■石鑫

博弈互聯(lián)網(wǎng)VS傳統(tǒng)行業(yè)

■石鑫

今年兩會(huì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，最熱門的詞莫過(guò)于“互聯(lián)網(wǎng)+”。總理還提到，國(guó)家將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正悄然來(lái)臨。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常廣泛地滲透到我們的生活當(dāng)中，在今年的政府工作報(bào)告中，總理8次提到了互聯(lián)網(wǎng)，這是從未有過(guò)的數(shù)量，今年政府工作報(bào)告專門提到要推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“門口的野蠻人”沖進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的門內(nèi)時(shí)，一場(chǎng)關(guān)于跨界的滲透和融合不可避免的發(fā)生。餐飲、家政、出行、理財(cái)、旅游、教育、娛樂、醫(yī)療，這些正在被互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)所帶來(lái)的新機(jī)遇，早已被認(rèn)定為下一個(gè)金礦。

但這個(gè)金礦不僅僅埋藏在北上廣深這四座“互聯(lián)網(wǎng)大城”。2015年，掘金者逐漸向二三線城市，也就是那些除上述四城之外的直轄市、省會(huì)城市以及其他大中型城市進(jìn)行深耕。

為了揭示一線城市與二三線城市的互聯(lián)網(wǎng)跨界現(xiàn)狀對(duì)比，企鵝智酷近日發(fā)布了《2015互聯(lián)網(wǎng)新金礦：中國(guó)二三線城市跨界服務(wù)滲透報(bào)告》。

通過(guò)匯聚超過(guò)4萬(wàn)用戶的調(diào)查數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)跨界傳統(tǒng)行業(yè)的七個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域的滲透現(xiàn)狀獲得了直觀展現(xiàn)。這些領(lǐng)域包括：上門服務(wù)、打車租車、在線旅游、在線教育、娛樂消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、在線醫(yī)療。不同領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)滲透率將幫助掘金者看到希望，當(dāng)然，也有難點(diǎn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)跨界滲透率：娛樂服務(wù)滲透最深在線教育差距最小

通過(guò)匯集和計(jì)算整體調(diào)研數(shù)據(jù)，七大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在二三線城市的跨界滲透率呈現(xiàn)出差異。圖表橫軸反映互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在二三線城市的平均滲透率，越往右代表該互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的滲透程度越深，意味著更大規(guī)模的現(xiàn)有用戶群體；縱軸反映服務(wù)在二三線城市與一線城市的差距，越往上代表服務(wù)在二三線城市和一線城市的滲透差距越小。

調(diào)研結(jié)果顯示，娛樂消費(fèi)在二三線城市的滲透率最高，其次為外賣訂餐、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)，滲透率最低的是在線教育。服務(wù)的滲透情況與一線城市進(jìn)行對(duì)比后，在線教育的滲透率差距最小，外賣訂餐的滲透率差距最大。

不同互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的滲透率差異歸因于多方面因素。此次調(diào)查所涉及的娛樂消費(fèi)主要指網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買電影票，接近60%的滲透率表明超過(guò)一半的二三線城市用戶都使用過(guò)該服務(wù)。如此高的滲透率源于看電影本身已經(jīng)成為一種大眾消費(fèi)行為，而服務(wù)的創(chuàng)建門檻相較于其它領(lǐng)域也更低，因此滲透率更高符合預(yù)期。

在線教育和在線醫(yī)療則屬于滲透率仍比較低的行業(yè)。教育和醫(yī)療都是產(chǎn)業(yè)鏈更長(zhǎng)、門檻極高且線下優(yōu)勢(shì)較難遭顛覆的領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)想要與這兩個(gè)領(lǐng)域的傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行融合還缺少更成熟的解決方案，即便用戶表達(dá)出需求，也缺少對(duì)應(yīng)的壟斷性優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

二、七大互聯(lián)網(wǎng)跨界領(lǐng)域分類解讀

1.上門服務(wù)：在線訂餐外賣滲透率最高

上門服務(wù)迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)代。各種生活服務(wù)，無(wú)論是外賣、洗衣、家政，還是按摩、美甲、美容都在借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)更近距離地走向消費(fèi)者。

事實(shí)上，在線訂餐外賣以超過(guò)40%的滲透率。。領(lǐng)先于其它細(xì)分領(lǐng)域。其次是上門家政保潔，滲透率在一線和二三線城市基本沒有差距，均為7.3%。上門洗衣屬于一線城市和二三線城市滲透率差距比較大的領(lǐng)域，前者的滲透率為3.3%，后者則降到了1.3%。

線下調(diào)查中，大部分用戶對(duì)上門服務(wù)基本滿意，但也表達(dá)出一些新的需求，比如提升家政服務(wù)的規(guī)范程度、解決服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和安全性疑慮等問(wèn)題。尤其是一些滿足老人的服務(wù)，子女在預(yù)定這類上門服務(wù)時(shí)，反映出更多顧慮?？傮w而言，用戶對(duì)這類服務(wù)已逐漸知曉，在走向真正使用的過(guò)程中還需要產(chǎn)品增加推廣和說(shuō)服力。

2.出行服務(wù)：打車應(yīng)用市場(chǎng)滲透率超40%

重金砸下的補(bǔ)貼將打車應(yīng)用推向了大眾面前。在各類出行服務(wù)中，打車應(yīng)用以超過(guò)40%的滲透率居于第一位。其次為租車應(yīng)用，其市場(chǎng)滲透率略高于專車和拼車應(yīng)用。

專車應(yīng)用在一線城市的滲透率遠(yuǎn)高于二三線城市，地域差距最大。拼車應(yīng)用的地域差距則最小。

細(xì)分到具體產(chǎn)品，滴滴打車在一線城市和二三線城市的滲透率均排首位。快的打車居第二位，該產(chǎn)品在一線城市和二三線城市的滲透率基本相等。今年情人節(jié)，這兩位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者宣布合并，牢牢占據(jù)了這個(gè)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

專車類服務(wù)中，各類產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率差距不如打車應(yīng)用明顯，滴滴專車滲透率略高。租車類服務(wù)中，神州租車的市場(chǎng)滲透率也稍領(lǐng)先。

3.在線旅游：機(jī)票酒店預(yù)訂普及度高

機(jī)票酒店預(yù)訂是使用率最高的在線旅游產(chǎn)品，市場(chǎng)滲透率也超過(guò)了40%。其次是旅游線路預(yù)訂產(chǎn)品。

游記資訊查詢類旅游服務(wù)產(chǎn)品在一線城市和二三線城市中的滲透率基本不存在差距。相比而言，二三線城市使用線下旅游社的比率還是略高于一線城市。

旅游服務(wù)產(chǎn)品里，攜程的滲透率最高，但在一線城市和二三線城市的滲透率差距也最大。去哪兒居于第二位。值得注意的是，同程是本輪調(diào)查中唯一一個(gè)在二三線城市使用率高于一線城市的產(chǎn)品。

近年來(lái)，在線休閑旅游市場(chǎng)的交易增長(zhǎng)率增速加快，自助游興起且逐漸趕超跟團(tuán)游，所以催生出更多旅游服務(wù)類產(chǎn)品。用戶在調(diào)查中也表達(dá)出滿足自助游的產(chǎn)品需求。目前存在的問(wèn)題是，用戶投入的信息搜集和預(yù)訂成本還是較高。一位哈爾濱用戶就表示，“每個(gè)網(wǎng)站的東西都不是最全，查找攻略、訂票、訂酒店常常要在好幾個(gè)不同網(wǎng)站之間來(lái)回切換”，再加上信息描述不符等問(wèn)題，用戶體驗(yàn)遭到傷害。未來(lái)產(chǎn)品服務(wù)的整合、信譽(yù)度或成為關(guān)鍵。

4.在線教育：職考技能培訓(xùn)更易滲透二三線城市

作為七大跨界服務(wù)里滲透率最低的在線教育，超過(guò)50%的用戶未使用過(guò)在線教育產(chǎn)品。每一類的教育產(chǎn)品滲透率也較低。稍有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品類別是職考在線教育和技能類在線培訓(xùn)。而且這兩類產(chǎn)品的滲透率在二三線城市反倒更高。一線城市里更為普及的是語(yǔ)言類在線培訓(xùn)。

細(xì)分到具體在線教育產(chǎn)品，一線城市和二三線城市的滲透率均低，幾乎所有產(chǎn)品的滲透率都低于5%。市場(chǎng)上沒有優(yōu)勢(shì)很明顯的在線教育產(chǎn)品。

在企鵝智酷的線下調(diào)查中，二三線城市用戶對(duì)在線教育產(chǎn)品的付費(fèi)意愿并不低。烏魯木齊的一位用戶反饋，她愿意花錢在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，因?yàn)槲鞑康慕逃Y源缺乏，名師少，線上學(xué)習(xí)可以部分解決這個(gè)問(wèn)題。這也解答了為何在線教育是一線城市和二三線城市滲透率差距最小的跨界領(lǐng)域。如果抓住這個(gè)機(jī)遇，在線教育的發(fā)展空間并不低。

5.娛樂消費(fèi)：團(tuán)購(gòu)電影票在二三線城市更普及

一線城市和二三線城市的多數(shù)用戶都體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買電影票，滲透率接近了60%。

從產(chǎn)品滲透率來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為電影票售賣的主要網(wǎng)絡(luò)出口。以居于首位的美團(tuán)為例，其在二三線城市的滲透率為31.7%，甚至遠(yuǎn)高于一線城市的25.2%。糯米居于第二位，也表現(xiàn)出該特征。這反映出，二三線城市用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)的認(rèn)可度可能更高。

6.互聯(lián)網(wǎng)金融：理財(cái)產(chǎn)品滲透率。。領(lǐng)先

理財(cái)產(chǎn)品是一線城市和二三線城市用戶最常用的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，滲透率超過(guò)40%。這個(gè)成績(jī)背后主要?dú)w功于支付寶和微信錢包的普及，這些產(chǎn)品所拉動(dòng)的如余額寶、理財(cái)通等理財(cái)產(chǎn)品起到了最直接的用戶教育工作。

至于P2P網(wǎng)貸、網(wǎng)絡(luò)分期、眾籌等新生產(chǎn)品，還遠(yuǎn)未獲得大眾親睞，滲透率基本在5%以下。安全性問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，都是用戶的最大擔(dān)憂。

7.在線醫(yī)療：仍處于發(fā)展初期

針對(duì)在線醫(yī)療的整體調(diào)查中，一線城市用戶使用過(guò)在線醫(yī)療產(chǎn)品的占比為17.6%，二三線城市使用率為14.5%。超過(guò)80%的用戶都表示沒有使用過(guò)在線醫(yī)療產(chǎn)品。這說(shuō)明，在線醫(yī)療市場(chǎng)還處于發(fā)展早期。

大部分用戶反映，他們對(duì)在線醫(yī)療的效果有質(zhì)疑。但如果是涉及降低看病流程的復(fù)雜度、提高看病效率等服務(wù)，用戶反倒有更高的期待，比如在線掛號(hào)或一些醫(yī)療輔助措施等。

回顧整體調(diào)研結(jié)果，七大跨界領(lǐng)域在一線城市的平均滲透率均高于二三線城市，但滲透率差距并不十分顯著，差異程度維持在5%以下。

涉及到細(xì)分產(chǎn)品的各自滲透情況，居于滲透率首位的產(chǎn)品在一線城市的表現(xiàn)普遍更好，比如滴滴打車、攜程。當(dāng)然也有例外，如娛樂服務(wù)領(lǐng)域的電影票購(gòu)買產(chǎn)品，美團(tuán)在二三線城市的表現(xiàn)就優(yōu)于一線城市。市場(chǎng)滲透率居于二三位的產(chǎn)品，其在一線城市和二三線城市的滲透率反倒更接近，如快的打車和同程旅游。

在線教育是較為特殊的領(lǐng)域，一線城市和二三線城市對(duì)于不同產(chǎn)品的需求程度表現(xiàn)出明顯差異。職考技能培訓(xùn)在二三線城市更有市場(chǎng)，語(yǔ)言培訓(xùn)在一線城市滲透率更高。

對(duì)于那些將新年開拓目標(biāo)定在二三線城市的跨界掘金者，如果本身在一線城市優(yōu)勢(shì)明顯，往二三線城市過(guò)渡的難度并沒有想象中大。但如果在一線城市優(yōu)勢(shì)并不明顯，可能就需要拿出真正克敵制勝的方式，將二三線城市作為反敗為勝的最好據(jù)點(diǎn)。