甯佐斌

（西南民族大學(xué)圖書館，四川 成都 610225）

圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，涉及到方方面面。隨著高校校園手機(jī)、電腦等電子設(shè)備以及通訊設(shè)備的普及，越來越多的師生熱衷使用移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行閱讀和信息的獲取，這為民族高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)提供了契機(jī)與可能。而泛在信息理念之下，民族高校圖書館嘗試移動(dòng)信息服務(wù)的創(chuàng)新，多措并舉，開展各種模式的移動(dòng)信息服務(wù)，也為民族高校圖書館提升核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了一種可能。

一、移動(dòng)信息服務(wù)的概念與特點(diǎn)

作為泛在圖書館的核心，移動(dòng)信息服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展離不開泛在的圖書館與泛在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而基于網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，通過各種移動(dòng)終端設(shè)備，以無(wú)線的方式接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館信息的移動(dòng)服務(wù)，是移動(dòng)信息服務(wù)在圖書館的應(yīng)用與體現(xiàn)，其在為圖書館帶來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館界“必爭(zhēng)之地”。

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)容不僅限于文本信息，甚至包括數(shù)字音頻、視頻等，并在發(fā)展過程中呈現(xiàn)個(gè)性化、即時(shí)性等特點(diǎn)：首先，與以往借助計(jì)算機(jī)與Internet的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相比，移動(dòng)信息服務(wù)借助于手機(jī)、Ipad等移動(dòng)終端設(shè)備，通過通信運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播；其次，手機(jī)的專屬性使得圖書館移動(dòng)信息服務(wù)針對(duì)個(gè)人“私人定制”，移動(dòng)信息服務(wù)更具有針對(duì)性，更凸顯個(gè)性化；最后，手機(jī)等移動(dòng)終端的選擇，打破了以往圖書館信息服務(wù)時(shí)間和空間的限制，用戶可以隨時(shí)隨地檢索、獲取自己所需信息。

二、高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的方式和內(nèi)容

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書館在開展移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)主要采取SMS服務(wù)模式（即Short Message Service，短信服務(wù)模式）、WAP服務(wù)模式、移動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式等。其中始于2003年的SMS服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容多為書目查詢、圖書續(xù)借、到期提醒、預(yù)約到館通知等，最早嘗試該項(xiàng)移動(dòng)信息服務(wù)的是北京理工大學(xué)圖書館。截止到2010年，國(guó)內(nèi)共有38所高校開展此項(xiàng)服務(wù)，其推廣率不足5%。2006年，湖南理工學(xué)院手機(jī)圖書館WAP服務(wù)開通，成為國(guó)內(nèi)首家高校嘗試WAP服務(wù)模式的圖書館。借助該服務(wù)模式，用戶只需在手機(jī)終端輸入網(wǎng)址，即可進(jìn)入圖書館頁(yè)面進(jìn)行查詢與檢索，獲得相關(guān)的信息服務(wù)。截止2010年，該服務(wù)模式在高校的推廣率超過7%，有59所高校嘗試該項(xiàng)服務(wù)模式。隨著近幾年的發(fā)展，移動(dòng)參考咨詢服務(wù)也逐漸被越來越多的高校圖書館所嘗試，作為至少有一方是通過手機(jī)或Ipad等移動(dòng)終端設(shè)備與終端用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流的服務(wù)模式，移動(dòng)參考咨詢服務(wù)以QQ、微博等為主，并在最近幾年發(fā)展得風(fēng)生水起，其靈活性、開放新、互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)，不斷吸引高校圖書館紛紛嘗試該移動(dòng)信息服務(wù)模式。截止到2012年，國(guó)內(nèi)高校圖書館開展移動(dòng)參考咨詢服務(wù)的普及率為30%，有效地提升了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量與水平。

三、民族高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的意義與特點(diǎn)

1、民族高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的意義

由于歷史以及地理?xiàng)l件等原因，我國(guó)少數(shù)民族地區(qū)在教育、經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展上明顯落后于中部地區(qū)以及沿海地區(qū)，隨著協(xié)調(diào)發(fā)展以及西部大開發(fā)戰(zhàn)略的推進(jìn)，少數(shù)民族地區(qū)迫切需要民族院校能承擔(dān)起教育、經(jīng)濟(jì)發(fā)展助推劑的角色。而作為民族高校的“資料庫(kù)”，民族高校圖書館儲(chǔ)備大量全面、新穎、廣泛以及多樣的信息資料，理應(yīng)承擔(dān)促進(jìn)民族地區(qū)文化、教育全面發(fā)展的重任。不僅如此，長(zhǎng)期以來，各民族高校圖書館匯集了大量少數(shù)民族文獻(xiàn)資料，這些珍貴的資料為提高少數(shù)民族文化素質(zhì)、傳承少數(shù)民族文化、加強(qiáng)民族之間的文化交流起到了重要的作用。民族高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)，擴(kuò)大了圖書館的宣傳渠道，使服務(wù)更為人性化，有效地推動(dòng)了民族地區(qū)的大眾閱讀，擴(kuò)展數(shù)字化服務(wù)。

2、民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的特點(diǎn)

縱觀近幾年來民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)，其移動(dòng)信息服務(wù)呈現(xiàn)新特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在館藏多元化、對(duì)象社會(huì)化、內(nèi)容多樣化、模式集成化、功能創(chuàng)新化、手段現(xiàn)代化以及管理規(guī)范化等等。如在以往的圖書館服務(wù)中，服務(wù)對(duì)象往往限于高校的師生，而移動(dòng)信息服務(wù)打破這樣的限制，其服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到社會(huì)以及社區(qū)，館藏文獻(xiàn)也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化成向紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)并存的方向發(fā)展，豐富了圖書館館藏多元化的內(nèi)涵。在服務(wù)功能上，民族高校圖書館改變以往單純的社會(huì)文化功能，并將其上升到知識(shí)創(chuàng)造功能的高度，將傳統(tǒng)的收藏職能向利于使用功能的轉(zhuǎn)變；在服務(wù)手段上，移動(dòng)信息技術(shù)的加入，確保了民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的高效、方便與快捷。尤其是以手機(jī)為主的移動(dòng)設(shè)備以及無(wú)線通訊技術(shù)的發(fā)展，為民族高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)創(chuàng)造了技術(shù)上的支撐。

四、民族高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)于高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的研究，我國(guó)尚處于起步階段，而針對(duì)民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的研究則寥寥無(wú)幾。筆者通過中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)檢索，關(guān)鍵詞設(shè)定為“民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)”，檢索結(jié)果不足5篇。在已有的針對(duì)民族高校圖書館的研究中，絕大多數(shù)文獻(xiàn)是對(duì)“民族高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)民族特色的傳承，強(qiáng)化具有民族特色的服務(wù)”的相關(guān)論述，但如何借助民族特色以及先進(jìn)的移動(dòng)信息技術(shù)，發(fā)展民族高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，卻鮮有提及。

在當(dāng)前的民族高校中，中央民族大學(xué)、中南民族大學(xué)、大連民族大學(xué)等高校紛紛推出WAP為主的移動(dòng)信息服務(wù)，隨著微博的普及，2012年，包括貴州民族學(xué)院在內(nèi)的不少民族高校紛紛開通微博，作為移動(dòng)信息服務(wù)的補(bǔ)充與創(chuàng)新，進(jìn)行信息發(fā)布與推送。但與其它高校相比，民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)仍存在諸多不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，移動(dòng)信息服務(wù)層次較低，服務(wù)模式單一。當(dāng)前，我國(guó)民族高校移動(dòng)信息服務(wù)主要以新書到館提醒、圖書到期提醒、圖書館公告、藏書書目信息等，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)交互檢索、參考咨詢的民族高校少之又少，開展移動(dòng)閱讀的民族高校數(shù)幾乎為零。在服務(wù)模式上，主要是SMS、WAP兩種服務(wù)模式，智能手機(jī)模式在國(guó)內(nèi)尚未實(shí)現(xiàn)。

第二，平臺(tái)與操作系統(tǒng)各異，缺乏兼容性，網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)效果會(huì)隨著用戶終端的不同而更改甚至無(wú)法訪問，不同格式的文獻(xiàn)資料之間無(wú)法轉(zhuǎn)換。

第三，發(fā)展不平衡。無(wú)論是從發(fā)展時(shí)間的先后順序上還是在開展移動(dòng)信息服務(wù)的質(zhì)量水平上，中東部地區(qū)民族高校較之西部地區(qū)民族高校起步快，技術(shù)也相對(duì)更為成熟。如在中央民族大學(xué)嘗試微博等移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)，西藏民族學(xué)院尚未開展移動(dòng)信息服務(wù)的相關(guān)探索。

五、民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展策略

1、強(qiáng)化技術(shù)建設(shè)，為移動(dòng)信息服務(wù)提供保障。

伴隨著多樣的移動(dòng)終端的出現(xiàn)，民族高校圖書館在發(fā)展移動(dòng)信息服務(wù)前必須加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，完善系統(tǒng)的兼容性，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)格技術(shù)、SOA技術(shù)、RSS技術(shù)、PTP館移技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、流媒體技術(shù)等新技術(shù)、新成果的應(yīng)用，甚至為不同的終端設(shè)備設(shè)置不同的檢索界面，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定與可擴(kuò)容性，必要時(shí)設(shè)立民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)體驗(yàn)館，在體驗(yàn)館里，為用戶提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)閱讀設(shè)備，讓更多的讀者了解信息服務(wù)，關(guān)注移動(dòng)信息服務(wù)。此外，民族高校圖書館應(yīng)積極運(yùn)用二維碼技術(shù)、手機(jī)定位技術(shù)、無(wú)線Wifi等先進(jìn)技術(shù)，推出可視參考咨詢、信息訂閱與推送等適合本館的個(gè)性化信息服務(wù)，使讀者可以隨時(shí)隨地享受閱讀的樂趣，獲得所需要的信息。

2、加強(qiáng)宣傳推廣，開展多形式的服務(wù)活動(dòng)，提高用戶使用率。

筆者通過對(duì)民族高校移動(dòng)信息服務(wù)研究發(fā)現(xiàn)，即便是在中央民族大學(xué)、中南民族大學(xué)等移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展相對(duì)成熟的民族高校，其服務(wù)效果也并不顯著，用戶使用率偏低，因此加強(qiáng)移動(dòng)信息服務(wù)的宣傳與推介顯得尤為重要。民族高校圖書館可以借助各種活動(dòng)加強(qiáng)宣傳推介，如在圖書館讀書月、新生入學(xué)時(shí)的用戶培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)中，將移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行宣傳推介，并在圖書館網(wǎng)站顯著位置設(shè)置導(dǎo)航鏈接，活動(dòng)結(jié)束后，利用網(wǎng)站論壇、圖書館官方微博、手機(jī)短信等傳媒渠道進(jìn)行信息推送，讓更多的用戶關(guān)注移動(dòng)信息服務(wù)，并逐漸嘗試使用移動(dòng)信息服務(wù)。

3、加強(qiáng)合作，走資源共建共享的道路。

為了更好地滿足讀者個(gè)性化的信息需求，民族高校圖書館之間應(yīng)建立圖書館聯(lián)盟，走聯(lián)合和資源共建共享的道路，建立民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與中央、地區(qū)、基層三級(jí)圖書館聯(lián)合建設(shè)民族文獻(xiàn)資源信息庫(kù)。在系統(tǒng)內(nèi)部，用戶可以不受學(xué)校、地域的限制，通過跨地區(qū)、跨系統(tǒng)的檢索，獲得所需要的信息服務(wù)，如此既減少了因重復(fù)建設(shè)帶來的資源浪費(fèi)，又避免了因經(jīng)費(fèi)不足造成的信息建設(shè)的不足。

4、提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)館員移動(dòng)信息服務(wù)的培訓(xùn)。

民族高校為了更好地開展移動(dòng)信息服務(wù)，必須培養(yǎng)一批職業(yè)素養(yǎng)高的館員，他們既熟悉當(dāng)前移動(dòng)信息技術(shù)的操作，有一定的英語(yǔ)知識(shí)以及扎實(shí)的圖書館學(xué)理論基礎(chǔ)與操作能力，又具有服務(wù)意識(shí)，善于進(jìn)行有針對(duì)性地信息推送。他們?cè)谑占砭哂忻褡宓貐^(qū)特色文獻(xiàn)資料的同時(shí)，及時(shí)地為目標(biāo)用戶進(jìn)行信息推送，提高民族高校圖書館信息資源的使用率。

隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，民族高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)勢(shì)必進(jìn)入一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。短信、微信、微博、易信，以及更多的圖書館之間聯(lián)合開發(fā)的APP應(yīng)用程序，將更多地應(yīng)用到圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中來，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

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