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        2015,在線旅游如何打好“攻防戰(zhàn)”?

        2015-04-11 03:11:01杜妮
        中國西部 2015年15期
        關(guān)鍵詞:線下交通旅游

        文/杜妮

        2015,在線旅游如何打好“攻防戰(zhàn)”?

        文/杜妮

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,通過網(wǎng)店、微博、微信和APP等做旅游營銷是趨勢(shì)。各大新興線上旅游品牌的競(jìng)爭硝煙彌漫,傳統(tǒng)線下旅游業(yè)面臨的壓力更大。各在線旅游企業(yè)該如何打好這場(chǎng)市場(chǎng)攻防戰(zhàn)?出境愈加嚴(yán)峻的傳統(tǒng)線下旅游業(yè)又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

        嘉賓:

        王周平

        中國電子商務(wù)研究中心助理分析師

        薛勝文

        中投顧問文化行業(yè)高級(jí)研究員

        王延光

        中國旅行社總社副總裁

        李代山

        悠哉旅游網(wǎng)CEO

        隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展,越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)包括新興行業(yè)得到了革新式的跨越,在線旅游就是其中一個(gè)。日前,國內(nèi)第一份專注移動(dòng)端交通預(yù)訂市場(chǎng)的報(bào)告——《中國移動(dòng)端旅游交通預(yù)訂市場(chǎng)專題研究報(bào)告(2015)》發(fā)布。根據(jù)報(bào)告顯示,2013年至2014年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,中國在線旅游移動(dòng)端市場(chǎng)規(guī)模隨之?dāng)U大,2014年交易規(guī)模達(dá)到1247.3億元人民幣,占中國在線旅游市場(chǎng)整體規(guī)模(2798.2億元)的44.6%。其中,旅游交通預(yù)訂在移動(dòng)端市場(chǎng)規(guī)模中占比最大,達(dá)到70.4%。

        今年,旅游業(yè)被國務(wù)院列為重點(diǎn)培育的新消費(fèi)熱點(diǎn),利好政策將陸續(xù)落地,旅游行業(yè)整體規(guī)模將有大幅增長;同時(shí),“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的興起,更是進(jìn)一步激活行業(yè)潛力。目前,國內(nèi)主流的在線旅游產(chǎn)品包括去哪兒網(wǎng)、攜程、同程、藝龍、途牛、淘寶等,加上其他垂直細(xì)分領(lǐng)域的在線旅游產(chǎn)品,相對(duì)于國內(nèi)在線旅游不足10%的市場(chǎng)滲透率,競(jìng)爭可謂到了白熱化的局面,尤其是在線旅游企業(yè)向移動(dòng)端遷移中,加大產(chǎn)品品類的擴(kuò)張、對(duì)服務(wù)進(jìn)行不斷的升級(jí)和擴(kuò)大市場(chǎng)推廣的影響都成為重要的競(jìng)爭手段。如此形勢(shì)之下,各在線旅游企業(yè)該如何打好這場(chǎng)市場(chǎng)攻防戰(zhàn)?而出境愈加嚴(yán)峻的傳統(tǒng)線下旅游業(yè)又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

        中國電子商務(wù)研究中心助理分析師王周平

        移動(dòng)端已經(jīng)成在線旅游企業(yè)角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)

        根據(jù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示,各大在線旅游公司雖然在2014年業(yè)績普遍陷入巨額虧損,但值得注意的是,在線旅游公司移動(dòng)端業(yè)務(wù)的發(fā)展卻很搶眼。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,2014年第四季度,去哪兒移動(dòng)預(yù)訂量、途牛、攜程客戶端都有較好表現(xiàn)。主要在線旅游公司在移動(dòng)端持續(xù)進(jìn)行大規(guī)模投入,以期在激烈的競(jìng)爭中獲取決定性優(yōu)勢(shì),因此,我們可以得出結(jié)論:2015年,整個(gè)在線旅游企業(yè)競(jìng)爭的主戰(zhàn)場(chǎng)將會(huì)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移,成為在線旅游公司新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)。

        交通連接了旅行的出發(fā)地和目的地,貫穿了吃、 游玩、住、 購物和娛樂等產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié),所有中長途出行都是從一張交通票開始。這對(duì)整個(gè)旅游以及出行起到重要的穿行作用,是在線旅游市場(chǎng)的起點(diǎn)和切入點(diǎn),產(chǎn)生巨量交易,盤活整條產(chǎn)業(yè)鏈。

        移動(dòng)端交通票規(guī)模最大。據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示,2014年,在線旅游移動(dòng)端細(xì)分市場(chǎng)中,移動(dòng)交通交易額占比為74.2%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于移動(dòng)住宿的17.8%和移動(dòng)度假旅游的8.1%。移動(dòng)端交通票增長速度最快,隨著3G網(wǎng)絡(luò)成熟運(yùn)營、4G網(wǎng)絡(luò)迅速推廣和公共場(chǎng)所WIFI覆蓋面的迅速增加。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示,移動(dòng)端交通預(yù)訂市場(chǎng)2012年起發(fā)展迅速,2014年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到878.4億元人民幣,同比增長406.1%。因此,移動(dòng)端已經(jīng)成為在線旅游企業(yè)角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)。

        中投顧問文化行業(yè)高級(jí)研究員薛勝文

        在線旅游不能只靠價(jià)格戰(zhàn)

        由于行業(yè)內(nèi)激烈的價(jià)格戰(zhàn),目前在線旅游公司出現(xiàn)全面虧損。在線旅游公司在成立之初,價(jià)格戰(zhàn)是其顛覆傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的利器,但當(dāng)在線旅游企業(yè)成為旅游市場(chǎng)主角后,價(jià)格戰(zhàn)卻繼續(xù)升級(jí)。這使得各大在線旅游企業(yè)的利潤情況不容樂觀。各大在線旅游公司為了搶占市場(chǎng),往往會(huì)推出較優(yōu)惠的活動(dòng)“籠絡(luò)”用戶。比如去年,不少企業(yè)相繼推出一元門票活動(dòng)。該手段隨后成為各大旅游公司促銷競(jìng)爭的常備項(xiàng)目。

        縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),以利潤換市場(chǎng)幾乎是所有新興領(lǐng)域共同的發(fā)展軌跡,在線旅游也不例外。就在線旅游行業(yè)而言,眼下的價(jià)格戰(zhàn)是企業(yè)基于市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律做出的理性選擇。雖然在線旅游這幾年發(fā)展迅速,但網(wǎng)民滲透率依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家,低價(jià)可以最大限度地提高市場(chǎng)滲透速度,搶在對(duì)手前面將核心用戶群‘圈住’,從而為未來的增長打好基礎(chǔ)。長遠(yuǎn)來看,過度的價(jià)格競(jìng)爭不利于行業(yè)的有序、健康發(fā)展。在保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也必須重視產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)的提升,推出提供超出用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

        中國旅行社總社副總裁王延光

        傳統(tǒng)企業(yè)要做好自己的工作

        自從旅游法實(shí)施以來,以國內(nèi)游為主,團(tuán)隊(duì)游在急劇下降,自由行在快速上升,作為旅游從業(yè)者,拋開道德的因素,從市場(chǎng)的角度來說,我們真的感覺到,這是一件很悲哀的事情,也就是說在那么大一個(gè)飛機(jī)上面一個(gè)旅游團(tuán)都沒有,從中可以折射出旅游業(yè)的困境。

        大家常說,互聯(lián)網(wǎng)思維比互聯(lián)網(wǎng)本身更重要。作為傳統(tǒng)旅行社來說,我們還是有很多優(yōu)勢(shì)的,而這些優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不但沒有被削弱,反而它的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)得到進(jìn)一步彰顯。大家往往認(rèn)為現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在銷售端是有優(yōu)勢(shì)的。特別是這幾年隨著途牛、去哪兒的上市,包括攜程開放了平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)都在爭奪地位,這個(gè)地位就是互聯(lián)網(wǎng)的人口。我們用互聯(lián)網(wǎng)思維探討一下這件事情,我覺得并不完全如此,你的入口端是什么呢?是希望這個(gè)客人出于對(duì)你的信任或者出于對(duì)你的技術(shù)的依賴,覺得你方便,而這種依賴除了技術(shù)的依賴之外,就是感情的依賴和日常的長期客戶的信賴。中國旅行社總社一年有300多萬的客流,這從互聯(lián)網(wǎng)思維來說,這就是一個(gè)巨大的入口,也就是說,包括我們的門市傳統(tǒng)線下銷售人員、線上服務(wù)、400部24小時(shí)的電話,甚至是我們的導(dǎo)游,這些都是非常好的入口。如果我們能以互聯(lián)網(wǎng)思維把游客不僅僅是看成是服務(wù)對(duì)象,而是看成我們流量的話,這種力量是非常強(qiáng)大的。所以渠道方面如果能以互聯(lián)網(wǎng)的思維打開之后依然是非常有價(jià)值的。

        悠哉旅游網(wǎng)CEO李代山

        希望看到線上、線下真正的血緣聯(lián)姻

        在2010年,我們做了第一輪融資,今日資本當(dāng)時(shí)找到我們,他們覺得這個(gè)市場(chǎng)未來幾年會(huì)有很大跨越式的發(fā)展,事實(shí)也確實(shí)是這樣,從2010年、2011年之后,這個(gè)行業(yè)應(yīng)該說發(fā)展的速度成倍的在急劇擴(kuò)張,這個(gè)在線的蛋糕越來越大。就旅游市場(chǎng)而言,雖然增速很大,但從整個(gè)體量來講,92%還是在目前傳統(tǒng)的旅行社市場(chǎng),在線的加起來也就占了8%。

        線上打來打去,也就占了不到10%的市場(chǎng),為什么線下還能有這么大的市場(chǎng)空間?這也是我們作為一個(gè)線上從業(yè)者經(jīng)常思考的問題。這半年線上市場(chǎng)非?;钴S,但是這些各種動(dòng)作都是線上跟線上玩兒,玩來玩去大家都是從BAT衍生出來的,因?yàn)槟惬@取的流量也好、用戶也好,基本都是從線上獲得的,搞來搞去也沒有太大本質(zhì)的變化,無非大家在里面瓜分各自的勢(shì)力范圍。

        我們希望能夠看到的是線上、線下真正的血緣上的成功聯(lián)姻,而這樣的聯(lián)姻到目前為止,我們還沒有看到過。線上所有的這些動(dòng)作,都是來自于線上的流量,比如去哪兒,就是因?yàn)槌闪税俣鹊囊粋€(gè)孩子,所以他才有了自己的流量。BAT,如果跟騰訊就是希望獲得社交的流量,跟阿里就希望獲得平臺(tái)流量的支持。所以,這些基本上都是跟線上流量在一起的。

        (責(zé)任編輯/杜妮 設(shè)計(jì)/王靜)

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