□鄭雅馨

手機媒體在突發(fā)事件報道中的“突圍”之勢

□鄭雅馨

摘要：當今世界正進入突發(fā)事件頻發(fā)的階段，我國的突發(fā)事件報道起步較晚，手機媒體作為新興的“第五媒體”不僅可以彌補傳統(tǒng)媒體報道的不足，同時融合了報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)多種媒介力量，擁有全媒體的優(yōu)勢。手機媒體從危機傳播的各個方面體現(xiàn)出優(yōu)越性，改變以往的傳播格局，將在未來很長時間內(nèi)持續(xù)得到關(guān)注和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：手機媒體；人人模式；傳播格局；分眾

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。風(fēng)險與發(fā)展同在的今天，在面對加劇頻發(fā)的突發(fā)事件時，我們可以向德國學(xué)者烏爾里?！へ惪艘粯哟蠛簟帮L(fēng)險社會”來臨了，但更需要的是處理它，用適當?shù)姆绞?、手段控制它，使損害降至最低。繼廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)之后手機媒體的出現(xiàn)，使主流媒體不再呈現(xiàn)一枝獨秀的局面。據(jù)中國工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2013年3月為止，中國共有11.46億移動通信手機用戶，比去年同期增長12.46%，網(wǎng)民數(shù)量達6億。手機用戶普及，促成的巨大的潛力市場，讓這種依靠高新技術(shù)發(fā)展的新媒介，以其移動性、便攜性、高效性、互動性、融合性等特點，在突發(fā)事件報道上催生出新的力量。

一、手機媒體危機傳播新特征

（一）傳播內(nèi)容的多樣化

1.信息發(fā)布者增加

傳統(tǒng)的信息來源中，記者、黨政團體組成的專業(yè)發(fā)布機構(gòu)占據(jù)了信息發(fā)布的主陣地，新媒體環(huán)境下，每個人都可以成為信息的來源和信息的發(fā)布者。時間是有限的，新聞發(fā)生的時空卻是變幻莫測的。以往專業(yè)機構(gòu)的信息獲得存在局限，不能“一網(wǎng)打盡”。而突發(fā)事件報道的時效性、寬廣度，直接影響事件的發(fā)生走向，威脅人民生命財產(chǎn)安全，帶來不可估量的后果。事件發(fā)生后，手機用戶通過手機媒體將信息點對點、點對多點地發(fā)布出去，信息內(nèi)容經(jīng)由文字、聲音、視頻等載體發(fā)送，再經(jīng)移動通信和互聯(lián)網(wǎng)傳播，使接收群體擴大為廣大公眾、政府專管部門、傳統(tǒng)媒體信息采集人員。再經(jīng)他們的渠道向外進行大規(guī)模發(fā)布，這樣突發(fā)事件在短時間內(nèi)的傳播效果就會得到改觀，時效性上也有所提高。

2.信息內(nèi)容多樣

傳統(tǒng)信息發(fā)布者會受諸多制度規(guī)章制約，以及專業(yè)分工不同造成有緊急信息不敢發(fā)、不能發(fā)、無權(quán)發(fā)等錯失信息發(fā)布的最好時機。手機媒體的發(fā)布平臺，對信息內(nèi)容的制約性低、內(nèi)容寬泛、自由度極高。其次，不同媒體對信息內(nèi)容的敏感度存在差異。我國傳統(tǒng)媒體的報道思想經(jīng)歷了1979年以前的“內(nèi)緊外松”“統(tǒng)一口徑”到2003年以前“慢慢放松，時有如履薄冰”再到21世紀走向制度化向透明化的發(fā)展過程，但時至今日仍存在一些問題。中央和地方，地方和地方之間的差異性和報道透明化的差異仍然很明顯。報道做不到完全透明化，意味著媒體在信息內(nèi)容的選擇上采取控制的手段?？梢哉f媒體的屬性、媒體與突發(fā)事件的關(guān)聯(lián)度，都會對其信息發(fā)布的視角造成影響。而手機媒體用戶的來源是廣泛的，身上不背負政治或者規(guī)章的枷鎖，關(guān)注點更多的是趨于和自己息息相關(guān)的新聞內(nèi)容。在“受眾”為中心的新聞理念被逐步確立后，“草根記者”發(fā)布的信息，不僅體現(xiàn)出百姓的視角，還透出一份人文關(guān)懷。

（二）傳播格局的個體性突出

1.傳播阻隔被打破

突發(fā)事件——政府——傳統(tǒng)媒體——公眾，這是以往單一的傳播模式?？梢钥闯鲆哉蛡鹘y(tǒng)媒體為主的發(fā)布機構(gòu)與受眾間的角色分工涇渭分明，而手機媒體等新媒體的介入，直接打破了這種單向傳播格局，使大眾傳播向多項互動轉(zhuǎn)變。手機媒體的用戶不僅充當信息的采集發(fā)布者，也充當信息的獲得者，中間的傳播阻隔被打破，傳播通道被縮短，都大大提高傳播效率。傳統(tǒng)主從傳播格局中，是自上而下的一種信息傳達，不是信息的交流，也就阻礙了自下而上來自受眾的信息反饋，這樣，政府和傳統(tǒng)媒體在議程設(shè)置和檢測中就不能有效地調(diào)整傳播活動，更大地維護公眾利益。手機媒體不僅做到傳播過程中上下層的隔閡被打破，也使同等層級之間有了交流互動的便利，實現(xiàn)了傳播系統(tǒng)內(nèi)個體的主體地位得到極大提升。個體作為傳播者和接收者雙重身份進行信息交換和共享，再次體現(xiàn)了信息傳播的巨大改變，擴大信息流通，增強傳播效力。

2.人人模式普遍

從信息的采集到發(fā)出、從反饋到再接收、再發(fā)出，這樣一個循環(huán)往復(fù)且不斷擴大的傳播路徑，在傳播的每個環(huán)節(jié)中，都是人人模式為主。以往,傳統(tǒng)媒體在獲得信息之后，迅速進行編輯控制，然后發(fā)出信息以應(yīng)對突發(fā)事件。不僅不能還原事件的全貌，在面對對突發(fā)事件信息需求強烈的受眾時，更是無法交差。人人模式在突發(fā)事件報道上的優(yōu)勢在于，信源多、信息內(nèi)容全面、信息傳播速度快、價格低廉。自然災(zāi)害和事故災(zāi)難占突發(fā)事件總量的一半以上，受諸多條件限制，任何主流媒體趕到災(zāi)害發(fā)生現(xiàn)場都不會有現(xiàn)場目擊者和受害者本身作為信息發(fā)布方來得迅速、真實、有效。其優(yōu)勢還在于，消息發(fā)布者與受眾之間的互動性增強。傳統(tǒng)媒體之間也存在互動交流，唯有人人模式的互動性能將及時、延時、便攜、移動、隱秘、多樣等特點融合起來降低互動成本，提高互動效率。這也是人人模式之所以互動性更強的緣故。

（三）傳播效能的極大彰顯

1.信息的全面性

面對突發(fā)事件，公眾可能會陷入無所適從驚慌失措的境地，對信息有著強烈的知曉需要。主流媒體的報道也不是最全面的報道。一是受突發(fā)事件的特點限制，獲得的信息不夠全面。二是主流媒體有固定的時間、版面、內(nèi)容限制，信息是經(jīng)過處理的，不能無休止地傳遞同一類信息。三是在反饋機制的弊端，不能及時得到大量反饋并作出修正，信息再加工的內(nèi)容不夠深入，報道就無法深入進行。手機媒體的出現(xiàn)恰好可以彌補傳統(tǒng)媒體以上問題的不足。獲得信息快捷便利，信息來源多樣化，互動反饋及時并且可以高速擴大信息覆蓋網(wǎng)，信息的來源也就隨之豐富，一些話題可以進行深度報道和系列報道。

2.媒介的融合性

手機自身屬性為用戶提供全媒介的基礎(chǔ)。廣播的功能被手機短信、彩信取代，報刊雜志的優(yōu)點可通過手機報體現(xiàn)，傳統(tǒng)電視經(jīng)手機電視大多可以觀看；手機的互聯(lián)網(wǎng)功能又把手機與網(wǎng)絡(luò)媒介聯(lián)系在了一起，一定程度上手機又與報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)相互結(jié)合、滲透，使手機媒體成為一種“全媒體”。在傳播類型上手機用戶實現(xiàn)了將人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播等傳播類型高度融合，體現(xiàn)出手機媒體強大的融合性。

3.分眾的獨特性

手機媒體信息傳播中，信息內(nèi)容的針對性和用戶的自主選擇性得到凸顯。受眾可以利用24小時即時搜索軟件，對自己關(guān)心和想要獲知的突發(fā)事件信息進行關(guān)鍵詞搜索，對于獲得的信息還可以再進行選擇篩分。手機媒體滿足公共知情權(quán)的同時又提供分眾信息的功能，真正意義上將個性化服務(wù)展現(xiàn)出來。報紙、廣播、電視的受眾較為籠統(tǒng)復(fù)雜，較之手機媒體的分眾性能會喪失很多潛在受眾。而手機媒體用戶在分眾結(jié)果下針對不同受眾需求可以提供更為深入的信息內(nèi)容。分眾體現(xiàn)的優(yōu)勢為，利用分眾對于突發(fā)事件的求知欲，可以提高信息交流的互動性，這種由原先被動接受化為主動選擇的情況，會進一步擴大事件的影響力。

二、手機媒體在突發(fā)事件中的新發(fā)展

（一）與主流媒體聯(lián)姻

突發(fā)事件的報道和傳播，目的只有一個，就是更好地發(fā)揮危機傳播的效果，使突發(fā)事件造成的損失降至最小。手機媒體本身不能取代傳統(tǒng)媒體存在，但可以作為傳播過程中重要的補充力量，發(fā)揮其優(yōu)越性，使受眾第一時間對突發(fā)事件全面了解、參與其中。突發(fā)事件是復(fù)雜、異常、交叉并存的，手機媒體可以在早期的危機守望和預(yù)警中發(fā)揮第一層作用。同時，在信源取得、社會輿論的引導(dǎo)與監(jiān)督上繼續(xù)發(fā)力，包括后期的行為約束和社會心理救治上都有良好的效果。

（二）為政府施政所用

政府在突發(fā)事件的危機處理中處于領(lǐng)導(dǎo)決策地位，首先要向民眾提供公開信息，滿足民眾應(yīng)有的知情權(quán)、安撫恐慌，使謠言不攻自破，維護好政府的公信度，履行政職能。在2008年5月12口15時06分，在四川汶川特大地震發(fā)生不足一小時，《湖北手機報》《楚天都市報手機報》就迅速以快訊的形式，向全省40余萬手機報用戶及時發(fā)布了權(quán)威地震資訊，同時提醒:“震時保持鎮(zhèn)靜，就近躲避，避免靠近高樓?！钡?月12日17時55分，兩份手機報以快報、公告、特刊形式，連續(xù)3次發(fā)布了數(shù)千字的有關(guān)地震的相關(guān)資訊，起到了穩(wěn)定民心的積極作用。除利用手機報形式在危難時刻進行預(yù)警、救助、引導(dǎo)。還可以采取與運營商共建短信平臺進行風(fēng)險預(yù)警等方式。例如，廣東省氣象局曾利用短信平臺，發(fā)布辟謠信息，接觸警報，安定民心。無獨有偶，昆明在2010年啟用“短信預(yù)警”氣象服務(wù)，十分鐘內(nèi)就可以向市民傳達短信信息。同時個別政府已經(jīng)建立官方手機門戶網(wǎng)站，設(shè)置相關(guān)鏈接，在第一時間內(nèi)向民眾發(fā)布不同形態(tài)的信息，也設(shè)有一些互動窗口，大大提高民眾利用手機平臺及時向政府反饋，促進政府進一步了解輿情，做出正確的決策。

三、手機媒體在突發(fā)事件報道中遇到的考驗

（一）手機媒體自身存在的問題

從我國手機媒體本身而言，手機資費高、網(wǎng)速慢，較之一些發(fā)達國家有很大差距，這就銳減了手機用戶，也使得信息的發(fā)布和獲得一系列傳播活動速度受到影響。手機媒體的運營缺少專業(yè)從業(yè)人員。作為綜合媒體，融報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)多個平臺，手機媒體需要專業(yè)人員進行創(chuàng)建、維護，制定適于手機媒體的運營策略才行發(fā)揮手機媒體在突發(fā)性報道中的作用。加之手機用戶沒有明顯的區(qū)分度，性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)，屬性復(fù)雜，監(jiān)管和制度層面沒有明確的限定，出現(xiàn)一些虛假、詐騙、黃色、暴力等不良信息，嚴重擾亂傳播秩序。因此加強手機傳播的法制化進程，利用技術(shù)手段加強監(jiān)督，提高手機用戶的媒介素養(yǎng)，是解決此類問題的當務(wù)之急。

（二）手機媒體在傳播過程中遇到的障礙

手機用戶廣泛，其融合移動通信和網(wǎng)絡(luò)用戶，使得手機用戶擁有很大的自由空間，各種文化意識、思想形態(tài)、價值觀念的相互激蕩，各種信息的發(fā)布也會包羅萬象，其中不乏虛假錯誤的信息。在突發(fā)事件傳播中，一旦這樣的信息發(fā)出去，很難收回，反而造成快速傳播，造成恐慌。正是由于手機媒體的傳播主體的匿名性、信息發(fā)布快、速傳播過程交互式等特點，也相應(yīng)造成漫天蓋地大量的輿論信息。這些信息既有積極作用，但是更加隱藏著風(fēng)險和危機。特別在突發(fā)事件的危機時刻，是否能夠擴寬民意表達渠道，搭建廣泛溝通平臺，有良好的輿論引導(dǎo)作用，還是擾亂和破壞危機傳播，都有待考驗。目前為止，未有太好的方法從消息源頭過濾有害信息和不實信息。

從國際上看，世界各國都面臨著突發(fā)事件劇增的威脅，我國也進入到突發(fā)事件多發(fā)高危期。手機媒體的出現(xiàn)拓寬了危機傳播的廣度和深度，大大提高了大眾傳播效率。手機媒體的發(fā)展也在逐步改變著現(xiàn)有傳播格局，隨著未來通訊技術(shù)和手機軟件開發(fā)技術(shù)的提高，手機媒體不僅是傳統(tǒng)媒體的補充力量，更是未來傳播格局中的重要一員，將起到加快社會信息化進程的重大作用。手機媒體雖然具有強大的“突圍”之勢，但其伴隨著的問題也急需完善，這樣，手機媒體才會迸發(fā)更大的力量。

（作者系江蘇師范大學(xué)語言科學(xué)學(xué)院碩士研究生）