韓 慧，安 樂

（國網(wǎng)商丘供電公司，河南 商丘 476000）

盡管電力產(chǎn)品的需求量處于穩(wěn)定狀態(tài)，在當(dāng)前企業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，靈活多變的促銷策略會給電力企業(yè)帶來一定的競爭優(yōu)勢，形成內(nèi)外互動的活躍營銷。首先要積極宣傳電力產(chǎn)品，將產(chǎn)品信息及時傳達給新老客戶。要采用促銷新形式，注重促銷方式的多面化、立體化、人性化。促銷的目的在于吸引客戶群，提高營銷數(shù)量，因此要從客戶需求出發(fā)進行營銷活動，加強與客戶的多方位互動，給客戶留下電力企業(yè)活躍、優(yōu)質(zhì)、熱情的良好形象。要緊跟社會潮流的發(fā)展，充分了解廣大客戶的需求，把握好現(xiàn)在有力的時機，利用先進的電力營銷管理方法，實現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展。

1 電力營銷管理的特點

我國的電力營銷市場是一個不斷發(fā)展的市場，供電企業(yè)主要是國有企業(yè)，因此電價也是受到了國家的控制。國家不僅對于經(jīng)濟的發(fā)展有著重大的規(guī)劃作用，而且影響著市場的供需變化。由于電力對我國國民經(jīng)濟有著重大的影響，并且也是一種重要的能源，因此這就使得供電企業(yè)多為國有?，F(xiàn)在國家大力提倡國有企業(yè)進行改革，更加適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，這對于供電企業(yè)來說是個極好的機會。因為供電企業(yè)在電力營銷管理上不僅要做到滿足客戶的需求，而且還要受到國家政策和其他外部因素的影響，在市場競爭中處于劣勢，并且在企業(yè)的拓展中也是舉步維艱。

2 電力營銷管理的工作

作為供電企業(yè)的核心，電力營銷管理是一個重要的對外平臺，它的最主要工作就是要滿足客戶的各種需求，以達到保證工作質(zhì)量和提高自我服務(wù)質(zhì)量的目的，能夠做到使供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益都得到良好的反應(yīng)。電力營銷的主要工作有以下4個方面：

2.1 擴張業(yè)務(wù)

擴張業(yè)務(wù)指的是供電企業(yè)處理電力的供應(yīng)和銷售方面的業(yè)務(wù)。其工作主要是接受客戶的用電申請，對于客戶的用電項目、用電資料進行嚴(yán)格的審核，通過對申請用電客戶各方面情況的了解，從而制定出相應(yīng)的供電方案，對用電工程進行審查和驗收，并且簽訂供用電的合同。

2.2 處理日常業(yè)務(wù)

處理日常業(yè)務(wù)就是指供電企業(yè)對于電力的供應(yīng)和銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進行受理的工作。日常用電處理業(yè)務(wù)主要的客戶是已經(jīng)接電的用戶，針對在用電期間可能出現(xiàn)的問題進行及時的處理和解決。

2.3 電費的統(tǒng)計工作

這里指的是對客戶的用電量進行統(tǒng)計和管理用電費用上網(wǎng)工作。電費管理的主要工作就是抄表員嚴(yán)格按照自己的工作操守對客戶的用電量進行統(tǒng)計并記錄下來，并且把收到的電費及時上交。

2.4 電能計算管理

這里是指計算在一定時間內(nèi)所消費的電量，這是用來計算用電的客戶需要向供電企業(yè)支付消費金額的重要前提和依據(jù)。數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確直接影響到供電企業(yè)和用電客戶的利益，因此，準(zhǔn)確的、精確的計量體系是十分必要的。

3 電力營銷管理的現(xiàn)狀

3.1 市場營銷的觀念意識薄弱

許多國有供電企業(yè)沒有意識到市場營銷管理的重要性，只是一味的依靠國家的政策扶持，沒有強烈的市場競爭意識。這導(dǎo)致了供電質(zhì)量差、服務(wù)體系不夠完善、電力產(chǎn)品的銷售得不到很好的推廣和不能很好地適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展等問題。正是因為市場營銷意識的薄弱，導(dǎo)致許多供電企業(yè)不能很好地處理客戶之間的問題，無法滿足客戶的各種需求，嚴(yán)重阻礙到供電企業(yè)的發(fā)展。

3.2 營銷的體制不完善

就目前來說，整個社會已經(jīng)進入到一個信息高度發(fā)展的時代。所謂的信息化的特點就是方便、快捷、有效，其最基本的要求就是要標(biāo)準(zhǔn)化和高速化。但是，現(xiàn)在供電企業(yè)的營銷體制多是依照傳統(tǒng)營銷體制而制定的，程序過于復(fù)雜、冗長，多余的步驟過多，這與現(xiàn)代電力營銷管理要求的信息化不相符。

3.3 電力營銷管理存在風(fēng)險

（1）技術(shù)風(fēng)險。目前供電企業(yè)的電力營銷信息管理落后，存在著比較多的安全漏洞，這給供電企業(yè)在技術(shù)上帶來極大的威脅。

（2）誤操作風(fēng)險。誤操作的風(fēng)險主要包括系統(tǒng)的維護和操作人員的人為錯誤而帶來的風(fēng)險，比如因電價的更改而導(dǎo)致的計費錯誤的問題。

3.4 電力營銷調(diào)查不科學(xué)

雖然我國許多供電企業(yè)在電力銷售業(yè)務(wù)中引進了計算機等先進技術(shù)，但是整體來說是比較分散的、水平比較低的，這就導(dǎo)致電力營銷調(diào)查不夠科學(xué)，最終導(dǎo)致決策的失誤。這不僅會給企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的阻礙，而且還會給用電客戶帶來不便。

4 電力營銷管理的解決措施

4.1 加強市場意識

通過定期的宣講活動和實踐活動來提高供電企業(yè)的市場意識，要做到一切以客戶為出發(fā)點，盡最大可能滿足客戶的各種需求，其中最主要的就是加強電網(wǎng)的建設(shè)。要逐步建立起符合客戶需求的電網(wǎng)，完善相應(yīng)的電網(wǎng)配置，還有就是通過各種先進的技術(shù)滿足客戶的需求，為客戶提供全面的、多方面的服務(wù)。

4.2 優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品

提高供電質(zhì)量是供電企業(yè)提高自我競爭力的做主要方式，因此，就要做到既提高供電質(zhì)量，又做到污染最小。因此，優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品是必不可少的。電力企業(yè)要利用現(xiàn)有的各種有利條件，加快電網(wǎng)建設(shè)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃。

4.3 制定靈活的電力價格

對于電力市場的不同需求而進行詳細的劃分，從中可以掌握市場變化的規(guī)律，根據(jù)不同客戶用電需求的不同，采取靈活多變的價格，這樣就可以做到擴大供電的銷售。

4.4 銷售渠道的多樣性

在我國電力市場中，大多是采取一個輸電公司對應(yīng)一個配電公司和用戶，但是，在一定的情況下，我們可以采取長短相結(jié)合的銷售渠道，就是指發(fā)電公司直接對客戶銷售電力，同時輸電企業(yè)有償提供輸電通道，這樣各個發(fā)電公司都可以使用傳輸通道。通過這一種方法，可以提高效率、節(jié)約資源、降低電價，增加客戶的用電需求。

4.5 提高服務(wù)水平

在信息技術(shù)的幫助下，要努力提高供電企業(yè)的服務(wù)管理水平。建立起相應(yīng)的配電自動化系統(tǒng)和計算機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電力營銷整個過程的自動化和信息化。

5結(jié) 語

供電企業(yè)現(xiàn)在可謂是機會與挑戰(zhàn)并存，想要提高供電企業(yè)的競爭力，還需要企業(yè)做的更多更好。只有充分滿足客戶的需求，以高效的服務(wù)和信息技術(shù)為支撐點，才能夠使供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益最大化，進一步擴大電力行業(yè)的市場，促使電力市場的良好發(fā)展。

[1]葉萬余.電力營銷管理系統(tǒng)實施經(jīng)驗[J].農(nóng)村電氣化，2006（5）：42-44.

[2]邱賢輝.關(guān)于當(dāng)前電力營銷管理的幾點思考[J].廣西電業(yè)，2007（4）：33-34.

[3]張劍飛,羅燕.論精細化電力營銷管理[J].科技風(fēng)，2008（19）：105.