易偉蘭

（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南 湘潭 411105）

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、通訊技術(shù)的快速發(fā)展給出版領(lǐng)域帶來(lái)了革命性的變化，也正在悄然改變出版行業(yè)的格局和市場(chǎng)?；谧x者個(gè)性化、多樣化的需求和無(wú)法解決的數(shù)字快速更新問(wèn)題的出現(xiàn)，以及傳統(tǒng)圖書(shū)的閱讀量逐漸下，網(wǎng)絡(luò)閱讀量逐年大幅度上升的趨勢(shì)，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)是數(shù)字出版發(fā)展的必然趨勢(shì)。出版社積極向數(shù)字內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)型刻不容緩。本文主要是以人民教育出版社、高等教育出版社為例，對(duì)教育出版社開(kāi)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并探討了其在提供數(shù)字內(nèi)容服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)此提出了幾項(xiàng)有針對(duì)性的建議，藉以促進(jìn)教育出版企業(yè)更好地開(kāi)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。

一、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的界定

（一）數(shù)字內(nèi)容的界定

數(shù)字內(nèi)容在國(guó)內(nèi)通常被稱(chēng)為數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品。林啟者（2007）指出，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品是指將圖像、文字、影像、語(yǔ)音等資料運(yùn)用多媒體信息技術(shù)加以數(shù)字化并整合應(yīng)用的產(chǎn)品或服務(wù)[1]。日本的《數(shù)字內(nèi)容白皮書(shū)》則從內(nèi)容的定義出發(fā)，將數(shù)字內(nèi)容確定為以數(shù)字形式記錄的內(nèi)容[2]。通常，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品是指將以各種形態(tài)（文字、圖形、影像、音樂(lè)、語(yǔ)言等）存在的信息加以數(shù)字化并整合應(yīng)用而形成的產(chǎn)品、服務(wù)或者技術(shù)[3]。筆者也比較傾向于這一種說(shuō)法。

（二）數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的界定

國(guó)內(nèi)就數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的定義進(jìn)行直接探討的文獻(xiàn)并不多見(jiàn)。王斌和蔡宏波（2010）認(rèn)為，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)是向其他經(jīng)濟(jì)組織（或個(gè)人）提供數(shù)字產(chǎn)品，或幫助其制造、傳播數(shù)字產(chǎn)品的所有相關(guān)服務(wù)的總稱(chēng)[4]?；谏鲜?，筆者認(rèn)為，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，顧名思義，是基于數(shù)字內(nèi)容開(kāi)展的服務(wù)。數(shù)字內(nèi)容服務(wù)是以產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)等數(shù)字內(nèi)容表現(xiàn)形式為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)用戶的服務(wù)需求，將其所需的數(shù)字內(nèi)容及時(shí)推送給用戶的服務(wù)。

二、教育出版社的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)探索

從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，教育出版社的服務(wù)對(duì)象可分為兩種：一是個(gè)體服務(wù)對(duì)象，如學(xué)生、老師、家長(zhǎng)等；二是集體服務(wù)對(duì)象，如學(xué)校、圖書(shū)館等。從這點(diǎn)出發(fā)，也就在教育出版社數(shù)字內(nèi)容服務(wù)上形成了兩種服務(wù)模式。一種是以人民教育出版社為代表的B2C模式。B2C是英文Business to Consumer的縮寫(xiě)，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。在本文中就是指出版社直接面向消費(fèi)者個(gè)人提供產(chǎn)品和服務(wù)。一種是以高等教育出版社為代表的B2B模式。B2B是英文Business to Business的縮寫(xiě)，即企業(yè)對(duì)企業(yè)。在本文中就是指出版社直接面向?qū)W校單位提供產(chǎn)品和服務(wù)。

（一）以人民教育出版社為代表的B2C服務(wù)模式[5]

人民教育出版社是教育部所屬的一家大型專(zhuān)業(yè)出版社，是我國(guó)中小學(xué)教材編寫(xiě)的“國(guó)家隊(duì)”和“專(zhuān)業(yè)隊(duì)”。人民教育出版社為了進(jìn)一步推進(jìn)向數(shù)字內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)型，在2010年建立了經(jīng)營(yíng)性學(xué)習(xí)服務(wù)網(wǎng)站——人教學(xué)習(xí)網(wǎng)。人教學(xué)習(xí)網(wǎng)針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，設(shè)置了不同的專(zhuān)區(qū)，每個(gè)專(zhuān)區(qū)都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐來(lái)提供各種服務(wù)。

1.學(xué)生專(zhuān)區(qū)

人民教育出版社從學(xué)習(xí)的進(jìn)階性出發(fā)，充分利用自身優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品向?qū)W生提供多樣化服務(wù)。

（1）提供個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)。人教學(xué)習(xí)網(wǎng)配置了由學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、錯(cuò)題本和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)四個(gè)板塊組成的科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)和監(jiān)控系統(tǒng)，為學(xué)生提供個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)。系統(tǒng)全程跟蹤學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況；診斷學(xué)生在學(xué)習(xí)上的各方面的缺陷，制訂科學(xué)的個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃；即時(shí)收錄錯(cuò)題生成個(gè)人錯(cuò)題本；根據(jù)系統(tǒng)反饋的報(bào)表，動(dòng)態(tài)了解學(xué)生目前的學(xué)習(xí)水平。

（2）提供分層服務(wù)。每個(gè)學(xué)生由于各方面的發(fā)展程度不一樣就使得學(xué)生在學(xué)習(xí)上的進(jìn)度不一樣，在學(xué)習(xí)上所要求達(dá)到的難易度也不一樣。人教學(xué)習(xí)網(wǎng)開(kāi)設(shè)了電子課本、特級(jí)教師同步課堂、名師指導(dǎo)拓展學(xué)習(xí)、中高考好幫手等欄目，為學(xué)生提供基礎(chǔ)課堂、特級(jí)教師同步輔導(dǎo)、名師指導(dǎo)拓展學(xué)習(xí)、中高考好幫手環(huán)環(huán)相扣的四層服務(wù)。

（3）提供人機(jī)交互服務(wù)。直觀的視、音、圖、文的電子課本擁有強(qiáng)大的交互功能。例如，數(shù)理化等探究型學(xué)科電子課本具有實(shí)驗(yàn)視頻點(diǎn)播、問(wèn)題提示、課外知識(shí)等交互功能。這種人機(jī)交互服務(wù)有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性。

2.教師專(zhuān)區(qū)

“教師專(zhuān)區(qū)”強(qiáng)調(diào)“課件資源與教學(xué)研究并重”，內(nèi)容涵蓋小學(xué)、初中、高中各年級(jí)主要學(xué)科的教學(xué)資源和教學(xué)研究。

（1）提供教學(xué)資源自助服務(wù)。人民教育出版社的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為每一冊(cè)書(shū)都提供了電子教案、視頻、動(dòng)畫(huà)等不同形式的資源，向教師提供教學(xué)資源自助服務(wù)。教師根據(jù)自己的教學(xué)實(shí)際情況，進(jìn)行選材，制作擁有自己教學(xué)風(fēng)格的課件。

（2）提供教學(xué)研究系統(tǒng)化服務(wù)。人民教育出版社為每一課書(shū)研發(fā)一套優(yōu)質(zhì)的教學(xué)方案，為教師提供全程實(shí)錄的示范課、精心節(jié)選的微格課等，還對(duì)某些課題進(jìn)行深度研究。它系統(tǒng)地把教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)示范及課題研究組織起來(lái)，為教師進(jìn)行教學(xué)研究提供服務(wù)。

3.家長(zhǎng)專(zhuān)區(qū)

家長(zhǎng)專(zhuān)區(qū)主要是為家長(zhǎng)用戶提供參考咨詢(xún)服務(wù)。它針對(duì)家長(zhǎng)指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)、關(guān)注孩子成長(zhǎng)、關(guān)心孩子全面發(fā)展等相關(guān)的話題，通過(guò)視頻解答和在線探討等形式向家長(zhǎng)提供參考咨詢(xún)服務(wù)，幫助家長(zhǎng)更好地培養(yǎng)孩子健康茁壯地成長(zhǎng)。

（二）以高等教育出版社為代表的B2B服務(wù)模式[6]

高等教育出版社是一家教育部直屬的出版全國(guó)高等教育、職業(yè)技術(shù)教育和成人教育教材的綜合性的大型出版社。為了更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，高等教育出版社建立了數(shù)字化教學(xué)產(chǎn)品體驗(yàn)中心來(lái)全新的展示數(shù)字化教學(xué)資源。體驗(yàn)中心包括“專(zhuān)業(yè)整體解決方案”、“平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品”、“學(xué)科軟件產(chǎn)品”、“試題庫(kù)”、“網(wǎng)絡(luò)課程”等七大類(lèi)別。每類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象都是以學(xué)校為單位，即B2B的服務(wù)模式。這些產(chǎn)品針對(duì)學(xué)校的不同需求提供不同的服務(wù)。

1.提供資源服務(wù)。高等教育出版社將優(yōu)秀教學(xué)資源劃分成各種素材，進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的分類(lèi)，并以數(shù)字化形式存儲(chǔ)于各種數(shù)據(jù)庫(kù)中，構(gòu)建成統(tǒng)一的教學(xué)資源庫(kù)。如體驗(yàn)中心以“試題庫(kù)”、“網(wǎng)絡(luò)課程”等資源形態(tài)，向?qū)W校單位提供最權(quán)威、最系統(tǒng)、最豐富的教學(xué)資源服務(wù)，減輕教師建立大量教育資源的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也減少學(xué)校之間的重復(fù)開(kāi)發(fā)。

2.提供集成服務(wù)。整體教學(xué)解決方案提供以精品教學(xué)內(nèi)容為核心的教學(xué)資源集成方案和全程教學(xué)服務(wù)。高等教育出版社基于4A網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，研發(fā)了以中職教學(xué)資源整體解決方案為代表的整體教學(xué)解決方案，供學(xué)校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)使用，向?qū)W校提供集成服務(wù)，提高學(xué)校的數(shù)字化資源及平臺(tái)建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享。

3.提供平臺(tái)服務(wù)。4A網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是基于校園網(wǎng)絡(luò)的混合式教學(xué)而提供全面服務(wù)的軟件系統(tǒng)，使得校園網(wǎng)絡(luò)教學(xué)成為了一個(gè)充分互動(dòng)與交流的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。4A網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過(guò)程中的教學(xué)活動(dòng)組織、在線討論與答疑、在線測(cè)試、教學(xué)評(píng)估等交互環(huán)節(jié)提供全面的支持，有效地促進(jìn)師生互動(dòng)與交流的深度與廣度。

4.提供學(xué)科化服務(wù)。高等教育出版社針對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國(guó)際金融等專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)了HEP-Trade國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)與結(jié)算實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。它整合了銀行、進(jìn)出口企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，將實(shí)訓(xùn)資源、角色互動(dòng)模擬、評(píng)價(jià)體系和實(shí)驗(yàn)報(bào)告完美融合，讓老師和學(xué)生在互動(dòng)、競(jìng)技、游戲中體會(huì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)與結(jié)算，為師生提供學(xué)科化服務(wù)。

高等教育出版社建立了覆蓋二十多個(gè)省、市、自治區(qū)的教學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)反饋學(xué)校的教學(xué)需求，面向教師提供最新的教育信息以及教育技術(shù)支持服務(wù)。

三、教育出版社在開(kāi)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

（一）數(shù)字內(nèi)容資源開(kāi)發(fā)利用不足

首先，資源開(kāi)發(fā)不夠深。在人教學(xué)習(xí)網(wǎng)中，從學(xué)生專(zhuān)區(qū)、教師專(zhuān)區(qū)到家長(zhǎng)專(zhuān)區(qū)，都只是注重開(kāi)發(fā)老師和家長(zhǎng)如何能更好地幫助學(xué)生（孩子）學(xué)好知識(shí)方面的資源開(kāi)發(fā)，而忽視了開(kāi)發(fā)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍所需要的資源，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)激情的資源等等。目前以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育出版社的資源開(kāi)發(fā)只是注重知識(shí)本身的積累和發(fā)展，而沒(méi)有考慮開(kāi)發(fā)與學(xué)習(xí)知識(shí)密切相連的一些因素。

其次，資源開(kāi)發(fā)不夠廣。在人教學(xué)習(xí)網(wǎng)中，小學(xué)專(zhuān)區(qū)的學(xué)科只有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和英語(yǔ)；初中專(zhuān)區(qū)的學(xué)科只增加了物理和化學(xué)；高中專(zhuān)區(qū)的學(xué)科只增加了政治、歷史、地理和生物。目前人民教育出版社和高等教育出版社的資源開(kāi)發(fā)主要是在“智”資源的開(kāi)發(fā)，而忽視了“德、體、美、勞”四方面的資源開(kāi)發(fā)。

（二）數(shù)字內(nèi)容管理有待加強(qiáng)

首先，數(shù)字內(nèi)容管理不夠細(xì)化。目前大多數(shù)教育出版社都把數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行了分類(lèi)，但是并沒(méi)將分類(lèi)進(jìn)行層層地細(xì)剝，直到不能再分。高等教育出版社的網(wǎng)絡(luò)視頻課程，不僅沒(méi)將視頻內(nèi)容按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為幾個(gè)小部分，而且每個(gè)部分也不能單獨(dú)運(yùn)行。

其次，數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)功能不夠完善。有時(shí)在搜索資源時(shí)，會(huì)遇到一時(shí)無(wú)法找到適合的搜索關(guān)鍵詞，或者對(duì)搜索關(guān)鍵詞把握不準(zhǔn)的情況；而系統(tǒng)又無(wú)法自動(dòng)提示相關(guān)的關(guān)鍵詞，所以不得不一個(gè)一個(gè)詞進(jìn)行試探性的搜索。結(jié)局通常是既浪費(fèi)了時(shí)間，又沒(méi)有找到所需的資源。4A網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)也缺乏相關(guān)功能。

最后，數(shù)字內(nèi)容管理模式更新問(wèn)題。現(xiàn)在的讀者口味越來(lái)越個(gè)性化，需求的變化也是越來(lái)越快。數(shù)字內(nèi)容管理模式也應(yīng)隨著用戶的需求變化不斷地更新，以便更好地為用戶服務(wù)。

（三）數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)有待完善

首先，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)體系不完善。第一，缺乏完善的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐服務(wù)平臺(tái)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，現(xiàn)在的用人單位越來(lái)越看重求職者的實(shí)踐能力，希望求職者一旦被單位聘用就能馬上投入工作，所以需要一個(gè)接近現(xiàn)實(shí)的虛擬工作環(huán)境的集成服務(wù)平臺(tái)為高校學(xué)子提供不同情景下的專(zhuān)業(yè)模擬操作的實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。目前高等教育出版社的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)雖然在這方面有所涉及但是還不完善。不是每一個(gè)專(zhuān)業(yè)都有一個(gè)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐服務(wù)平臺(tái)。第二，缺乏移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。隨著生活節(jié)奏地加快，用戶的移動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)間被分散，人們需要更便捷的方式。因此移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)十分迫切。

其次，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)功能不完善?；畹嚼?，學(xué)到老。每個(gè)用戶一生所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)是永無(wú)止境的，學(xué)習(xí)的數(shù)字內(nèi)容資源也是源源不斷的，但是我們的內(nèi)存是有限的。如果以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育類(lèi)出版社建設(shè)的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)能為用戶提供安全可靠的資源儲(chǔ)存服務(wù)，則更方便用戶使用數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。

（四）數(shù)字內(nèi)容服務(wù)技術(shù)人才缺乏

以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育出版社自身對(duì)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的重視程度仍然不高，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員還十分缺乏。首先，缺乏完善的人才培訓(xùn)體系。沒(méi)有組織社內(nèi)員工針對(duì)開(kāi)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)所需技術(shù)進(jìn)行定期性的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)。其次，缺乏及時(shí)引進(jìn)技術(shù)人才的渠道。社內(nèi)技術(shù)人才不足，又沒(méi)有與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立技術(shù)人才引進(jìn)渠道，無(wú)法及時(shí)引進(jìn)技術(shù)人才，使數(shù)字內(nèi)容服務(wù)開(kāi)展缺乏技術(shù)支撐。

四、教育出版社開(kāi)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的建議與對(duì)策

（一）深入開(kāi)發(fā)內(nèi)容資源，奠定數(shù)字內(nèi)容服務(wù)基礎(chǔ)

1.加強(qiáng)自身資源的開(kāi)發(fā)

首先，加強(qiáng)資源的深度開(kāi)發(fā)。以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育出版社在賣(mài)學(xué)習(xí)內(nèi)容的同時(shí)還應(yīng)該注重賣(mài)學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)激情。只有同時(shí)將學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)激情三者融為一體的資源開(kāi)發(fā)，才有可能算得上是一種深度開(kāi)發(fā)。學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)激情也是一種資源，教育出版社應(yīng)加強(qiáng)這類(lèi)資源的開(kāi)發(fā)。

其次，加強(qiáng)資源的廣度開(kāi)發(fā)。我國(guó)教育注重學(xué)生“德、智、體、美、勞”的全面發(fā)展，作為教育出版社也應(yīng)該將學(xué)生的全面發(fā)展作為開(kāi)發(fā)資源的一個(gè)主要目標(biāo)。以人民教育出版社和高等教育出版社為代表的教育出版社在數(shù)字內(nèi)容開(kāi)發(fā)上不僅要注重“智”資源的開(kāi)發(fā)，也應(yīng)注重“德、體、美、勞”四個(gè)方面的資源開(kāi)發(fā)，從而培養(yǎng)出全面發(fā)展的人才。這樣的學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)體系才算是比較完善的，也就意味著這樣的學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)是一種廣度的資源開(kāi)發(fā)。

2.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，聚合資源

人民教育出版社和高等教育出版社在高等院校的教材教輔、職業(yè)學(xué)校教材教輔以及教育專(zhuān)用書(shū)等業(yè)務(wù)范圍有交叉。二者都是中國(guó)教育出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)有限公司的核心成員單位。為了充分實(shí)現(xiàn)資源的高度整合和實(shí)現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值的最大化和最優(yōu)化，雙方可以以集團(tuán)為基礎(chǔ)，共同研發(fā)相同領(lǐng)域里的資源；甚至可以聯(lián)合更多的出版單位聚合各方資源，加強(qiáng)資源的深度開(kāi)發(fā)和廣度開(kāi)發(fā)。

（二）切實(shí)加強(qiáng)數(shù)字內(nèi)容管理，提供數(shù)字內(nèi)容服務(wù)保證

首先，對(duì)數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)管理。雖然現(xiàn)在的讀者需求十分個(gè)性化，但是他們所需求的內(nèi)容大部分還是由基礎(chǔ)內(nèi)容整合而來(lái)。因此數(shù)字內(nèi)容管理應(yīng)將數(shù)字內(nèi)容按照一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，直到不能再分。比如，高等教育出版社的網(wǎng)絡(luò)視頻課程可以按照內(nèi)容的組成劃分為幾個(gè)部分，并且每個(gè)部分可以單獨(dú)使用。如果讀者只需要三個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻課中的第一小部分內(nèi)容，這樣他只需調(diào)取所需的小部分內(nèi)容，而不用將三個(gè)視頻課程都調(diào)取出來(lái)，再?gòu)闹腥フ倚枰膬?nèi)容。

其次，對(duì)數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。如果高等教育出版社的數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)能增設(shè)自動(dòng)提示關(guān)鍵詞的引導(dǎo)功能，那么能使讀者更加快速地搜索到所需資源，能更好地保證數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的開(kāi)展。

最后，根據(jù)用戶需求改變數(shù)字內(nèi)容管理模式。數(shù)字內(nèi)容管理不僅要完善自身，還應(yīng)跟蹤讀者的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者的需求變化，并根據(jù)讀者需求的變化及時(shí)更新數(shù)字內(nèi)容管理模式。

（三）全力搭建服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)載體建設(shè)

高等教育出版社在構(gòu)建實(shí)踐服務(wù)平臺(tái)方面是先鋒，但還需完善。其他教育出版社可以汲取高教社的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自己的特色，針對(duì)每個(gè)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)建相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐服務(wù)平臺(tái)。

構(gòu)建專(zhuān)業(yè)實(shí)踐服務(wù)平臺(tái)可以從專(zhuān)業(yè)和工作崗位這兩個(gè)角度出發(fā)：

第一，從專(zhuān)業(yè)到工作崗位。從專(zhuān)業(yè)出發(fā)，針對(duì)每個(gè)專(zhuān)業(yè)的特色，創(chuàng)建一系列鍛煉專(zhuān)業(yè)技能的工作模擬空間。就編輯出版學(xué)而言，既可以從文字編輯、圖片編輯來(lái)模擬工作情景；也可以從選題策劃到排版和校樣的編輯流程來(lái)創(chuàng)建一整套接近現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的虛擬空間等。

第二，從工作崗位到專(zhuān)業(yè)。從工作崗位出發(fā)，針對(duì)每個(gè)工作崗位的特點(diǎn)，結(jié)合本工作崗位模糊匹配的專(zhuān)業(yè)，營(yíng)造逼真的工作環(huán)境，進(jìn)行模擬工作。比如，針對(duì)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員這一崗位，系統(tǒng)平臺(tái)模糊匹配的專(zhuān)業(yè)是編輯出版學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等。那么在這個(gè)虛擬環(huán)境中，編輯出版學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生通過(guò)模擬工作，可以認(rèn)識(shí)到自己在營(yíng)銷(xiāo)能力上有所欠缺，進(jìn)而主動(dòng)去儲(chǔ)備營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和掌握營(yíng)銷(xiāo)技能；同樣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)經(jīng)過(guò)模擬工作也會(huì)積極主動(dòng)地去掌握編輯出版學(xué)方面的知識(shí)和技能。

構(gòu)建專(zhuān)業(yè)實(shí)踐服務(wù)平臺(tái)有利于學(xué)校教育與社會(huì)工作崗位接洽，能更好地為用戶提供數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。

（四）重視培養(yǎng)技術(shù)人才，加強(qiáng)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)技術(shù)支撐

數(shù)字內(nèi)容服務(wù)是數(shù)字出版發(fā)展的必然趨勢(shì)，目前已經(jīng)有不少出版社在向數(shù)字內(nèi)容服務(wù)轉(zhuǎn)型，因此培養(yǎng)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)技術(shù)性人才迫在眉睫。作為教育出版社可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：首先，完善社內(nèi)人才培訓(xùn)體系。組織社內(nèi)員工定期就開(kāi)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)所要求的技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)。其次，開(kāi)通及時(shí)引進(jìn)技術(shù)人才的渠道。教育出版社可以采取與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立技術(shù)人才引進(jìn)渠道，為數(shù)字內(nèi)容服務(wù)及時(shí)輸送技術(shù)人才，保障開(kāi)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)所需的技術(shù)支撐。

［1］林啟者.基于項(xiàng)目的數(shù)字內(nèi)容人才培養(yǎng)［D］.上海：華東師范大學(xué)，2007.

［2］日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省商務(wù)情報(bào)政策局監(jiān)修，財(cái)團(tuán)法人數(shù)字內(nèi)容協(xié)會(huì)編撰［M］.數(shù)字內(nèi)容白皮書(shū)2007，2007：17．

［3］熊艷紅，賴(lài)茂生.中國(guó)數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)析［A］陳禹，方美琪.信息時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)——中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)2005年會(huì)論文集［C］.北京：清華大學(xué)出版社，2005（5）：140-148．

［4］王斌，蔡宏波.數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵、界定及其國(guó)際比較［J］.財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2010（2）：110-116．

［5］人教學(xué)習(xí)網(wǎng)（www.gopep.cn）［EB］.

［6］高等教育出版社官網(wǎng)（www.hep.com.cn）［EB］.