi)容生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型，而在此基礎(chǔ)上對于微信公眾號和新聞客戶端的打通，則是傳統(tǒng)報業(yè)借力微信實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。⑨

面對社會化媒體的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體人需要調(diào)整思維，拓展自身的媒介素養(yǎng)，不斷提高對社會化媒體信息的辨識能力和對社會化媒體資源的協(xié)調(diào)、組織與整合能力，增強(qiáng)自身在社會化媒體時代的數(shù)據(jù)與技術(shù)素養(yǎng)，針對自身在社會化媒體平臺中的活動，還要把握好機(jī)構(gòu)行為與個體行為之間的嚴(yán)格界限。⑩鑒于微博先天具有未完成文本的特征，限制了受眾認(rèn)知的完整性和全面性，因此，職業(yè)記者肩負(fù)著將“未完成文本”轉(zhuǎn)換為“完成文本”的使命，其責(zé)任是在社會化媒體提出問題的基礎(chǔ)上，展示事物之間的聯(lián)系與本質(zhì)，提供解決問題的思路與方法，引導(dǎo)受眾透過現(xiàn)象看本質(zhì)，進(jìn)而達(dá)到理性的認(rèn)識。

社會化媒體在融合新聞報道中的創(chuàng)新運用仍是學(xué)界關(guān)注的熱點。有研究者透過個案研究，探討了交互視頻對融合新聞敘述表達(dá)方式的創(chuàng)新，指出交互視頻可以將原本線性的影片與用戶的互動完美融合，在增強(qiáng)用戶閱讀選擇權(quán)和參與度的同時，提升新聞信息的利用和表達(dá)效率。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，“用戶自定制互動視頻”“多視點互動視頻”和“社交化”思維主導(dǎo)下的多方參與式互動視頻都可以成為融合新聞的創(chuàng)新探索。有研究者對法國記者讓·阿比亞特西（Jean Abbiateci）在《重建海地（Rebuilding Haiti）》的新聞專題中融合互動游戲的報道方式給出了積極肯定，認(rèn)為只要在設(shè)計上進(jìn)行把控，互動式游戲也能用于嚴(yán)肅議題的闡述，它能夠?qū)?fù)雜抽象的內(nèi)容進(jìn)行“淺”表達(dá)，使讀者在較短的時間內(nèi)更容易理解問題的復(fù)雜性，而游戲的趣味性在減輕讀者閱讀負(fù)擔(dān)的同時，也增強(qiáng)了融合新聞報道的參與度。

三、社會化媒體事件與意見表達(dá)

有學(xué)者聚焦PM2.5術(shù)語的傳播過程，研究了社會化媒體中的“日常環(huán)境抗?fàn)帯爆F(xiàn)象，認(rèn)為PM2.5抗?fàn)幰呀?jīng)具備了“生活政治”的可能：一方面，這種抗?fàn)幰蚱涑掷m(xù)性而可能成為抗?fàn)幷叩囊环N生活方式；另一方面，這種抗?fàn)庍€因其言語為主的表達(dá)方式而可能促進(jìn)抗?fàn)幷吆涂範(fàn)帉ο蟮赖抡J(rèn)同基礎(chǔ)上的“綠色”生活方式的養(yǎng)成（“生態(tài)生活政治”）。借助社會化媒體完成抗?fàn)幷吆涂範(fàn)帉ο笾g的持續(xù)協(xié)商，促使國家由抗?fàn)帉ο蠼巧D(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)輿論引導(dǎo)者角色是“日常環(huán)境抗?fàn)帯眱?nèi)化為“生活政治”的關(guān)鍵。有研究者借助對典型微博的數(shù)據(jù)可視化分析和對傳播內(nèi)容的定性分析，總結(jié)出高轉(zhuǎn)發(fā)微博的四種傳播機(jī)制：議題引爆機(jī)制、情感觸動機(jī)制、互動交流機(jī)制和敘事補(bǔ)充機(jī)制。前兩者構(gòu)成微博輿論形成爆發(fā)態(tài)勢的必要或初始條件，后兩者則完成了微博輿論的微觀生產(chǎn)或意義生成。？輥？輳？訛而周葆華（2014）則從厘清“輿論”基本概念入手，認(rèn)為社會化媒體帶來的表達(dá)便利與“海量意見”并不等同于輿論發(fā)達(dá)，它距離輿論基本概念內(nèi)涵所強(qiáng)調(diào)的“公眾針對爭議性議題的公共討論過程”和“基于獨立自主人格及自由信息環(huán)境的意見表達(dá)”還有一定差距。

有關(guān)意見領(lǐng)袖的探討仍在繼續(xù)。有研究者以“廈門BRT公交爆炸案”事件為個案，借助微博數(shù)據(jù)挖掘和內(nèi)容分析相結(jié)合的方式，考察了微博意見領(lǐng)袖的主體構(gòu)成：新聞?wù)厦襟w（即微博服務(wù)商）憑借自身渠道管理的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)空間的信息流動中更容易占據(jù)傳播高地，成為強(qiáng)勢意見領(lǐng)袖；傳統(tǒng)媒體憑借其擁有的采訪權(quán)，成為意見領(lǐng)袖主體的主要來源；政府機(jī)構(gòu)作為權(quán)威信息源還擁有著強(qiáng)大的政治權(quán)力與處理決策能力，成為中國微博意見領(lǐng)袖的特色主體。有研究者在厘清“大V”、微博名人和意見領(lǐng)袖三者概念及相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，指出“大V”借助粉絲量的優(yōu)勢，將影響甚小的事件嵌入到自己的鏈接中，發(fā)揮了中介與擴(kuò)散的作用，正是基于這種作用，“大V”才被視為意見領(lǐng)袖。有學(xué)者指出了現(xiàn)階段意見領(lǐng)袖研究中的測量維度偏差，認(rèn)為在復(fù)雜社會網(wǎng)絡(luò)框架中，能夠改變其他人觀念和決定的屬性才是測量意見領(lǐng)袖身份的重要維度。在社會化媒體中，意見領(lǐng)袖的話語傳播策略是維系其與追隨者（粉絲）聯(lián)結(jié)關(guān)系，產(chǎn)生影響的重要基礎(chǔ)。這種話語傳播策略可以被區(qū)分為3種類型，即由暗示和象征構(gòu)成的暗示性話語組合，由肯定、重復(fù)和模仿構(gòu)成的陳述性話語組合，以及由簡化、強(qiáng)化和同化構(gòu)成的夸張性話語組合。

四、社會化媒體話語權(quán)與公共性

有研究者通過對新浪微博熱門話題的內(nèi)容分析，考察了社會化媒體上議題公眾、媒體、政府和意見領(lǐng)袖四類政治行動者在公共議題傳播過程的不同角色：議題公眾成為最重要的公共議題發(fā)起者；媒體試圖通過專業(yè)化的框架建構(gòu)延續(xù)自身的權(quán)威性；政府開始在新媒體場域中直接推送議程，但其生產(chǎn)的符號卻被其他行動者轉(zhuǎn)換為一種象征權(quán)力；意見領(lǐng)袖通過策略性地運用框架建構(gòu)擴(kuò)大公共議題的支持基礎(chǔ)，并與議題公眾、媒體適時聯(lián)動，共同推高公共議題的能見度。公民話語、精英話語和媒體話語的合圍在一定程度上對官方話語構(gòu)成了壓力，但這一線上話語競爭的優(yōu)勢卻并不足以改變線下的權(quán)力關(guān)系。有研究者結(jié)合內(nèi)容分析法和調(diào)查法，考察了人口統(tǒng)計學(xué)特征、微博表層內(nèi)容和微博深層內(nèi)容對粉絲數(shù)的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實社會中的知名度和微博的發(fā)布技巧是影響微博粉絲數(shù)的直接因素，而發(fā)布內(nèi)容并不重要。據(jù)此提出了“在微博世界里尋找絕對的民主、自由和平等，實際上是烏托邦式的幻想”的觀點。

在有關(guān)社會化媒體公共性問題的探討中，有研究者認(rèn)為，微信中介的交往是一種蘊含著口語、書寫與電子多種形態(tài)的“熟人圈里的電子書寫式言談”，它使得日常熟人交往因自我重構(gòu)而表現(xiàn)出平等交往的一面，也因“陌生人”和公共話題的頻繁引入，使得熟人圈關(guān)系具有了特定的公共性，進(jìn)而可能為政治公共領(lǐng)域提供良好的參與基礎(chǔ)并重塑政治合法性。但是，這一切因社會轉(zhuǎn)型在結(jié)構(gòu)及政治文化上的復(fù)雜和技術(shù)擅變而充滿了不確定性。有研究者借助對占海特“異地高考”事件的觀察指出，社會化媒體支撐的“可見性”（獲得他人的注意力）整合了公共領(lǐng)域的兩種理論視角，即以哈貝馬斯為代表的話語導(dǎo)向的“理性言說”和以桑內(nèi)特為代表的視覺導(dǎo)向的“自我表演”，創(chuàng)造了一個嶄新的公共領(lǐng)域，使得傳播、媒介對于公共領(lǐng)域的意義超越了提供信息、生產(chǎn)現(xiàn)實、達(dá)成共識等功能性的層面，而轉(zhuǎn)化成為構(gòu)成社會的基礎(chǔ)要素。還有研究在對“北京出租車調(diào)價”新浪微博展開個案分析的基礎(chǔ)上，指出目前微博空間中沒有內(nèi)在的共識達(dá)成機(jī)制。微博空間中更多的是自說自話的個人表達(dá)，而缺少以傾聽、理解、思考為基礎(chǔ)，以達(dá)成共識為目的的互動交流，這成為制約微博空間中公開言論協(xié)商性的重要原因。

五、社會化媒體的政務(wù)功能

有研究者認(rèn)為，社會化媒體為政府和民眾間對話機(jī)制的建立提供了硬件、軟件及需求、態(tài)度等方面的基礎(chǔ)條件，就目前而言，政府能否及時優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管模式、重視民意、積極主動建立和打開對話渠道，是進(jìn)一步提高社會化媒體對話機(jī)制建立可能性的重要一環(huán)。針對政務(wù)微博的發(fā)展現(xiàn)狀，有文章指出全國政務(wù)微博的格局在地域、部門、級別和狀態(tài)等方面存在著結(jié)構(gòu)性失衡，呈現(xiàn)出級別越高，開設(shè)微博賬號的數(shù)量越少但是影響力更大，級別越低，建立的賬號數(shù)量越多，但是影響力甚微的“雙金字塔”分布。研究者進(jìn)一步提出了建立基層政務(wù)微博持續(xù)影響力的六條路徑：專注于本地化和精細(xì)化的貼近性、建立在數(shù)據(jù)整合和信息共享基礎(chǔ)上的科學(xué)性、以互動為紐帶的服務(wù)性、內(nèi)容為王的策劃性、重視規(guī)范和制度化運營的專業(yè)性及面對質(zhì)疑和危機(jī)時的理性與開放性。還有學(xué)者結(jié)合社會學(xué)的研究視角，認(rèn)為微博傳播促進(jìn)了行動政治與話語政治的融合，在某種程度上踐行著一種社會的政治承諾。理性和成熟的政治承諾要求政府和職能部門要重視微博政治承諾的權(quán)威性、情感性和契合性，避免承諾過程中的虛假、對抗、錯位等問題。

六、社會化媒體的營銷價值與商業(yè)模式

有研究者認(rèn)為，社會化媒體的發(fā)展與應(yīng)用催生了品牌的碎片化傳播方式，其本質(zhì)優(yōu)勢在于以受眾參與為基礎(chǔ)的品牌信息自傳播。在制定具體的傳播策略時應(yīng)以有效引導(dǎo)分散傳播者、發(fā)揮碎片化內(nèi)容的驅(qū)動作用和創(chuàng)設(shè)品牌負(fù)面?zhèn)鞑シ婪稒C(jī)制為原則。盡管當(dāng)下廣告主社會化媒體營銷傳播仍存在著非主流、不易控、難監(jiān)測和易做假等諸多風(fēng)險與挑戰(zhàn)，但依托社會化媒體謀求建設(shè)與消費者的關(guān)系乃大勢所趨，并在未來相當(dāng)長時間內(nèi)將成為廣告主提升營銷傳播價值的關(guān)鍵節(jié)點。社會化媒體在變革品牌營銷模式的同時，也重構(gòu)了品牌營銷思路，即從產(chǎn)品思維走向體驗思維、從用戶思維轉(zhuǎn)向粉絲思維、從媒介思維轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)思維、從廣告思維轉(zhuǎn)向社群思維。

有研究者認(rèn)為，相較于微博廣而告之的大眾傳播方式，微信更能夠?qū)崿F(xiàn)分類信息的精準(zhǔn)投放，并且，與微博的廣告載體性質(zhì)相比，微信更適合用來開展售前售后的服務(wù)和收集用戶的意見及反饋，方便用戶價值挖掘。

七、“時空緊張感”與社會傳播效果

2014年研究者對社會化媒體傳播效果的探討進(jìn)一步深化。有研究者注意到了社會化媒體帶來的時空緊張感現(xiàn)象，認(rèn)為社會化媒體“瞬息即便的文化”和移動互聯(lián)情境下“在場的缺席”造成了時空的斷裂，終端載體所依賴的“接口”和“界面”限制了信息接收的時空習(xí)慣，而“收藏/標(biāo)記”等功能設(shè)計不但不能緩解反而會加劇前者造成的時空緊張感。研究者同時強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代社會的整體環(huán)境變遷（流動狀態(tài)、信息超載等）在其中發(fā)揮的重要作用，并提醒人們要警惕技術(shù)的異化，提升批判性思維和媒介的駕馭能力。有觀點指出，社會化媒體催生出“點贊”這一青年互動的亞文化，它蘊含著潛在的社會風(fēng)險，盲目點贊可能導(dǎo)致互動意義的深度貶損以及被商業(yè)資本收編的可能。為了防止網(wǎng)絡(luò)互動的亞文化滑向價值虛無的反文化，青年網(wǎng)民應(yīng)該提高自身的反思能力，謹(jǐn)慎對待“點贊”， 并提倡建構(gòu)一種復(fù)合型的交流途徑，推動網(wǎng)絡(luò)空間中的“點贊”與文字性的評論以及現(xiàn)實生活中面對面的互動有機(jī)地結(jié)合起來，以產(chǎn)生更多有意義的對話。有研究者認(rèn)為，社會化媒體傳播身份的實名或固定、信息來源的空前擴(kuò)大、傳播內(nèi)容的不可刪除且易于搜索、傳播語境的融合及個人信息的自動呈現(xiàn)和推送等傳播特性，直接影響了用戶對個人信息的控制感受，成為社會化媒體“隱私困境”的重要成因。而其解決有賴于建構(gòu)一個由政府、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和用戶多方參與的權(quán)責(zé)分配體系。還有研究者借鑒?？碌摹翱臻g規(guī)訓(xùn)”思想考察社會化媒體中的空間生產(chǎn)，認(rèn)為，在社會化媒體普遍而深刻的“過度分享”趨勢中，現(xiàn)代社會進(jìn)入了杰弗里·羅森所說的“共視社會”?？臻g規(guī)訓(xùn)主體成為資本權(quán)力的空間化過程，即對空間“可見性”的可視化表征、對碎片空間的社會化爭奪、對空間關(guān)系的流動化生產(chǎn)以及對傳統(tǒng)空間的“去儀式化”消解，這極大地發(fā)展并延伸了福柯的空間規(guī)訓(xùn)思想。

隨著社會化媒體在信息傳播、新聞生產(chǎn)和社會交往等各方面影響力的不斷提升，社會化媒體研究已經(jīng)成為新聞傳播學(xué)領(lǐng)域重要的研究議題。2014年中國的社會化媒體研究得到拓展，研究者們圍繞著社會化媒體的傳播形態(tài)與受眾使用情況、融合新聞生產(chǎn)、公眾事件與意見表達(dá)、話語權(quán)與公共性、政務(wù)功能應(yīng)用、營銷價值與運營模式、社會傳播效果等多元議題展開了深入的觀察和探討。但也存在著研究視角單一、跨學(xué)科研究匱乏；研究對象集中于微博、微信，對其他類型社會化媒體關(guān)注不夠；應(yīng)用性研究多于基礎(chǔ)性理論探討等問題，有待在未來的研究中作出開拓。

編輯：趙娜