文｜鄭渝川

不確定性變革時(shí)代，如何求勝于未知？

文｜鄭渝川

企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整，很難避免引發(fā)內(nèi)部震蕩，這種情況下既要盡可能做到對(duì)企業(yè)內(nèi)外重要利益相關(guān)者的爭(zhēng)取，也應(yīng)堅(jiān)定推行轉(zhuǎn)型改革的決心，勇于直面畏懼利益矛盾的心理障礙。

這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。

所謂“最壞的時(shí)代”，是指當(dāng)今商業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨更多更大更難確定的風(fēng)險(xiǎn)。一方面，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)高度金融化導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資難度加大，而企業(yè)需要付出更高的人力成本、物業(yè)租金和渠道費(fèi)用；另一方面，技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新加速了細(xì)分市場(chǎng)的萎縮，企業(yè)需要更多地關(guān)注地緣政治、金融市場(chǎng)、氣候變化、能源市場(chǎng)等多方面的外部風(fēng)險(xiǎn)；并且，公眾對(duì)于企業(yè)的要求也越來越高。

所謂“最好的時(shí)代”，指的則是企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者更便捷地借助創(chuàng)意啟動(dòng)極具成長(zhǎng)性的項(xiàng)目，獲得可觀的融資。（短期內(nèi)即可大幅擴(kuò)張，推進(jìn)增量的邊際成本也十分低廉）不僅如此，企業(yè)還將更為直接迅捷地與消費(fèi)者建立聯(lián)系，在尊重消費(fèi)者選擇權(quán)的同時(shí)，以更低的成本獲取需求和偏好等重要信息。

近40年來，全球著名的管理咨詢大師拉姆·查蘭一直為通用電氣、美洲銀行、3M等全球頂級(jí)企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。他感受到無論是具有全球知名度的頂級(jí)企業(yè)，還是小型規(guī)模的各類企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)者都充滿著迷惘和焦慮。

面對(duì)當(dāng)今時(shí)代的結(jié)構(gòu)性不確定性，要想引領(lǐng)企業(yè)走向成功，創(chuàng)辦成長(zhǎng)壯大的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，需要具備拉姆·查蘭所說的幾項(xiàng)特征：時(shí)刻警覺洞察變化、改變心態(tài)變中求勝、開拓思路面向未來、引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、駕馭組織靈活調(diào)整。

保持警覺，更快識(shí)別關(guān)鍵變化，首先要做到了解數(shù)字技術(shù)與算法革命，理解重大技術(shù)革命對(duì)企業(yè)未來成長(zhǎng)的重要性；其次要建立起信息分析機(jī)制，捕捉可能影響企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境因素，完善預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)；再次，經(jīng)常開展管理風(fēng)險(xiǎn)研究；最后，要密切追蹤變革引領(lǐng)者。從創(chuàng)辦CNN的泰德·特納，到復(fù)興蘋果公司的史蒂夫·喬布斯，再到正在挑戰(zhàn)汽車行業(yè)秩序的埃隆·馬斯克，這些人都可以稱為變革引領(lǐng)者，他們撬動(dòng)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素的轉(zhuǎn)變，引發(fā)盈利方式的創(chuàng)新，對(duì)原有的業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)格局掀起了顛覆式挑戰(zhàn)。

拉姆斯菲爾德2002年在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前的一次記者會(huì)上，發(fā)表了一段在當(dāng)時(shí)被認(rèn)為是繞口令的話，“據(jù)我們所知，有‘已知的已知’，有些事，我們知道我們知道；我們也知道，有‘已知的未知’，也就是說，有些事，我們現(xiàn)在知道我們不知道。但是，同樣存在‘未知的未知’——有些事，我們不知道我們不知道?！边@說明在復(fù)雜世界之中，人的認(rèn)知能力必然存在局限。既然如此，就必須改變過去以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)的思路，承認(rèn)企業(yè)跟市場(chǎng)變化、客戶需求與體驗(yàn)存在距離，致力于改善端到端的客戶體驗(yàn)，借助數(shù)字技術(shù)與算法分析，來盡可能地縮小前述距離。這個(gè)過程意味著動(dòng)態(tài)調(diào)整、反復(fù)試錯(cuò)，唯有如此，才能找出一段時(shí)期內(nèi)相對(duì)有效的解決方案。

拉姆·查蘭認(rèn)為，變中求勝的前提是避免對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)模式形成過度依賴、祛除對(duì)未來發(fā)展的恐懼、及時(shí)更新企業(yè)管理崗位，此外還必須克制回避內(nèi)部沖突的心理。企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整，很難避免引發(fā)內(nèi)部震蕩，這種情況下既要盡可能做到對(duì)企業(yè)內(nèi)外重要利益相關(guān)者的爭(zhēng)取，也應(yīng)堅(jiān)定推行轉(zhuǎn)型改革的決心，勇于直面畏懼利益矛盾的心理障礙。

編輯：楊留原82282108@qq.com