顧 曄

我院圖書館為職工提供移動(dòng)信息服務(wù)的實(shí)踐

顧 曄①

醫(yī)院圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式已很難適應(yīng)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)，無錫市人民醫(yī)院圖書館針對(duì)職工對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的強(qiáng)烈需求，結(jié)合新興理念，進(jìn)行了創(chuàng)新與實(shí)踐。

醫(yī)院圖書館 移動(dòng)技術(shù) 移動(dòng)信息服務(wù)

隨著移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)已無法適應(yīng)時(shí)代的需求，醫(yī)院圖書館為擴(kuò)大服務(wù)的外延，通過利用職工的通訊工具提供實(shí)時(shí)的移動(dòng)信息服務(wù)。

1 移動(dòng)信息服務(wù)的定義及特點(diǎn)

1.1 定義 移動(dòng)信息服務(wù)，是醫(yī)院圖書館在細(xì)節(jié)服務(wù)上的延伸與補(bǔ)充。移動(dòng)信息服務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)、無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)，能夠讓人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的約束，方便靈活地利用各種移動(dòng)設(shè)備(手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等)進(jìn)行信息資源的查詢、瀏覽與獲取[1]，是一種新興的醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新服務(wù)方式。

1.2 特點(diǎn) 靈活多變的形式是移動(dòng)信息服務(wù)的最大特點(diǎn)[2]。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合，使用戶可以不受時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地訪問、接收豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。醫(yī)院圖書館通過這種靈活的形式，為臨床讀者提供個(gè)性化的各種信息服務(wù)，如綁定手機(jī)、短信提醒、分類資料下載等，改變了傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館的時(shí)間和空間概念，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的一種新型服務(wù)模式。

2 做法

早在1993年11月，美國南阿拉巴馬大學(xué)圖書館就能通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)使用PDA檢索本館的在線目錄(OPAC)、館藏目錄以及數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容。我國的圖書館自2000年開始了移動(dòng)信息的服務(wù)。而我院也在2009年開始進(jìn)入移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)代。

2.1 第一階段 飛信開辟醫(yī)院圖書館在線信息服務(wù)新模式 飛信(英文名：Fetion)是中國移動(dòng)推出的“綜合通信服務(wù)”，即融合語音(IVR)、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋3種不同形態(tài)(完全實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí))的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無縫通信服務(wù)。

自2009年起，我院圖書館通過“飛信”為職工提供免費(fèi)信息服務(wù)。我們首先在圖書館的任意一臺(tái)連接外網(wǎng)的PC端下載并安裝飛信軟件(免費(fèi))，打開后注冊(cè)新用戶，注冊(cè)成功后，尋找好友加入飛信平臺(tái)，即可以與好友收發(fā)短信了。

“飛信”系統(tǒng)作為圖書管理系統(tǒng)的輔助工具，可有效提升醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)約職工使用圖書館信息資源的時(shí)間，優(yōu)化圖書館服務(wù)流程?！帮w信”系統(tǒng)使圖書館工作人員與本院職工在有效互動(dòng)的基礎(chǔ)上，提供一種更加有效便捷的服務(wù)。醫(yī)院圖書館除了通過“飛信”進(jìn)行傳統(tǒng)的借閱信息查詢服務(wù)、借書到期提醒服務(wù)、書刊續(xù)借服務(wù)、超期催還服務(wù)、預(yù)約到書提醒服務(wù)、證件掛失服務(wù)、推薦購書服務(wù)外，還增添了服務(wù)亮點(diǎn)[3]。

亮點(diǎn)一：為醫(yī)院職工推薦新書摘要。新書摘要是讀者選書的第一窗口，醫(yī)院圖書館利用摘要的“短篇”特點(diǎn)，通過飛信為職工提供簡(jiǎn)要快速的新書摘要服務(wù)，既可以節(jié)省他們跑圖書館的時(shí)間，又可在無形中增加瀏覽概率。亮點(diǎn)二：為醫(yī)院職工提供核心期刊信息。核心期刊上的信息資源是專業(yè)論文的經(jīng)典，它匯集了全國乃至全世界醫(yī)學(xué)方面的先進(jìn)技術(shù)和理念。由于時(shí)效性的問題，目前大多數(shù)醫(yī)院電子期刊數(shù)據(jù)庫摘錄的期刊信息，要比紙質(zhì)期刊發(fā)布的信息慢2～3個(gè)月，所以醫(yī)院圖書館就把每月收到的期刊內(nèi)容及時(shí)通過飛信發(fā)送給職工，使職工的期刊信息與時(shí)俱進(jìn)。亮點(diǎn)三：為醫(yī)院職工提供報(bào)摘信息。報(bào)紙信息作為傳遞情報(bào)信息的重要媒介，是一種信息密集型出版物，它所登載的內(nèi)容是重要的信息源。為提高報(bào)紙資料的利用率，醫(yī)院圖書館不定期地把國家時(shí)事、院訊主要內(nèi)容、院內(nèi)科技信息等方面的情況摘要通過飛信群發(fā)給職工，從而使報(bào)紙信息的價(jià)值得到最大程度的體現(xiàn)，使報(bào)紙文獻(xiàn)的再利用率進(jìn)一步提高，從而提高醫(yī)院職工利用圖書館各種文獻(xiàn)信息的滿意度。亮點(diǎn)四：為醫(yī)院職工的雜志征訂分憂解難。每年一度的報(bào)刊雜志征訂工作面廣量大，瑣碎且時(shí)限性強(qiáng)，醫(yī)院圖書館通過飛信系統(tǒng)把征訂消息發(fā)到職工的手機(jī)上，能起到及時(shí)提醒的作用，職工也不必特地跑到圖書館，只需將要訂閱的報(bào)刊雜志名稱發(fā)個(gè)短信給圖書館，這樣不僅及時(shí)、準(zhǔn)確地完成征訂工作，還節(jié)約了職工的時(shí)間，也提高了醫(yī)院圖書館為職工征訂雜志的工作效率。

2.2 第二階段 微信拓寬醫(yī)院圖書館在線信息服務(wù)新視野 微信(WeChat)是騰訊公司(Tencent)于2011年初推出的1款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過手機(jī)、平板、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號(hào)碼、附近的人、掃二維碼等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信幫將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

醫(yī)院圖書館在相關(guān)網(wǎng)站建立平臺(tái)后，讀者通過二維碼掃描、添加微信賬號(hào)等方式即可加入醫(yī)院圖書館微信平臺(tái)。進(jìn)入平臺(tái)，個(gè)性化的界面使讀者耳目一新。醫(yī)院圖書館結(jié)合服務(wù)特色拓展并創(chuàng)新了以往的服務(wù)亮點(diǎn)，使信息服務(wù)更加人性化、品牌化。

2.2.1 新書介紹，圖文并茂。擁有公眾號(hào)的醫(yī)院圖書館，不再局限于文字的描述，現(xiàn)在可以每天發(fā)布1條圖文并茂的圖書資訊，向讀者推薦新書，或者是介紹醫(yī)學(xué)前沿的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等。

2.2.2 建立群落，信息共享。信息資源共享已成為21世紀(jì)圖書館事業(yè)發(fā)展的一大主題[4]。面對(duì)海量文獻(xiàn)信息資源和復(fù)雜多變的信息需求，任何醫(yī)院圖書館單憑自己的力量難以全面搜集信息資源，滿足讀者的不同信息需求[5]。通過建立微信群，可以把兄弟醫(yī)院圖書館匯集在一起，進(jìn)行區(qū)域協(xié)作，開展館際互借、講座安排等資源共享模式，不僅加強(qiáng)了彼此間的業(yè)務(wù)交流，還拉動(dòng)了院內(nèi)職工與他院職工相關(guān)信息交流的需求。

2.2.3 擴(kuò)大宣傳，樹立品牌。開展個(gè)性化、特色化服務(wù)，人無我有，人有我特，是影響企業(yè)營銷、業(yè)務(wù)推廣能否成功最重要因素之一。在微信公眾平臺(tái)開展醫(yī)院圖書館服務(wù)，進(jìn)行宣傳推廣，同樣離不開醫(yī)院圖書館服務(wù)的個(gè)性化、特色化，通過這些服務(wù)，固化醫(yī)院圖書館在職工中獨(dú)樹一幟的品牌形象。通過結(jié)合本館優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，形成本館的服務(wù)品牌，贏得更多微信用戶的關(guān)注和信賴[6]。

3 主要成效

醫(yī)院圖書館利用現(xiàn)代移動(dòng)工具開展信息服務(wù)以來取得了較好的成效，近5年，為職工發(fā)送書籍、期刊、報(bào)刊、講座等信息1 300多條，回復(fù)解答咨詢、疑問2 000多次，與兄弟醫(yī)院館際互借50多次等，受到職工廣泛好評(píng)。

4 結(jié)束語

在醫(yī)院圖書館的移動(dòng)服務(wù)模式中，還存在許多問題，比如信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)還不夠人性化，特色服務(wù)的項(xiàng)目較單調(diào)等。今后還需引進(jìn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤與評(píng)價(jià)模式，以便提高服務(wù)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1 鄭成勇.移動(dòng)圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].福建圖書館理論與實(shí)踐，2014，1：47-49.

2 陳潔.高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)方式探析[J].圖書館現(xiàn)代技術(shù)，2014，1：50-51.

3 顧曄.應(yīng)用免費(fèi)“飛信”系統(tǒng)為醫(yī)院圖書館增添新的工作亮點(diǎn)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，5：68-69.

4 尚武.論高校圖書館信息資源共享模式[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2007，4：363-364.

5 李新玲.北京大學(xué)圖書館信息資源共享模式探討[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009，30(1)：46-47.

6 張正.圖書館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建[J].國家圖書館學(xué)刊，2014，2：26-31.

·本文編校 朱 毅·

2014-09-01)

①無錫市第二人民醫(yī)院 無錫市 214002