李薇佳 徐健娥

醫(yī)院文化視角下員工職業(yè)幸福感的提升

李薇佳①徐健娥①

針對(duì)訪談和文獻(xiàn)研究中提出的影響醫(yī)務(wù)人員職業(yè)幸福感的因素，對(duì)構(gòu)建醫(yī)院幸福物質(zhì)文化、制度文化和精神文化進(jìn)行了探討，以期達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)院文化與提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)幸福感的良性循環(huán)。

醫(yī)院文化 職業(yè) 幸福感

職業(yè)幸福感是員工在工作中的一種主觀心理感受，能否在工作中獲得持續(xù)穩(wěn)定的幸福感不僅影響員工的工作效率，還會(huì)影響員工在工作中的創(chuàng)造性，因此越來越多的管理者認(rèn)識(shí)到提升員工職業(yè)幸福感對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，而采取了各種各樣的“幸福行動(dòng)”，以期營(yíng)造出和諧的企業(yè)文化氛圍，使員工能夠幸福地工作，真正將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

1 職業(yè)幸福感的詮釋

縱觀國際知名企業(yè)，從他們對(duì)于員工職業(yè)幸福感的詮釋中可以總結(jié)一些共同點(diǎn)：阿里巴巴提出“保障個(gè)體和家庭安居樂業(yè)；幫助員工找到并實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值；群體的使命感”。雀巢提出“發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢(shì)，即時(shí)為他們注入新的工作內(nèi)容和活力；聽取員工的渴望，幫助他們完成愿望；把員工放到最適當(dāng)?shù)穆毼弧薄０荻瘓F(tuán)提出“給員工終身的可雇用能力，讓企業(yè)與員工之間形成雙向依賴”。特藝集團(tuán)提出“企業(yè)文化需要落實(shí)到行動(dòng)中；讓員工自己聯(lián)合起來；打造無比順暢的溝通”。靈思傳播提出“打造家的氛圍；在各種細(xì)節(jié)中實(shí)現(xiàn)公平公正；讓員工在壓力下看到希望”。我們不難發(fā)現(xiàn)，良好的職業(yè)發(fā)展途徑，公正透明、尊重信任的工作環(huán)境，打造家的氛圍，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造回報(bào)，這些是對(duì)職業(yè)幸福感的重要詮釋，并與馬斯洛需求層次理論中的生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次不謀而合。由此可見，提升員工的職業(yè)幸福感，就是要滿足員工多層次的、不斷增長(zhǎng)的合理需要，真正做到以人為本，營(yíng)造和諧友愛的氛圍，尊重員工，關(guān)注員工自身發(fā)展需要，并為員工創(chuàng)造合理的價(jià)值回報(bào)[1]。然而，人們對(duì)于幸福的追求是永無止境的，當(dāng)今天的幸福需求被滿足了，那么新的幸福需求又會(huì)產(chǎn)生，那就要求有一種能夠不斷產(chǎn)生幸福感的沃土，即通過構(gòu)建幸福文化，讓幸福成為一種常態(tài)。

2 讓幸福成為醫(yī)院文化的主題之一

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)中所形成的獨(dú)特的物質(zhì)文化、制度文化及精神文化的總和，其涉及到醫(yī)院活動(dòng)與醫(yī)務(wù)人員工作的方方面面。構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化，不僅是構(gòu)建和諧社會(huì)的組成部分，更是提高醫(yī)務(wù)人員幸福感和工作效率、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的重要因素[2]。目前，國內(nèi)一些研究者對(duì)醫(yī)務(wù)人員幸福感的研究指標(biāo)主要為生活滿意，正負(fù)情感、生命活力、健康關(guān)注、利他行為自我價(jià)值、友好關(guān)系、人格成長(zhǎng)。這些指標(biāo)都體現(xiàn)了對(duì)于醫(yī)務(wù)工作職業(yè)幸福感的詮釋。

通過深入訪談和文獻(xiàn)研究我們了解到，醫(yī)務(wù)人員幸福感普遍不強(qiáng)，究其主要原因是存在職業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、職位競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)收入等壓力，忽視對(duì)醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷、需求和情感滿足[3]。其中，不同學(xué)歷、崗位、年齡、收入、學(xué)歷的醫(yī)務(wù)人員幸福感也存在顯著性差異。通常，醫(yī)生職業(yè)幸福感高于護(hù)士，主要是醫(yī)生在社會(huì)地位、成就感要高于護(hù)士。35歲至44歲年齡組職業(yè)幸福感最低，而55歲以上年齡組最高，主要是由于對(duì)生活和事業(yè)的憧憬、工作熱情、家庭壓力、對(duì)事業(yè)期望值、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位差異所造成。此外，高學(xué)歷醫(yī)務(wù)人員幸福感強(qiáng)于低學(xué)歷者，這主要是由于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)對(duì)學(xué)歷要求較高，擁有高學(xué)歷更容易獲得患者和家屬的信任，更能體現(xiàn)其能力和價(jià)值，能從工作中能夠獲得更大的滿足感[4]。

3 從物質(zhì)、制度、精神三方面構(gòu)筑員工職業(yè)幸福感

基于當(dāng)前社會(huì)背景、醫(yī)療環(huán)境和訪談?wù){(diào)查結(jié)果，針對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)中對(duì)于改善醫(yī)務(wù)人員職業(yè)幸福感的相關(guān)因素，我們提出，要在培育幸福醫(yī)院文化的沃土中將員工放在重要的位置，讓員工在工作中獲得成就感、滿足感和幸福感，進(jìn)而為患者提供良好的服務(wù)，因?yàn)槲覀儓?jiān)信“只有滿意的員工才能帶來滿意的病人”。

3.1 構(gòu)建幸福物質(zhì)文化 醫(yī)院物質(zhì)文化是醫(yī)院形象的反映，表現(xiàn)在患者就診環(huán)境、員工工作生活環(huán)境及衣食住行等物質(zhì)條件的各方面。良好的就醫(yī)環(huán)境在為患者提供更好服務(wù)的同時(shí)，可以提升社會(huì)公眾對(duì)于醫(yī)院的情感和認(rèn)可度，并與醫(yī)院的聲譽(yù)和威望息息相關(guān)，也讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生一種自豪感和滿足感。在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)下，確保工作安全，不斷改善工作環(huán)境，提供高品質(zhì)又價(jià)廉的工作餐，整潔溫馨的值班室環(huán)境等，讓員工在繁重緊張的工作中能夠享受到物質(zhì)文化帶來的幸福。

3.2 構(gòu)建幸福制度文化 當(dāng)醫(yī)院一旦確立了“幸福文化”這一理念后，就需要通過完善的制度體系為員工幸福感提升提供堅(jiān)實(shí)的保障。因此，幸福制度文化就是從制度層面為公平競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、獲得關(guān)懷等一系列幸福機(jī)制提供的制度保證。首先，通過公平的、富有激勵(lì)性的薪酬分配制度、培訓(xùn)與晉升機(jī)制，讓員工感受到成長(zhǎng)的希望，體驗(yàn)到分享的幸福。對(duì)醫(yī)務(wù)人員尤其是剛?cè)朐旱尼t(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，了解本院的歷史沿革、發(fā)展特色、辦院理念、重要成就，增強(qiáng)自豪感；為醫(yī)務(wù)人員提供公平的進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，打造競(jìng)賽平臺(tái)，將個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來，使其能清楚地看到自己職業(yè)發(fā)展的前景；在人才選拔與培養(yǎng)方面，通過建立公平、合理、科學(xué)的考核、評(píng)價(jià)制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓員工感受到個(gè)人成長(zhǎng)面前的機(jī)會(huì)均等，體會(huì)到到了公平競(jìng)爭(zhēng)和快樂成長(zhǎng)的幸福。

其次，建立完善的保障制度，通過定期體檢、公休假、關(guān)懷幫扶等制度的制定和貫徹落實(shí)，體現(xiàn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員健康、休息時(shí)間和困難幫助等的保障。不再一味地以醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)和健康換取患者的滿意，為此，就需要在人力資源配備時(shí)充分考慮到一部分醫(yī)務(wù)人員的進(jìn)修學(xué)習(xí)和休息時(shí)間，這同時(shí)也為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展提供了高質(zhì)量的人力資源儲(chǔ)備。針對(duì)具體情況，對(duì)有年幼孩子、患病老人等實(shí)際困難的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)?shù)恼疹櫍P(guān)心單身青年舉辦鵲橋聯(lián)誼會(huì)等，免除工作的后顧之憂，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員幸福感的提高。通過一系列制度和規(guī)定，將醫(yī)院倡導(dǎo)的“幸?！眱r(jià)值觀落到實(shí)處，從制度上對(duì)員工的幸福予以保障。

3.3 構(gòu)建幸福精神文化 精神文化作為物質(zhì)文化和制度文化的統(tǒng)領(lǐng)，是在正確的核心價(jià)值觀引導(dǎo)下，建立起來的一套文化價(jià)值觀體系，其內(nèi)容包括醫(yī)院的辦院宗旨、最高目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、服務(wù)理念、醫(yī)院精神等。對(duì)于幸福精神文化來說，其本質(zhì)就是“家文化”，要讓醫(yī)務(wù)人員在工作中有家的感覺，能夠感受到被關(guān)心、被愛、被尊重，真正成為醫(yī)院的主人。通過職代會(huì)和充分開放的溝通渠道，鼓勵(lì)員工最大程度地參與，對(duì)不合理之處提出改進(jìn)意見，并對(duì)這樣的行為進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使員工成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展每一步的積極角色，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí)。關(guān)注對(duì)員工的精神關(guān)照，使員工的人生有目標(biāo)、有希望，保有一顆快樂的心而盡力于自己的工作。此外，還可以通過舉行豐富多彩的文體活動(dòng)，常態(tài)化開展員工思想狀況調(diào)研，為醫(yī)務(wù)人員制定幸福評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等措施來構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。讓醫(yī)務(wù)人員在對(duì)幸福的感知和體驗(yàn)中，保持積極向上的工作狀態(tài)，不斷激發(fā)自身的工作積極性與創(chuàng)造力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)，達(dá)到將構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化與提高醫(yī)務(wù)人員幸福感的良性循環(huán)。

在建設(shè)和諧社會(huì)的時(shí)代背景下，從醫(yī)院文化視角提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)幸福感將關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，關(guān)系到醫(yī)院人才的建設(shè)和發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生重要的作用。幸福是人們的終極追求，無論從患者和醫(yī)務(wù)人員的兩個(gè)角度而言，醫(yī)院文化的核心就應(yīng)該是“幸福”。但“不積跬步，無以至千里”，幸福文化的建設(shè)也絕非一日之功，而是一個(gè)日積月累的長(zhǎng)期過程，需要醫(yī)院、文化工作者及全體醫(yī)務(wù)人員不斷探索，共同創(chuàng)造。

1 夏中華.讓幸福成為企業(yè)文化的主題[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2012，5：88-90.

2 劉新春.構(gòu)建和諧醫(yī)院文化提高醫(yī)務(wù)人員幸福感[J].醫(yī)院管理，2012，6：129-130.

3 漆雋瑋，苗元江.醫(yī)務(wù)人員心理健康狀況研究綜述[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2008,2：126.

4 李桂華，李會(huì)政，王馨，等.醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)幸福感調(diào)查及影響因素分析[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版)，2011,7：43-44.

·本文編校 曹家和·

2014-10-09)

①江蘇省中醫(yī)藥研究院 南京市 210028