陶玉梅，劉 涵

（中國建筑東北設計研究院有限公司，沈陽 110006）

淺議大型企業(yè)辦公室文化的建設

陶玉梅，劉 涵

（中國建筑東北設計研究院有限公司，沈陽 110006）

辦公室文化是整個企業(yè)文化的最直觀的體現(xiàn)，也是企業(yè)營造良好氛圍所必需的根基。優(yōu)秀的企業(yè)并非一個由利益所引導的團體，而是由文化凝結而聚集的群落。創(chuàng)造并維護一種良好的辦公室文化，辦公室的效率就會提高，從而推動企業(yè)的文化建設，為企業(yè)提供內生的創(chuàng)新力和發(fā)展的動力。

辦公室；企業(yè)文化；文化建設

0 引言

本文所議的辦公室，不是指企業(yè)機構設置的行政管理辦公室，而是寄居在現(xiàn)代化辦公大樓里，非露天非車間往往屬于所謂白領金領之類的室內工作場所。

放眼神州，各中心城市CBD寫字樓的天際線一座比一座高。外企大企普遍喜歡選址在CBD甲級或超甲級寫字樓里，為的是客戶拜訪或者公眾印象里的品牌形象。在滄海橫流的職場世界里，在朝夕相處的辦公室里面，在CBD格子間里，活躍著身著職業(yè)裝，彬彬有禮，匆匆忙忙的男男女女。他們在辛勤勞碌的同時，也在演繹著自己的辦公室文化，展示著各自的人生觀和人生技能，穿梭在上司同事與下屬之間，把情商和智商發(fā)揮到極致，體現(xiàn)出人性的高貴與卑微，人生的成功與蹉跎。

企業(yè)無權去改變八小時以外的員工生活，但企業(yè)文化卻在一天又一天的八小時內，將目標不同、秉性各異的員工漸漸融合成一群有著共同企業(yè)文化特質的人。一個優(yōu)秀企業(yè)絕不是一個完全由金錢利益引導的團體，而是由文化凝結聚集在一起的群落。辦公室文化是整個企業(yè)文化的最直觀的體現(xiàn)，更是企業(yè)營造良好氛圍所必需的根基。

1 何為企業(yè)的“辦公室文化”

其實，辦公室文化就是企業(yè)文化在辦公場所的體現(xiàn)。辦公室文化根本上還是由企業(yè)自身的主流文化決定的，屬于企業(yè)文化的亞文化。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是企業(yè)在經營管理過程中創(chuàng)造的對企業(yè)成員有感召力和凝聚力并具有本企業(yè)特色的精神財富。企業(yè)文化的重要作用在于：一是外樹形象，提高產品知名度，擴大市場影響，增強企業(yè)競爭力；二是內增凝聚力，培育員工的責任心和敬業(yè)精神，增強員工使命感和歸屬意識。

所謂企業(yè)亞文化，即企業(yè)非主體的不占主導地位的企業(yè)文化。企業(yè)亞文化是伴隨著企業(yè)文化的產生而產生的。因此，企業(yè)亞文化既可能是企業(yè)文化的補充文化、輔助文化，也可能是公司的對立文化、替代文化。企業(yè)亞文化都是在特定的文化背景下和適宜的文化氣候下才能形成。由于組織分層設立各種機構與部門，各層次機構與部門均具有其特定的業(yè)務、職責、權限，各層次機構人員的組成情況也不同，故會出現(xiàn)有著其特定的文化內涵與表現(xiàn)形式的亞文化，如部門文化、子系統(tǒng)文化等等都屬于亞文化，包括本文研議的辦公室文化。

與企業(yè)文化相伴而生的、存在于企業(yè)里的非主流的企業(yè)亞文化，在企業(yè)文化形成與發(fā)展的過程中成為企業(yè)內部文化合力的構成要素，對企業(yè)經營管理起著或正或負的作用。企業(yè)亞文化的積極作用，常表現(xiàn)為對企業(yè)文化的補充和輔助；而其消極影響則表現(xiàn)為對立文化、替代文化，同時由于受企業(yè)獨特的人文環(huán)境影響，企業(yè)亞文化消極面還會表現(xiàn)為宗派文化、拆臺文化、看風使舵文化、迎合文化。

一個擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的公司其各個組織結構下面的亞文化應是統(tǒng)一在企業(yè)的核心價值觀之下，即亞文化應是在統(tǒng)一核心價值觀的基礎上的文化，它應隸屬于主流文化之中，并受到主流文化的高度控制。

企業(yè)領導者在強化主文化的力量的同時，應該嘗試對亞文化進行調適，容許亞文化間功能性的差異，使得亞文化與主流文化互助為用。一個企業(yè)若具有多元文化，將會使得整體企業(yè)更能夠適應外來沖擊，且一旦各個亞文化相互尊重，相互分享價值、產生互動與對話，則會使得亞文化間達到互利共存，并將腳踏實地地支撐起集團的主流文化。這正是我們研究辦公室文化的意義所在。

2 部門負責人是辦公室文化的主導者

企業(yè)文化形成之初往往是依附建立在企業(yè)主創(chuàng)者個人的個人魅力上，體現(xiàn)了企業(yè)領導者的個人文化理念。通過規(guī)章制度的建設、價值觀的普及，企業(yè)文化在員工中內化為行為規(guī)范和行為習慣，成為深層次的文化傳統(tǒng)。

在企業(yè)規(guī)模的擴張過程中，企業(yè)需要更多的機構設置來滿足發(fā)展的需要。隨著在企業(yè)的機構部門日益增加，制度不斷完善，管理鏈不斷加長，員工自然就離企業(yè)領導者越來越遠，員工日常接觸的更多是各個層次的管理干部。這時企業(yè)就要求各級管理干部對本企業(yè)文化的認同，并共同建設領導者倡導的企業(yè)文化。

企業(yè)員工對企業(yè)文化的感受，是通過與管理干部的接觸，直接從他們的行為中感受到企業(yè)的文化氛圍。因此，企業(yè)文化的建設首先要從企業(yè)的管理干部開始，使企業(yè)的管理干部直接認同企業(yè)文化，并從自己做起，認真執(zhí)行企業(yè)文化，推動企業(yè)文化的建設。

企業(yè)根據崗位需求，聘任各部門機構的負責人，考察他們的管理技能、技術技能、工作經驗等等，甚至也考察其自身的綜合素質，確認他對企業(yè)文化的認同，并要求認真地貫徹執(zhí)行企業(yè)文化。但真正的企業(yè)文化很難用一個硬性的指標來衡量，也就難以得到有效的控制，管理干部素質素養(yǎng)的不同，造成企業(yè)文化貫徹的差異化。同時，隨著時間的推移，在企業(yè)不同的機構中，機構負責人的權威逐漸形成，不可避免地在不同機構的辦公室中，形成一種小的工作氛圍和文化氛圍，構建了一種亞文化，一個具有極強傳承性的辦公室文化。

這種辦公室文化的形成，是不可避免的。關鍵是要引導這種亞文化，使其與企業(yè)倡導的企業(yè)文化形成合力，助推企業(yè)文化的成長。否則就可能會成為負面的文化甚至與主體企業(yè)文化相沖突，直接影響企業(yè)的文化建設，間接影響企業(yè)的長久發(fā)展。

基于以上思考，企業(yè)文化的建設不能流于形式、成為宣傳口號，必須要抓住部門機構負責人這個上通下達的關鍵，確保部門負責人把企業(yè)文化的核心價值和行為規(guī)范正確無誤地傳遞給員工，優(yōu)化辦公室文化，并將之融合進企業(yè)導向的文化。

3 辦公室文化不是辦公室政治

有人認為辦公室就像紙牌屋，能干什么不能干什么，只可意會，不可言傳，甚至把辦公室文化視為人人都在鉆營人際關系，拉幫結派，盡可能地利用所有的資源來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)個人利益最大化的辦公室政治。這種認識是有很大偏差的。辦公室文化是企業(yè)文化的亞文化，不是辦公室政治。辦公室文化有消極負面的文化，也有積極正能量的文化，關鍵是怎么引導。

辦公室文化首先是一種團隊精神。不同部門、不同機構，有不同的職能、不同的分工，形成一個個不同的團隊，有著不同的利益和榮耀，自然也有不同的文化氛圍。對外，每個團隊都要講協(xié)同，不能處處設防、各自為政、本位主義，協(xié)作精神至上；對內，成員之內要增加彼此溝通，隨時交流，深度合作，團隊利益至上。團隊每一個員工都忠于自己職位，踏踏實實做好本職工作，善于與人溝通、協(xié)調，從而在企業(yè)內部營造出良好的人際關系，這是辦公室文化對企業(yè)文化的支撐。

辦公室文化是一種和諧的文化氛圍。形成一種好的文化氛圍不是一朝一夕的事情，需要靠全體人員的努力與配合。這種文化的形成既跟部門負責人的個人素養(yǎng)和風格有關，也和企業(yè)的文化大環(huán)境有重要關系。如果大的文化環(huán)境出了問題，小文化的獨善其身是有其難度的。拋開這個前提，如果部門負責人不善溝通，就不要期望能把下屬塑造好；如果部門負責人喜歡搞辦公室政治，把自己的官帽和利益看作第一位，辦公室里就一定充滿阿諛奉承，烏煙瘴氣；如果負責人喜歡偏聽偏信，喜歡小報告，辦公室里就會謊言迷漫、勾心斗角、面和心不和。因此，要形成良好向上的辦公室文化，部門負責人首先需要以身作則，并加強日常對員工的教育和引導。

辦公室文化要倡導公正向上的力量。正向的企業(yè)文化，關于企業(yè)與員工的價值與利益是和諧統(tǒng)一相輔相成的，相互依存共同促進實現(xiàn)雙方的價值與利益最大化。如果突出強調一方，就會破壞平衡，導致一方受損，實際就會一損俱損。辦公室同事之間也是如此，團隊中不僅有協(xié)作，也有競爭，團隊是一個生命共同體，茍茍鉆營、拆臺使絆是零和游戲，合作共贏才是真諦。只有兼顧了企業(yè)與員工的利益，每個員工得到了充分的尊重和公平，企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力才能得到保障。

4 打造積極向上的辦公室文化

良好的辦公室文化是一個企業(yè)文化精神面貌的體現(xiàn)。創(chuàng)造并維護一種積極向上，和諧健康的辦公室文化，就會將辦公室的效率發(fā)揮到很高，給每一位員工、包括管理者創(chuàng)造一個充分發(fā)揮才能的發(fā)展空間。

那如何去營造良好的辦公室文化呢？除了部門負責人的宣貫首倡和言傳身教，每一位員工都有自己的責任和義務。

首先，每個成員都必須關心這個辦公室，了解這個集體的成員，關心這個團隊。辦公室里的事情不管大小都是自己的分內之事。辦公室不是旅館，而是每天上班時自己的空間，完成自己的規(guī)定的那份工作是理所當然。幫助辦公室做好其他事情是情理之中的事，而且每個人都應主動去做。要擺正自己的心態(tài)，拋掉明哲保身、多一事不如少一事的思想。每個人都要關心公司的發(fā)展，把自己的喜怒哀樂與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來，企業(yè)有困難時，不是各奔前程，也不是袖手旁觀，而要集思廣益、齊心協(xié)力，共同渡過難關。

追求愉快、合作、開心、高效的辦公室文化。同事之間要取長補短，善于溝通，勤于總結，不片面追求功利，注重提高自身的綜合能力，從平時做起，從點滴做起，相互促進，共同提高，從而不斷超越自我。如果想在辦公室贏得尊重和同事之間的配合，必須先學會尊重別人，配合別人，多點溝通，少點計較。不是把上班作為一種掙錢的負擔，而是作為一種樂事，讓辦公室里充滿一種樂觀向上的精神。

團結協(xié)作是辦公室文化的外在表現(xiàn)。部門和部門之間，員工與員工之間，要善于協(xié)作，更要善于交流。每個人在這個集體都有自己獨特的價值，交心的朋友，集體的合作氛圍使每個人都不會感到孤獨。一個人取得了成績有大家真心地祝賀，一個人生活上遇到困難有多只手伸出來幫助，每個人都樂于把自己學到的東西與他人共享。

怎樣才能做一個辦公室里的好人？辦公室雖小，可三人成眾，幾個人就是一個小社會。面對一個社會，你必須找準角色定位，既不能孤芳自賞，又不能表現(xiàn)過度。做一個辦公室里的好人，切忌拉小圈子，傳小道消息，充當消息靈通人士；切忌情緒不佳，牢騷滿腹，怨氣沖天；切忌趨炎附勢，人前人后兩張臉；切忌逢人訴苦，哀怨不斷；切忌故作姿態(tài)，舉止特異。避免偷懶上癮；避免工作情緒化；避免習慣性遲到；避免不負責，千錯萬錯就是沒有我的錯；避免積極過界，到處插手。

打造簡約的辦公室文化，就要“別太不把自己當外人”。辦公室始終是一個公共場所，不能當作自己家，不能“回辦公室就跟回家一樣，抽煙到處走，大聲說話都沒關系”。上班時間打私人電話、把公共區(qū)域弄得臟亂、因吃喝或者抽煙而污染辦公室空氣等等，都是讓人討厭的辦公室行為。

把辦公室規(guī)則放在心上，把同事的感受放在心上，表現(xiàn)出來的也就是一些細節(jié)。一些你覺得無傷大雅的小細節(jié)在別人眼里，也許就直接給你的前途和錢途扣了分。在工作場所，人與人之間不必那么親密，公事公辦、一切按照規(guī)矩來，看起來好像比較冷漠，但事實上是減少摩擦和誤會，大家相處簡單、不累人，也讓各個環(huán)節(jié)可以流暢銜接。

5 結語

加強辦公室的文化建設，提升每位員工的自身能力，增強他們的熱愛崗位的意識，增強組織能力和責任意識，才能建設良好的辦公室文化，樹立良好的企業(yè)形象。要避免辦公室文化與企業(yè)主流文化的不和諧，切實實現(xiàn)辦公室文化與企業(yè)主流文化的和諧統(tǒng)一，共同發(fā)展。企業(yè)文化建設必須強調共性，以保持企業(yè)主流文化的核心和主導地位，提高企業(yè)向心力和凝聚力。同時要增強部門負責人建設企業(yè)文化的意識，從而將企業(yè)的主流文化傳遞給所在部門機構，塑造和諧向上的辦公室文化。

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C93

C

1673-1093（2015）06-0036-05

陶玉梅，現(xiàn)就職于中國建筑東北設計研究院有限公司。

10.3969/j.issn.1673-1093.2015.06.008

2015-02-25；

2015-03-02