魯 蘭

(太原理工大學(xué) 政法學(xué)院，山西 太原 030024)

全國(guó)高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽已舉辦三屆，從參賽項(xiàng)目來(lái)看，通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試、博文寫作、主題班會(huì)、自我介紹與展示、主題演講、案例分析、談心談話情景再現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)展示等七個(gè)環(huán)節(jié)，考察輔導(dǎo)員的理論功底和實(shí)際操作能力。作為參賽選手，筆者親身經(jīng)歷了從前期準(zhǔn)備到臨場(chǎng)發(fā)揮的全過(guò)程，也目睹了其他同仁的出色表現(xiàn)。比賽之余，與其他高校輔導(dǎo)員的深入交流所獲得的啟發(fā)與激勵(lì)不亞于參賽本身的意義，也促使筆者不斷地反思輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)狀和問(wèn)題。

一、高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的現(xiàn)狀和問(wèn)題

(一)輔導(dǎo)員人數(shù)少、工作內(nèi)容繁雜，思政工作難以做細(xì)做實(shí)

按照教育部的有關(guān)規(guī)定，學(xué)生與輔導(dǎo)員配備比例應(yīng)不超過(guò)200:1，可事實(shí)上很多高校都超過(guò)了這一比例，有的甚至達(dá)到了300:1。假設(shè)每天輔導(dǎo)員要與一個(gè)學(xué)生談一次話，除去寒暑假和周末，一學(xué)年都輪轉(zhuǎn)不了一圈，“五加二”“白加黑”便成了輔導(dǎo)員工作的常態(tài)。加之中國(guó)父母根深蒂固的保姆式教育，阻礙了大學(xué)生作為成年人本應(yīng)具備的獨(dú)立能力的發(fā)展，致使輔導(dǎo)員不得不接過(guò)家長(zhǎng)的接力棒，繼續(xù)全心全意為學(xué)生奉上一條龍服務(wù)。學(xué)習(xí)、生活、實(shí)踐、心理、安全，統(tǒng)統(tǒng)都要負(fù)責(zé)，于是便有人這樣調(diào)侃輔導(dǎo)員——操著賣白粉的心、掙著賣白菜的錢。這種現(xiàn)實(shí)與最初設(shè)立思想政治輔導(dǎo)員的初衷相去甚遠(yuǎn)。繁雜瑣碎的事務(wù)性工作使輔導(dǎo)員付出了大量時(shí)間和精力，長(zhǎng)久以往，令其身心疲憊，很難發(fā)揮“人生導(dǎo)師”的作用。輔導(dǎo)員既要落實(shí)好學(xué)院的各項(xiàng)育人工作，又要完成好學(xué)校各相關(guān)職能部門布置的任務(wù)，從學(xué)生處、校團(tuán)委、招就處、組織部、教務(wù)處、研究生院，到財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處、校醫(yī)院、公寓管理中心，只要是學(xué)生的事都要通過(guò)輔導(dǎo)員來(lái)落實(shí)。正所謂上面千條線、下面一根針，“萬(wàn)能輔導(dǎo)員”的雅稱頗為貼切——輔導(dǎo)員要具備民工的體力、領(lǐng)袖的頭腦、文員的文筆、閃電俠的速度、偵探的洞察力、外交官的口才、教師的知識(shí)、醫(yī)生的常識(shí)、特種兵的適應(yīng)力以及神經(jīng)病大夫的忍耐力，缺少其中任何一方面，學(xué)生工作都將受到影響。

(二)與任課教師相比，社會(huì)認(rèn)同度低

學(xué)校育人工作的主體是教師，輔導(dǎo)員雖具有教師與干部的雙重身份，但在現(xiàn)有體制和業(yè)務(wù)范圍的禁錮下，仍扮演著普通管理人員的角色。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、教師還是其他管理崗的工作人員，大多以“保姆”的角色看待輔導(dǎo)員;并且認(rèn)為輔導(dǎo)員工作沒(méi)有技術(shù)含量，誰(shuí)都能做。在種種小覷的目光和不屑的言語(yǔ)中，輔導(dǎo)員的自尊心遭到了極大的挑戰(zhàn)與傷害。這種“邊緣人”的地位、極低的社會(huì)認(rèn)同度還體現(xiàn)在校內(nèi)住房分配打分排隊(duì)時(shí)對(duì)輔導(dǎo)員獲獎(jiǎng)證書的不認(rèn)可、評(píng)選優(yōu)秀時(shí)不被視為站在同一起跑線上、對(duì)被評(píng)優(yōu)的輔導(dǎo)員的獎(jiǎng)勵(lì)力度微乎其微等等諸多方面。這些“歧視”，直接導(dǎo)致了輔導(dǎo)員的職業(yè)歸屬感、成就感和幸福感降低。

(三)考核更嚴(yán)苛、收支不平衡

輔導(dǎo)員的考核由校學(xué)生處和學(xué)院兩個(gè)主體來(lái)完成，然而在全校輔導(dǎo)員大PK時(shí)，考核的項(xiàng)目卻很少能體現(xiàn)輔導(dǎo)員的日常工作實(shí)績(jī)，使得輔導(dǎo)員的實(shí)際付出與獲得的認(rèn)可不甚對(duì)等，這也成為了輔導(dǎo)員缺乏職業(yè)認(rèn)同感的又一成因。同樣是科級(jí)崗位，上級(jí)職能部門的科長(zhǎng)是按管理崗考核，而基層輔導(dǎo)員僅履行好科級(jí)崗位職責(zé)、完成好上級(jí)科長(zhǎng)布置的任務(wù)是不夠的，作為擁有教師、干部雙重身份的輔導(dǎo)員，思政教育的能力和實(shí)績(jī)才是考核的重點(diǎn)。同級(jí)別的崗位，理應(yīng)享受同樣的待遇，卻要經(jīng)歷更嚴(yán)苛的考核，輔導(dǎo)員的付出與收獲不平衡，其心理失衡亦在情理之中。

(四)職稱評(píng)定是輔導(dǎo)員最大的痛

由于沒(méi)有獨(dú)立的職稱評(píng)定系統(tǒng)，輔導(dǎo)員職稱晉升評(píng)定一般是依附于教師系列。相對(duì)教師而言，輔導(dǎo)員在職稱晉升時(shí)的困難度明顯更高。一方面，輔導(dǎo)員獲得的教學(xué)機(jī)會(huì)甚少，工作量很難達(dá)到職稱評(píng)定的教學(xué)任務(wù)要求。另一方面，學(xué)生工作的繁雜性決定了輔導(dǎo)員在科研和教學(xué)方面可供分配的時(shí)間較少，鮮有機(jī)會(huì)能有連續(xù)性的時(shí)間安靜下來(lái)深入思考，勢(shì)必影響科研的量和質(zhì)。多數(shù)輔導(dǎo)員長(zhǎng)期難以晉升，必然會(huì)影響工作的積極性和輔導(dǎo)員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不利于職業(yè)生涯發(fā)展［1］。

(五)職業(yè)發(fā)展前景不容樂(lè)觀

忙忙碌碌之后，留給輔導(dǎo)員更多的是迷惘、無(wú)助和無(wú)奈。作為管理崗，上升的空間有限、機(jī)會(huì)渺茫。有人比喻輔導(dǎo)員為老黃牛，因?yàn)槭诸^的工作一件趕著一件，一天到晚只知道低頭好好干活，卻無(wú)暇抬頭“認(rèn)人”。一般而言，高校重視教學(xué)和科研，在評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、職稱評(píng)定等待遇上很少考慮到輔導(dǎo)員工作的特殊性，給輔導(dǎo)員“開(kāi)綠燈”。輔導(dǎo)員整天忙于繁瑣的事務(wù)性工作，所從事的思想政治教育工作又見(jiàn)效周期長(zhǎng)，成果無(wú)形化，工作評(píng)價(jià)模糊，科研成果偏少，難以找到成就感。輔導(dǎo)員的發(fā)展方向存在著非職業(yè)化的問(wèn)題，致使輔導(dǎo)員看不到今后發(fā)展的個(gè)人愿景［2］。

透過(guò)上述梳理，我們不難發(fā)現(xiàn)，在輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化的進(jìn)程中，有不少糾結(jié)、混沌的因素交織在一起。既有高等教育大眾化帶來(lái)的職能偏頗，也有輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的制度缺陷，還有輔導(dǎo)員自身的思想意識(shí)和行為習(xí)慣沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)。有心人往往是因?yàn)閾碛泻玫牧?xí)慣、善于將自己在細(xì)枝末節(jié)的事務(wù)中留下的痕跡經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整合、上升為工作經(jīng)驗(yàn)和人生智慧，才顯得更出色、更能干，才能擁有更大的舞臺(tái)。越是像輔導(dǎo)員這樣瑣碎的工作，越應(yīng)注重和加強(qiáng)痕跡管理。機(jī)會(huì)總會(huì)眷顧有準(zhǔn)備之人，如果輔導(dǎo)員平時(shí)注重痕跡管理、用心思考、靜心沉淀，在學(xué)生工作、教學(xué)科研上都會(huì)有突破的。

二、痕跡管理在輔導(dǎo)員工作中的意義

痕跡管理就是在各種管理工作過(guò)程中，從時(shí)間和管理內(nèi)容等諸方面，不留間隙或空白的縝密工作記錄。其目的是讓管理工作過(guò)程留下印跡，要求對(duì)實(shí)施管理過(guò)程中所做的記錄、圖片、電子檔案等進(jìn)行收藏、整理、歸檔、保存，做到可追蹤、可追溯，隨時(shí)有據(jù)可查。由于痕跡管理在眾多管理領(lǐng)域有可記可查和可依可辨的作用［3］，因而受到不少管理人員的推崇。注重痕跡管理在學(xué)生工作中的運(yùn)用，不僅能提高輔導(dǎo)員的職業(yè)能力，更有益于增強(qiáng)學(xué)生工作的實(shí)效性，輔導(dǎo)員與學(xué)生可雙雙受益。

(一)痕跡管理的內(nèi)容能為學(xué)生工作留下寶貴的育人財(cái)富

從學(xué)生工作的性質(zhì)和任務(wù)來(lái)看，通過(guò)對(duì)工作環(huán)節(jié)和完成情況的痕跡梳理，輔導(dǎo)員可以歸納總結(jié)出共性的內(nèi)容，可將之提煉升華為工作的基本原理和常規(guī)方法;同時(shí)，將各種“疑難雜癥”的個(gè)案進(jìn)行深入剖析、廣泛討論，匯集眾人的智慧，做成可供今后工作借鑒的經(jīng)典案例。此法可減少在每項(xiàng)任務(wù)初始階段的盲目探尋，幫助輔導(dǎo)員更快地厘清思路、抓住重點(diǎn)、找到突破口，提高工作效率。

(二)痕跡管理是輔導(dǎo)員進(jìn)步的階梯

教育的過(guò)程就像藝術(shù)創(chuàng)作，有基于客觀存在而產(chǎn)生的意識(shí)反映，也不乏應(yīng)時(shí)應(yīng)景的臨場(chǎng)發(fā)揮。輔導(dǎo)員在具體思政工作中，在與教育對(duì)象及其教育環(huán)境資源交融磨合的過(guò)程中，時(shí)而迸發(fā)出的智慧火花是輔導(dǎo)員職業(yè)能力建設(shè)的創(chuàng)新元素。不積跬步無(wú)以至千里、點(diǎn)滴細(xì)流方能匯江河，思考的深度與廣度須在不斷量變積累中漸漸拓展。系統(tǒng)的痕跡管理為輔導(dǎo)員藝術(shù)地、科學(xué)地、有的放矢地開(kāi)展工作提供了鏡鑒，為輔導(dǎo)員樹(shù)立威信、贏得信任提供了實(shí)力支撐。

(三)痕跡管理將促使輔導(dǎo)員考核有據(jù)可依

學(xué)校的管理部門在考核輔導(dǎo)員時(shí)，往往苦于零碎內(nèi)容不易考量而致使最終的考核結(jié)果不能全面客觀地反映輔導(dǎo)員日常工作的實(shí)績(jī)。細(xì)致詳實(shí)的痕跡管理成果將為考核提供直觀、真實(shí)的第一手資料。讓事實(shí)說(shuō)話，用成果證明，對(duì)于考核的主客體來(lái)說(shuō)，都是“福音”。

(四)痕跡管理將成為依法治校的有力舉措

比如，在2015年召開(kāi)的“兩會(huì)”上，人大代表就學(xué)校在學(xué)生安全事故中的責(zé)任劃分問(wèn)題作了提案，當(dāng)學(xué)生發(fā)生意外時(shí)，事實(shí)澄清是責(zé)任追究的重要前提和必要條件，一切判斷均源于客觀清晰的事實(shí)。在事件處理的第一階段，學(xué)校管理層和家長(zhǎng)最關(guān)注的就是事實(shí)，而還原事實(shí)依據(jù)的就是一絲一縷、清楚細(xì)致的痕跡。這為責(zé)任區(qū)分，提供依據(jù)。細(xì)節(jié)決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，在高校學(xué)生工作中體現(xiàn)得淋漓盡致。

(五)痕跡管理令輔導(dǎo)員和學(xué)生都成為受益者

無(wú)論是治病還是保健，誰(shuí)都不想被新手當(dāng)試驗(yàn)對(duì)象。醫(yī)生這一職業(yè)如此，律師如此，教師亦如此。被選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是誰(shuí)見(jiàn)多識(shí)廣、積淀深厚、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富就選誰(shuí)。在日積月累的痕跡梳理和積淀中，輔導(dǎo)員的教育功底逐漸深厚、教育能力不斷提升、教育效果會(huì)節(jié)節(jié)攀升。學(xué)生作為教育行為的收受方，其多種需要會(huì)被“優(yōu)質(zhì)”輔導(dǎo)員滿足。學(xué)生的健康成長(zhǎng)才是教育的落腳點(diǎn)和立命之本。

三、輔導(dǎo)員加強(qiáng)痕跡管理的舉措

(一)輔導(dǎo)員應(yīng)分類記錄

針對(duì)學(xué)生咨詢的具體事宜，輔導(dǎo)員應(yīng)分類記錄問(wèn)題和解決辦法。四年經(jīng)過(guò)一輪后，輔導(dǎo)員可將各學(xué)年各階段積累的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)地梳理，并與其他輔導(dǎo)員交流分享、互通有無(wú)，可將痕跡記錄集結(jié)整理成《學(xué)生工作小百科》。這就實(shí)現(xiàn)資源整合和方便查閱的效益最大化。這一痕跡管理的成果不僅可用于新進(jìn)輔導(dǎo)員的入職培訓(xùn)，也可用于指導(dǎo)兼職班主任的日常工作。實(shí)踐證明它是事半功倍、多快好省的實(shí)用寶典。

(二)輔導(dǎo)員可借助DV、錄音筆等工具記錄、保存重大活動(dòng)場(chǎng)合或個(gè)別談話場(chǎng)合的信息

除了筆紙、圖片，輔導(dǎo)員還可以借助DV、錄音筆等電子類工具將工作信息記錄并保存下來(lái)。不僅在主題班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)、組織生活等場(chǎng)合適用，還可用于職業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)(當(dāng)然是在取得對(duì)方同意的前提下)。每一次與學(xué)生談話都是即興發(fā)揮，通過(guò)對(duì)這些被記錄下來(lái)的信息的回顧與梳理，輔導(dǎo)員可以反思、琢磨、總結(jié)談話過(guò)程中的亮點(diǎn)和瑕疵，以利再“戰(zhàn)”。通過(guò)這種實(shí)踐—理論—實(shí)踐的循環(huán)模式，輔導(dǎo)員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和思政教育技能一定會(huì)大大提升，輔導(dǎo)員的工作效果更加優(yōu)化，參加職業(yè)能力大賽也不用臨時(shí)抱佛腳了。同時(shí)這些被梳理過(guò)的痕跡亦為輔導(dǎo)員今后開(kāi)展科學(xué)研究提供了真實(shí)客觀典型的素材。

(三)重視對(duì)“輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)及發(fā)展指導(dǎo)”欄內(nèi)容的積累

無(wú)論是反映生涯規(guī)劃的《大學(xué)生成長(zhǎng)手冊(cè)》，還是《學(xué)生年度總結(jié)鑒定表》，除了學(xué)生的自我回顧與總結(jié)，表中最有價(jià)值的當(dāng)屬“輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)及發(fā)展指導(dǎo)”這一欄。教育需因材施教、對(duì)癥下藥方顯實(shí)效，而對(duì)于“癥”的認(rèn)識(shí)源于平日里的接觸，不是模糊的大致印象，而是點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)節(jié)的凝結(jié)。如果輔導(dǎo)員日常工作扎實(shí)、記錄詳實(shí)、存檔完備，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)都是有“章”可循且有血有肉，學(xué)生才能信服、才能真切體會(huì)到輔導(dǎo)員對(duì)自己的愛(ài)與關(guān)懷，才能欣然接受輔導(dǎo)員寫給自己的發(fā)展導(dǎo)語(yǔ)。

總之，新形勢(shì)下輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會(huì)巧干活、勤思考、善總結(jié)，通過(guò)細(xì)致條理的痕跡管理，不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生的新情況、新特點(diǎn)，準(zhǔn)確研判學(xué)生工作的新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)，不斷總結(jié)新規(guī)律、新方法，把握大學(xué)生的總體思想和發(fā)展要求，提升育人能力，真正成為大學(xué)生的良師益友。

［1］陳曉明.高校輔導(dǎo)員專業(yè)化的現(xiàn)狀和思考［J］.云南社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(2):220.

［2］張 瑞，白永生.地方高校輔導(dǎo)員心理壓力預(yù)警機(jī)制研究［J］.濰坊教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(6):48.

［3］楊志紅.痕跡管理在安全管理中的應(yīng)用［J］.電力安全技術(shù)，2012(4):40.

［4］溫開(kāi)殿.和諧校園視野下提升高校輔導(dǎo)員素質(zhì)的路徑［J］.江蘇警官學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(5):185.