■楊光

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微博與阿里啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)計(jì)劃

■楊光

現(xiàn)在，人們辦理交通違章、查詢出入境進(jìn)度甚至預(yù)約結(jié)婚登記，不需要在服務(wù)大廳排長(zhǎng)隊(duì)了，隨時(shí)隨地在手機(jī)上即可搞定。

2015年4月22日，螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)與新浪微博，共同啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)”戰(zhàn)略，聯(lián)合為各地政府提供“智慧城市”的一站式解決方案。政府通過(guò)接入“城市服務(wù)”平臺(tái)，打造手機(jī)上的“市民之家”，可以更加高效、便捷的為居民提供公共服務(wù)。

目前，上海、廣州、深圳、杭州、寧波、南昌、青島、太原等首批12個(gè)城市已正式上線。用戶通過(guò)支付寶錢包、微博和手機(jī)淘寶，均可進(jìn)入城市服務(wù)平臺(tái)，直接在手機(jī)上完成交通違章查詢、路況及公交查詢、生活繳費(fèi)、醫(yī)院掛號(hào)等事項(xiàng)。此外，不少城市還在三大平臺(tái)的城市服務(wù)平臺(tái)中推出了自己的特色功能，比如廣州支持港澳通行證續(xù)簽，上海能預(yù)約結(jié)婚登記和圖書(shū)館服務(wù)等。

微博CEO王高飛表示，此次深度合作將產(chǎn)生一系列的化學(xué)反應(yīng)，愿意攜手各地政府以及螞蟻金服、阿里等合作方，多方聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)再上新臺(tái)階，讓市民通過(guò)城市服務(wù)獲得更好的未來(lái)生活。

螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)國(guó)內(nèi)事業(yè)群總裁樊治銘在會(huì)上透露，支付寶錢包活躍用戶現(xiàn)已超過(guò)2.7億，第一批合作的城市，囊括了一二三線不同類型的城市，讓城市樣本更加全面，從中總結(jié)出的不同經(jīng)驗(yàn)將為未來(lái)在全國(guó)范圍鋪開(kāi)積累經(jīng)驗(yàn)。據(jù)其透露，城市服務(wù)平臺(tái)今年將在全國(guó)50個(gè)城市上線，有望惠及1億市民。

■一個(gè)平臺(tái)+三大億級(jí)入口互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)進(jìn)入立體化時(shí)代

此次螞蟻金服、阿里巴巴和微博共同啟動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)”戰(zhàn)略，初衷是向社會(huì)開(kāi)放自身的基礎(chǔ)能力，與各地政府一起打造“智慧城市”，形成開(kāi)放的城市服務(wù)平臺(tái)，為廣大用戶提供更高效、便捷的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)，不是簡(jiǎn)單的把政務(wù)服務(wù)放在網(wǎng)上或手機(jī)上，而是深度的整合底層系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與服務(wù)平臺(tái)及入口的整體解決方案。這樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”更能給城市管理、公共服務(wù)的全方位改進(jìn)帶來(lái)幫助。螞蟻金服、阿里巴巴、微博三家?guī)?lái)的整體解決方案確實(shí)給政府和公共服務(wù)部門帶來(lái)了立體化的支持。阿里云為政府提供基礎(chǔ)的云計(jì)算服務(wù)，幫助政務(wù)上云，最高能節(jié)省50%以上的IT成本。從2014年2月開(kāi)始，阿里云先后與海南、貴州、甘肅、新疆等12個(gè)省市政府達(dá)成合作，打造了一系列諸如“云上貴州”、“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的政務(wù)云系統(tǒng)。同時(shí)，在統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)上，政府還可以構(gòu)建統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，把各個(gè)部門間割裂的數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，最大限度的挖掘公共數(shù)據(jù)資源的價(jià)值，能實(shí)時(shí)了解城市動(dòng)態(tài)，有效預(yù)測(cè)和預(yù)防包括疾病傳播、治安案件、交通擁堵等問(wèn)題發(fā)生，更加高效的配置資源。

微博是中國(guó)最大的政務(wù)信息公開(kāi)平臺(tái)。截止2014年底，經(jīng)過(guò)新浪平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博數(shù)量已經(jīng)達(dá)到13萬(wàn)，形成了從中央到地方，覆蓋不同級(jí)別、不同職能部門的政務(wù)微博矩陣。同時(shí)微博活躍用戶中有80%來(lái)自移動(dòng)端，這使其成為移動(dòng)政務(wù)的重要平臺(tái)。在發(fā)布政務(wù)信息的同時(shí)，去年以來(lái)，各級(jí)政務(wù)微博也陸續(xù)推出在線咨詢、服務(wù)預(yù)約和業(yè)務(wù)辦理等職能，積極探索移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的新趨勢(shì)。

在首批接入城市服務(wù)平臺(tái)的城市中，上海、廣州、深圳等地的多個(gè)政務(wù)微博，已經(jīng)開(kāi)始提供線上服務(wù)。上海市政府新聞辦官方微博@上海發(fā)布，在微博提供交通違章查詢、出入境辦理預(yù)約等6項(xiàng)便民服務(wù)，上海、廣州、深圳的公安和交警部門也在微博提供違章查詢、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。北京、肇慶等城市的多個(gè)政務(wù)微博也開(kāi)始提供在線服務(wù)，為市民出行和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供便利。

螞蟻金服旗下的支付寶是中國(guó)最大的第三方支付平臺(tái)，也是中國(guó)最大的實(shí)名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擁有超過(guò)3億的實(shí)名用戶。而支付寶在城市公共服務(wù)方面早有布局，現(xiàn)在，支付寶是中國(guó)最大的在線繳費(fèi)平臺(tái)，已經(jīng)支持全國(guó)27個(gè)省份、361個(gè)城市的水電煤繳費(fèi)等民生服務(wù)。

政務(wù)微博已成為各級(jí)政府的“標(biāo)配”，因此也將是推出智慧城市生活服務(wù)的最佳主體。身處在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，緊密攜手全國(guó)各地政務(wù)機(jī)構(gòu)探索以微博為基礎(chǔ)的社會(huì)化城市治理和協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，是十分迫切也是十分重要的使命。

用戶通過(guò)支付寶錢包、微博、手機(jī)淘寶均能進(jìn)入城市服務(wù)平臺(tái)。在微博上，用戶可以通過(guò)政務(wù)微博主頁(yè)上的服務(wù)菜單，或微博支付中的城市服務(wù)入口進(jìn)入這一平臺(tái)。這三大入口均擁有數(shù)以億計(jì)的活躍用戶，能夠迅速將城市服務(wù)覆蓋到千家萬(wàn)戶，成為一個(gè)永不關(guān)門的手機(jī)“市民之家”，形成“一個(gè)平臺(tái)+三大入口”的格局。

■“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)公共服務(wù)均等化

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)，截至2014年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億人，其中，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到5.57億人。通過(guò)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)提供與獲取服務(wù)，成為越來(lái)越主流的方式。而同時(shí)，人們?cè)絹?lái)越多的開(kāi)始通過(guò)手機(jī)獲得市政公共服務(wù)。比如，以往處理交通違章繳費(fèi)需要去特定服務(wù)大廳排隊(duì)處理，耗費(fèi)很多精力與時(shí)間。現(xiàn)在，通過(guò)支付寶錢包的城市服務(wù)平臺(tái)，在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就能完成交罰。

以互聯(lián)網(wǎng)的方式推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，也成為各地建設(shè)服務(wù)型政府的新抓手。與此同時(shí)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)和建設(shè)服務(wù)型政府的不斷推進(jìn)，各地政府也開(kāi)始推動(dòng)政務(wù)上云，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)來(lái)提升服務(wù)水平，公開(kāi)信息與市民開(kāi)展互動(dòng)，探索將城市服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，老百姓在手機(jī)上就能獲取各種公共服務(wù)。

浙江省政府信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)是全國(guó)第一批與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，用互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的政府機(jī)構(gòu)。在2014年，浙江與阿里云、支付寶等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，整合了40余個(gè)省級(jí)部門、11個(gè)地市和90個(gè)縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了省市縣的數(shù)據(jù)直連，市民可以像逛淘寶一樣在網(wǎng)上辦理所需要的政務(wù)服務(wù)。

同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)”讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們也能通過(guò)手機(jī)便利地享受城市公共服務(wù)，還能有效推進(jìn)公共服務(wù)的均等化。首批上線的12個(gè)城市中，既有上海、廣州、深圳等一線城市，也有地處中部的山西省5市，都在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)服務(wù)型政府上具有超前的發(fā)展意識(shí)。