文/樊建忠

圖書館一站式發(fā)展模式研究

文/樊建忠

本文闡釋了圖書館一站式服務(wù)的內(nèi)涵與理念。本文指出了圖書館一站式服務(wù)發(fā)展模式實施中的困難：包括圖書館硬件設(shè)施的制約；服務(wù)人員滯后的服務(wù)理念的阻礙；提出了圖書館一站式服務(wù)發(fā)展模式的執(zhí)行對策。因此，本文的研究有助于推動圖書館一站式服務(wù)的有序發(fā)展，從而提升現(xiàn)代化圖書館服務(wù)形象與服務(wù)水平。

圖書館；一站式；發(fā)展模式；實施

引言

當(dāng)前，為了能夠提高人們的知識水平和文化素質(zhì)，圖書館應(yīng)該改進工作，創(chuàng)新一站式服務(wù)模式，才能更好滿足人們的工作與學(xué)習(xí)生活的信息服務(wù)需要。由于人們的社會生活節(jié)奏的加快，學(xué)習(xí)壓力比較大，這就需要在圖書館的應(yīng)用方面獲得便捷的服務(wù)。而圖書館的一站式服務(wù)正是建立在對讀者的人文關(guān)懷基礎(chǔ)之上的信息服務(wù)方式。因此，圖書館一站式發(fā)展模式實施具有一定的必要性。圖書館的信息服務(wù)能夠有效地改善當(dāng)?shù)氐目蒲行畔⒒潭?，特別是一些科技發(fā)達地區(qū)和偏遠地區(qū)，人們更是對圖書館的服務(wù)需求有著全天和全方位的要求，在此情況下，圖書館就必須不斷豐富館藏文獻資源，為讀者提供各類借閱服務(wù)與遠程服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的綜合快捷與高效的一站式服務(wù)模式。

一、圖書館一站式服務(wù)的內(nèi)涵與理念

(一)圖書館一站式服務(wù)的內(nèi)涵與目標(biāo)

對于圖書館一站式服務(wù)模式的理念方面，就是圖書館的一站式服務(wù)要能夠?qū)^藏資源不斷進行挖掘與完善，實現(xiàn)精細化地館務(wù)管理，提供讀者人文關(guān)懷的服務(wù)與互動服務(wù)。圖書館館務(wù)管理方面要能夠建立圖書館管理和服務(wù)一體化的綜合平臺，實現(xiàn)信息資源采集與管理、展示、查詢等服務(wù)，加強對讀者的服務(wù)體驗方面的創(chuàng)新，建立圖書館的一站式服務(wù)平臺，為讀者提供多層次和多方位的服務(wù)，包括面對面服務(wù)、遠程服務(wù)等等，更好地滿足讀者對圖書文獻和信息的獲得，將圖書館的館藏資源與服務(wù)進行優(yōu)化整合，實現(xiàn)圖書館資源的共享，建立數(shù)字化圖書館來服務(wù)讀者。

(二)圖書館一站式服務(wù)的理念及執(zhí)行

圖書館一站式服務(wù)的理念具有對原有服務(wù)理念的改進與創(chuàng)新，重點是要為讀者提供個性化的服務(wù)，以讀者為中心，從多個角度進行服務(wù)，實現(xiàn)與現(xiàn)代化圖書館相適應(yīng)的服務(wù)模式。通過圖書館一站式服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，圖書館的服務(wù)進行相應(yīng)地調(diào)整，更好地打造了圖書館服務(wù)的環(huán)境，包括構(gòu)建開放的借閱環(huán)境；對館藏文獻資源進行合理布置，方便讀者網(wǎng)上查詢，滿足不同層次讀者的需求；一站式服務(wù)還體現(xiàn)在圖書館為讀者優(yōu)化了借閱流程，提供借閱服務(wù)的一體化信息服務(wù)中心，方便讀者進行借閱活動。為了確保圖書館一站式服務(wù)的執(zhí)行效果，圖書館還應(yīng)加強自身的信息檢索服務(wù)功能，為讀者構(gòu)建高效的檢索系統(tǒng)，提高圖書館資源的使用效率。

二、圖書館一站式服務(wù)發(fā)展模式實施中的困難

(一)圖書館硬件設(shè)施的制約

由于圖書館的硬件設(shè)施還不能為圖書館一站式服務(wù)模式提供可靠的基礎(chǔ)，就難以有效地實現(xiàn)以讀者為本的服務(wù)理念，也難以滿足讀者的個性化的信息服務(wù)需求。圖書館的一站式服務(wù)模式確立后，就必須積極改善圖書館館舍、各類管理服務(wù)設(shè)備、也要加強服務(wù)人員的操作技能。要將圖書館改進為開放型的服務(wù)場所。而原有圖書館的空間格局分散，這使得圖書館建筑空間不能充分發(fā)揮功能，阻礙了讀者獲得所需的服務(wù)，不利于一站式服務(wù)的實施。一些圖書館不具備一站式服務(wù)的硬件設(shè)施，缺乏安防設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)施，這樣就不能為讀者提供方便的服務(wù)。有的圖書館還缺乏管理軟件，也就不能構(gòu)建通行性較強的、功能先進的、成熟的集成管理系統(tǒng)。

(二)服務(wù)人員滯后的服務(wù)理念的阻礙

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)理念已經(jīng)發(fā)生了變化。圖書館服務(wù)人員應(yīng)適應(yīng)這種新的服務(wù)理念，要將文獻為中心轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者為中心的服務(wù)理念。而一些圖書館的管理與服務(wù)還處于封閉管理狀況，服務(wù)體系還沒有完善，服務(wù)流程還不合理，對讀者的服務(wù)還處于獨立狀態(tài)，不能提供一體化的集成服務(wù)，圖書館服務(wù)人員傳統(tǒng)服務(wù)理念，就阻礙了圖書館一站式服務(wù)的落實。

三、圖書館一站式服務(wù)發(fā)展模式的執(zhí)行對策

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平

圖書館要能夠構(gòu)建閱覽與借閱以及即時獲取信息的服務(wù)，要使網(wǎng)上檢索與遠程信息服務(wù)一體化，使網(wǎng)絡(luò)與圖書館的場館服務(wù)融合一體的服務(wù)。這樣才能有利于方便讀者 需求、有利于發(fā)揮文獻資源最大效益，相互協(xié)作，努力實現(xiàn)圖書館一站式服務(wù)的應(yīng)用。

(二)優(yōu)化服務(wù)流程，升級軟硬件設(shè)施

圖書館要對原有的服務(wù)流程進行優(yōu)化改進，科學(xué)設(shè)計服務(wù)流程，以讀者為本的服務(wù)內(nèi)容與方式，才能更好地實現(xiàn)一站式服務(wù)理念。一站式信息服務(wù)中心是一站式服務(wù)模式的關(guān)鍵和樞紐，實行多種服務(wù)功能于一體。圖書館應(yīng)升級軟件硬件系統(tǒng)，體現(xiàn)智能元素，形成集群網(wǎng)絡(luò)管理體系。

(三)開拓創(chuàng)新，增強服務(wù)模式的執(zhí)行效果

圖書館一站式服務(wù)模式要在先進技術(shù)與科學(xué)理念的引導(dǎo)下，不斷為讀者創(chuàng)造個性化服務(wù)，把握好讀者對信息需求的態(tài)勢，從而創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式。圖書館內(nèi)部要提高整體服務(wù)水平與協(xié)助能力，積極開展對讀者服務(wù)的獎勵機制，完善激勵機制，提高圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)水平和一站式服務(wù)效果。

四、結(jié)論

通過對圖書館一站式發(fā)展模式研究，得出圖書館要樹立一站式服務(wù)理念，適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的需要，更好地滿足讀者對信息服務(wù)的需求。圖書館的一站式服務(wù)模式要體現(xiàn)一站式服務(wù)的特點，要為讀者提供內(nèi)容豐富的個性化的一站式服務(wù)內(nèi)容。圖書館要提高自身的信息化服務(wù)技術(shù)水平，提升圖書館管理人員的服務(wù)意識與人文素養(yǎng)，為讀者提供信息服務(wù)的硬件設(shè)施與軟件設(shè)施，使得圖書館服務(wù)更好地融入到人們的工作與學(xué)習(xí)生活中，為人們創(chuàng)造更好地信息服務(wù)。

[1]方嘉珍.淺談圖書館工作向一站式服務(wù)的轉(zhuǎn)變[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2010, 20(2)

[2]解金蘭,王雅娟,張曉東,崔雁黎.高校圖書館流通窗口一站式服務(wù)模式的探討[J].天津農(nóng)學(xué)院學(xué)報.2013,20(2)

[3]韓包海，陶姝成.高職院校圖書館一站式服務(wù)模式的探索[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊. 2012, 24(11)

樊建忠(1974.06-)，漢，河北省冀州市，本科，石家莊經(jīng)濟學(xué)院圖書館，助理館員，圖書館學(xué)。

G

A

2095-9214(2015)02-0270-01

石家莊經(jīng)濟學(xué)院圖書館)