陳 玲

（湖北工業(yè)大學(xué) 商貿(mào)學(xué)院,武漢 430068）

互聯(lián)網(wǎng)的到來，促使各行各業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，有些行業(yè)因為互聯(lián)網(wǎng)而蓬勃發(fā)展，有些行業(yè)卻在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下逐漸消亡。讀者通過互聯(lián)網(wǎng)獲得的信息更加豐富和多樣，獲取的方式也更加方便和快捷，弱化了圖書館信息來源的功能。而互動服務(wù)的開展能有效地應(yīng)對上述問題，本文首先論述了開展互動服務(wù)的意義，接著介紹了其實施策略。

1 高校圖書館開展互動服務(wù)的意義

面對這樣一群年輕、思想新潮、追求個性化的讀者，如果圖書館還是以發(fā)傳單、貼標(biāo)語、開講座等傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)推廣策略，無疑是不合時宜的?；臃?wù)是高校圖書館未來發(fā)展的核心，圖書館通過和讀者進(jìn)行互動，建立彼此溝通和互信的機(jī)制，并向?qū)W生提供附加值，增加學(xué)生對圖書館的黏性，使他們逐漸認(rèn)識到，如果有需要，圖書館完全可以成為可靠信息的來源。在互動服務(wù)中，讀者能獲取良好的閱讀體驗，無論是電子形式的圖書館還是紙質(zhì)形式的圖書館，都應(yīng)該注重讀者的體驗。讀者只有獲得了不一樣、高質(zhì)量的體驗，才會對圖書館產(chǎn)生依賴，與圖書館的互動才會上升，圖書館自然就成為讀者獲取知識的來源之一。只有這樣才能吸引更多潛在讀者，增加讀者對圖書館的依賴，繼而實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)推廣。

2 高校圖書館開展互動服務(wù)的實施策略

2.1 注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用

處在互聯(lián)網(wǎng)時代，面對學(xué)生群體，圖書館應(yīng)該根據(jù)信息時代的游戲規(guī)則，迎合讀者的興奮點(diǎn)和行為習(xí)慣，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和讀者進(jìn)行互動。在美國，各高校都在facebook、twitter、youtube等社交網(wǎng)絡(luò)上建立了主頁，在這些青年學(xué)生經(jīng)常瀏覽的SNS網(wǎng)站上，圖書館可以通過文字、圖像和視頻與讀者展開互動。在互動的過程中，讀者會得到一些附加值，比如圖書館提供的心理咨詢和健康建議等服務(wù)，這些額外的信息不僅能吸引其他潛在讀者的關(guān)注，還能促使讀者主動和圖書館進(jìn)行長期的互動，繼而形成一個完美的黏性營銷。在我國，清華大學(xué)、南京大學(xué)的圖書館在人人網(wǎng)上設(shè)有公共主頁，并在與讀者的互動過程中采用昵稱，使得生硬的組織機(jī)構(gòu)形象化，拉近了與讀者之間的距離[1]；廈門大學(xué)、湖南大學(xué)的高校圖書館入駐了豆瓣小組，為了提高讀者的活躍度，增加讀者與讀者、讀者與圖書館之間的互動，定期或不定期地發(fā)布一些青年讀者感興趣的話題[1]。并且，微信、微博的興起使得互動的方式更加豐富和多樣，進(jìn)一步方便了高校圖書館服務(wù)的推廣。

2.2 注重讀者閱讀體驗的提升

筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個方面來提高讀者的閱讀體驗：①更新工作觀念，建立以讀者為中心的服務(wù)理念，圖書館的日常工作的開展和規(guī)章制度的制定應(yīng)以提高讀者的閱讀體驗為目的；②改善電子資源的檢索方式，使檢索到的電子資源可以根據(jù)文獻(xiàn)發(fā)表時間、下載數(shù)量、瀏覽量、關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率來排序，并整合其他網(wǎng)站上開放的電子資源供讀者瀏覽下載；③根據(jù)學(xué)生的需要，及時更新電子資源和書籍，并剔除那些學(xué)術(shù)性不高、沒參考意義的文獻(xiàn)，減少讀者檢索到無用資源的頻率，為讀者節(jié)約時間；④依托于APP，盡快建立“移動圖書館”，使得圖書館服務(wù)整合到移動終端上，保證學(xué)生利用APP可瀏覽電子資源。為了提高APP的下載量和使用頻率，APP的界面設(shè)計要精美，內(nèi)置校內(nèi)地圖、選修課、校內(nèi)活動查詢[2]。如果能做好以上的幾個方面，圖書館的服務(wù)質(zhì)量定會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使讀者在與圖書館互動的過程中獲得了良好的體驗，那么讀者對書館的依賴將會上升，之間的黏度也會增加[2]。當(dāng)讀者需要查閱參考文獻(xiàn)，首先想到的就是圖書館，這就實現(xiàn)了一次完美的圖書館服務(wù)的黏性營銷。

2.3 完善互動服務(wù)的實施方式

在開展高校圖書館互動服務(wù)的過程中，不應(yīng)局限在戰(zhàn)術(shù)上的推廣，應(yīng)從全局出發(fā)，在合作、內(nèi)容、讀者定位這幾個方面統(tǒng)籌布局，在整個戰(zhàn)略上開展圖書館的互動服務(wù)。合作指的是圖書館和與其有密切聯(lián)系的組織和單位開展的合作，這些組織和單位包括一些平臺開發(fā)商、出版公司、數(shù)據(jù)庫廠商、物流機(jī)構(gòu)等。圖書館根據(jù)自身的實際情況，通過這些合作可以有效地降低運(yùn)營成本并提高運(yùn)營效率，把更多的時間、精力、財力、物力用在提高服務(wù)的附加價值上；內(nèi)容指的是圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容的確定需要綜合考量圖書館自身的實際情況和讀者、教師的需要。除了一些常見的圖書館服務(wù)外，還可以向讀者提供一些附加的有價值的服務(wù)，比如根據(jù)讀者的借閱信息，向讀者推送一些同類型的書籍，還可以幫助讀者訂購書籍[3]；讀者定位指的是通過對讀者行為的研究和分析來確定讀者的興趣點(diǎn)，準(zhǔn)確的讀者定位不但能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還能促使圖書館的進(jìn)一步發(fā)展[3]。讀者的借閱信息、圖書館官網(wǎng)的下載瀏覽信息是對讀者進(jìn)行定位時需要參考的信息。并且，隨著圖書館服務(wù)的逐步完善和成熟，在不久的將來，極有可能根據(jù)不同的讀者制訂個性化的圖書館服務(wù)，向讀者推薦書籍、參考文獻(xiàn)、個人化的閱覽室等，甚至和專家、名師合作制作教學(xué)視頻，指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究。

3 結(jié)語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時代，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式的疲態(tài)越來越明顯，而互動服務(wù)能很好地應(yīng)用在高校圖書館服務(wù)的推廣上，使圖書館的服務(wù)更加人性化，效率也更高。在開展高校圖書館互動服務(wù)的過程中，要注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高讀者的服務(wù)體驗，完善實施方式，提高圖書館和讀者之間的黏性，提升圖書館的形象，保持并發(fā)揚(yáng)圖書館在校內(nèi)的影響力。

[1]王冶陶.淺談高校圖書館吸引力的提高[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，21(26):66-67.

[2]王越.我國高校圖書館應(yīng)用SNS網(wǎng)站的調(diào)查分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，21(24):11-14.

[3]姚飛，張成昱，陳武，等.圖書館服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)整合研究——清華大學(xué)圖書館書友會實踐案例[J].圖書館雜志，2013(6):24-28.