袁國彬

摘 要：隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們對服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容要求逐漸增加，供電場所要想優(yōu)先獲得市場，就必須提升服務(wù)質(zhì)量，通過服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級，從而獲取更多市場。而人們要求不斷提升，就要求我們要有效發(fā)掘供電過程中的服務(wù)潛力，通過服務(wù)形式的多樣化，從而延伸整個供應(yīng)服務(wù)鏈條。同時從在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也是積極轉(zhuǎn)變工作思路，延展工作內(nèi)容，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)的過程。而文章擬結(jié)合大所制改革的背景和意義，進而通過延伸服務(wù)鏈條，做好服務(wù)站管理，提升供電所管理水平。

關(guān)鍵詞：工作思路；管理結(jié)構(gòu)；延伸服務(wù)鏈條；供電服務(wù)站

隨著社會市場對用電要求和用電需求不斷增加，推動供電所整合管理就成為當前服務(wù)站發(fā)展的重點和關(guān)鍵。而隨著大所制改革不斷推進，如何做好服務(wù)工作就成為當前優(yōu)化服務(wù)站管理，提升供電所管理水平的重點和關(guān)鍵。而這更是推動供電所高效運營、快速發(fā)展的必經(jīng)之路，因此，只有從改革的出發(fā)點入手，結(jié)合采取多種先進技術(shù)和措施，通過精細化管理、集約化管理，在實現(xiàn)供電所管理目標基礎(chǔ)之上，推動供電所管理水平提升的重點和關(guān)鍵。

1 供電服務(wù)站做好創(chuàng)新管理的意義分析

而積極推動大所制改革對提升供電公司經(jīng)營發(fā)展質(zhì)量有著重要意義。首先，供電服務(wù)是推動開展電力經(jīng)營工作的重要內(nèi)容，供電企業(yè)只有重視服務(wù)工作開展流程，做好內(nèi)部管控梳理，樹立良好的企業(yè)形象，才能夠為企業(yè)發(fā)展梳理良好氛圍和有利環(huán)境。而供電企業(yè)只有做好管理細化、服務(wù)深化工作，才能贏得客戶、獲取市場。

其次，供電服務(wù)工作的優(yōu)化升級也是企業(yè)承擔發(fā)展和社會義務(wù)責任的必然要求。供電企業(yè)不僅需要維護電網(wǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，還要承擔更大的社會責任。電力資源不僅是一種社會消費品，更是一種社會必需品，是人們正常生活的必備保障。而通過供電企業(yè)管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化，服務(wù)品質(zhì)提升則能夠有效滿足人們的生活需求。

最后，通過供電企業(yè)以“供電所加服務(wù)站”模式，圍繞“就近歸屬、屬地管理”原則，具體推動供電服務(wù)站大所制管理落地，則是為供電服務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了思路和策略，同時也是精細化管理、集約化管理的必經(jīng)之路。

2 供電服務(wù)站轉(zhuǎn)型發(fā)展的創(chuàng)新策略分析

長期以來，供電企業(yè)在運營工作開展過程中，其職責和義務(wù)及工作內(nèi)容始終未發(fā)生變化，服務(wù)社會大眾用電需求是電力企業(yè)發(fā)展的重要工作內(nèi)容。然而電力企業(yè)長期處于準壟斷的地位，對其要求的全面服務(wù)社會大眾的基本要求很難實現(xiàn)。因此，整個電力企業(yè)服務(wù)工作，基本上處于被動地位，而廣大供電企業(yè)不僅缺乏職業(yè)意識和服務(wù)精神，更是沒有認識到主動服務(wù)的作用，對企業(yè)發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系缺乏正確的認識。而如何結(jié)合自身狀況，又能提出一系列行之有效的解決措施就極為關(guān)鍵。

2.1 理清運營管理機制，完善制度建設(shè)

運營機制是供電企業(yè)服務(wù)職能優(yōu)化升級的重點和關(guān)鍵。而只有良好的制度指導，才能推動供電所實現(xiàn)良好轉(zhuǎn)型。而新的供電所機構(gòu)優(yōu)化設(shè)置，不僅僅是機構(gòu)重組和人員簡單分配，需要有良好的經(jīng)營管理思路和機制，只有通過制度建設(shè)的完善和應(yīng)用，才能服務(wù)供電所管理發(fā)展，而實現(xiàn)這一點就需要我們理清運營管理機制，通過制度建設(shè)的不斷完善，促進管理品質(zhì)提升。而這就需要供電所結(jié)合電網(wǎng)系統(tǒng)的管控制度要求，通過理清管理思路和運營管理機制，實現(xiàn)自身管理水平的提升。自身部門職能和自身業(yè)務(wù)進行細化梳理，通過明確各部門、各崗位職責，從各個業(yè)務(wù)流線入手，開展管理活動，而這一系列活動的執(zhí)行和實施也能夠促進供電所管理思路更加清晰。只有不斷豐富制度建設(shè)，完善管理制度，才能夠為供電企業(yè)轉(zhuǎn)型注入新的能量。

2.2 完善崗位設(shè)置，做好人員組織建設(shè)

想要確保供電公司組織機構(gòu)優(yōu)化順利完成，僅靠制度完善和流程梳理是完全不夠的，制度執(zhí)行的關(guān)鍵是人。因此，完善職能設(shè)置和人員調(diào)整安排，不僅僅是供電企業(yè)建設(shè)的要求，更是要求結(jié)合新的發(fā)展形式，積極利用新技術(shù)和新手段做好供電服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵和重點。之所以重視崗位設(shè)置、合理優(yōu)化人員組織安排，是創(chuàng)新供電服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。因此想要實現(xiàn)供電服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，就需要我們針對供電要求，細化分解崗位職能，通過人員有效安排，從而實現(xiàn)有效管理。而崗位細化和完善，則大大提高了供電所工作效率，同時也為有效提升供電所管理水平打下了堅實的基礎(chǔ)。

2.3 以客戶為核心，以客戶利益為導向，推行城鄉(xiāng)服務(wù)一體化

未來市場的唯一考核標準就是客戶的滿意度，而做好供電所服務(wù)提升工作，關(guān)鍵和前提就是客戶利益的維護情況，因此在供電公司改革過程中，需要將便民服務(wù)做為首要切入點，通過構(gòu)建多級便民服務(wù)中心，通過服務(wù)體系的完善，有效維護客戶利益。從而在實現(xiàn)便民服務(wù)目標的基礎(chǔ)之上，切實推動城鄉(xiāng)服務(wù)一體化工作。而這一系列工作的推動實施，也展示了供電所更加良好的形象，實質(zhì)上也成為供電所服務(wù)改革的亮點。

2.4 完善績效考核，建立合理的獎懲機制

就當前發(fā)展的市場形勢而言，供電公司想要有效節(jié)約發(fā)展成本，提升發(fā)展質(zhì)量和水準，維護和鞏固市場，就必須在充分結(jié)合自身實際基礎(chǔ)之上做好管理創(chuàng)新。這不僅是供電公司在新的經(jīng)濟發(fā)展形勢下的必然措施，更是影響和決定供電企業(yè)運營發(fā)展狀況的關(guān)鍵之舉。而只有完善的績效考核制度和合理的獎懲機制才能為供電所服務(wù)創(chuàng)新提供運營指導和基礎(chǔ)保障。長期以來，供電企業(yè)并未建立完善、切合實際、符合市場應(yīng)用的考評機制，“大鍋飯”、考評混亂等一系列不合理的績效獎懲機制實質(zhì)上不僅不符合現(xiàn)代市場競爭形勢，更不能滿足供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。因此，建立完善的績效考核和獎懲機制，極為必要。

3 結(jié)束語

高效開展供電服務(wù)工作是供電企業(yè)適應(yīng)當今市場競爭中的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，同時，這也是經(jīng)濟發(fā)展社會化和人民生活水平、生活質(zhì)量不斷提升的要求。而供電企業(yè)服務(wù)工作和自身管理水平的優(yōu)化提升，不僅能夠有效節(jié)省企業(yè)運行發(fā)展成本，提升企業(yè)經(jīng)濟效益，同時更能夠展現(xiàn)自身社會形象。通過服務(wù)水平有效提升，最終實現(xiàn)供電企業(yè)科學、持續(xù)、長遠發(fā)展，助推供電企業(yè)服務(wù)品質(zhì)顯著改善。

參考文獻

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