徐桑胡瓊

（宜春職業(yè)技術(shù)學院公共基礎(chǔ)教學部，江西 宜春 336000）

在物質(zhì)生活得以滿足的今天，人們開始注重生活的質(zhì)量，開始為自己的健康“投資”，越來越多的人加入到健身這個隊伍中來。本文就是通過對宜春市健身俱樂部現(xiàn)狀的調(diào)查，研究其基本特點和發(fā)展規(guī)律，并結(jié)合當今俱樂部發(fā)展趨勢，探索適合于宜春市特色的經(jīng)營管理，把握健身市場的發(fā)展方向，以求達到推動宜春市健身產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以宜春市袁州區(qū)五家（青龍、浩格、艾萊克、臣泰、熱火）具有代表性的健身俱樂部為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 訪談法

根據(jù)研究的需要，對宜春市各健身俱樂部的管理人員、健身教練和會員進行訪問，對宜春市健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展對策進行探討和交流。

1.2.2 問卷調(diào)查法

通過對宜春市袁州區(qū)健身俱樂部隨機問卷調(diào)查分析袁州區(qū)健身俱樂部的現(xiàn)狀，在調(diào)查中發(fā)放會員問卷80份，回收76份，有效問卷75份，有效回收率94%。發(fā)放教練員問卷20份，回收20份，有效回收率100%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法

用EXCEL2003軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行數(shù)理統(tǒng)計并分析。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 宜春市健身俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀

2.1.1 宜春市健身俱樂部的營銷方式現(xiàn)狀

宜春市俱樂部是采用符合大眾的費用和短期會員制的經(jīng)營策略，保證了會員人數(shù)的增加會員制，即每年交納一定的會員費，便可享受該健身俱樂部提供各項健身項目和其它服務(wù)項目的優(yōu)惠政策這種經(jīng)營形式，不僅對加快回收投資資金起重要作用，而且對穩(wěn)定顧客來源形成一種家庭式的氛圍密切人際關(guān)系都有好處。實踐表明無論從經(jīng)營的角度，還是消費者的角度，會員制都有利于商業(yè)健身俱樂部改善經(jīng)營管理提高運營效率，提供給會員更優(yōu)惠的服務(wù)[1]。

目前宜春市健身俱樂部會員卡的基本類型有:月卡、季卡、半年卡和年卡。有的健身俱樂部提供情侶卡、家庭卡、團體卡以及基于市場營銷的諸多優(yōu)惠卡和享受更多附加服務(wù)的貴賓卡和多年限貴賓卡。在競爭日益加劇的健身市場，為了爭取更多的客源，滿足顧客的各種需求，一部分健身俱樂部還提供不同次數(shù)的次卡形式。另外還有的健身俱樂部為了挖掘潛在的消費者，一般會讓潛在顧客進行免費參觀和送體驗卡。讓潛在人群先體驗一至二次再決定是否辦卡。

2.1.2 宜春市健身俱樂部的經(jīng)營類型和服務(wù)項目

宜春市目前的健身俱樂部的類型呈現(xiàn)多樣性狀態(tài):既有經(jīng)營多種體育健身娛樂項目的綜合型健身俱樂部，又有單獨經(jīng)營某一健身娛樂項目的健身俱樂部，同時還有以酒店餐飲食宿為主，兼營體育健身娛樂項目的俱樂部。

在對以上俱樂部經(jīng)營項目的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，宜春市健身俱樂部的經(jīng)營項目包括健身健美、體育舞蹈、各種體操、保齡球、羽毛球以及游泳等多種項目，呈百花齊放的狀態(tài)，基本上能滿足宜春市民當前的各種消費需求。其中以健身健美為經(jīng)營內(nèi)容的俱樂部最多。

2.1.3 宜春市健身俱樂部的盈利狀況

從問卷調(diào)查中以及在與俱樂部經(jīng)營者的訪談中了解到，宜春市健身俱樂部效益普遍較好，多數(shù)俱樂部盈利或持平，處于虧損狀態(tài)的俱樂部只有一家，絕大多數(shù)經(jīng)營性健身俱樂部的經(jīng)營者都對健身俱樂部經(jīng)營前景持樂觀的態(tài)度。他們認為，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的日益提高，思想觀念的與時俱進，作為新興產(chǎn)業(yè)的健身娛樂業(yè)正逐步成為一個盈利的行業(yè)，它的市場前景正被越來越多的經(jīng)營者看好。

2.2 宜春市健身俱樂部健身指導員的基本情況

健身娛樂業(yè)的良性運作與順利發(fā)展，在很大程度上決定于服務(wù)人員是否專業(yè)，提供的服務(wù)能否讓消費者（健身者）滿意，制定并實施一套正確評定服務(wù)質(zhì)量的標準。健身俱樂部教練員素質(zhì)的高低、指導能力的好壞，他們能否通過自己的教學以及與消費者的各種交流為俱樂部帶來利潤，直接關(guān)系到俱樂部經(jīng)營效益的好壞，成為健身俱樂部經(jīng)營的關(guān)鍵因素。為此，我們對宜春市健身俱樂部教練員的有關(guān)情況進行了調(diào)查與分析。

2.2.1 健身指導員性別與年齡結(jié)構(gòu)

目前，宜春市健身俱樂部的健身指導員隊伍的性別結(jié)構(gòu)比較合理，男性占58.6%,略高于女性；年齡結(jié)構(gòu)趨向年輕化，21～30歲年齡段的健身指導員占69.4%。

2.2.2 健身指導員文化程度結(jié)構(gòu)與技術(shù)證書等級情況

目前宜春市健身俱樂部指導員主要由4類人員組成：體育健身健美相關(guān)專業(yè)、體育其他專業(yè)、舞蹈相關(guān)專業(yè)及舞蹈演員及健身愛好者。

由調(diào)查得知宜春市健身俱樂部指導員隊伍中專業(yè)素質(zhì)及學歷程度較高，由體育專業(yè)畢業(yè)從事健身指導員工作的占65.4%。舞蹈相關(guān)專業(yè)從事指導員工作的占20.9%。舞蹈演員及健身愛好者從事健身指導員工作的占13.7%。按照國家體育總局的相關(guān)規(guī)定，想成為健身健美、健美操指導員，必須先取得相應(yīng)的資格證書。

2.2.3 健身指導員指導項目

宜春市健身俱樂部開展的健身操項目以有氧健美操、踏板健美操和動感單車、瑜伽等為主，其中以有氧健美操、踏板健美操的比例最大，分別占56.8%與46.4%，這與有氧健美操較容易能讓人接受以及取得有氧健美操證書的教練相對較多有關(guān)。從調(diào)查結(jié)果也可以了解到有56%以上的健身指導員能夠掌握2～4項健美操運動技能,能夠滿足健身俱樂部的要求(見表1)。

表1 健身教練員指導項目調(diào)查表（N=20）

2.2.4 健身指導員的待遇及培訓

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在宜春市健身俱樂部中，健身指導員的收入依指導項目、指導水平和受消費者歡迎程度的不同，差距比較懸殊，且一般器械教練每課時的報酬低于領(lǐng)操及其他運動項目教練的課時報酬。（見表2）

表2 健身指導員的薪酬（按每小時）調(diào)查表（N=20）

其次,為了不斷提高自己的健身指導能力，俱樂部的健身教練員們需要經(jīng)常地進行各種方式的專項培訓和學習與提高，以滿足不同消費者的需求。但我們的調(diào)查表明，在接受調(diào)查的20名健身教練員中，只有7名健身教練曾經(jīng)參加過有組織的業(yè)務(wù)培訓。而其他的13名健身教練則主要是通過自學提高，未曾參加過任何有組織的業(yè)務(wù)學習與提高。由此暴露出宜春市健身俱樂部對健身教練培訓教育工作重視程度明確欠缺，沒有認識到不斷提高健身教練員水平對俱樂部發(fā)展與經(jīng)營效益提高的重要作用。這也是導致宜春市健身教練工作流動性較大的一個重要原因。

2.3 宜春市健身俱樂部會員基本現(xiàn)狀

2.3.1 俱樂部會員性別、年齡結(jié)構(gòu)

宜春市健身俱樂部的男女會員比例分別為38.3%和61.7%(見表3)。俱樂部中女性會員所占比例大大超過男性會員。男性會員在潛意識里認為健身操是只有女性才進行的練習，男會員多傾向于器械練習或球類運動等。從會員年齡統(tǒng)計調(diào)查看到，21～40歲的會員是參加鍛煉的主要人群，占總?cè)藬?shù)的77.9%。這一年齡段的會員一般都已成家立業(yè)，有相對穩(wěn)定的收入。他們意識到身體健康是更好工作的基礎(chǔ)，優(yōu)美形體是自信的源泉，同時健身操鍛煉有助于消除工作中的壓力、緩解不良情緒，這些都是他們參加健身鍛煉的動力。

表3 宜春市健身俱樂部會員的性別、年齡結(jié)構(gòu)調(diào)查表（N=75）

2.3.2 俱樂部會員參加健身鍛煉目的

會員參加健身俱樂部鍛煉都有自己的目的，隨著參加健身俱樂部鍛煉人數(shù)的增加，他們的目的也越來越多元化，己經(jīng)從以前單純地追求減肥這一目的擴展到追求健康、緩解壓力等多種目的。會員參加健身鍛煉目的選擇排第一位的是增進健康，占59%；第2是塑造優(yōu)美形體，占33%；第3是娛樂，占22%，說明更多的人認識到健康才是最重要的，在保證健康的基礎(chǔ)上減輕體重、塑造優(yōu)美形體已變成現(xiàn)代人新的健身觀念。人們參加健身的目的多樣化:娛樂、緩解壓力、學習一種健身方法、體驗一下、增加交往(見表4)。

表4 宜春市健身俱樂部會員參加健身鍛煉目的調(diào)查表（N=75）

對于俱樂部來說，如何更準確地對自身定位，并且有目的的向目標消費者推薦自己就很重要了。筆者建議應(yīng)針對不同的職業(yè)人群開展不同的工作，從硬件的配置，服務(wù)的人性化方面更貼近目標消費群。另外的，可以針對目標消費群相對集中的企事業(yè)單位，政府部門開展更多的點對點的深入宣傳，同時提供相應(yīng)的大客戶優(yōu)惠等措施，有針對性地提高自身潛在的消費群。

3 結(jié)論

3.1 目前宜春市健身俱樂部的發(fā)展仍處于初級階段，管理模式尚不成熟，連鎖的規(guī)模較小，但發(fā)展?jié)摿^大，有廣闊的市場。健身俱樂部的經(jīng)營狀況基本良好，在全民健身運動中能夠發(fā)揮出積極的作用，并有較大的發(fā)展空間。

3.2 宜春市健身俱樂部大多缺乏創(chuàng)新意識，健身俱樂部的定位不清。各個俱樂部的價值曲線趨同，同質(zhì)同構(gòu)，簡單模仿。對本身價值鏈設(shè)計不充分，企業(yè)價值系統(tǒng)創(chuàng)新不充分，不系統(tǒng)，缺乏科學性。

3.3 宜春市健身俱樂部的專業(yè)從業(yè)人員(健身教練)取得我國社會體育指導員資質(zhì)認證的教練并不多，但是普遍學歷水平較高。

3.4 宜春市健身俱樂部的男女會員比例分別為38.3%和61.7%。21～40歲的會員是參加鍛煉的主要人群，占總?cè)藬?shù)的77.9%。宜春市健身俱樂部的會員具有較高的文化層次，健身目的呈現(xiàn)多元化，以“增進健康”為主要目的。

4 建議

4.1 適量增配運動營養(yǎng)師。建立學員檔案、幫助會員制定健身計劃及運動處方。

4.2 提高健身指導員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。建立科學的健身指導服務(wù)體系，要對會員進行醫(yī)務(wù)監(jiān)督和健身指導，科學地指導消費者進行健身活動。

4.3 整合俱樂部收費與經(jīng)濟發(fā)展水平。建立和逐步完善健身體育的消費和服務(wù)體系，加強大眾媒體的宣傳力度，正確引導人們的健身體育需要，并且建設(shè)足夠的健身體育設(shè)施，使消費價格合理平民化、場地設(shè)備高檔化、服務(wù)水平優(yōu)良化，滿足大眾的健身需要。

4.4 提高售后服務(wù)質(zhì)量。成功的健身俱樂部必須能夠長期不懈的提供人性化的服務(wù)，比如定期為會員消費者免費檢測體能，進行有針對性的建議指導。

［1］李小芬.我國商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展特征與經(jīng)營模式[J].上海體育學院學報,2006,30(3):108-109.

［2］史國才.對我國體育健身服務(wù)價格的經(jīng)濟學研究[J].體育學刊,2001,(2):56-59.

［3］田里.我國健身房場地、投資與收入現(xiàn)狀的調(diào)查分析[J].體育科學,2002,16(3):34-36.

［4］張文靜.江蘇省經(jīng)營性健身健美場所消費者調(diào)查[J].體育學刊,2003,(3):14-16.

［5］張雪飛.我國體育健身俱樂部的定價與經(jīng)營[J].成都體育學院學報,2004,9(3):78-81.