□謝華

網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略分析

□謝華

網(wǎng)絡(luò)謠言是一種借助于網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播的謠言，其傳播速度與范圍均得到了極大的擴(kuò)展。目前，網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫已成為一個(gè)重要的社會(huì)問題，并對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧造成極其嚴(yán)重的影響。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行探討有著重要的意義。本文先具體分析網(wǎng)絡(luò)謠言的含義及其形成機(jī)制，然后再在此基礎(chǔ)上對(duì)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的策略進(jìn)行具體闡述，以此來為業(yè)內(nèi)人士提供相關(guān)的參考。

網(wǎng)絡(luò)謠言；形成機(jī)制；應(yīng)對(duì)策略

隨著信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，社會(huì)已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從而給我們帶來了極其便捷的通訊。隨之而來的，也給我們帶來了一系列新的社會(huì)問題。其中，網(wǎng)絡(luò)謠言是其主要的社會(huì)問題之一，具有極其嚴(yán)重的危害性。一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)個(gè)人造成了嚴(yán)重的精神困擾和傷害；另一方面，它極大地影響了社會(huì)的穩(wěn)定和和諧，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)绊懙秸５纳鐣?huì)秩序。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行探討已成為當(dāng)前研究的重要課題之一。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言概述及其形成機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言概述

所謂“網(wǎng)絡(luò)謠言”是指通過郵箱、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)站以及聊天軟件等網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)而傳播的沒有事實(shí)依據(jù)的話語，其內(nèi)容主要包括突發(fā)事件、名人要員以及公共領(lǐng)域。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言在實(shí)質(zhì)上是一種信息交流的過程。同傳統(tǒng)謠言相比，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度更快，傳播范圍更廣。又由于網(wǎng)絡(luò)謠言具有突發(fā)性、傳播方式隱蔽、傳播目的復(fù)雜以及傳播途徑多樣等特點(diǎn)，因此，它的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了正常的社會(huì)秩序。根據(jù)不同的角度可以將網(wǎng)絡(luò)謠言分為網(wǎng)絡(luò)政治謠言、網(wǎng)絡(luò)軍事謠言、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)謠言、網(wǎng)絡(luò)自然現(xiàn)象謠言、無害謠言、有害謠言以及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生活謠言等。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)制

如上述理論概述可知，一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言的真實(shí)性雖然有待查證，但是其傳播速率、范圍及影響范圍卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中某個(gè)生活圈中所發(fā)生的真實(shí)事件；另一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳輸通道為虛擬網(wǎng)絡(luò)，但是卻會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生沖擊，對(duì)我們的日常生活造成影響。因此，為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及降低其對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的消極影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行規(guī)范化管理為當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中亟待解決的課題之一。針對(duì)此，筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理者只有掌握了網(wǎng)絡(luò)謠言形成規(guī)律，方可有效對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行長期管理。

1.信息缺位引發(fā)民眾集體缺失安全感

近些年來，政務(wù)公開工作取得較大進(jìn)步，不過也存在一些地方行政機(jī)關(guān)在公共危機(jī)事件發(fā)生后試圖隱瞞不報(bào)的情況。這便直接導(dǎo)致民眾信息獲取途徑被阻隔，進(jìn)而嘗試通過其他渠道如網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息，了解事情“真相”，提升安全感。但是實(shí)際上，某件事情在網(wǎng)絡(luò)上具有眾多“真相”，而這些“真相”中多數(shù)是人們根據(jù)環(huán)境和事件進(jìn)行主觀臆斷或揣測而得出的。不僅如此，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，網(wǎng)民還會(huì)模仿并做出類似行為，即于網(wǎng)絡(luò)上傳播謠言。

2.民眾科學(xué)素養(yǎng)及文化水平整體偏低

分析整理網(wǎng)絡(luò)謠言，我們可以發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容明顯缺乏充足的科學(xué)依據(jù)，其目的便在于蠱惑人心、制造社會(huì)輿論。如：太陽風(fēng)暴會(huì)導(dǎo)致地球毀滅，2012年為地球末日等等。這些信息在一定程度上以所謂的科學(xué)理論作為佐證，因?yàn)橐恍┟癖娍茖W(xué)素養(yǎng)及文化水平偏低，無法分辨其真假而聽信，由此將言論進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成影響。

3.民眾對(duì)社會(huì)公信力缺乏信任感

如今我們所生活的社會(huì)日益復(fù)雜，不論是人與人之間的關(guān)系，還是國家與國家之間的往來，均體現(xiàn)了這一點(diǎn)。加之人們?cè)谡J(rèn)知方面的局限性及誤差，便會(huì)導(dǎo)致民眾對(duì)現(xiàn)今生活環(huán)境缺乏安全感，加深其對(duì)一些事件報(bào)道內(nèi)容真實(shí)性的懷疑程度。且現(xiàn)今社會(huì)公信力弱化，如政府或?qū)＜姨幱谏鐣?huì)安定考慮，刻意隱瞞事件真實(shí)，造成其在民眾心目中缺乏公信力，也會(huì)直接導(dǎo)致出現(xiàn)民眾寧愿相信網(wǎng)絡(luò)小道消息而不相信官方消息的現(xiàn)象。而在這種社會(huì)背景下，網(wǎng)絡(luò)謠言只要符合民眾內(nèi)心臆想，便會(huì)有足夠的傳播空間。

4.互聯(lián)網(wǎng)站相關(guān)法律法規(guī)缺失

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展衍生并帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜及互聯(lián)網(wǎng)站相關(guān)法律法規(guī)不完善，一些不法分子利用這一特性在互聯(lián)網(wǎng)站上傳播謠言，甚至于一些網(wǎng)絡(luò)媒體也主動(dòng)加入進(jìn)來，對(duì)于未經(jīng)證實(shí)的消息進(jìn)行大肆報(bào)道。謠言傳播次數(shù)越多，其在民眾心目中的可信度也會(huì)直線上升，最終為謠言的蔓延奠定了基礎(chǔ)。

二、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的對(duì)策

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫已成為一個(gè)重大的社會(huì)問題。在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫是一種社會(huì)情緒的發(fā)泄；其存在直接影響了社會(huì)的穩(wěn)定和長治久安。因此，相關(guān)政府部門必須采用行之有效的策略來進(jìn)行處理，以此來盡可能地避免網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的出現(xiàn)。筆者根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn)資料并結(jié)合多年的工作，共總結(jié)出以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略，以此來為業(yè)內(nèi)人士提供相關(guān)的參考。其具體內(nèi)容如下：

（一）切實(shí)保障民生的需求

一般而言，網(wǎng)絡(luò)謠言僅僅只是惡性突發(fā)事件的阻燃劑和導(dǎo)火索。因此，各級(jí)政府必須確實(shí)保障民生的需求，并采取有效的對(duì)策來維護(hù)廣大群眾的利益。要做好這一點(diǎn)，首先，各級(jí)政府必須充分重視社會(huì)的公平正義。同時(shí)，在進(jìn)行社會(huì)建設(shè)的過程中必須將民生問題作為重點(diǎn)。例如，首先應(yīng)做好各行業(yè)（社會(huì)保障、教育、醫(yī)療衛(wèi)生以及就業(yè)等）與民生問題相關(guān)領(lǐng)域的改革工作。其次，各級(jí)政府還應(yīng)積極努力地解決民眾廣泛關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題（如上學(xué)難、就業(yè)難、看病難等），以此來增加民眾的安全感和幸福感。再次，還應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)謠言所隱含的各種社會(huì)負(fù)面情緒，并及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。最后，在推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，各級(jí)政府還應(yīng)協(xié)調(diào)好各方面的利益關(guān)系，并注意維護(hù)好群眾的利益。

（二）不斷提高網(wǎng)民素質(zhì)

由于網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的主體，因此，要盡可能地防止網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的出現(xiàn)，還必須采用行之有效的策略不斷提高網(wǎng)絡(luò)的整體素質(zhì)。要做好這一點(diǎn)，首先，應(yīng)加大相關(guān)的普法宣傳力度，并將網(wǎng)絡(luò)相關(guān)案例加入到各類普法宣傳之中，以此來增強(qiáng)民眾的法律意識(shí)，從而有利于其法律素質(zhì)的提高。其次，還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓其了解網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律和網(wǎng)絡(luò)媒介的運(yùn)作，以此來提高其選擇信息和分辨信息的能力。最后，還應(yīng)培養(yǎng)網(wǎng)民健康的心態(tài)和健全的人格，以此來增強(qiáng)其自律意識(shí)。

（三）不斷提高政府的公信度

由于政府的公信度直接決定了網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)的成功與否，因此，要盡可能地防止網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的出現(xiàn)，還必須采取行之有效的策略不斷提高政府的公信度。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先，政府應(yīng)采取有效的對(duì)策來提高其對(duì)社會(huì)輿論的關(guān)注度和敏感度。一方面，政府應(yīng)聯(lián)合主流媒體來建立一個(gè)以防范網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散為目的的預(yù)防機(jī)制；另一方面，還應(yīng)建立與之相應(yīng)的以防范網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散的預(yù)警機(jī)制，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并處理謠言。其次，政府還應(yīng)及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展動(dòng)向進(jìn)行掌握，并重點(diǎn)篩選出可能成為謠言的虛假信息。同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)地采取行之有效的策略來對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢進(jìn)行掌握。最后，在謠言發(fā)生時(shí)，政府以及其他權(quán)威機(jī)構(gòu)應(yīng)善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并在第一時(shí)間將準(zhǔn)確且權(quán)威的信息公布出來。同時(shí)，在對(duì)事件的來龍去脈進(jìn)行闡述時(shí)應(yīng)做到盡可能的詳實(shí)和清晰，以此來取信于民，進(jìn)而有利于提高其公信度。

（四）堅(jiān)持信息透明原則

據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料研究可知，大部分人認(rèn)為謠言只能止于民眾充分的知情權(quán)。由此可知，信息透明是防止網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的關(guān)鍵和前提。因此，要盡可能地防止網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的出現(xiàn)，還應(yīng)堅(jiān)持信息透明原則，并在第一時(shí)間將準(zhǔn)確的信息發(fā)布出來。要做好這一點(diǎn)，首先，政府應(yīng)根據(jù)具體的實(shí)際情況來建立與之相適應(yīng)的信息發(fā)布公開機(jī)制，以此來提高其信息的透明度。同時(shí)，政府還可以通過利用各種媒體來將信息和真相全面、及時(shí)以及客觀公正地發(fā)布出來。其次，政府還應(yīng)建立各種常態(tài)的輿情信息收集機(jī)制、預(yù)警機(jī)制以及分析工作機(jī)制，并運(yùn)用各種有效手段來增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播渠道的監(jiān)管。最后，政府還應(yīng)主動(dòng)出擊，以此來消除網(wǎng)絡(luò)謠言生存的空間。

除此之外，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的策略還包括以加大法制宣傳力度的方式來提高民眾對(duì)謠言的免疫力、媒體應(yīng)自覺承擔(dān)清除網(wǎng)絡(luò)謠言的義務(wù)與責(zé)任以及強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管等。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)謠言已成為當(dāng)前重要的社會(huì)問題，且因其傳播速度快、傳播范圍廣而嚴(yán)重影響了社會(huì)的穩(wěn)定和和諧。因此，相關(guān)政府部門必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)制進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上采取行之有效的對(duì)策進(jìn)行處理。又由于本文篇幅有限，必然存在不足之處，故而，還需要我們進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行探討和研究。

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（作者單位：廣東廣播電視臺(tái)）