裴利華 江百煉

（湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院 湖南 株洲 412007）

一、問題提出

隨著高校教育改革的不斷深入,高校教師的教學(xué)與科研任務(wù)越來越繁重,不斷的職稱晉升與業(yè)務(wù)考核,使得他們精神高度緊張,工作壓力巨大,極易誘發(fā)多種身心疾病。調(diào)查表明,高校教師的心理健康水平不佳[1]，教師的心理健康問題值得關(guān)注[2]。高校教師面臨著嚴(yán)重的心理健康問題[4]，強迫癥狀、人際適應(yīng)不良、焦慮、抑郁、職業(yè)倦怠是教師心理問題的主要表現(xiàn)[5]。近年來教師群體心理疾患的病發(fā)率居高不下，且呈不斷蔓延惡化趨勢，已成為影響高校教師心理健康的重要隱患[6][7]。對此，許多高校也制定了許多關(guān)于教師進修培訓(xùn)、選拔培養(yǎng)、子女入學(xué)、住房優(yōu)惠等緩解性措施，然而，從目前我國高校的實際情況來看，卻很少有高校從組織層面為教師提供具體、專門、組織化的心理援助或服務(wù)，多數(shù)教師主要是依靠自我管理。

教師心理健康問題沒有引起學(xué)校足夠的重視，高校教師心理健康管理與服務(wù)普遍存在缺失。究其主要原因：一是管理者對教師心理管理的意識薄弱。一直以來，國家各教育機構(gòu)和高校管理者都非常重視對高校教師的知識水平、教學(xué)和科研能力的培養(yǎng)和提高，其主要精力集中在教師的學(xué)歷建設(shè)，卻對教師的心理健康關(guān)注不夠。特別是有些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為教師工作輕松愜意，每年有寒暑假休息調(diào)整，生活衣食無憂，根本不存在開展心理健康教育。二是教師對心理服務(wù)的誤解。受中國傳統(tǒng)文化的影響，許多教師對接受心理咨詢和治療存在著一定的偏見，認(rèn)為那些需要人幫助調(diào)適心理的人是不正常的人。對于自尊心較強的高校教師，更是難以啟齒，習(xí)慣于壓抑和自我疏導(dǎo)。這客觀上造成了相關(guān)求助需要的不足，相應(yīng)地很難引起管理層的關(guān)注。三是缺乏有效的人力與資金保證。目前學(xué)校愿意給教職工的生理疾病“買單”，而沒有專項的心理健康福利與資金投入，也就難以購買科學(xué)化量表以及測量工具。此外，我國大多數(shù)高校真正專職從事心理健康干預(yù)的工作者不多，而真正受過正規(guī)心理學(xué)、臨床心理咨詢訓(xùn)練者更少，這也制約了心理問題干預(yù)機制的產(chǎn)生與發(fā)展。

教師的素質(zhì)是高教發(fā)展的關(guān)鍵所在。高校教師的心理健康直接影響到學(xué)生的健康成長，關(guān)系著學(xué)校的前途和命運，影響著學(xué)校的競爭實力。盡管存在著許多制約因素，建立一套完善的教師心理健康管理體系應(yīng)該盡早提到管理者的議事日程。來自于企業(yè)管理中流行的EAP就是一種有利的選擇。

二、EAP的含義及其對高校教師心理健康管理的啟示

（一）EAP的含義與發(fā)展

EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，它可直譯為“員工援助計劃”，也可意譯為“心理援助計劃”，它最早起源于美國，是“由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家屬成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效?！盵8]20世紀(jì)80年代，EAP在歐美發(fā)達國家有了長足的發(fā)展。到目前為止，財富500強中，有90%以上的企業(yè)總部為員工提供了相當(dāng)成熟的EAP服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容涉及壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等方面。

EAP主要開展三個層面的工作：一是初級預(yù)防。即營造一個積極的、支持性的和健康的工作環(huán)境，減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素。二是教育和培訓(xùn)。即面向員工宣傳與職業(yè)心理健康有關(guān)的教育課程，包括應(yīng)付工作壓力、自信性訓(xùn)練、放松技術(shù)、生活問題指導(dǎo)等。面向管理人員提供專門的培訓(xùn)課程，以提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。三是員工心理咨詢與輔導(dǎo)。即由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別的、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們擁有較好的心理狀態(tài)去生活和工作。

在教育領(lǐng)域，第一個正式的教師援助計劃是20世紀(jì)70年代中期，在羅格斯大學(xué)和哥倫比亞的密蘇里大學(xué)成立。這些項目被設(shè)定為全職工作人員服務(wù)，并且被設(shè)計為覆蓋整個工作場所的多種個人問題的服務(wù)項目。在美國教育機構(gòu)中，員工援助計劃的數(shù)目從1975年的5所增長到1984年的近150所[9]。近年來，教師援助計劃以一些不同的形式被報道，在大學(xué)的覆蓋面更為廣泛。

在我國，2005年南京市秦淮區(qū)建立起第一個教師心理援助機構(gòu)，服務(wù)對象主要是南京市的學(xué)前及中小學(xué)教師。該援助機構(gòu)通過一些日常的幫助項目和定期的援助活動，主要幫助教師解決工作中的壓力以及其他心理問題，目前也已取得了一些成效。而在我國的高校系統(tǒng)中，員工援助計劃開始被人們關(guān)注[10][11]，但高校教師心理管理的組織支持系統(tǒng)很不夠完善。

（二）EAP對高校教師心理健康管理的啟示

高校教師心理健康管理是指高校各級管理者依據(jù)教師心理發(fā)展特點和管理心理學(xué)原理，有意識地借助各種媒介，使其保持良好心態(tài)，以實現(xiàn)學(xué)校持續(xù)發(fā)展和教師心理健康而實施的管理。理論研究表明，它與EAP具有相似性和共同性。其一，目標(biāo)上具有一致性。都以實現(xiàn)員工工作和學(xué)習(xí)的高效率以及提高員工生活質(zhì)量，增強員工職業(yè)幸福感為共同追求的終極目標(biāo)。其二，人文關(guān)懷理念的一致性。兩者都是從更深層次上關(guān)注人、尊重人、注重人的價值、開發(fā)人的潛能，充分體現(xiàn)了以人為本的管理思想。其三，內(nèi)容上都關(guān)注心理健康。兩者都從工作、人際、壓力、健康、婚姻、子女教育等方面對員工進行指導(dǎo)，維護其心理健康，預(yù)防其心理問題。

根據(jù)系統(tǒng)的相似性原理，員工援助計劃的服務(wù)方式同樣也適用于高校，EAP有效應(yīng)用的成功經(jīng)驗，高校都可以有條件地加以借鑒，也將給高校教師心理健康管理帶來思考與啟示。一是人本化管理。學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特別是高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)識到，高等院校的組織核心競爭力來自于高素質(zhì)的人才，為教師提供心理援助不能僅看成是人力資源開支上的增加，而應(yīng)該視為教育質(zhì)量上的投入和學(xué)校文化建設(shè)上的投入，這種投入也能帶來產(chǎn)出，包括教師抱怨減少、凝聚力增強、工作績效提高。二是系統(tǒng)性管理。高校教師心理健康管理應(yīng)該借鑒EAP的系統(tǒng)性特征，發(fā)展成為一項系統(tǒng)的長期的工程，需要在全員參與，多部門合作之下，圍繞教師的發(fā)展現(xiàn)狀、心理需求開展調(diào)查研究，有針對性的宣傳、教育和培訓(xùn)，并及時對教育效果進行動態(tài)評估。三是預(yù)防性管理。高校教師心理健康管理要堅持面向全體員工的原則和方針，以發(fā)展性、建設(shè)性、教育性和預(yù)防性為主，關(guān)注全體教師的健康維護、潛能開發(fā)和工作績效的提高。四是針對性管理。高校在實施教師援助計劃時，要針對不同年齡、職位、性別以及不同程度的教師采用不同的策略。如對于當(dāng)前心理健康狀況良好的教師，通過宣傳教育和培訓(xùn)輔導(dǎo)，增強其自我保健的意識，使其掌握應(yīng)對心理危機的基本知識和技能；對于存在中、輕度心理問題的亞健康教師，通過團體化的心理輔導(dǎo)，開展專業(yè)服務(wù)，緩解心理壓力；對于存在較嚴(yán)重心理障礙的個別教師則需要借助于專業(yè)機構(gòu)的介入和干預(yù)，及時進行臨床心理治療。五是差異性管理。高校教師心理健康服務(wù)要逐漸形成有中國特色的高校教師心理健康服務(wù)模式?？梢猿浞掷媚壳俺晒﹂_創(chuàng)的途徑與方式，如通過課程、網(wǎng)站、信箱、電話等多種平臺，開展個體心理咨詢、團體心理咨詢、心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練、專題講座等。

三、基于EAP的高校教師心理健康管理體系

基于EAP思想以及教師心理健康管理原理，筆者嘗試從目標(biāo)設(shè)置、實施保障、運行操作等方面構(gòu)建高校教師心理健康管理體系。

（一）高校教師心理健康管理的目標(biāo)體系

高校教師心理健康管理的價值衡量需要一個較長的周期，因此，目標(biāo)制定應(yīng)該注重長期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合，高校組織目標(biāo)與教師個人目標(biāo)相統(tǒng)一。具體目標(biāo)見表1。

表1 高校教師心理健康管理目標(biāo)體系

（二）高校教師心理健康管理的保障體系

1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。國內(nèi)外EAP的實踐表明，管理層的支持與重視是EAP順利實施與健康發(fā)展的根本保證。中共十八屆二中全會明確提出“要堅持以人為本、執(zhí)政為民，在服務(wù)中實施管理，在管理中實現(xiàn)服務(wù)?！币匀藶楸荆鸵獜娬{(diào)人本管理，關(guān)注人的心理健康，并重視人的心理健康投資。高校教師的心理健康狀況，直接關(guān)乎高校自身的生存與長效發(fā)展及為社會輸送的人才的質(zhì)量，關(guān)系到整個社會的發(fā)展。因此，高校管理者要重視教師人力資源的開發(fā)，重視教師心理資本的投資，從戰(zhàn)略高度把教師EAP作為高校發(fā)展規(guī)劃中的一個重要內(nèi)容。

2.確定實施模式和職能部門。EAP的順利實施有賴于設(shè)立一個專門的心理援助機構(gòu)以及相關(guān)的協(xié)助單位。鑒于目前許多高校都已設(shè)立心理咨詢機構(gòu)，擁有條件良好的心理咨詢室和一批持有心理咨詢師、人力資源管理師證的專兼職工作人員，筆者認(rèn)為，高校推廣EAP服務(wù)宜采取“內(nèi)部為主、外部為輔”的復(fù)合型模式。“內(nèi)部為主”是指內(nèi)部援助機構(gòu)提供EAP服務(wù)為主，即學(xué)校在內(nèi)部設(shè)立新的獨立的職能機構(gòu)，或者依托于心理咨詢中心或人事部門設(shè)立新的職能。它由學(xué)校內(nèi)部的專職人員負責(zé)教師援助計劃的設(shè)計、組織、實施和推廣等工作，特別是對于教師的心理健康教育完全由本校的心理咨詢機構(gòu)承擔(dān)，如普及性的關(guān)于心理健康、家庭生活、人際關(guān)系等的講座培訓(xùn)，可以邀請校內(nèi)有關(guān)教師講解?！巴獠繛檩o”是指外部專業(yè)機構(gòu)支撐為輔，即對于教師心理健康狀況普查工作，涉及教師個人隱私的不宜為外人所知的問題咨詢，特別是心理障礙與心理治療，則由校外相應(yīng)的專業(yè)機構(gòu)來提供?！皟?nèi)部為主、外部為輔”模式可以保證信息溝通的及時性、有效性，資源互補性和安全性，有利于教師EAP工作有序有效開展。

3.建立明確的規(guī)章制度。為避免高校心理健康管理流于形式、執(zhí)行不到位，制定相應(yīng)的管理制度顯得尤為重要。高校教師心理健康援助機構(gòu)要明確機構(gòu)職能、確立崗位職責(zé)、專業(yè)人員工作手冊（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和倫理規(guī)范）、保密原則與制度、員工轉(zhuǎn)介流程與實施細則。建立高校教師心理健康援助工作者培訓(xùn)、考核、激勵制度。建立每年一次的教師心理健康狀況檢查制度；建立教師心理健康檔案制度；建立學(xué)校、院（系）、社區(qū)縱向心理危機排查、預(yù)警制度，形成危機前主動防御，危急中及時干預(yù)和危機后跟進咨詢的工作程序。

4.建設(shè)一支專兼結(jié)合的工作者隊伍。心理咨詢是專業(yè)性很強的一項服務(wù)，因此，為教師提供心理援助的人員除要具備國家規(guī)定的心理咨詢的資質(zhì)外，他們還應(yīng)該熟悉學(xué)校管理、教育教學(xué)的基本理論，熟悉學(xué)校運行規(guī)律以及教師工作狀態(tài)。高校要整合教育心理學(xué)專家、思想政治工作者、心理醫(yī)生等心理健康人力資源，通過專職、兼任、外聘等多種方式，建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合、相對穩(wěn)定的高校教師心理健康援助隊伍。要推（試）行心理健康援助工作者資格審查和認(rèn)定制度，通過校本培訓(xùn)或系統(tǒng)研修等方式，提高教師心理健康援助者的專業(yè)化水平，并通過落實編制、職稱評定、晉級加薪等舉措，保證教師心理援助隊伍的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

5.經(jīng)費與設(shè)施的保證。高校教師心理健康援助具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性，容易導(dǎo)致援助資金需求和供給不足，學(xué)校工會應(yīng)該把高校教師心理健康援助工作納入到工會的福利開支預(yù)算當(dāng)中，作為職工的一項福利，并提供足夠的經(jīng)費。此外，高校應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的心理健康援助設(shè)施體系，包括個體咨詢室、團體輔導(dǎo)室、心理測量室、心理宣泄室、健康圖書館等硬件設(shè)施及SCL-90（心理健康自評表）、EPQ（艾森克人格問卷）、16PF（卡特爾16種人格因素問卷）、SAS(焦慮自評量表)等軟件設(shè)施。另外，加強高校教師心理健康援助中心信息化建設(shè)，建立健全包括數(shù)據(jù)管理、測試評分、統(tǒng)計分析和查詢功能在內(nèi)的以數(shù)字化、交互性和多媒體為標(biāo)志的心理健康教育網(wǎng)絡(luò)。

（三）高校教師心理健康管理的運作體系

EAP經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了科學(xué)規(guī)范的實施流程，結(jié)合高校的實際情況，高校教師EAP的開展應(yīng)包含宣傳推廣、心理調(diào)查、方案制定、方案實施、效果評估與改進等階段。

1.宣傳與推動

員工援助計劃是一個新興事物，對絕大多數(shù)人來說是較陌生的，教師也不例外。做好教師心理援助項目實施之前的宣傳工作十分必要。宣傳工作可以從多方面入手，如通過專題講座、校報、海報、學(xué)校網(wǎng)站等全面介紹員工援助計劃的概念、作用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序等，也可以將相關(guān)資料與手冊發(fā)到每一位教師手里，樹立教師對心理健康的正確認(rèn)識，提高教師關(guān)注自身心理健康和自我保健意識，也教給他們簡單地調(diào)適心理、緩解壓力的知識和技巧。

2.心理調(diào)查與評估

教師心理狀況的調(diào)查是高校員工援助計劃有效實施的前提，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)和診斷教師心理健康問題及其根源。調(diào)查問卷可以由外部服務(wù)機構(gòu)來編制，實施過程也要求外部服務(wù)機構(gòu)參與，高校援助服務(wù)小組的工作人員僅協(xié)助實施，這樣才可以讓參與調(diào)查的教師沒有任何的顧慮。常用量表有：SCL－90（癥狀自評量表）、簡易應(yīng)對方式問卷（CPS）、艾森克個性問卷EPQ）、壓力測試量表、幸福指數(shù)量表等。

3.確立EAP援助方案

在由校外專業(yè)機構(gòu)對問卷調(diào)查結(jié)果進行分析總結(jié)后，學(xué)校教師援助小組需要和校外專業(yè)機構(gòu)確定援助服務(wù)的實施內(nèi)容，根據(jù)實施內(nèi)容的輕重緩急，共同制定教師心理健康援助方案。要求針對不同干預(yù)等級、不同目標(biāo)的教師人群采取不同的干預(yù)內(nèi)容和方法，可以參考表2。

表2 高校教師心理健康援助方案

4.EAP方案實施。

包括內(nèi)部實施與外部實施，內(nèi)部實施是指EAP專業(yè)人員開展培訓(xùn)講座與心理輔導(dǎo)。外部實施是指外部專業(yè)機構(gòu)負責(zé)心理咨詢和診斷，主要幫助教師處理工作壓力、情緒及精神健康、婚姻問題以及其他問題。服務(wù)場所由服務(wù)機構(gòu)來提供，這樣就免除了教師害怕遇到同事或者朋友的擔(dān)憂。教師可以與專家進行面對面、網(wǎng)絡(luò)交流等來解決自己的問題，對有需要臨床心理服務(wù)的會轉(zhuǎn)至臨床心理專家作進一步的心理評估及治療或轉(zhuǎn)介接受其它專業(yè)服務(wù)。

5.效果評估與改進

高校教師的EAP項目是一種投資,要求進行效果評估，它包括階段性評估和總結(jié)性評估。階段性評估中要求對每次服務(wù)與活動進行完整的記錄。總結(jié)性評估一般從五個方面進行考核，即高校教師援助計劃的使用情況、高校員工援助計劃的服務(wù)滿意度、高校教師援助計劃對教師個人的影響、高校教師援助計劃對高校組織的影響、高校教師援助計劃的投資回報率。其中，教師援助計劃對教師個人的影響層面上，主要考察在使用了教師援助計劃之后，教師在態(tài)度、行為、心理健康、心理成長等方面的變化；教師援助計劃對組織運行的影響層面上，具體考察的指標(biāo)有缺勤率、人際沖突、溝通關(guān)系、工作滿意度、工作忠誠度、組織氣氛等。此外，教師援助計劃的評估效果要及時反饋給高校管理者和管理部門，以便做出進一步的決策。同時，高校員工援助服務(wù)小組要定期將援助服務(wù)的實施結(jié)果公布給全體教師，增強教師對學(xué)校實施援助服務(wù)的信心。同時可以設(shè)立教師反饋系統(tǒng)，及時了解教師對教師援助服務(wù)的意見和建議，以便日后工作的改進。

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