線華朋

（山西省建設監(jiān)理有限公司， 山西 太原 030012）

淺談項目監(jiān)理部管理工作

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我國建筑業(yè)迅猛發(fā)展，監(jiān)理是建筑行業(yè)的一線尖兵，監(jiān)理行業(yè)任重而道遠。要實現(xiàn)建設工程的質量、進度、投資、安全四大目標，就需要一個強有力的團體——項目監(jiān)理部。

監(jiān)理部；素質；管理；總監(jiān)

我國建筑業(yè)迅猛發(fā)展，監(jiān)理是建筑行業(yè)的一線尖兵，監(jiān)理行業(yè)任重而道遠。要實現(xiàn)建設工程的質量、進度、投資、安全四大目標，就需要一個強有力的團體——項目監(jiān)理部。

1 不斷提高監(jiān)理部的素質——練好內(nèi)功

總監(jiān)理工程師是由監(jiān)理單位法定代表人書面授權，全面負責委托監(jiān)理合同的履行、主持項目監(jiān)理部工作的監(jiān)理工程師，因此總監(jiān)的工作貫穿與一個建設項目全過程、全方位、全要素、全面動態(tài)的管理。在提高監(jiān)理隊伍整體的素質過程中，更應該提高總監(jiān)自身素質，帶動全體監(jiān)理人員。

總監(jiān)不僅應熟悉有關工程建建設和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、標準、規(guī)程，更要了解合同職責。同時要加強自身學習，不斷完善自己，具有良好的職業(yè)道德，掌握高超的領導藝術，組織、建設好項目監(jiān)理部，帶領自己的團隊，調(diào)動監(jiān)理人員的積極性，把監(jiān)理服務提高到一個新水平?？偙O(jiān)要有良好的政治思想品德，要樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，具有科學的工作方法和公正、正直的品質及民主作風，還要有強烈的責任心和責任感。

總監(jiān)在業(yè)務上要成為一專多能的復合型人才，應具備復合型的知識機構，不僅要有專業(yè)理論知識、豐富的實踐經(jīng)驗、現(xiàn)代化的管理技能和指揮、組織、控制、溝通、協(xié)調(diào)能力，還要有健康的體魄和充沛的精力。

監(jiān)理是高智能的工程管理服務，其性質決定監(jiān)理必須接受新理論、新技術、新產(chǎn)品、新方法，這對總監(jiān)提出新的挑戰(zhàn)，固此、要不斷加強學習、善于學習、應當與時俱進、不斷更新和擴大知識面，不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。持續(xù)保持較高的知識結構。

總監(jiān)的最基本要求是原則性，要做到公平、公正，不以權謀私，管好自己。守住道德底線，做到廉潔奉公、為人正直、辦事公道。

要結合工程特點、規(guī)模，調(diào)整監(jiān)理部人員結構、積極開展各方面的學習和培訓，形成老中青“傳幫帶”的良好氛圍，加強監(jiān)理人員對工程和監(jiān)理各計劃的了解，明確監(jiān)理工作的控制要點和難點，不斷通過組織監(jiān)理部人員學習相關的規(guī)范、驗收標準等。這樣可以在很大程度上提高監(jiān)理部人員的業(yè)務能力，從而增強團隊的戰(zhàn)斗力，保證監(jiān)理公司的形象。在一定時期內(nèi)，每天監(jiān)理人員早上要開碰頭會、下午要開總結會，對施工過程做到每個監(jiān)理人員心中有數(shù)，爭取當天問題當天解決，極大提高團隊的戰(zhàn)斗力。

2 想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，盡職盡責、做好服務

在監(jiān)理過程中，監(jiān)理目標能否順利實現(xiàn)和業(yè)主關系協(xié)調(diào)的好壞有很大關系。在工作中努力做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，讓業(yè)主滿意才是我們的目的。認真維護業(yè)主的合法權益、以實際業(yè)績贏得業(yè)主支持。主動向業(yè)主匯報、當好參謀，提出合理化建議為業(yè)主節(jié)約資金、縮短工期，把好設備、材料質量關，認真審核合格工程量和審批工程進度款撥付，合理解決合同糾紛，公正處理費用、工期索賠，對業(yè)主意圖要深加領會，抓好落實，用實際行動和業(yè)績讓業(yè)主放心滿意，樹立監(jiān)理形象，獲得業(yè)主對監(jiān)理工作的支持認可。

(1)要在業(yè)主面前展示自己的工作表現(xiàn)和成績?？偙O(jiān)及全體人員除做好本職工作外，還要對項目進展做到心中有數(shù)，總監(jiān)還要必須和業(yè)主搞好關系；但不是無原則的；在職責范圍內(nèi)，該管的要管到位，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)到位，碰到問題和困難果斷拿出處理辦法。如工作中出了差錯，要主動做好自我批評，并接受別人的批評。

(2)要經(jīng)常與業(yè)主溝通交流。在召開監(jiān)理會議、延長工期、費用索賠、處理工程事故、變更、索賠等監(jiān)理活動之前，應與業(yè)主溝通協(xié)商；當建設單位不能聽取正確的意見時，總監(jiān)應采取說服與勸阻的方式，不可采取強硬或對抗的態(tài)度，要耐心溝通，多出意見，多想辦法，多為業(yè)主排憂解難，建立與鞏固雙方的信任和友誼。

(3)有效化解與業(yè)主人員的矛盾。在工作中，經(jīng)常會碰到對問題有不同的觀點和看法，造成意見分歧。一旦出現(xiàn)分歧，要就事論事，講道理，要能自我克制，不擴大矛盾。在適當時機，與爭執(zhí)方真誠談心，坦率說出自己的想法和認識，做自我批評，以高姿態(tài)的氣質和寬闊的胸懷，正常地進行工作，為著一個共同的目標努力，從而達到消除矛盾和誤會的目的，順利地完成監(jiān)理任務。

3 努力贏得施工單位的配合

監(jiān)理單位與施工單位之間的關系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系。監(jiān)理單位依照有關法律、法規(guī)及委托監(jiān)理合同賦予的權利，監(jiān)督承包單位認真履行施工合同中規(guī)定的責任和義務，促使施工合同中約定的目標實觀。監(jiān)理服務能否按委托合同圓滿完成，與施工單位的整體素質及所建工程項目上的實際表觀和結果息息相關。在建筑行業(yè)上看，雙方地位是平等的，目標是一致的，不存在領導和被領導關系。因此，我們應當通過各種方式使他們理解到，監(jiān)理人員嚴格要求是對他們的幫助和促進，決不是找麻煩。

在平時具體工作中，即要按規(guī)定、按原則嚴格要求，又要講究方式方法，愿望要真誠，態(tài)度要和善，真正把他們當成合作伙伴。在不失原則的前提下，靈活處理某些非原則問題，有助于他們改進工作。對施工方發(fā)生的違規(guī)操作行為，批評要有依據(jù)，要嚴肅認真，說話要注意語氣，但態(tài)度要誠懇，不能簡單粗暴、盛氣凌人、以勢壓人。平時也要注意與施工方管理人員溝通和交流，對具體問題的處理多采用討論和商量的方法，多尊重他們，少用命令和訓斥的做法。在涉及甲、乙雙方的利益問題時，尤其要注意公平合理，按原則辦事，有理有據(jù)地維護雙方的正當權益。

總之無論是監(jiān)理單位、建設單位、施工單位還是其他參建單位，我們都必須搞好人際關系。首先要加強監(jiān)理內(nèi)部管理，其次做好與各方的組織協(xié)調(diào)關系，這樣才能樹立監(jiān)理工作的權威，贏得參建各方的信任和支持，圓滿完成監(jiān)理任務。

通信地址：山西省太原市并州南路6號鼎太風華商務樓8層 山西省建設監(jiān)理有限公司。

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2015-01-26

線華朋(1965—)，男，畢業(yè)于河北地質學院，國家注冊監(jiān)理工程師、一級建造師。