文|魏友斌　劉世雄

讓消費者把時間留給你

文|魏友斌劉世雄

人們總會覺得“時間不夠用”“一天干不了多少事”“一晃又一年過去了”，因此，眾多行業(yè)間形形色色的競爭實質(zhì)上都反映在爭奪消費者有限的時間資源上。

朋友聚會，大家最經(jīng)常的感嘆是：時間怎么過得這么快！歌曲《時間都去哪兒了》亦紅火一時。某種音樂在特定時期的流行，總是反映了這一時期的社會大眾心理。由于所有營銷活動最后都將指向終端消費者，所以營銷管理者無論是搞科技的還是玩時尚的，都必須密切關注流行文化趨向?！稌r間都去哪兒了》之所以能引起社會各階層人士的共鳴，乃是在現(xiàn)今信息科技、交通物流高度發(fā)達的時代，人們所接觸的人、事、物數(shù)倍于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會，而人們擁有的時間卻一成不變，因而大家總會覺得時間不夠用、一天干不了多少事、一晃又一年過去了。從營銷視角看，眾多行業(yè)間形形色色的競爭實質(zhì)上都反映在爭奪消費者有限的時間資源上，也因此，如何爭奪消費者有限的時間資源就成為營銷管理者的一個重要任務。

早在20世紀末互聯(lián)網(wǎng)剛剛崛起之際，人們便在高呼“眼球經(jīng)濟”時代來臨。其實，吸引眼球只是一個表象，本質(zhì)上是媒體需要吸引人們花費時間去閱讀、思考、討論、傳播相關話題，而在web2.0時代這完全可以納入體驗經(jīng)濟的范疇。當信息以幾何級數(shù)增長并以不同媒體形式向人們撲面而來時，一天僅有24小時的人們不得不挑選各自習慣的、便捷的信息獲取方式。門戶新聞網(wǎng)站、移動新聞客戶端、微信等新媒體對人們資訊生活的綁定程度越來越高。的確，當你可以隨時利用碎片時間即時獲取最新的、你想獲得的資訊時，你又何必苦守某一頻道、某一時點并不那么新鮮的新聞呢？

過濾無關信息

時間稀缺的人們已經(jīng)習慣了過濾無關信息，僅僅根據(jù)個人偏好定向搜索和閱讀目標信息將成為人們了解資訊的常態(tài)方式，不如此，人們的大腦無疑將出現(xiàn)信息超載。

然而，時間稀缺性對人們生活的影響遠遠不止于信息獲取的范疇，它對日常生活影響之深廣可能大大超出了我們的想象。比如，當我們好不容易盼到一個國慶長假時，“去哪兒玩”就成了一個糾結的問題。如果去領略泰國的異國風情，就不能到麗江古城去艷遇一回，也不能去呼倫貝爾大草原馳騁撒歡。對于大多數(shù)人們，可以休閑娛樂的時間總是有限，各旅行社、各景區(qū)對客流的爭奪實質(zhì)上就是對游客有限休閑時間的爭奪。也因此，如何讓游客在有限的時間內(nèi)獲得最大限度的旅游體驗價值將是旅游營銷成敗之關鍵。

其實，從廣義上講，對消費者閑暇時間的搶奪不僅僅局限于旅游行業(yè)內(nèi)部，其他的休閑娛樂行業(yè)與旅游業(yè)之間也會存在替代性競爭，而這往往被許多營銷者忽視了。例如，假期里消費者可以選擇宅在家里玩游戲，與朋友打牌喝茶，看看小說，或者在網(wǎng)上追追劇。如此一來，旅游營銷的重點就不僅僅是宣傳各景區(qū)令人流連忘返的人文景觀和自然風光，而是鼓勵宅男宅女們有空多出去走走看看，因為外面的世界更精彩。

新媒體的內(nèi)部廝殺

時間的稀缺性也在新媒體之間也引起了存亡之爭。這種殊死較量既包括同類新媒體間的競爭，也包括不同新媒體間的競爭。例如，曾經(jīng)風光無限的各家微博，在微信風生水起之后，都呈現(xiàn)出日薄西山之態(tài)。來自PingWest公司的統(tǒng)計報告顯示，與2013年相比，2014年在活躍用戶數(shù)這一關鍵指標上騰訊微博下降了近60％，新浪微博下降了近40％。至于其他公司的微博，更呈出局之勢。這很容易理解，因為消費者有限的時間資源被微信擠占了，這類似于蹺蹺板游戲。而騰訊公司的財務報告也恰恰證實了這一點，截至2014年上半年微信和WeChat（微信海外版）合并月活躍賬戶數(shù)達4.38億，遠遠超過微博用戶數(shù)之和。這也難怪騰訊公司賺了個盆滿缽滿：2014年上半年騰訊總收入高達人民幣381.46億元，同比增長37％，盈利達到122.58億元，同比增長58％。

由于時間的稀缺性，微博比博客節(jié)省時間，所以微博戰(zhàn)勝了博客；當微信比微博更省時便利時，微博唯有敗北。面對微信史無前例的時間吸收能力，即使是曾經(jīng)獨孤求敗般的QQ也感到生存壓力。于是，為了避免公司產(chǎn)品的自相殘殺，聰明的馬化騰先生一直以來人為地對微信的生存空間進行了物理區(qū)隔，嚴厲禁止微信進入電腦桌面，只允許移動終端作為微信的生存領地。如此，可以讓用戶在使用電腦的過程中留點時間與QQ親密接觸，否則微信將完全徹底地取代QQ。很難想象，公司苦心經(jīng)營多年的拳頭產(chǎn)品被自己人無奈地終結將是一件多么悲摧的事。或許是為了便于部分用戶發(fā)信息和文件，同時節(jié)省網(wǎng)絡流量，2014年底騰訊推出了電腦版微信，但這是一個僅僅提供對話和文件傳輸功能的閹割版，手機微信的“朋友圈”等核心功能統(tǒng)統(tǒng)刪掉了，此舉顯然是為了保證手機微信的獨特性同時維護QQ生存空間而刻意為之。

網(wǎng)絡購物幫助消費者節(jié)省了時間，滴滴打車節(jié)省了時間，快餐節(jié)省了時間，網(wǎng)上訂餐平臺進一步節(jié)省了時間……總之，一切有助于消費者節(jié)省時間的產(chǎn)品都是明日之星。在時間稀缺時代，消費者的購買決策需要花費時間，消費過程也需要花費時間，而企業(yè)需要學會的則是，如何讓消費者愿意把時間花在你身上，樂于把時間花在你身上。潛伏在時間背后的是巨大的商業(yè)價值。誰能贏取消費者的時間，誰就能贏取賺錢的機會，“時間就是金錢”這一商業(yè)社會至理名言再次得到了全新詮釋。

編輯：嘉文380373587@qq.com