徐博聞

來臺灣求學(xué)后，我印象最深刻的一位社工師是輔仁大學(xué)社會工作學(xué)系的一位姓許的教授，她是美國愛荷華大學(xué)社會工作碩士，盡管沒有博士學(xué)位，但依舊是系里最權(quán)威的老師，因為她是系里唯一擁有教授職稱的老師（在臺灣升教授很難）。

許教授60歲，投身于社會工作領(lǐng)域30多年，是臺灣注冊社工師，在多家社會福利機構(gòu)擔(dān)任督導(dǎo)（最高級別），教授兼機構(gòu)督導(dǎo)的身份在社工領(lǐng)域已是業(yè)界頂端，再加上她的眾多著作成為社工教育的經(jīng)典教材，許教授在臺灣社工領(lǐng)域可以稱得上是舉足輕重的專家。

3個閃耀特質(zhì)

一節(jié)分析社區(qū)問題的課上，對于入室盜竊、暴力搶劫等問題頻發(fā)的社區(qū)，大家多是針對被害人或施暴人進行處理分析，許老師跳脫出單一的社工師角度，從整個社區(qū)的居民關(guān)系結(jié)構(gòu)入手分析，既從犯罪學(xué)的角度剖析治安問題產(chǎn)生的原因以及施暴者心理問題的根源，又從心理學(xué)角度參與對受害人的安撫工作，還從社會學(xué)角度分析社區(qū)的結(jié)構(gòu)問題，提出梳理方案，最后用管理學(xué)的能力組織更多的社工師參與解決問題，讓我們領(lǐng)略了一名專業(yè)社工師在機構(gòu)中是如何運籌帷幄，用科學(xué)的人力資源設(shè)計以最低的成本解決最多的問題。

之前我就知道社工師是一個考驗綜合能力的職業(yè)，不但要求從業(yè)者能夠分析社會問題的根源，還得擁有解決問題的能力，是理論與實踐技能的統(tǒng)一。但從許老師的身上，我切實感受到知識體系不能局限在社工這一單獨領(lǐng)域，要從社會學(xué)、心理學(xué)甚至經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)的角度切入，如果不具有博學(xué)的知識背景，是不可能從多個角度分析一個社會問題，并提出解決方案的。這些理論知識的學(xué)習(xí)，需要大量的學(xué)校教育和自我積累才能達成。

學(xué)而優(yōu)則教，工作中取得成就的社工師往往會在高校、社工機構(gòu)執(zhí)教。課堂上的每一個案例都來自實務(wù)經(jīng)驗，生動形象，把整個分析、策劃、解決的過程展現(xiàn)得淋漓盡致。有一次我做論文報告，許老師竟然全程約我進行了3次面談，事無巨細地為我補充了許多應(yīng)了解的細節(jié)。更讓我深有感觸的是，對于我提出的問題，老師親自查閱資料后，才給出公允的解答，絕對不會信口開河。無論是教學(xué)還是實務(wù)服務(wù)，許老師身上都體現(xiàn)著社工師應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)二字。

社工師的服務(wù)對象大多是弱勢群體，更是面臨危機、困難的弱勢群體，如果沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，只是憑感覺隨意提供服務(wù)，不但提供不了幫助，沒準(zhǔn)還會造成傷害?？梢哉f無論一位社工師的知識、技能多么豐富，嚴(yán)謹(jǐn)都是不可或缺的素質(zhì)。服務(wù)內(nèi)容單調(diào)、反復(fù)，時常會令人感到枯燥乏味，嚴(yán)謹(jǐn)就更顯得尤為可貴。

經(jīng)驗豐富在各個行業(yè)都很重要，社工師經(jīng)驗的重要性體現(xiàn)在分析問題上。社工師的工作集中在社會的陰暗面，案主可能會有一些難以啟齒的困難，尤其是在家庭問題中。曾經(jīng)有一個青少年案主申請咨詢，作為機構(gòu)督導(dǎo)的許老師在訪談之中敏銳地發(fā)現(xiàn)了案主描述案情時有所保留，巧妙詢問后，發(fā)現(xiàn)案主隱藏了家庭暴力問題。經(jīng)驗會讓一個社工師具有更敏銳的直覺和更強的分析能力，只有將工作經(jīng)歷結(jié)合理論思考，才能夠獲得經(jīng)驗，兼具高?？蒲腥藛T和實務(wù)社會工作者雙重身份的人無疑是最理想的從業(yè)者。在臺灣社會福利機構(gòu)工作的社工師，也大多會承擔(dān)一部分科研工作，社會科學(xué)領(lǐng)域的研究方法也是社工師執(zhí)照考試中重要的一部分。專業(yè)社工師身上閃耀的3個特質(zhì)：博學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、經(jīng)驗豐富，都在許教授身上顯露無遺。

社工師的進階

有人以為在社會福利領(lǐng)域工作一段時間后，就可以自動成為社工師了，其實不然。社工師和注冊會計師、執(zhí)業(yè)律師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師一樣，在全世界都需要通過統(tǒng)一的執(zhí)照考試，并具備一定的工作經(jīng)驗后才可以獲得。在臺灣地區(qū)，社工師執(zhí)照考試是非常難的，通過率不到10%，和其他的執(zhí)照相比有過之而無不及。在中國大陸也是一樣，需要先通過社工師資格考試，之后的職稱升級又要參加單獨的測試。盡管中國大陸考試體系已經(jīng)相對完整，但是國家政策和社會福利機構(gòu)尚沒有對從業(yè)者參加資格考試提出硬性要求，社工師的職業(yè)發(fā)展路徑目前也并不完備。在美國，社工作師的職業(yè)發(fā)展路徑是非常成熟的。

在美國，社工師進階有5個階段：志愿者和非專業(yè)社會福利人員、基礎(chǔ)社會工作師、中級社會工作師、高級社會工作師、臨床社會工作師。志愿者處于社會工作序列中的最初級，沒有任何相關(guān)專業(yè)的要求，只要經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)就可以上崗。專業(yè)的社會工作者則有學(xué)歷、經(jīng)歷要求，且需要通過執(zhí)照考試?；A(chǔ)社工師只需要本科學(xué)歷即可報考，工作的內(nèi)容以對案主的直接服務(wù)為主，學(xué)習(xí)內(nèi)容更偏向心理學(xué)和社會學(xué)，算是社工師中承擔(dān)最基礎(chǔ)工作的一類。中級社工師需要社會工作碩士學(xué)歷，除了更豐富的直接服務(wù)經(jīng)驗，中級社工師更側(cè)重方案策劃，同時學(xué)習(xí)一些社工服務(wù)的督導(dǎo)技能，具備初步的資源整合能力。高級社工師除了解決問題的能力外，更要求具備強大的綜合能力，能夠勝任機構(gòu)的管理職位，這就需要充分了解管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)知識。美國最高級的臨床社會工作師的要求更是嚴(yán)苛，該資格必須持有執(zhí)照，取得社會工作專業(yè)碩博士學(xué)位，過去10年積累至少3年共計4500小時的工作經(jīng)驗，完成臨床社會工作繼續(xù)教育，并有兩位臨床社會工作碩士或博士的推薦才可以。

美國的社會工作師等級體制經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，社會福利機構(gòu)在不同的位置會配置相應(yīng)等級的社工師，本科畢業(yè)生作為基礎(chǔ)社工師打理日常的服務(wù)工作，有一定工作年限和更高學(xué)歷的中級社工師會承擔(dān)中級的管理職位，負責(zé)組織日常工作。機構(gòu)的高層領(lǐng)導(dǎo)更多是由具備高級社工師職稱的專家擔(dān)當(dāng)，從更高的角度策劃機構(gòu)的發(fā)展和服務(wù)的開展，確保機構(gòu)的正常運營。機構(gòu)中最資深、專業(yè)、權(quán)威的社工師則可以獲得臨床社工師的執(zhí)照，對社工師個人來說，是能力的肯定和嘉獎，也體現(xiàn)出機構(gòu)的專業(yè)性。

有人可能從未想過社工師需要經(jīng)歷這樣艱難的學(xué)習(xí)、考核過程，其實這是混淆了社工師和志愿者的職業(yè)定位，社工師并非以解決表面問題為宗旨，如果不能了解社會行為產(chǎn)生的理論，則無法成為一名合格的社會工作者。比如某學(xué)校發(fā)生校園欺凌問題，社工師并不是解決欺凌問題就可以了，還要研究欺凌問題產(chǎn)生的原因，哪些情況下容易產(chǎn)生欺凌行為，欺凌行為的發(fā)生有哪些形式。只有在了解這些問題的基礎(chǔ)上，介入才會是成功的。

中流砥柱

一個社會福利機構(gòu)正常的流程是，機構(gòu)接受案主的問題，問題交給機構(gòu)的社工師進行分析和策劃，社工師調(diào)動自己的資源，包括社會福利資源和志愿者提供服務(wù)，服務(wù)提供給求助者，最后結(jié)案總結(jié)，準(zhǔn)備遇下一個案主。

以留守兒童問題為例，一般來說父母無力照養(yǎng)的留守兒童面臨教育、心理、健康等多重問題，社工師面對一個求助案例時，會先從小朋友家庭關(guān)系結(jié)構(gòu)分析開始，分析家庭中所有人的關(guān)系，確認(rèn)可以調(diào)用的家庭資源和社會資源，找到問題的根源。之后，找到解決問題的切入點，比如約談家長更正一些教育觀念，或是直接調(diào)用社會資源將小朋友轉(zhuǎn)入專門的留守兒童學(xué)校，或者尋找捐贈人給家庭提供一定的經(jīng)濟支持等等，選用何種解決方式或方法組合要依靠社工師的設(shè)計而定。服務(wù)實施之后，社工師對案主的情況進行持續(xù)跟蹤，如果狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)則繼續(xù)服務(wù)至問題解決、結(jié)案，如果改善不明顯則要調(diào)整方案，再進行一輪服務(wù)。在整個過程中，社工師起著中流砥柱的作用。

福利機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容是圍繞專業(yè)的各級社會工作師展開的，從接案到結(jié)案，社工師始終是服務(wù)提供的樞紐，在分析問題、整合資源、問題解決的各個過程中起主導(dǎo)作用，社工師和志愿者的關(guān)系就像醫(yī)生和護士、教授和助教、導(dǎo)演和助理，誰也離不開誰。社會工作中大學(xué)生志愿者的定位應(yīng)該是社工師的輔助角色，也是社工師所掌握的社會福利資源中的一部分。志愿者作為社會服務(wù)體系中的基層工作者，由于自身專業(yè)性相對不足，多是承擔(dān)輔助性工作，同時幫助機構(gòu)完成一些日常的行政內(nèi)容，從而在整個社會服務(wù)體系中發(fā)揮自己的價值。當(dāng)然，大學(xué)生志愿者如果在工作中發(fā)現(xiàn)自己對社會服務(wù)充滿興趣，也可以通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實務(wù)訓(xùn)練成為專業(yè)的社會工作者。

責(zé)任編輯：徐玲玲