□ 蘇碧玉 文/圖

“黃老板，您登錄這個(gè)網(wǎng)址，選擇網(wǎng)銀充值，輸入主卡號、手機(jī)號，點(diǎn)擊開始充值就可以了?！睆V州石油零管部負(fù)責(zé)人在走訪奇峰物流時(shí)，現(xiàn)場進(jìn)行自助充值展示。

“原來網(wǎng)上充值這么簡單便捷，那以后自助充值后再去油站拿發(fā)票，就省事多了?！秉S老板滿意地點(diǎn)頭。

2014年，廣州石油以“客戶員工雙滿意”為目標(biāo)，從硬件與軟件渠道發(fā)力，促網(wǎng)銀充值額攀升，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀充值額5.69億元，全省排名第一。

現(xiàn)場體驗(yàn)倍新鮮

□ 向客戶宣傳和推廣活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容。

每逢月底，大捷運(yùn)輸公司的財(cái)務(wù)何小姐來加油站，總會(huì)順便進(jìn)入營業(yè)室登錄自助服務(wù)機(jī)，快速導(dǎo)出本月交易、充值明細(xì)，同時(shí)完成下月預(yù)分配，操作方便省事。她頻頻點(diǎn)贊：“這自助終端機(jī)就是好用，還可按日、按月自助查詢，方便我們管理車隊(duì)用油?！?/p>

廣州石油從硬件上完善自助充值設(shè)備，為城區(qū)、高速公路等200座大要站配備加油卡自助服務(wù)機(jī)，規(guī)范使用自助充值機(jī)與自助圈存機(jī)，并制作掛墻式的L形展架與燈箱海報(bào)，立體展示操作流程，讓自助充值變得簡單、親民。

“只要您按照操作指引，登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，注冊、綁定加油卡，10分鐘內(nèi)就可完成充值和自助預(yù)分配?！笨吹叫は壬抨?duì)焦急等候人工充值，珠江二油站的陳光文忙抓住時(shí)機(jī)上前推廣自助服務(wù)機(jī)。在陳光文的引導(dǎo)下，肖先生現(xiàn)場體驗(yàn)了網(wǎng)銀自助充值，時(shí)間剛好8分鐘。

實(shí)時(shí)掌上營業(yè)廳

“只要您掃描我們的掌上營業(yè)廳官方二維碼，就可享受卡維護(hù)、銀聯(lián)充值、充值卡充值、加油卡管理和卡查詢等12項(xiàng)便利功能，實(shí)時(shí)實(shí)地、隨心隨意操作，可方便了。”影城油站的吳志權(quán)在參加完網(wǎng)銀充值培訓(xùn)課程后，對網(wǎng)銀充值有了充分的了解，客戶推廣技巧更加?jì)故臁?/p>

廣州石油提前開展網(wǎng)上營業(yè)廳課程培訓(xùn)，并下發(fā)培訓(xùn)教材和PPT學(xué)習(xí)資料，讓員工熟悉網(wǎng)上營業(yè)廳的功能，熟練掌握推廣話術(shù)和技巧。結(jié)合營銷資源，制定《加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳營銷方案》，對充值網(wǎng)點(diǎn)確定具體的工作目標(biāo)和相應(yīng)的激勵(lì)措施，明確重點(diǎn)客戶的推介責(zé)任，定期跟蹤和落實(shí)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)廳充值和預(yù)分配的情況。

“先生，只要您登錄網(wǎng)上營業(yè)廳充值單筆滿1000元，就可享受積分優(yōu)惠，持卡在廣東石油所轄2000多座聯(lián)網(wǎng)油站加油，每加1升汽油就有0.1元/升的積分返還到賬戶，積分圈存后就可進(jìn)行二度加油?！笨吹娇蛻舳⒅Ⅲw海報(bào)，沙埔南北油站的余恒春立即上前介紹。

□ 引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)銀自助充值。

對個(gè)人用戶，廣州石油通過現(xiàn)場推廣掃描掌上營業(yè)廳官方二維碼，派發(fā)油品標(biāo)識環(huán)給現(xiàn)場體驗(yàn)網(wǎng)廳的客戶，同時(shí)宣講網(wǎng)廳或充值手機(jī)客戶端滿1000元可享汽油集群0.1元/升的優(yōu)惠。對單位用戶，做好“一戶一策、一群一策”的大客戶推介，安排客戶經(jīng)理、站長開展上門走訪的推介工作，主推網(wǎng)銀充值的方便快捷、快速查詢交易明細(xì)及用油管理。對習(xí)慣現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、推廣阻力較大的客戶，則統(tǒng)籌安排贈(zèng)送“加油卡讀卡器”或“加多寶飲料”等體驗(yàn)禮品，引導(dǎo)客戶耐心接受自助業(yè)務(wù)。

網(wǎng)銀充值送獎(jiǎng)勵(lì)

為激發(fā)全員營銷積極性，廣州石油出臺(tái)了《自助網(wǎng)銀充值獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，使網(wǎng)銀充值獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)高于現(xiàn)場人工充值，一次性獎(jiǎng)勵(lì)到開拓油站或個(gè)人，大大提高了員工推廣網(wǎng)銀充值的積極性。

“陳總，我們的自助充值有三種便利途徑，網(wǎng)上銀聯(lián)卡充值、網(wǎng)上充值卡充值和編輯短信充值，可方便了?！笨蛻艚?jīng)理蔣雙龍對大客戶進(jìn)行推介和現(xiàn)場演示。

“網(wǎng)銀充值？要試試?！标惪傄宦犚瞾砹伺d致，忙掏出手機(jī)嘗試。

廣州石油結(jié)合加油卡推廣活動(dòng)，安排員工對大客戶進(jìn)行網(wǎng)銀自助充值推廣，安排客戶經(jīng)理、站長等管理人員上門為大客戶進(jìn)行一對一的推介和演示。

廣州石油“軟硬兼施”，多渠道宣傳網(wǎng)銀自助充值的安全方便快捷，以優(yōu)惠的政策、便利的操作，普及推廣顧客參與網(wǎng)銀充值，網(wǎng)銀充值額實(shí)現(xiàn)大幅度攀升，不僅擦亮了中石化的金字招牌，也提高了業(yè)務(wù)辦理效率，實(shí)現(xiàn)了“客戶滿意、工作提效、員工增收”的目標(biāo)。