吳玉倫

（沈陽師范大學國際商學院，遼寧沈陽110034）

跨文化適應與對策探析

吳玉倫

（沈陽師范大學國際商學院，遼寧沈陽110034）

每年，中國有數(shù)百萬人出國工作、學習或旅游，而到中國來工作、學習或旅游的外國人也有幾百萬?？梢?，中外文化交流進入活躍期。當?shù)谝淮翁ど袭悋l(xiāng)的時候，都或多或少地經歷著一種陌生和孤獨的感覺。究其原因，就是出國前的準備不足，對跨文化適應的知識了解得不夠?？缥幕m應的理論研究和實踐證明，出國工作或學習者以及移民要多了解一些跨文化適應的知識、心理準備的知識，以積極的態(tài)度和行為去減少所承受的焦慮和壓力，加快在新文化中的適應，使人們在新的跨文化環(huán)境中有效而適當?shù)鼗ハ嘟涣鳌?/p>

文化休克；跨文化適應；適應模式

隨著經濟全球化的到來，國際投資項目、跨國工程、出國工作、出國學習、境外移民等呈上升趨勢，涉及的人數(shù)越來越多。如何幫助他們適應新的陌生的文化，減少他們的焦慮和壓力顯得十分的必要。筆者試圖結合上面的問題討論一下初次外派出國工作和出國留學的人員所面臨的跨文化適應問題并提出一些處理這些問題的策略。

一、文化休克與跨文化適應模式

初次去異國他鄉(xiāng)工作、學習或生活就像坐一輛過山車，一會兒興奮、激動，一會兒又感到心情壓抑、緊張或沮喪。在一個與你原來的文化差異很大的文化中，面對全新的食物、異樣的膚色、面孔，不一樣的語言和形式各異的風俗習慣，你會感到緊張和忐忑不安。過了一段時間以后，你又會面對住房問題、交通問題、就業(yè)問題、語言問題、風俗習慣問題、人際關系問題等，于是開始想念家鄉(xiāng)，想念親人。這些感情上的波折和困難稱為“文化休克”。

瑞士學者Oberg首次使用了“文化休克”這一術語。在他的文章“文化休克”中，他稱文化休克為“突然遷移到國外的人們的一種職業(yè)病”。他用“疾病”這個詞是一個雙關語，因為它既指“像一種帶有癥狀的痛苦”，又指根源是一種為安定下來的忐忑不安的心態(tài)。從事跨文化研究的學者一致認為，文化休克的根本原因是原來熟悉環(huán)境的突然消失，同時引起了一種被隔離和歸屬感喪失的感覺。這些現(xiàn)象包括我們日常生活中的一些情景：比如，什么時候與人握手，遇見人的時候該說什么，如何判定別人是在開玩笑，怎么解讀不同的面部表情和身體語言。

當我們在考慮怎樣減少文化休克和怎樣使出國留學生、出國工作的各類人員及移民成功地渡過這段適應期的時候，一個重要的問題是我們必須弄明白什么是跨文化適應。文化適應是指我們在一種與我們自己的文化相異的文化中逐漸獲得交際能力的過程。Redfield等認為，跨文化適應是由個體所組成，且具有兩種不同文化的群體在連續(xù)接觸的過程中所導致的兩種文化模式的變化。當這些留學生、出國工作的各類人員及移民面臨一個全新的和陌生的文化時，他們原來的文化受到了質疑、重新評估和改變。為了適應這樣一種文化環(huán)境，他們必須學會生存的方式、與人交際和相處共事的方法。因此，這個過程給他們帶來了很多新的挑戰(zhàn)。

跨文化適應是一個錯綜復雜的過程，許多學者對其進行了廣泛的研究，產生了不同的模式，其中一個普遍被人們接受的模式是U形模式。Oberg認為，跨文化適應的人存在著情感適應的四個階段：1.蜜月期：到一個新國家之前，很多人都很激動。當他們踏入這個新的國土時，起初一切都是新鮮的，這一階段，很多人感到興奮和愉悅。2.沮喪期：到一個新的國家生活了一段時間后，人們開始面臨很多實際問題和困難。在這一階段，很多人遭受了思鄉(xiāng)和心理問題的困惑。因此，他們產生了一種包含多種負面情緒的心理不適感。3.恢復期：逐漸地，每天的日常生活不再是主要問題了，雖然使用當?shù)氐恼Z言還不是很流利，但是，他們基本的思想卻都能表達了，在新的環(huán)境中也結交了一些新朋友，這時他們開始適應新的文化了。4.適應期：在這一階段，人們開始逐漸適應新的文化環(huán)境和生活，開始在新的環(huán)境中塑造和發(fā)展新的自我，并對新文化中的語言、風俗習慣和朋友產生了滿足感。

韓國心理學者金（Kim）對文化適應的過程進行了廣泛的研究，提出了適應理論。該理論從動態(tài)的角度，對個體在異文化中的行為表現(xiàn)進行了分析，強調文化適應的動態(tài)本質及交流在這一過程中的重要性。Kim（1988）提出了一個“壓力—適應—成長”的動態(tài)形式，并強調了這一過程像一個螺旋式的彈簧，退一步再前進一步，在壓力下逐步向前推進。如此螺旋式向前推進，不斷適應于異文化。Kim這一適應模式適合在國外長期生活居住的移民，但是也同樣適應于短期在國外留學和工作的各類人員。

二、影響跨文化適應的因素

跨文化適應是一個復雜的過程，受到諸多因素的影響。綜合國內外眾多學者的觀點，我贊成社會文化因素和個人因素的分類。社會文化因素包括環(huán)境變化、文化距離、價值觀念和社會支持；個人因素包括人格因素、評價和應對方式以及人口統(tǒng)計學因素。

（一）影響跨文化適應的社會文化因素

1.環(huán)境變化

初次來到一個陌生的國家，周圍的環(huán)境與你原來的國家相比有了很大的變化，如飲食習慣、氣候、生活節(jié)奏等。這些變化自然會給人們帶來很大壓力，也會影響人們的心理適應。

2.文化距離

文化距離是指由于地理和空間的遙遠，文化共同點較少所產生的距離感和陌生感。研究表明，文化距離越小，越容易理解對方；文化距離越大，跨文化交往的建立和保持和諧關系的難度就越大。例如，中國留學生或援外人員去越南留學或工作就比去英國、美國留學或工作所受到的文化沖擊要小一些。因為中國和越南的文化距離較近，而中國與英美的文化距離較遠。

3.價值觀念

Bochner提出了影響旅居者適應的“核心價值觀差異假說”，認為產生文化距離的主要原因在于價值觀差異，它也是造成文化沖擊和引起文化不適應的主要原因。例如，在集體主義文化中成長的留學生到推崇個人主義價值觀的國家去留學，自然會感到孤獨、無助和傷感。

4.社會支持

社會支持是預測心理適應的顯著因素。社會支持有很多來源，包括家庭成員、朋友和熟人。當初次出國工作或留學的人在異國他鄉(xiāng)受到親人、朋友的支持和幫助，幫助他們應對新的環(huán)境，他們一定會有一種安全感，也會減少他們的壓力和焦慮。反之，如果他們在新的文化中沒有得到這樣的社會支持，他們一定會克服更大的困難，付出更多的努力，去適應新的文化。

（二）影響跨文化適應的個人因素

1.人格

人格指人的性格、氣質、能力等。人格對跨文化適應的影響很大。大家知道，人的性格各異，而不同性格的人在跨文化適應時表現(xiàn)出的差異也十分明顯。有些專家提到了關于人格因素的控制點和外向性。如果能發(fā)現(xiàn)有人控制能力很強，且具有外向性格，選派這樣的人作為海外公司的員工或出國留學，確實能夠更好地勝任他們在國外的工作或學習，減少因跨文化適應問題而引起的困難。

2.評價和應對方式

對生活變化的不同認知和評價方式，也會影響在國外工作或學習的人的跨文化適應。在生活變化的認知評價方面，研究較多的是旅居國外的那些人的期望。期望是指旅居外國的人在進行跨文化適應前，對跨文化接觸的想象?，F(xiàn)實的、與實際體驗匹配的期望，能促進旅居者良好的適應。很多研究發(fā)現(xiàn)，期望的正確性可以使人對以后的壓力環(huán)境進行正確的評價，建立起信心，減輕焦慮。

3.人口統(tǒng)計學因素

性別、年齡等人口統(tǒng)計學因素與跨文化適應也存在著很大聯(lián)系。研究者發(fā)現(xiàn)當青少年產生跨文化適應問題時，女孩更多的是抑郁癥問題，男孩則是反社會行為問題。教育、職業(yè)和收入也被考慮是壓力和適應過程的影響因素。受教育水平與適應成正比，受教育水平越高的人，適應的就越好。

年齡和適應的關系沒有得出專家們的一致的結論，但是，一般認為，年輕人認知能力強，學習新東西快，可塑性強，對異文化的適應比較好。

婚姻狀況對跨文化適應也有很大作用。如果夫妻兩人一同出國工作或學習，他們生活上能夠互相幫助，感情上互相鼓勵，事業(yè)上互相支持，他們的文化適應就比較好。反之，單身一人，遇到困難和挫折時，沒有人來安慰、幫助，感到很孤獨。如果是已婚人，但是只一個人到國外工作或學習，他們還要遭受相思之苦。因此，在文化適應方面一定不如夫妻雙方在一起的人適應得好。

三、跨文化適應的對策

為了讓國際學生、出國工作的各類人員及移民盡快地適應新的文化，掌握跨文化適應的方法和技巧，本文擬提出以下建議與對策：

（一）提高跨文化意識

如前所述，國際學生、出國工作的各類人員及移民初次踏上異國他鄉(xiāng)時，會面臨很多意想不到的困惑，抑郁、沮喪和不安。因此，出國前，向他們介紹跨文化適應的理論和經驗是十分必要的。另一個有效的辦法是邀請有出國經歷的學生或教師現(xiàn)身說法，講述他們在國外遇到的事件及解決辦法。通過這些活動，使他們做好心理準備、提高跨文化的意識，至少在他們遇到類似的困難和難題時能夠不慌亂并采取積極的態(tài)度去面對和解決。

（二）做好知識和技能方面的準備

能否熟練地使用當?shù)氐恼Z言，了解當?shù)氐娘L俗習慣，掌握當?shù)厝说奈幕R和技巧對跨文化的適應是十分必要的。因此，出國前，要盡可能地參加一些跨文化知識的培訓，學習當?shù)氐恼巍⒔洕臀幕R，了解當?shù)氐奈幕庾R信息，熟練掌握當?shù)氐恼Z言和非語言知識，從而縮短跨文化適應的時間。

（三）尊重他國的文化

每一種文化都有其長處和不足。如果我們按照自己國家的文化標準去評判他國的文化，那么一定會犯嚴重的民族中心主義的錯誤。所以，要認真傾聽，學會觀察，到當?shù)貓D書館、超市、公園、體育場館觀察當?shù)厝说男袨榕e止和文化習慣，把自己放在別人的位置去考慮問題，這樣對你在異國他鄉(xiāng)快速適應當?shù)匚幕谴笥泻锰幍摹?/p>

（四）尋找“文化輔導員”幫助

無論國際學生，出國工作的各類人員出國前做了怎樣的心理準備，他們在跨文化適應的方面還是會遇到困難的。那么，在文化適應的過程中，找一個“文化輔導員”來幫助是十分必要的。這種“文化輔導員”扮演著指導語言學習，處理生活難題和社會交往困難的角色。恰當?shù)摹拔幕o導員”可以從來自本文化的學生中尋找，也可以從當?shù)匚幕膶W生中尋找，也可以從老師中尋找。這種“文化輔導員”能夠自覺不自覺地幫助他們接受生活和情感方面的考驗，也會指導他們順利、成功地渡過文化適應的階段。

（五）建立社交聯(lián)系

國際學生、出國工作的各類人員出國后，他們原有的社會支持不復存在，在一個完全陌生的環(huán)境中，快速建立良好的社會關系十分必要。因此，主動結交當?shù)嘏笥?，也可以結識一些其他國家的朋友，相互交流他們所面臨的經歷和適應問題，以及如何克服這些困難。良好的社會支持系統(tǒng)建立后，可以幫助他們克服孤獨、思鄉(xiāng)等情緒，有助于幫助他們順利渡過適應期。

（六）參加社團組織活動

無論是留學生還是出國工作的各類人員及移民都應該盡可能地主動參加學校、社區(qū)的各種社團組織、俱樂部等。因為在參加各種俱樂部及社團組織活動的同時，可以接觸當?shù)氐暮筒煌瑖母黝惾耸俊Ｍㄟ^接觸各類人士，廣交朋友，學習當?shù)氐奈幕?、待人處世的風俗習慣，有助于盡早地適應當?shù)氐奈幕?/p>

（七）在外語上下功夫

出國后無論在哪兒學習或工作，促進快速適應當?shù)匚幕闹匾襟E之一就是快速提高外語水平。當你的外語水平達到運用自如時，學習當?shù)氐奈幕⑦m應其文化就變得容易多了。所以，要不失時機地多聽、多說、多練。不懂的詞匯、短語、俚語，要不恥下問。多用外語與人打交道、辦事，多聽多看外文廣播、外文電影，從而為快速適應當?shù)匚幕蛳聢詫嵉幕A。

（八）學會容忍與耐心

在一個完全陌生的國家和文化中工作、學習或生活，必然會時常遇到一些不確定的和模棱兩可的事情。研究證明，在這種情況下，人們傾向于努力控制自己，限制自己的言行、采取順其自然的態(tài)度，以求得慢慢適應其文化。

另外一個方法是要有耐心。耐心很重要，不僅因為各種文化是不同的，而且因為學習文化，適應其文化是需要時間的，不是一蹴而就的。因此，出國工作或求學者要學會容忍，要承認各種文化差異很大，有很多情況是不可預見的，要有耐心，常提醒自己問題和困難不是永遠不變的，時間會改變一切的。

（九）保持健康的自我意識

出國工作或學習者還需要有一種健康的自我意識，這樣，當與另一種文化的人交往時就不必擔心在文化適應中丟失了自己的文化特性。保持健康的自我意識還可以使出國工作或學習者對失敗做出恰當?shù)姆磻?，把失敗當作一次學習的經歷，而不是對自我形象的損害。健康的自我意識不僅能夠減輕文化適應期的緊張，而且能夠堅定適應當?shù)匚幕男判摹?/p>

（十）靈活與幽默

在跨文化適應的過程中，靈活性也是很重要的一個因素。到一個全新的文化中工作，生活或學習，既要保持健康的自我意識又要尊重他國的文化和習慣，還要學會容忍和耐心，確實需要我們靈活地把握。比如，來自于嚴重等級差序文化的教師到一個沒有等級差別、較平等的文化中去教書，如果采取靈活的方式和態(tài)度與當?shù)氐膶W生交往，放下架子，平等待人，就會很好地完成教學任務。因此，靈活性有助于跨文化適應。幽默在人際交往中是一項很重要的品格和特性，在跨文化適應過程中，幽默可以打破尷尬，擺脫窘境，幽默還可以幫助與人建立聯(lián)系，結交朋友，處理比較敏感的問題。因此，學會幽默對跨文化是具有好處的。

結語

關于跨文化適應的研究比較多，研究方式也是各式各樣，有些研究成果已經得到了大多學者的認同，但是有些互相矛盾的結果還是有待于進一步研究。

在如今經濟全球化的背景下，越來越多的跨國企業(yè)不斷進行海外發(fā)展，外派商務人員日益增多，每年大批留學生出國學習深造，且留學生年齡日趨低齡化，這些跨文化適應群體的適應問題確實需要我們認真研究和關注。

研究影響跨文化適應的因素，分析出國工作或留學者在跨文化適應中的對策，有助于這些個體在跨文化適應中做好心理準備，提高跨文化適應的能力，避免在文化適應中不必要的文化休克或把它們減少到最低程度。

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【責任編輯 趙偉】

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1674-5450（2015）06-0168-03

2015-05-15

吳玉倫，男，山東蓬萊人，沈陽師范大學教授，主要從事跨文化交際研究。