王志華,侯鐵紅（沈陽(yáng)燃?xì)庥邢薰?　沈陽(yáng)　110005）

調(diào)整燃?xì)鈾z表周期實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共盈的探索實(shí)踐

王志華,侯鐵紅
（沈陽(yáng)燃?xì)庥邢薰?沈陽(yáng)110005）

本文提出在城市燃居民日益增多的環(huán)境下，可通過(guò)延長(zhǎng)檢表周期實(shí)現(xiàn)既定工作量與企業(yè)人工成本的有效分配。闡述了現(xiàn)階段推廣延長(zhǎng)檢表周期的具體方法，并對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理舉措進(jìn)行了探討。

檢表周期;人工成本;績(jī)效捆綁;經(jīng)驗(yàn)交流

1　引言

對(duì)于大多數(shù)處于燃?xì)庑袠I(yè)正在發(fā)展中的城市而言，在線燃?xì)庥脩舻拇罅吭黾雍推髽I(yè)人工成本的有限利用，已成為經(jīng)營(yíng)管理工作中的一項(xiàng)主要內(nèi)容。沈陽(yáng)燃?xì)庥邢薰具\(yùn)用延長(zhǎng)檢表周期與員工績(jī)效捆綁等一系列的經(jīng)營(yíng)管理舉措，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與員工收益共盈的良好局面?，F(xiàn)就我公司推廣半年檢表的方式方法，與同行業(yè)進(jìn)行交流分享。

2　歷史背景簡(jiǎn)述

延長(zhǎng)檢表周期這一設(shè)想，從2010年前就曾經(jīng)在沈陽(yáng)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)系統(tǒng)中進(jìn)行推廣，但推廣效果不理想，各家營(yíng)業(yè)公司都表示對(duì)此項(xiàng)工作有壓力。之前我公司檢表周期為3個(gè)月，負(fù)責(zé)檢表的地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員每人管理一個(gè)地區(qū)，我們的目標(biāo)檢表周期為6個(gè)月，半年檢表后，每人管理兩個(gè)地區(qū)，管理戶數(shù)范圍增大，勞動(dòng)強(qiáng)度增加。因缺少激勵(lì)方式，推廣困難，故至2012年此項(xiàng)工作并沒有得到有效推行。2013年起新增用戶的大量增加和檢表隊(duì)伍人數(shù)的不足問(wèn)題更加嚴(yán)峻，延長(zhǎng)檢表周期已勢(shì)在必行，經(jīng)營(yíng)管理部將此項(xiàng)工作立于年度重點(diǎn)專項(xiàng)工作，成立項(xiàng)目負(fù)責(zé)組，確立“年底前半年檢表推廣比例達(dá)50%”的小組工作目標(biāo)。

3　推廣方式的應(yīng)用與分析

3.1 立項(xiàng)并制定實(shí)施方案

檢表推動(dòng)項(xiàng)目立項(xiàng)，首先對(duì)各公司現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，了解各公司推動(dòng)計(jì)劃和困難，隨時(shí)關(guān)注進(jìn)展情況，確定各單位推動(dòng)情況實(shí)行月報(bào)表。在了解了大家的工作狀態(tài)和心理顧慮后，針對(duì)近幾年推廣半年檢表以來(lái)，全公司平均占比僅達(dá)16.4%的現(xiàn)狀，制定出本年度半年檢表實(shí)施方案。至1月底，半年檢表全公司平均占比環(huán)比提高0.9%，達(dá)到17.3%。

3.2 查找壁壘 調(diào)取數(shù)據(jù)

根據(jù)了解到的信息，總結(jié)出阻礙半年檢表推廣的三座大山，即清欠壓力大、基礎(chǔ)工作量增大、未進(jìn)戶增多。我們探索以舉辦半年檢表經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的方式開展此項(xiàng)工作，同時(shí)我們開始籌備常見問(wèn)題證詢及各公司的檢表精英業(yè)績(jī)調(diào)取等舉措。至2月底，半年檢表全公司平均占比略有提升，達(dá)到20.7%。

3.3 進(jìn)入具體實(shí)施階段

接下來(lái)，統(tǒng)計(jì)分公司人員定編，商定半年檢表的宣傳方式、發(fā)行時(shí)間、系統(tǒng)標(biāo)識(shí)等相關(guān)事宜并開始實(shí)施具體工作。在確定了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)精英人選后，與各公司就常見問(wèn)題進(jìn)行匯總分析。我們?nèi)娴恼{(diào)取地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，與參與交流人員逐人逐項(xiàng)進(jìn)行溝通，根據(jù)每人特點(diǎn)確定現(xiàn)場(chǎng)交流內(nèi)容和案例。經(jīng)過(guò)實(shí)踐后證明，實(shí)行半年檢表后，員工的績(jī)效工資得到了大幅度提升，工作壓力也得到有效解決，此項(xiàng)工作逐漸得到一線員工的支持。

3.4 經(jīng)驗(yàn)交流 激勵(lì)人心

組織召開半年檢表經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，提倡在保障檢表質(zhì)量和用戶滿意的前提下，實(shí)行六個(gè)月檢表，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與職工收益雙贏，推動(dòng)人均勞動(dòng)效率的提升。我們探索運(yùn)用創(chuàng)新的交流模式，撰寫了經(jīng)驗(yàn)訪談角本并加以推廣。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的貫徹實(shí)施，各營(yíng)業(yè)分公司都已經(jīng)逐漸開始重視此項(xiàng)工作的推動(dòng)，推進(jìn)效果迅速，至4月底，半年檢表全公司平均占比提升至38.4%。

3.5巡講減壓 妙招分享

通過(guò)巡講，解決地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員在工作中的實(shí)際問(wèn)題。為方便一線員工，我們嘗試到各個(gè)營(yíng)業(yè)分公司開展半年檢表經(jīng)驗(yàn)分享和現(xiàn)場(chǎng)答疑。各公司對(duì)六個(gè)月檢表的推行工作增強(qiáng)了信心，同時(shí)減輕了地區(qū)經(jīng)營(yíng)管理員的壓力負(fù)擔(dān)。在巡講中我們還分享優(yōu)秀的檢表經(jīng)驗(yàn)和包括小區(qū)通知模版、檢表印章在內(nèi)的一些小妙招。

3.6建立透明公正的評(píng)價(jià)機(jī)制

制定《半年檢表年度評(píng)價(jià)辦法》，評(píng)價(jià)結(jié)果透明公正，讓員工工作更加規(guī)范。基層單位已經(jīng)開始重視此項(xiàng)工作，更主動(dòng)更愿意促進(jìn)管轄地區(qū)的推行，推廣工作形成單位與單位之間、員工與員工之間，互相攀升的良好局面。至5月底，半年檢表全公司平均占比大幅提升至47.3%。

3.7提前達(dá)標(biāo) 勝利收關(guān)

各項(xiàng)管理措施循序漸進(jìn)的同時(shí)，我們也隨時(shí)關(guān)注工作規(guī)范性和職工心態(tài)的變化。經(jīng)過(guò)180天的努力與堅(jiān)持，半年檢表全公司平均占比達(dá)51.3%。，提前半年完成公司半年檢表專項(xiàng)工作目標(biāo)，啃下這塊“硬骨頭”。下半年，檢表占比以每月增加1%-2%的趨勢(shì)正常增漲，至本年12月，半年檢表全公司平均占比達(dá)58.6%，年底實(shí)現(xiàn)“勝利收關(guān)”。

4　結(jié)束語(yǔ)

延長(zhǎng)檢表周期工作在停滯數(shù)年后的成功推進(jìn)使我們看到，當(dāng)工作遇到阻礙時(shí)，首先要分析阻礙發(fā)生的原因，找到問(wèn)題根本，尋求解決方法。在解決問(wèn)題的過(guò)程中多與一線員工溝通交流，對(duì)存在的問(wèn)題深入研究，對(duì)癥下藥，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)管理舉措。對(duì)員工要實(shí)行有效激勵(lì)，具體工作在循序漸進(jìn)中穩(wěn)步推進(jìn)，最終達(dá)到工作目標(biāo)。

城市居民的日益增加和企業(yè)成本的有效控制，已成為許多公用行業(yè)需要明晰和解決的問(wèn)題，其它城市可根據(jù)本企業(yè)情況和居民生活習(xí)慣，確定適合本地區(qū)的檢表周期。