◎周鴻祎

免費撒手锏

◎周鴻祎

《黑天鵝》里面有個故事，是講火雞的幸福指數的，讓我感受非常深。

假設你是一只火雞，被農夫養(yǎng)在美國的農場。在過去的120天里你都很幸福，因為農夫每天都給你吃的。所以，隨著時間的推移，你的幸福指數直線上升。絕大多數人都會像這只火雞一樣，站在過去看現在，站在現在預測未來。作為一只火雞，你認為這種幸福會永遠地延續(xù)下去。但很不幸，明天就是復活節(jié)了，大家知道會發(fā)生什么事?；痣u的幸福指數戛然而止，因為火雞不知道要過復活節(jié)，復活節(jié)人們要烤火雞吃。

傳統(tǒng)殺毒廠商就是這只火雞。

360推出免費殺毒，既讓傳統(tǒng)殺毒廠商憤怒，又讓他們不解，同時心里又看不起。他們憤怒的是免費殺毒跟他們原先的競爭方式根本就不一樣：以前他們打的是價格戰(zhàn)，你便宜，我更便宜；以前是營銷戰(zhàn)，你有八大功能，我有十大亮點。但360這一次直接以零價格闖入市場，用戶一分錢都不用花。我們發(fā)布360免費殺毒的當天晚上，一個傳統(tǒng)殺毒公司的老板半夜打電話給我，說：“鴻祎啊，你這是干啥呢？是要跟整個行業(yè)為敵嗎？你這不僅是要砸我們的飯碗，連鍋都要端走了。”

其實，如果不是360砸他們的飯碗、端他們的鍋，也會有其他互聯網公司砸他們的飯碗、端他們的鍋，互聯網會砸掉很多不思進取者的飯碗。在推免費殺毒幾年前我就說了安全要免費，但就像小孩兒說狼來了一樣，大家都不相信。我說殺毒廠商需要轉型，向免費安全轉型。結果，他們嗤之以鼻，說：“就你一個360，還是一個安全輔助軟件，有幾個安全專家？有幾個懂安全的？還來教育我們?！庇谑牵揖捅凰麄冝Z出去了。

結果，我們做免費殺毒，把安全的同行都得罪了。雖然我一直認為免費殺毒這一天遲早會來，但他們當時看不到這一點，覺得我動了他們的奶酪。我們推出免費殺毒的時候，國內最大牌的那家殺毒廠商當天連發(fā)三篇文章，說免費殺毒就是一個騙局，因為免費沒好貨，免費之后沒有收入支持，質量沒法保障。這算是好的，更有匿名文章說：“周鴻祎就是個騙子，360就是個小偷?！?/p>

我對這些口水討伐的文章也沒有更多好的辦法，但是我堅信一點，每個公司走的路不一樣。有的行業(yè)競爭緩和一點，有的行業(yè)競爭會激烈一點，但是最終誰能夠贏得用戶，誰就能夠贏得最后的成功。所以，最重要的是怎么把對用戶的承諾做好，怎么給用戶提供好的產品和服務。

結果360免費殺毒推出三個月之后，成功掀翻瑞星市場份額達到第一，半年之后用戶量超過一億。在互聯網面前，傳統(tǒng)殺毒廠商都成了不幸的火雞。

有一次，中國移動內部開會請我去演講，講完了之后，移動的領導就說：“誰請周鴻祎來的？以后再也不要請他來講話了，簡直是打擊我們的士氣?！边@還是兩年前的事，微信剛剛開始起步。這種手機聊天軟件發(fā)文本免費，相對于中國移動、聯通等運營商的收費短信來講，這本身就是一個免費的撒手锏。此外，微信發(fā)送圖片信息不僅免費，而且體驗比彩信要好得多。微信用了兩年時間，在基本上中國智能手機人手一部的今天，電信運營商已經感受到微信的威脅了。對運營商來說，微信就是一只黑天鵝，因為在此之前短信免費、彩信免費根本不可思議，是不可能的。然而，黑天鵝一旦出現，運營商就可能成為一只火雞，如果不進行轉型，如果在產品體驗上不能改進，那么即使明天不是復活節(jié)，總有一天復活節(jié)也會到來。

（摘自《周鴻祎自述：我的互聯網方法論》中信出版社圖/慢果）