油企形象的嬗變與重塑

重塑石油公司形象，不是一朝一夕搞點(diǎn)活動(dòng)、開幾次會(huì)議、傳達(dá)一下文件精神等等就能立竿見影的事兒。

池洪建專欄

池洪建，在油氣領(lǐng)域從業(yè)30余年，曾任上市公司中油龍昌（集團(tuán)）股份公司董事會(huì)秘書、董事、副總經(jīng)理職務(wù)，現(xiàn)供職于中國石油管道公司，主編出版有《血脈貫神州》等專著4部，多篇論文及文學(xué)作品獲省部級(jí)獎(jiǎng)。

我國的石油工業(yè)是共和國的經(jīng)濟(jì)脊梁，是支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力源泉，走過了一條輝煌之路。曾經(jīng)的一首《我當(dāng)個(gè)石油工人多榮耀》歌曲唱紅了祖國的大江南北而經(jīng)久不衰。頭戴鋁盔，穿著道道服和翻毛皮鞋走天涯的石油人形象成為一個(gè)時(shí)代的象征，大慶精神被頂禮膜拜。

半個(gè)多世紀(jì)過去的當(dāng)下，國有石油公司依然穩(wěn)坐中國企業(yè)利潤第一的寶座而傲視群雄，但形象并不盡如人意。一項(xiàng)調(diào)查表明，公眾對(duì)中國石油整體品牌形象評(píng)價(jià)毀譽(yù)參半。相當(dāng)比例受訪者認(rèn)為中國石油企業(yè)形象尚未形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，調(diào)查排在前五位的褒義和貶義熱詞分別是：專業(yè)、奉獻(xiàn)、愛國、實(shí)力派、國際化，壟斷、腐敗、高油價(jià)、暴利、高收入。

國有石油企業(yè)形象為什么會(huì)發(fā)生顛覆性的變化？

早期的石油工人，幾乎是清一色的解放軍和各地軍民的融合體。在當(dāng)時(shí)的背景下，石油企業(yè)隸屬國家機(jī)關(guān)，是政府的職能機(jī)構(gòu)。資源是國家的，人也是國家的，是“無產(chǎn)階層”，以為國家奉獻(xiàn)為榮。此時(shí)的石油企業(yè)在文化方面的主要特點(diǎn)表現(xiàn)為多種文化的融合。它主要融合了軍隊(duì)文化、政治文化、混合地區(qū)文化、獨(dú)特的會(huì)戰(zhàn)文化、榜樣文化、英雄主義文化、開拓進(jìn)取文化等。具有深厚的文化底蘊(yùn)的大慶、鐵人精神的延生，影響了幾代人，具有政治、社會(huì)主題的鮮明色彩。這時(shí)期國有石油公司在樹立形象方面的行動(dòng)也是相對(duì)滯后的。早期的石油企業(yè)更具有保密性、稀缺性，沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)的文化宣傳注重的是思想陣地，組織機(jī)構(gòu)的政治化 、行政化特征過于明顯。

隨著社會(huì)主義建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，國有石油企業(yè)的角色由“高大上”變成普通的公司，要與民及地方利益集團(tuán)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行利益角逐。

角色的轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致形象發(fā)生變化。國有石油公司與普通的石油公司承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)的確有異。油氣資源涉及國家能源經(jīng)濟(jì)安全，國家必須進(jìn)行適當(dāng)掌控。但要改革，解決壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，做到抓大放小，這個(gè)尺度很難做到精準(zhǔn)——控制多了是壟斷，過度放開又擔(dān)心如決堤的洪流。

在這個(gè)過程中，國有石油公司逐步意識(shí)到給投資者、消費(fèi)者和社會(huì)各界樹立良好的企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，逐步從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理和文化管理過渡。石油企業(yè)花了相當(dāng)大的財(cái)力和物力來打造企業(yè)的形象，但企業(yè)的形象認(rèn)可度在社會(huì)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如以前。

造成這種現(xiàn)象最主要原因在自身。青島38元一只天價(jià)蝦，毀掉了花幾億元打造的山東好客形象就是一個(gè)很好的例證。俗話說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯。諸如石油產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)境污染、安全事故、個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部的腐敗及與地方及個(gè)體企業(yè)的利益博弈等問題，給國有石油公司華麗的外衣蒙上了灰塵。

重塑石油公司形象，不是一朝一夕搞點(diǎn)活動(dòng)、開幾次會(huì)議、傳達(dá)一下文件精神就能立竿見影的事兒。在當(dāng)今信息大爆炸的時(shí)代，加強(qiáng)溝通渠道，建立及時(shí)、透明的信息溝通機(jī)制必不可少。企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時(shí)，要注重品牌經(jīng)營，做好生態(tài)文明建設(shè)，抓好反腐倡廉，公平公開公正參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化與媒體的傳播溝通應(yīng)急機(jī)制，使社會(huì)各界了解、理解自己，最后達(dá)到支持自己的目的。

責(zé)任編輯：石杏茹