劉愛竹

摘要：在高校學(xué)生事務(wù)管理中，雙贏是指建立在學(xué)生與管理者平等的基礎(chǔ)之上，通過合作，達(dá)到雙方利益的最大化。雙贏觀念的構(gòu)建既符合時代發(fā)展的潮流，又是提高高校學(xué)生事務(wù)管理的必要手段，對于我們提高思想認(rèn)識、創(chuàng)新管理模式具有世界觀和方法論的意義。通過在高校學(xué)生事務(wù)管理中樹立主體意識、法制意識、服務(wù)意識，以確保學(xué)生與管理者在平等的基礎(chǔ)之上形成緊密的合作關(guān)系，從而達(dá)到學(xué)生與管理者、學(xué)生與學(xué)校的雙贏。

關(guān)鍵詞：雙贏 學(xué)生事務(wù) 平等 合作 主體 法制 服務(wù)

一、雙贏模式與學(xué)生事務(wù)的內(nèi)涵

（一）對“雙贏觀念”的解讀

從哲學(xué)上來說，“雙贏觀念”是唯物辯證法面向現(xiàn)實(shí)生活世界的思維成果，是唯物辯證法在現(xiàn)實(shí)生活層面上的表現(xiàn)形式和應(yīng)用方式。唯物辯證法中聯(lián)系和對立統(tǒng)一的觀點(diǎn)揭示了“雙贏”的內(nèi)在含義。聯(lián)系講求事物內(nèi)部諸要素以及事物之間的相互影響、相互作用和相互制約，做到統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。雙贏觀念正是構(gòu)建在世界的普遍聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，通過把握事物間的共同之處，在和諧中共同發(fā)展。而對立統(tǒng)一，指的是矛盾的斗爭性和同一性，并且這種同一并非是絕對的同一，它是包含著斗爭的同一。這也就說明雙贏并非是簡單的求同存異，而是承認(rèn)各自的差異，并通過吸收雙方的優(yōu)點(diǎn)來促進(jìn)各自的發(fā)展。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來說，雙贏對于客戶與企業(yè)來說，應(yīng)該是客戶先贏企業(yè)后贏；對于員工與企業(yè)來說，應(yīng)是員工先贏企業(yè)后贏；對于企業(yè)與企業(yè)來說，應(yīng)是尋求共同利益。譬如各個團(tuán)隊，如果沒有良好的配合意識，不能做好互相的補(bǔ)位和銜接，最終的價值也不能提高。而當(dāng)前產(chǎn)品的分類化加工以及跨國公司的繁榮發(fā)展都是雙贏觀念的實(shí)際運(yùn)用。

從教育學(xué)上來說，雙贏觀念的教育，就是旨在使人們在謀求自身利益的同時，也給他人帶來利益，給社會帶來生機(jī)。當(dāng)然，這里對于高等教育來說，是絕不可以單純地以經(jīng)濟(jì)利益去衡量的，更多的是應(yīng)該追求它的社會價值。再細(xì)化到高校學(xué)生事務(wù)管理中，雙贏應(yīng)該是指建立在學(xué)生與管理者平等的基礎(chǔ)之上，通過合作，達(dá)到雙方利益的最大化。它主要包括以下兩個方面：一是學(xué)生與學(xué)生事務(wù)管理者（以下簡稱“管理者”）的雙贏；二是學(xué)生與學(xué)校的雙贏。

（二）對“學(xué)生事務(wù)管理”的解讀

學(xué)生事務(wù)（student affairs）與學(xué)生事務(wù)管理（student affairs administration）的說法源自于歐美，尤其是美國學(xué)生事務(wù)管理的發(fā)展最為典型。它是相對于學(xué)術(shù)事務(wù)（academic affairs）及其管理而言的，包括學(xué)生入學(xué)、注冊報到、咨詢服務(wù)、住宿生活、經(jīng)濟(jì)貸助、課外活動、職業(yè)發(fā)展、學(xué)生健康、紀(jì)律處理等所有非學(xué)術(shù)性學(xué)生事務(wù)。它在美國的發(fā)展先后經(jīng)歷了四個階段，即“替代父母制”階段、“學(xué)生人事工作”階段、“學(xué)生發(fā)展”階段、“學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展”階段。

而“學(xué)生事務(wù)”這一概念正式被中國高等教育界接受是在20世紀(jì)90年代后期，它先后經(jīng)歷了學(xué)生思想政治工作、學(xué)生教育和學(xué)生管理、學(xué)生思想政治教育、德育和學(xué)生事務(wù)管理四個階段。其管理內(nèi)容在1990年的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》中指出：“本規(guī)定所稱學(xué)生管理，是指對學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)在校階段的管理，是對高等學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、行為規(guī)范的管理?！庇纱丝梢姡覈咝W(xué)生事務(wù)管理涵蓋了學(xué)生的入學(xué)管理、日常管理、就業(yè)管理等。

二、學(xué)生事務(wù)管理中構(gòu)建雙贏觀念的原因

黨的十八屆三中全會在《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決議》中指出：推進(jìn)文化體制機(jī)制的創(chuàng)新，就要建立健全現(xiàn)代文化市場體系，并引入競爭機(jī)制，推動公共文化服務(wù)社會化發(fā)展。雙贏觀念主張在競爭中尋求合作、在服務(wù)中謀求共同發(fā)展。因而，雙贏觀念在高校學(xué)生事務(wù)管理中的構(gòu)建符合時代發(fā)展的要求，對推進(jìn)高校學(xué)生事務(wù)管理模式的創(chuàng)新具有世界觀和方法論的意義。

當(dāng)前，在高校學(xué)生事務(wù)管理中，仍然存在著管理模式僵化、思想觀念陳舊的問題，這都嚴(yán)重影響著高校學(xué)生事務(wù)管理的工作效率。

首先，管理缺乏民主性。民主的實(shí)質(zhì)是平等、自由，即學(xué)生與管理者之間的關(guān)系應(yīng)該是平等的、民主的關(guān)系。而在我國高校學(xué)生管理實(shí)踐中還存在著應(yīng)然與實(shí)然的矛盾，我國高校學(xué)生管理中學(xué)生還處于一種主體失落的生存狀態(tài)。這就說明，在高校中，管理者往往是居高臨下，對學(xué)生進(jìn)行自上而下的管理。通常是學(xué)校每下達(dá)一個任務(wù)，然后管理者一聲令下，學(xué)生就必須得執(zhí)行，無任何提出異議的機(jī)會。而這樣帶來的直接后果是學(xué)生抱著一種“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)，對待學(xué)校的任務(wù)往往是應(yīng)付了事。試想在這樣的環(huán)境下，學(xué)校的管理工作如何能得到有效的保證？哪怕是領(lǐng)導(dǎo)層制定了多少科學(xué)的管理方案，若學(xué)生不積極參與，這必定是收效甚微的。

其次，管理缺乏個性化。1977年全國參加高考人數(shù)570萬人，錄取人數(shù)27萬人，錄取率4.8%，而到了2011年全國參加高考人數(shù)933萬人，錄取人數(shù)達(dá)到了675萬人，錄取率高達(dá)72.3%。這種高錄取比例，使得大學(xué)從最初的精英化教育轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娊逃?，這同時也給管理者帶來了巨大的挑戰(zhàn)。面對如此龐大的學(xué)生群體，管理者對廣大學(xué)生往往采取單一的模式化管理。因此，大學(xué)成為了一個批量生產(chǎn)大學(xué)生的“工廠”。錢學(xué)森曾指出：“中國的大學(xué)無法真正培養(yǎng)出真正的人才。”一個學(xué)校培養(yǎng)不出人才，那么這所學(xué)校能稱得上是有成效的嗎？由此可見，對于我國高校管理體制的改革是迫在眉睫。

而雙贏觀念主張的“對立統(tǒng)一”著重強(qiáng)調(diào)認(rèn)識主客體之間的平等地位，尊重對方的個性及利益訴求。因此，在學(xué)生事務(wù)管理中構(gòu)建雙贏觀念有利于學(xué)生主體地位的重塑，有利于學(xué)生個性的塑造，有利于從整體上提高管理的成效。

三、學(xué)生事務(wù)管理中構(gòu)建雙贏觀念的措施

雙贏觀念在高校事務(wù)管理中的實(shí)際運(yùn)用，主要是力求樹立三種意識——主體意識、法制意識、服務(wù)意識，以尋求學(xué)生、管理者、學(xué)校的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多方贏利。

（一）樹立主體意識，確保學(xué)生地位

所謂主體，在哲學(xué)范疇中，主體是指具有思維能力、從事實(shí)踐活動和認(rèn)識活動以滿足其需要的現(xiàn)實(shí)的人。然而，在許多高校中存在著主次顛倒的現(xiàn)象，即將管理者放在主體地位，學(xué)生則放置在從屬地位，學(xué)校的一切管理事務(wù)以管理者的意志為轉(zhuǎn)移，學(xué)生毫無參與管理的權(quán)利。要改變這種現(xiàn)象，就必須構(gòu)建在平等觀念基礎(chǔ)上的雙主體模式。雙主體模式則是將管理者與學(xué)生放置于平等的地位，強(qiáng)調(diào)管理者的主導(dǎo)性和學(xué)生的主體性，充分發(fā)揮二者在管理過程中的主動性、能動性，著力營造民主、和諧的管理氛圍，全面提升學(xué)生的全面發(fā)展、管理者的管理水平。

其中，擴(kuò)大學(xué)生的參與權(quán)是加強(qiáng)學(xué)生主體性的有效手段。美國學(xué)生事務(wù)“參與”與“合作”的模式旨在讓學(xué)生和教師“參與”學(xué)生事務(wù)的管理，加強(qiáng)各事務(wù)領(lǐng)域之間的“合作”，可以使學(xué)生事務(wù)的管理過程更加民主、更加高效。這種理念對于雙贏觀念在高校學(xué)生事務(wù)管理中的構(gòu)建具有重要意義。雙贏觀念的關(guān)鍵在于合作，而學(xué)生參與意識的增強(qiáng)有利于學(xué)生與管理者、學(xué)生與學(xué)校之間的合作。

具體來說，在管理制度的制定中，應(yīng)給學(xué)生提供更多的知情權(quán)、決策權(quán)；在管理制度的實(shí)施過程中，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的反饋，并對制度進(jìn)行適時調(diào)整。從而做到在管理中促進(jìn)發(fā)展，在發(fā)展中強(qiáng)化管理。

（二）樹立法制意識，實(shí)現(xiàn)依法管理

學(xué)生作為高校管理的對象，不僅有遵守校紀(jì)校規(guī)的義務(wù)，同時也享有教育法規(guī)定的一切權(quán)利。就管理者而言，有管理學(xué)生的權(quán)利，同時也應(yīng)該努力做到充分尊重學(xué)生的權(quán)利，不侵犯學(xué)生利益；就學(xué)生而言，應(yīng)熟悉自己所應(yīng)履行的義務(wù)和擁有的權(quán)利，既要尊重管理者，又要努力維護(hù)自身的合法權(quán)利。而這種權(quán)利如何得到保障？這就必須依靠明確的法律制度。

就當(dāng)前高校來說，人治現(xiàn)象多于法制現(xiàn)象。而正是這種現(xiàn)象導(dǎo)致了管理上的不民主，學(xué)生利益的受損。一旦學(xué)生采取法律手段來解決問題時，學(xué)校往往是敗訴方，這種結(jié)果必然使雙方都受到不同程度的損失，更談不上雙贏了。因此，作為教育法律法規(guī)的細(xì)化和貫徹，高校規(guī)章制度的制定和實(shí)施必須在實(shí)體和程序兩方面均體現(xiàn)出公平、公正和合理的法律價值。

（三）樹立服務(wù)意識，提高管理成效

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)行業(yè)所占比重在逐年增加。在GDP所占比重中，第三產(chǎn)業(yè)由1980年的21.6%上升到2012年的44.6%，并且呈穩(wěn)步上升趨勢。服務(wù)意識的樹立在當(dāng)今社會的重要性想必是不言而喻。同樣，在這個消費(fèi)時代，學(xué)生所追求的不再限制于學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)等，還更多地考慮到學(xué)校的住宿條件、所能提供的發(fā)展機(jī)會等，因此樹立服務(wù)意識、加強(qiáng)學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量更是構(gòu)建雙贏觀念的必然要求。

在營銷中的服務(wù)觀，追求的是“顧客至上”，那么，在高校學(xué)生事務(wù)管理中，應(yīng)該始終堅持以學(xué)生為中心，一切為了學(xué)生的發(fā)展，為了一切學(xué)生的發(fā)展。在美國，學(xué)生事務(wù)部門的“志愿者和公共服務(wù)中心”（VPS）為全校性的服務(wù)學(xué)習(xí)提供教育和領(lǐng)導(dǎo)支持。學(xué)生事務(wù)管理者分工明確，對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)、財政輔導(dǎo)……但在我國高校，目前沒有設(shè)立明確的輔導(dǎo)部門，學(xué)生事務(wù)管理的各個方面統(tǒng)一由輔導(dǎo)員代理，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作事務(wù)繁多，工作效率不高。這就要求學(xué)校管理部門對學(xué)生事務(wù)管理者進(jìn)行合理分工，并做到“以生為本”；積極調(diào)查，把握學(xué)生的需求；主動出擊，為學(xué)生提供更貼切的服務(wù)，解決學(xué)生的實(shí)際問題，從根本上提高學(xué)生事務(wù)管理的成效。參考文獻(xiàn)：

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