□ 張 靜

辦公室作為一個綜合部門，是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外的樞紐，辦公室工作人員應(yīng)提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通協(xié)調(diào)能力、發(fā)揮參謀助手作用、增強(qiáng)服務(wù)意識，通過積極履職盡責(zé)著力提高辦公室工作水平。

綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)是根本

隨著辦公室工作內(nèi)容的不斷豐富和發(fā)展，工作領(lǐng)域越來越寬，對辦公室工作人員的素質(zhì)要求也越來越高。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

堅(jiān)定的政治立場。堅(jiān)持正確的政治信念和立場，是從事辦公室工作最根本的要求。只有在思想上和行動上與黨組織及上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，才能做到政令暢通、令行禁止，才能保證正確的工作方向。辦公室作為單位的窗口，涉及的各項(xiàng)工作在很大程度上代表著單位的立場，反映著單位的形象，辦公室人員要不斷地增強(qiáng)窗口意識，用良好的政治素養(yǎng)、一流的人格和人品、一流的工作作風(fēng)來塑造辦公室的良好形象。作為大型央企的辦公室工作人員，每年要接收大量的中辦、國辦文件，多數(shù)文件有密級，必須嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不能泄密。

□ 辦公室人員應(yīng)不斷提高綜合素質(zhì)，履職盡責(zé)做好工作。孫鵬程 攝

扎實(shí)的文字功底。辦公室工作的主要內(nèi)容之一就是文稿起草、辦文批文等。這就要求辦公室人員思維敏捷，邏輯清晰，有過硬的文字功夫，熟悉各種公務(wù)文稿的特點(diǎn)、性質(zhì)和作用。辦公室人員要特別注重學(xué)習(xí)和知識的積累，結(jié)合自身實(shí)際有針對性地制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間學(xué)習(xí)，并要重視調(diào)查研究，善于分析和總結(jié)，真正從實(shí)踐中獲取知識。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。辦公室工作繁雜而瑣碎，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤都會引發(fā)連鎖反應(yīng)。這就要求辦公室工作人員要細(xì)心和耐心，在辦文、辦會、辦事上一絲不茍。

溝通協(xié)調(diào)能力是保障

協(xié)調(diào)和溝通對辦公室工作來說具有十分重要的意義。充分認(rèn)識協(xié)調(diào)溝通的重要性，并在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)加強(qiáng)，有利于工作的開展、決策的執(zhí)行和辦事效率的提高。

溝通能力。由于辦公室工作接觸面廣，接觸的人員多而雜，知識水平參差不齊、能力高低不一、職業(yè)各式各樣，這就對辦公室人員的溝通能力提出了更高的要求。只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡可能多地掌握多方面的知識，積極開發(fā)多種溝通渠道，熟練運(yùn)用溝通技巧，善于爭取別人的理解并適時(shí)發(fā)表自己的意見，與對方產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到預(yù)期的目的。

協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作順利開展的基礎(chǔ)，特別是政策的落實(shí)、工作效率的提高都離不開較好的協(xié)調(diào)能力。辦公室人員要統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，理順各部門之間的關(guān)系，采取合理有效的方式積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開展。在具體工作中，由于公文系統(tǒng)或者人員的因素，有些文件的處理會有這樣那樣的困難，可能在某一環(huán)節(jié)卡住。如何妥善處理這些問題，推進(jìn)工作的進(jìn)行，需要辦公室人員發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，能夠復(fù)雜問題簡單化，在不違背原則和紀(jì)律的前提下，不拘泥于教條，化解困難，解決問題，為整體工作水平的提升奠定基礎(chǔ)。

參謀助手作用是關(guān)鍵

辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和“智囊團(tuán)”。辦公室人員在為領(lǐng)導(dǎo)出主意、獻(xiàn)計(jì)策的時(shí)候，要從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，樹立大局意識，同時(shí)要具有較強(qiáng)的領(lǐng)會能力和對問題高度的敏感性。

有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。敢于講真話、講實(shí)話，對領(lǐng)導(dǎo)正確的決策要不折不扣地執(zhí)行，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策不妥時(shí)要及時(shí)提醒，幫助領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。

具有超前意識。領(lǐng)導(dǎo)沒想到的，辦公室人員要想到；領(lǐng)導(dǎo)想到的，辦公室人員要想得更細(xì)更具體，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息，提出合理化建議。

多做調(diào)查研究。辦公室要充分利用自己的優(yōu)勢，深入實(shí)際，廣泛征求廣大職工的意見，搜集整理各方面信息，總結(jié)歸納，并及時(shí)把情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)只有掌握了第一手資料和真實(shí)情況，才能做出正確的決策，避免失誤。

服務(wù)意識是內(nèi)在要求

辦公室的工作實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層單位服務(wù)、為職工服務(wù)。辦公室人員要淡泊名利，甘當(dāng)無名英雄，不能患得患失。要自覺把服務(wù)作為情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，把服務(wù)作為基本職能，把強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感轉(zhuǎn)化為積極的參與意識，為各方提供最佳服務(wù)。