王業(yè)國 苗 敏 吳 瓊

婦幼文化建設(shè)的理念與實踐

王業(yè)國①苗 敏①吳 瓊①

醫(yī)院從文化主題立意、制度創(chuàng)新、典型人物、載體建設(shè)、醫(yī)院環(huán)境、科室建設(shè)、投訴管理、廉政建設(shè)、文體文化九大方面發(fā)展婦幼文化，通過潛移默化，將醫(yī)院、職工、患者連接成一個服務(wù)整體，培育共同的價值觀、理想信念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)廣大職工為保障婦女兒童健康進(jìn)行不懈的努力。

婦幼文化 婦幼建設(shè)

淮安市婦幼保健院通過開展“婦幼文化”建設(shè)實現(xiàn)了保健與臨床一體化服務(wù)，創(chuàng)新性地提出“二為”辦院方針、“三公”辦事原則、“幸福婦幼”辦院理念，經(jīng)過多年的發(fā)展，醫(yī)院管理模式已從經(jīng)驗管理、制度管理逐步演變到文化管理。

1 婦幼文化理念的形成

1953年建院之初，醫(yī)院條件非常簡陋，基本醫(yī)療用房都得不到保障。在后來發(fā)展歷程中，醫(yī)院名稱雖然歷經(jīng)數(shù)次改變，但關(guān)愛婦幼、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)拼搏、不畏艱辛的進(jìn)取精神始終植根于一代又一代婦幼人的心中，逐步形成了婦幼文化的雛形。

1993年，我院成為首批國家級“愛嬰醫(yī)院”，從此“兒童優(yōu)先，母親安全”的服務(wù)宗旨就深深地融入了醫(yī)務(wù)人員的思想理念中，逐漸成為了婦幼文化發(fā)展的主線。

1997年，醫(yī)院創(chuàng)新性的提出了“一為病員，二為職工” 的“二為”辦院方針以及“公平、公正、公開”的“三公”辦事原則?！岸椤狈结樖且匀藶楸尽⒖茖W(xué)發(fā)展理念的具體體現(xiàn)；“三公”原則提高了醫(yī)院工作透明度，增強(qiáng)了職工主人翁意識與凝聚力。

2007年，醫(yī)院將婦幼精神初步確定為“仁愛、敬業(yè)、博學(xué)、創(chuàng)新”。這一精神表述，要求婦幼人刻苦學(xué)習(xí)、加強(qiáng)創(chuàng)新、以廣博的知識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的理念、高超的技術(shù)來保障婦女兒童健康。我院改革醫(yī)療服務(wù)模式，打破原有保健與臨床獨立建制，創(chuàng)新推出“中心化診療”門診服務(wù)模式[1]，針對服務(wù)人群的不同，先后成立了以孕產(chǎn)婦為服務(wù)主體的圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心、兒童為服務(wù)主體的兒童健康中心、婦女為服務(wù)主體的婦女健康中心，實行保健與臨床聯(lián)合開診，實現(xiàn)了為婦女兒童提供高效、便捷、一體化醫(yī)療保健服務(wù)。

2011年，我院進(jìn)一步提出以“建設(shè)魅力醫(yī)院、打造激情科室、享受完美人生”為基礎(chǔ)的“幸福婦幼”辦院新理念。引導(dǎo)婦幼人充分認(rèn)識到，醫(yī)院就是一個大家庭，病員和職工是這個家庭兩大主體，通過“機(jī)關(guān)圍繞一線轉(zhuǎn)，一線圍繞病人轉(zhuǎn)”的方式將兩大主體緊密聯(lián)系起來。醫(yī)院通過實施人性化管理，從生活、學(xué)習(xí)、工作多方面關(guān)心職工，幫助解決實際困難，不斷提升職工歸屬感與幸福感。一個幸福的職工不但會給患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更愿意為科室發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智；而一個充滿激情的科室自然會帶動服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、科研創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，為建設(shè)魅力醫(yī)院打下堅實基礎(chǔ)?！靶腋D幼”建設(shè)最終目標(biāo)就是讓醫(yī)患雙方共享醫(yī)院發(fā)展所取得的輝煌勞動成果，做一個幸福的婦幼人。

2014年，我院將“國家衛(wèi)計委”開展的“婦幼健康服務(wù)年”活動融入到我院的“幸福婦幼”“人文婦幼“建設(shè)活動中，動員全社會力量關(guān)心、關(guān)愛婦女兒童健康問題，為婦幼健康事業(yè)發(fā)展提供了新機(jī)遇，也為婦幼文化發(fā)展注入新活力。

2 婦幼文化建設(shè)的實踐

2.1 培育文化理念 婦幼文化理念核心就是婦幼健康。從1996年起，醫(yī)院每年1個活動主題，從“白求恩杯”競賽、“十佳服務(wù)明星”評選，“安全接生臺次獎”“醫(yī)院管理年”“平安醫(yī)院創(chuàng)建”“淮醫(yī)文化節(jié)”“患者安全目標(biāo)合格單位”“三好一滿意”活動、“101%服務(wù)”“幸福婦幼”等系列活動的開展，培育廣大職工的婦幼文化理念。

2.2 加強(qiáng)制度創(chuàng)新 醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院在長期實踐過程中的經(jīng)驗總結(jié)，并以文字的形式保存下來。制度需要不斷創(chuàng)新，新的制度會為醫(yī)院的發(fā)展注入新的活力，醫(yī)院通過實行“同工同酬”、為“聘用制人員繳納公積金”制度，極大的提高了聘用制人員的工作積極性；通過“設(shè)立不同層次科研崗”“提高學(xué)歷層次報銷費用獎勵政策”“保健與臨床醫(yī)師定期輪轉(zhuǎn)制度”，加快了人才培養(yǎng)力度；制定“職能科室與臨床科室結(jié)對聯(lián)系制度”，提高了機(jī)關(guān)工作效率。

2.3 先進(jìn)典型引導(dǎo) 典型人物事跡之所以感人，某種程度上就是醫(yī)院精神物化表現(xiàn)，體現(xiàn)醫(yī)院精神感召力。任勞任怨的“老黃?！标愖诹x、“主動讓賢”的韓良榮，“浪子回頭金不換”的李炳、“不愛院長愛科研”的武榮(為了科研，主動辭去副院長職務(wù))，都是我院耳熟能詳?shù)南冗M(jìn)典型。“能吃藥者不打針，能打針來不掛水”是王保東醫(yī)生的口頭禪，被病人津津樂道，形成了良好的口碑。這些先進(jìn)人物典型事跡，以文化方式沉淀下來，滲透到醫(yī)療實踐活動中，讓年輕醫(yī)務(wù)人員在這種文化氛圍中得到教化、成長，逐步培養(yǎng)相同價值觀念、思維模式、行為方式。

2.4 發(fā)展載體文化 醫(yī)院通過建設(shè)“院史陳列館”“院報”“院歌”“院徽”“醫(yī)院網(wǎng)站”、手機(jī)微官網(wǎng)等載體宣傳婦幼文化，尤其是院徽LOGO設(shè)計，圖案左邊由婦女呵護(hù)幼兒形象形成 “心”字，右邊以溫馨如意的祥鳥形成字母“h”，為“淮”字首拼字母。整體圖案表達(dá)了淮安婦幼人關(guān)愛母嬰健康、用心呵護(hù)生命，反映了醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念，體現(xiàn)了婦幼保健的文化特色。

2.5 建設(shè)環(huán)境文化 爬墻虎是我院環(huán)境重要特征之一。兒康中心作為一幢老樓，歷經(jīng)多次裝修，外墻上的爬墻虎始終被保留。從起初稀稀朗朗，逐漸根繁葉茂，包裹著整幢樓。它那頑強(qiáng)的生命力和茂盛的綠色見證了保健院由弱到強(qiáng)的奮斗歷程，象征著婦幼人不畏艱險，頑強(qiáng)拼搏、勇攀高峰的精神代名詞，成為我院特有的環(huán)境文化名片。

2.6 發(fā)展多樣的科室文化 科室文化是醫(yī)院文化發(fā)展基石。激情科室建設(shè)需要多樣化的文化支撐。各病區(qū)通過個性化的科室文化墻，將醫(yī)務(wù)人員格言、科室服務(wù)明星、患者感謝信、新技術(shù)的開展、醫(yī)學(xué)常識普及等融合到一起，形成各科的特色文化名片。計劃科的“流產(chǎn)術(shù)后關(guān)愛服務(wù)”、乳腺科的“紅絲帶服務(wù)”、產(chǎn)房的“笑臉服務(wù)”、產(chǎn)科的“孕婦學(xué)?！?、兒科的“哮喘之家”、康復(fù)科的“腦癱患兒搶救行動”、護(hù)理部的“巧手扮我家”活動，不但建立寬廣的醫(yī)患交流平臺，更為廣大婦女兒童提供了便捷服務(wù)，展示了科室特色文化。

2.7 培育廉潔文化 人才是醫(yī)院的核心競爭力，是醫(yī)院品牌的重要支撐力量。然而人才成長會受到多種因素的干擾，當(dāng)前環(huán)境下的“紅包現(xiàn)象”、回扣問題”就像“毒瘤”一樣困擾著醫(yī)院，侵蝕著醫(yī)務(wù)人員的靈魂。為了引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀，醫(yī)院制定“抗生素使用管理辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)”、舉辦“道德講堂”、參觀“德源警示教育基地”、觀看“反腐教育片”、建立“醫(yī)德檔案”，讓醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識到“紅包”、“回扣”的危害，激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者要經(jīng)得住考驗、廉潔行醫(yī)，爭做德藝雙馨的醫(yī)務(wù)人員。

2.8 豐富文體文化 通過舉辦職工運動會、春節(jié)晚會、各類演講比賽，針對年輕人組織的包餃子、包粽子、春游等活動，給職工創(chuàng)造了一個展示個人才藝，豐富職工生活、加強(qiáng)溝通交流的平臺，激勵職工奮發(fā)向上，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，活躍醫(yī)院氣氛。

3 體會

婦幼文化是醫(yī)院以婦幼健康為中心，通過長期實踐所形成的共同價值觀念，在潛移默化中，將醫(yī)院、科室、職工、患者連接成一個整體，使全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)同醫(yī)院所倡導(dǎo)的價值觀、理想信念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上生成醫(yī)院的服務(wù)意識、服務(wù)理念、經(jīng)營策略等[2]。開展多年的婦幼文化建設(shè)解放了廣大職工的思想，使廣大職工變得更加開明開放，牢牢地樹立了一切為了“婦幼健康”的服務(wù)理念，從而讓醫(yī)療服務(wù)體制得以大刀闊斧的改革。通過以三個“中心化”建設(shè)為突破口，實行保健與臨床一體化服務(wù)，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)快速發(fā)展，服務(wù)項目不斷延伸，服務(wù)內(nèi)涵不斷提高，逐漸形成了以孕婦(孕前、孕中、孕后)、兒童(產(chǎn)科篩查、新生兒內(nèi)科、兒外科、兒?？?、兒童康復(fù)、兒科)、婦女(青春期、更年期、老年期)為主體的三大完整的服務(wù)鏈，提高了婦幼健康服務(wù)水平，實現(xiàn)了讓醫(yī)院文化建設(shè)的成果，變?yōu)榭吹靡?、摸得到的東西，展現(xiàn)了醫(yī)院文化建設(shè)的軟實力。

1 李峻，熊志玲，莊鈺美.無錫市衛(wèi)生行業(yè)創(chuàng)服務(wù)品牌的做法與思考[J].中華醫(yī)院管理雜志，2013,29(4)：282-284.

2 唐敏，呂麗萍.醫(yī)院文化管理對醫(yī)務(wù)人員組織承諾的影響探討[J].中國醫(yī)院管理，2014,34(6)：53-54.

·本文編校 程福珍·

2014-09-09)

①淮安市婦幼保健院 淮安市 223002