朱迎春 徐德武

青年職工素質提升工程的實踐與效果

朱迎春①徐德武①

無錫市第四人民院團委針對青年職工素質方面暴露出的一些問題，著重從職業(yè)價值素質、業(yè)務技能素質、科研學術素質、文化內(nèi)涵素質4個方面，在青年職工中開展了“青年素質提升工程”,積極探索青年素質提升工程的方法和效果評價方法。

青年素質 問卷調查 實踐探索 效果評價

無錫市第四人民醫(yī)院從2011年6月開始， 在青年職工中開展了“青年素質提升工程”，至2014年6月的3年間，通過問卷調查、實踐鍛煉、聽取評價等動態(tài)進行優(yōu)化評估，醫(yī)院青年職工在諸多方面的素質能力得到了進一步的提高。

1 情況調查

無錫市第四人民醫(yī)院現(xiàn)有35周歲以下青年705人，占全院職工的54%。2011年6月，為全面了解青年思想現(xiàn)狀，醫(yī)院團委對全院35周歲以下青年進行了問卷調查，共發(fā)放問卷705份，回收有效問卷648份，回收有效率92%。

調查表明：目前青年職工對醫(yī)院總體成長成才環(huán)境、工作狀況滿意度是認可的(72%的人認為醫(yī)院的發(fā)展前景好、78%的人認為醫(yī)院青年成長環(huán)境好、70%的人對自己工作狀況感到滿意)；對自身素質提升的愿望是迫切的(93%的人希望提高自身能力與素質)。但同時也暴露出一部分人沒有樹立積極向上的人生價值觀(35%的人將優(yōu)厚待遇作為成功的目標，僅有56%的人愿意參加社會公益服務事業(yè))；缺乏規(guī)劃目標(32%的人沒有制定個人奮斗目標和發(fā)展規(guī)劃)；缺乏政治熱情(僅有27%的人有強烈的入黨愿望)；職業(yè)穩(wěn)定性不夠(17%的人曾經(jīng)想過改換自己的職業(yè))；刻苦鉆研氛圍不濃、吃苦耐勞精神不夠、創(chuàng)新創(chuàng)造能力不強(63%的人認為自身缺乏吃苦耐勞精神，76%的人認為自身缺乏刻苦鉆研的科研作風，52%的人認為自身缺乏創(chuàng)新創(chuàng)造的實踐能力)；團結協(xié)作意識不強(29%的人認為只要管好自己，做好本職工作即可)；社會焦慮感增強(74%的人感到工作、生活壓力大)等問題。

2 實踐探索

根據(jù)青年現(xiàn)狀調研結果和管理者對青年素質提升的綜合要求，我們著重從以下4個方面進行了為期3年的實踐探索。

2.1 職業(yè)價值素質 主要針對全體醫(yī)院青年。邀請專家、教授，有針對性地開展職業(yè)價值、成才環(huán)境、行醫(yī)素養(yǎng)、推優(yōu)入黨、綜合能力提升等方面的講座培訓。通過“實施青年素質工程之我見”、青年成長成才、人文知識系列講座，入黨積極分子培訓班，青年職業(yè)生涯規(guī)劃和青年典型形象激勵宣傳等活動，進一步提升青年職業(yè)價值理念、愛崗敬業(yè)、充分認識自身優(yōu)劣條件、挖潛激能等方面的素質。

2.2 業(yè)務技能素質 主要針對專業(yè)技術人員。按照青年專業(yè)技術人員培訓考核要求，實行學術技術帶頭人與青年骨干傳幫帶教、青年骨干與普通青年結對共進、普通青年與后進青年互幫互助的三級業(yè)務技能提升網(wǎng)絡[1]。開展有關醫(yī)療安全、醫(yī)療質量、法律法規(guī)、基本技能等的業(yè)務培訓和競賽活動；注重青年專業(yè)技術人員在臨床實踐中遇到的困難和共性需求，嚴格對其必須掌握的技術知識和操作規(guī)范進行定期培訓考核。

2.3 科研學術素質 主要針對專業(yè)技術人員。營造醫(yī)院科研學術氛圍，不定期邀請國內(nèi)專家進行學術講座，注重引導青年專業(yè)技術人員科研學術能力的提高與創(chuàng)新；舉辦院內(nèi)中青年科技論壇，提供給青年相互交流的平臺；每年對青年科研給予制度保證和政策傾斜，投入100萬元專項資金，強有力地促使骨干青年加入科研申報隊伍，參與研究與成果總結，有針對性制定青年專業(yè)技術人員科研論文成果計劃并實施考核獎懲。

2.4 文化內(nèi)涵素質 主要針對全院青年。有意識培養(yǎng)青年人文涵養(yǎng)、團隊精神、公益服務、環(huán)境應變、興趣愛好、溝通協(xié)作、體育娛樂等各方面的素質[2]。按需開展團隊凝聚提升、醫(yī)患換位體驗、各項體育競技、文娛興趣小組、服務禮儀培訓等活動，使醫(yī)院青年真正融入到醫(yī)院文化氛圍之中，并得以進一步升華，發(fā)揚光大，素質得到全方位提升，為成為一個整體素質過硬的優(yōu)秀青年打下基礎。

3 效果評價

經(jīng)過3年的實踐探索，2014年6月，我們對實踐的效果通過動態(tài)觀察、調查問卷、技能考核、推薦競賽、聽取評價等一系列方法進行效果評價，對青年職工在以下7個方面素質得到了提升。

3.1 思想覺悟進一步提高 3年來，通過日常思想引導、入黨知識培訓、政治理論學習、醫(yī)德醫(yī)風教育、愛院讀書月活動等，進一步提高了青年職工的思想覺悟，有強烈入黨愿望的青年占56%，遞交入黨申請書的青年達到73名，新入黨青年23名，占所有入黨人員比例達75%，“推優(yōu)”對象質量明顯提高；從座談、問卷等調研得知，集體意識、大局意識、崗位意識、奉獻意識明顯增強，得到科室領導和其他同事的肯定，醫(yī)院指令性任務完成情況良好。院團委獲得了“江蘇省五四紅旗團委”榮譽稱號。

3.2 身心健康進一步增強 通過舉辦職工運動會、學習考察、趣味體育、青春聯(lián)誼、大合唱、微心愿征集、職工體檢等，青年職工對醫(yī)院的歸屬感達95%以上，幸福感明顯提高，職業(yè)穩(wěn)定性明顯上升；對醫(yī)院改革和發(fā)展表現(xiàn)出積極支持，對崗位工作全心全意投入，未出現(xiàn)嚴重的職業(yè)倦?。粚Τ霈F(xiàn)的問題、遇到的不滿都能通過正常途徑反映。獲得了江蘇省群眾性精神文明先進單位、江蘇省醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展論壇組織獎、無錫市文明單位等榮譽稱號。

3.3 業(yè)務技能進一步提升 通過外出進修、課題評審、業(yè)務培訓、學術交流、技能考核、技能競賽等，使青年職工打牢臨床醫(yī)學基礎，培養(yǎng)臨床科研思維，提高了疾病診斷成功率和治愈率，提高了對危、急、重病人的處理能力。青年職工對醫(yī)院成長成才環(huán)境認可度提高到92%。獲得了國家自然科學基金項目10項、市科技進步二等獎4項、三等獎11項；發(fā)表SCI論文41篇、中華期刊論文68篇；全國三級綜合性醫(yī)院病歷質量評比二等獎、市醫(yī)管中心“創(chuàng)業(yè)杯”青年技能競賽集體二等獎2次；省衛(wèi)生系統(tǒng)省級青年崗位能手、市十大杰出青年等榮譽稱號。

3.4 服務能力進一步增強 通過開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，青年職工愿意投身公益服務事業(yè)的達87%，公益服務能力、質量明顯提高。成立“健康直通車”志愿服務隊，參與服務人員達350余人，服務范圍涉及無錫9大社區(qū)和學校、福利院、敬老院及其他友好單位等，還參加志愿援川、援疆、援陜、援蘇北等，得到了廣大患者、百姓和被服務單位的贊譽。獲得了無錫市青年志愿者行動先進集體，江蘇省優(yōu)秀志愿者、無錫市志愿者之星等榮譽稱號。

3.5 團結協(xié)作進一步加強 通過強化團結協(xié)作意識、團隊素質拓展訓練、課題合作與申報、臨床技術合作、辯論賽等，青年職工的團結協(xié)作意識達89%。針對多數(shù)80甚至90后青年個性比較明顯、表現(xiàn)欲比較強、思維比較活躍等特點，進行有意識地引導和教育，調動其積極性，注重團結協(xié)作。在實際工作中，相互補臺不拆臺、趕學比幫共進步，內(nèi)外婦兒各科室之間都形成了技術和科研上的合作模式，合作進行科研課題申報12項，通過院外專家評審最終立項7項。

3.6 前景規(guī)劃進一步明確 通過職業(yè)生涯規(guī)劃設計、“一年后的我”活動、成長目標“一二三”暢談等，多數(shù)青年都能認識到自身存在的不足，有了迫切渴望彌補不足，盡快得到鍛煉培養(yǎng)，普遍獲得社會公認的目標需求。正是在這種目標需求的促動下，青年職工的單位認可度和社會認可度達到87%，制定職業(yè)規(guī)劃的青年職工達93%，個人階段目標完成率達84%，20位優(yōu)秀高學歷青年還作為后備人才被提拔到相應管理崗位進行鍛煉。

3.7 行為素質進一步規(guī)范 通過設立醫(yī)患溝通示范崗和指導崗、醫(yī)患換位體驗、空姐式交際禮儀培訓、與外單位青年聯(lián)誼、職業(yè)道德教育等，全方位提升了青年職工的社會行為素質。醫(yī)患溝通崗病人滿意度保持在95%以上，導醫(yī)導診咨詢服務更加人性、規(guī)范和合理，青年集體榮譽感和與醫(yī)院“同呼吸、共命運”的意識進一步增強，關注醫(yī)院改革和建設發(fā)展的青年越來越多，達到95%，希望更多的組織與社會交往的青年越來越多，達到87%。

4 幾點體會

4.1 青年素質提升需與醫(yī)院發(fā)展愿景相結合 醫(yī)院發(fā)展愿景是基礎。醫(yī)院的全面發(fā)展是營造青年素質提升良好的外部環(huán)境。醫(yī)院發(fā)展愿景是航道，青年是船員，有了科學的、正確的、全面的、可持續(xù)的航道，船員的航行路線才能正確，才能在遇到風浪時，拋開顧忌一往直前，素質才能在經(jīng)歷大風大浪中得到進一步的提升。

4.2 青年素質提升需與自身發(fā)展規(guī)劃相結合 青年自身發(fā)展規(guī)劃是關鍵。沒有了規(guī)劃和目標，只能碌碌平庸、不見經(jīng)傳。因此，綜合素質提升的第一步是先要明確自己短期、中長期甚至長期的發(fā)展規(guī)劃，由主、客觀需求作為主導，并根據(jù)實際情況進行階段評估[3]。

4.3 青年素質提升需求與社會健康需求相結合 社會健康需求是責任。醫(yī)院青年素質的提升是為了更好地為患者健康服務，患者有怎樣的、積極的健康需求，我們必須努力朝著這個方向去發(fā)展，提升預防、醫(yī)療、保健、康復、心理健康等各方面的能力，為提高全社會健康水平而履行醫(yī)務人員的健康使命和責任[4]。

1 詹素華.抓青年醫(yī)務人員素質提升 促和諧醫(yī)患關系基礎建設[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2013,24(6):117-118.

2 徐秀，袁蕙蕓，崔文彬，等.基于名醫(yī)素質特征的醫(yī)學人文課程體系構建研究[J].中國醫(yī)學倫理學,2014,27(2):264-266.

3 符曉婷,袁蕙蕓.三級醫(yī)院醫(yī)師臨床能力評價方法的研究[J].中國醫(yī)院，2012,16(4)：68-71.

4 張薇，袁蕙蕓.我國與歐美國家醫(yī)院志愿服務機制的比較研究[J].中國社會醫(yī)學雜志,2014,31(1)：8-10.

·本文編校 曹家和·

2014-09-30)

①無錫市第四人民醫(yī)院 無錫市 214000