姚政宏

(淮南師范學(xué)院政法系，安徽淮南，232038)

一、研究背景

人際關(guān)系是同人類起源同步發(fā)生的一種社會(huì)現(xiàn)象，并受到社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的影響和制約。［1］大學(xué)生思想活躍，較多時(shí)候希望得到別人，尤其是重要他人的接納和認(rèn)可。正常的人際交往和良好的人際關(guān)系是滿足其心理需求，實(shí)現(xiàn)其正常發(fā)展的必要前提。

鄭之灝在《21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展與青少年成長(zhǎng)的困局與再思》一文中提到了21世紀(jì)青少年的特性及需要，青少年的形態(tài)和一般特性與需要，包括共同部分，充滿活力、好奇、嘗試、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、反叛、要求獨(dú)立、自由、自主、潮流跟風(fēng);然而21世紀(jì)青少年卻有其獨(dú)特之處，包括早熟、自我中心的他向性、獨(dú)立、反應(yīng)快、要面子、信息主導(dǎo)、抗逆力弱。［2］

大學(xué)生處于人生的特殊階段，人際關(guān)系是其面臨的主要課題。而潮流跟風(fēng)、有好奇心、反應(yīng)快決定了他們可以與時(shí)俱進(jìn)接近社會(huì)流行議題;自我中心的他向性又決定了社工為其提供服務(wù)時(shí)需要響應(yīng)其特殊需要。

人際關(guān)系是大學(xué)生成長(zhǎng)過程中面臨的主要課題，社工在為其提供服務(wù)時(shí)，可側(cè)重于此方面。青少年期思維能力的發(fā)展使大學(xué)生能夠勇于嘗試新鮮事物，而且對(duì)新事物的接受速度很快，在一定程度上影響社會(huì)流行時(shí)尚的發(fā)展。自中國(guó)傳媒大學(xué)2004級(jí)大學(xué)生設(shè)計(jì)出三國(guó)殺游戲，并于2009年6月底移植至網(wǎng)游平臺(tái)，三國(guó)殺桌游開始在內(nèi)地迅速興起。青少年群體，尤其是大學(xué)生群體成為該游戲的第一批核心玩家。為了順應(yīng)此發(fā)展趨勢(shì)，以青少年群體的集體話語作為服務(wù)切入點(diǎn)，成為青少年社工的可能選擇。

在此思路引導(dǎo)下，筆者于2013年6月開展了三國(guó)殺桌游小組，借此研究大學(xué)生的人際關(guān)系問題。研究的主題為三國(guó)殺桌游小組在大學(xué)生人際交往方面所起的作用，此種服務(wù)形式在新的社會(huì)脈絡(luò)下對(duì)青少年社會(huì)工作的補(bǔ)充與創(chuàng)新。

二、研究目的與研究方法

在研究主題的指引下，筆者遵循研究步驟，整理實(shí)務(wù)中所產(chǎn)生的大量文本資料、圖像資料和音頻資料，針對(duì)小組工作在融入三國(guó)殺桌游元素以后對(duì)組員人際關(guān)系的影響這一主題進(jìn)行了研究。研究目的為:(1)探討三國(guó)殺桌游小組對(duì)組員人際關(guān)系的影響;(2)分析組員參與小組過程中，促使其人際關(guān)系發(fā)展的因素;(3)討論三國(guó)殺桌游小組對(duì)青少年社工的創(chuàng)新意義。

在服務(wù)中，筆者試圖將社工常規(guī)服務(wù)手法與本土化情境相結(jié)合，在實(shí)務(wù)操作中豐富和完善青少年社工的相關(guān)實(shí)踐。三國(guó)殺桌游作為青少年集體話語，可以成為社工介入青少年人際關(guān)系的巧妙突破口;可以和小組游戲有機(jī)結(jié)合，共同服務(wù)于小組的進(jìn)行。改善青少年人際關(guān)系現(xiàn)狀，擴(kuò)大青少年社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而為社工提供經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)青少年社會(huì)工作在新形勢(shì)下的實(shí)操性。

為了驗(yàn)證此假設(shè)，筆者以實(shí)務(wù)研究的形式，完整回顧三國(guó)殺桌游小組的進(jìn)展，通過對(duì)小組實(shí)務(wù)的完整再現(xiàn)，描述組員在小組過程中的成長(zhǎng)樣貌，分析小組作為影響大學(xué)生人際關(guān)系的介入手段所具備的影響因素，評(píng)估小組的效果與功能，進(jìn)而討論三國(guó)殺桌游小組對(duì)青少年社會(huì)工作的創(chuàng)新意義。

三、服務(wù)實(shí)施

(一)小組活動(dòng)方案

小組目標(biāo):通過三國(guó)殺桌游中同一陣營(yíng)組員間所選武將技能的合作與配合，抑或相互克制，引導(dǎo)組員樹立與人合作的意識(shí)，改善人際交往的技巧與能力;通過組員互動(dòng)，為每位組員設(shè)計(jì)三國(guó)殺武將卡牌，幫助組員意識(shí)到自身的人際交往現(xiàn)狀及在人際交往方面存在的問題，并思考解決策略與途徑。

小組性質(zhì):封閉式成長(zhǎng)小組。

服務(wù)對(duì)象:某高校大學(xué)生，擅長(zhǎng)三國(guó)殺游戲的優(yōu)先。

小組周期:六次。

組員數(shù)量:八人。

(二)小組執(zhí)行

三國(guó)殺桌游小組仍以一般意義上的小組工作為框架，滿足小組工作的階段發(fā)展特征，在小組進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)桌游與小組活動(dòng)的有機(jī)融合。

1．桃園結(jié)義

第一次小組活動(dòng)，處于小組初始階段，重點(diǎn)在于協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)，澄清小組目標(biāo)，創(chuàng)造安全信任的關(guān)系。［3］通過“知多一點(diǎn)點(diǎn)”開始了組員間的互動(dòng)和了解，兩局桌游讓組員體驗(yàn)了與別人建立關(guān)系的方法和技巧，對(duì)小組期望的澄清和表達(dá)明確了小組的基調(diào)和走向。

2．鐵索連環(huán)

第二、三次活動(dòng)處于小組的沖突與轉(zhuǎn)換階段，工作人員協(xié)助組員處理負(fù)向情緒，將防衛(wèi)行為轉(zhuǎn)化為建設(shè)性行為，主題均為鐵索連環(huán)。通過游戲中角色間配合與合作，幫助組員更好地融入小組，進(jìn)而反思自身人際交往現(xiàn)狀，剖析存在的問題;通過游戲中同一陣營(yíng)組員間所選武將技能的配合、克制，引導(dǎo)組員反思、提高自身與他人合作的意識(shí)與能力。

此兩次仍然采取桌游與小組活動(dòng)相結(jié)合的形式，采用了“我的主觀人際關(guān)系圖”“我的支持系統(tǒng)”“小魔仙沖破堡壘大作戰(zhàn)”“火洞”［4］四種小組活動(dòng)。每次活動(dòng)開始，工作人員主持進(jìn)行一局桌游，結(jié)合人際關(guān)系的主題引出相關(guān)話題，提出相應(yīng)問題。在此基礎(chǔ)上，工作人員帶領(lǐng)組員進(jìn)行小組活動(dòng)，強(qiáng)化桌游所得經(jīng)驗(yàn)，分析解決問題的策略與方法。

主觀人際關(guān)系圖為組員提供了一個(gè)較好的剖析自身人際關(guān)系現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)。組員剖析的重點(diǎn)主要集中在三方面。

(1)系統(tǒng)角色和定位

主觀人際關(guān)系圖由組員與他人的互動(dòng)系統(tǒng)所構(gòu)建，每個(gè)子系統(tǒng)中，組員都面臨著系統(tǒng)的維系與經(jīng)營(yíng)，對(duì)系統(tǒng)的主動(dòng)性以及在系統(tǒng)中的定位是反映組員人際關(guān)系順暢與否的標(biāo)志。

(2)支持系統(tǒng)的組成狀況

在主觀人際關(guān)系圖的基礎(chǔ)上，工作人員引導(dǎo)組員考慮自身的支持系統(tǒng)。

我的支持系統(tǒng)太單一、脆弱了，基本上都是我生命中最親密的人，而很少有朋友、同學(xué)，一旦我失去了他們，我就失去了全世界……(組員D)

(3)支持系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)、維系之方法

彼此互為支持系統(tǒng)，在別人需要幫助的時(shí)候慷慨施以援手，互幫互助。

經(jīng)常聯(lián)系，重視情感交流。

保持支持系統(tǒng)的絕緣性，朋友間不要有太多的橫向聯(lián)系。

及時(shí)修補(bǔ)、更新支持系統(tǒng)。某系統(tǒng)出現(xiàn)問題，或關(guān)系出現(xiàn)裂痕，要及時(shí)修補(bǔ);若系統(tǒng)已經(jīng)斷裂或消失，及時(shí)尋找新的系統(tǒng)。［5］

3．無中生有

第四次小組進(jìn)入工作生產(chǎn)階段，引導(dǎo)組員結(jié)合自身性格特征及人際交往現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)符合自身特征的武將牌，反思自身技能的長(zhǎng)處與軟肋，并在此過程中促進(jìn)小組產(chǎn)出。

(1)武將卡牌設(shè)計(jì)

組員共同設(shè)計(jì)武將牌，內(nèi)容包括國(guó)籍、稱號(hào)、名稱、技能、體力上限、照片。設(shè)計(jì)組員武將卡牌的過程，既是幫助組員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我、了解自身人際關(guān)系現(xiàn)狀的過程，也是強(qiáng)化小組動(dòng)力、促進(jìn)小組功能發(fā)揮的過程。

(2)武將卡牌與組員人際關(guān)系

意識(shí)到“別人眼中的我”。每位組員的武將技能必須所有組員一致同意才能生效。在設(shè)計(jì)過程中，組員需聽取他人的意見，了解他人對(duì)自己的看法，進(jìn)而促進(jìn)自我了解。

(3)技能的無奈及反饋于生活

作為性格特質(zhì)或人際關(guān)系現(xiàn)狀的直接反映，部分組員在游戲中體會(huì)到了自身技能的弱點(diǎn)和無奈，將此體會(huì)反饋至生活，組員更好地意識(shí)到了自身的不足。

4．無懈可擊

第五次小組仍處于工作生產(chǎn)階段，通過桌游中自身武將技能的發(fā)揮與反思，鼓勵(lì)組員為自己設(shè)計(jì)第二個(gè)技能，尋找解決人際交往問題的辦法。

第二個(gè)技能主要是組員期望獲得的人際關(guān)系狀況或人際交往技巧，由組員自主設(shè)想、構(gòu)思，決定權(quán)在組員自己手中，其他組員建議修改。

5．五谷豐登

第六次小組進(jìn)入鞏固結(jié)束階段，通過小組回顧鞏固活動(dòng)成果，處理離別情緒，并整理小組收獲，評(píng)估小組效果。

“收獲樹”是反映組員收獲、評(píng)估小組效果的直觀方式。

三國(guó)殺玩得比以前好多了，對(duì)人際關(guān)系的了解也慢慢增加，對(duì)自己的人際支持網(wǎng)絡(luò)會(huì)更加用心地去培養(yǎng)和維護(hù)。(組員D)

三國(guó)殺的技能得到提升，認(rèn)識(shí)、了解了更多朋友;通過一些“共鳴”和反思，潛移默化地掌握了一些人際交往技巧。(組員F)

為了評(píng)估小組效果，工作人員將組員參與小組的期望與小組收獲進(jìn)行了對(duì)比，大部分組員的小組期望都得到了滿足，部分組員在小組期望之外有額外收獲，這可以作為衡量小組效果的指標(biāo)之一。

三國(guó)殺桌游小組順利結(jié)束。在這個(gè)過程中，組員從不熟悉到收放自如，共同經(jīng)歷了發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系不足、提高人際交往能力的成長(zhǎng)過程。三國(guó)殺桌游作為介入組員人際關(guān)系的手段和提高組員人際交往能力的工具，在小組中扮演著重要角色，也令組員意識(shí)到了桌游與人際關(guān)系的內(nèi)在聯(lián)系，進(jìn)而滿足組員參與小組的期望，達(dá)成收獲與成長(zhǎng)。

四、研究結(jié)果與分析

(一)小組收獲與成長(zhǎng)

通過六次活動(dòng)，組員獲得了較多正向改變。

1．自我人際關(guān)系的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

通過六次小組活動(dòng)，組員對(duì)自我的人際關(guān)系獲得進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

第一次感受到團(tuán)隊(duì)中自以為是和強(qiáng)勢(shì)的人帶來的不適，自己的人際思維的確存在問題，溝通習(xí)慣也有很多不足……以前以為自己可以扛下所有工作，但在小組中發(fā)現(xiàn)，即使你的技能再厲害，也不是完美無缺的……(組員C)

2．合作意識(shí)的進(jìn)一步提高

桌游過程中組員配合、合作，游戲中互相支持、團(tuán)結(jié)互助，極大提高了組員的合作意識(shí)。

盟友的配合以及武將特技的相互呼應(yīng)讓我明白了在人際交往中，團(tuán)隊(duì)合作非常重要，必要時(shí)可以犧牲自己、保護(hù)同伴……(組員E)

3．反思自身在團(tuán)隊(duì)中的角色和功能

桌游中每個(gè)組員都會(huì)隨機(jī)扮演不同角色，相應(yīng)會(huì)采取不同的合作應(yīng)對(duì)策略，因此，對(duì)于自身在團(tuán)隊(duì)中的角色和功能，組員有了進(jìn)一步的反思。

因?yàn)槟芰τ邢蓿行┦虑椴皇亲约耗芡瓿傻?，因此要配合…?組員A)

4．提升維系支持系統(tǒng)的意識(shí)

獲勝離不開隊(duì)友的支持和幫助，通過桌游和一系列活動(dòng)，組員維系自身支持系統(tǒng)的意識(shí)得到了極大提升。

(二)影響組員人際關(guān)系發(fā)展的要素

1．專業(yè)關(guān)系與角色

社工專業(yè)關(guān)系為工作者與案主之間態(tài)度表現(xiàn)與內(nèi)心感受的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系，［6］149其目的在于創(chuàng)造一種氣氛，使案主解決問題，人格有適當(dāng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)功能。在三國(guó)殺桌游小組中，工作者角色對(duì)小組、組員的影響有二。

(1)真誠(chéng)一致的支持者

工作人員在小組中表現(xiàn)出多元風(fēng)貌，具有支持者的角色，并且能夠非批判地保持一貫的真誠(chéng)與關(guān)懷。

(2)接納、同理的能力增進(jìn)者和教育者

接納的基本要素有認(rèn)識(shí)、個(gè)別化和信任與期望，而表達(dá)接納的最好方式是專注傾聽，并對(duì)案主做同理心的反應(yīng)［6］147。小組中，組員在描述自身人際關(guān)系現(xiàn)狀、呈現(xiàn)人際支持系統(tǒng)時(shí)，工作人員都能專注地傾聽，在必要時(shí)做出同理心的反應(yīng)，而且能夠個(gè)別化地對(duì)待每一位組員。

2．小組動(dòng)力因素［7］

(1)社會(huì)控制

社會(huì)控制是用來描述小組取得其成員一致性和依從過程的術(shù)語，為發(fā)揮小組功能，組員需要遵守、維護(hù)小組契約。首次小組活動(dòng)中，工作人員帶領(lǐng)組員經(jīng)過深入討論，制訂了小組契約。

(2)領(lǐng)導(dǎo)

小組前期，工作人員控制小組進(jìn)程，并引導(dǎo)組員在合適時(shí)機(jī)分享及回應(yīng)。自第三次小組開始，工作人員的控制能力漸弱，組員自我成長(zhǎng)加快，屬于小組的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)。組員A逐漸能夠主持游戲進(jìn)度，關(guān)注游戲技術(shù)有待提高的組員，在分享環(huán)節(jié)能夠組織大家分享，輔助工作人員準(zhǔn)備活動(dòng)物資，并協(xié)助開展活動(dòng)。

(3)溝通和互動(dòng)

隨著小組不斷深入，組員之間增強(qiáng)了聯(lián)系，同時(shí)也互相影響。不僅能夠在桌游中就各自陣營(yíng)溝通互動(dòng)，且在分享環(huán)節(jié)回應(yīng)漸增，共鳴逐漸增多，從而讓組員獲得被理解、被尊重的感受。

(4)小組目標(biāo)和小組凝聚力

此小組目標(biāo)明確，范圍清晰，重點(diǎn)探討三國(guó)殺桌游對(duì)人際關(guān)系的影響，通過游戲幫助組員意識(shí)自身人際關(guān)系現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)人際交往技巧。明確的目標(biāo)造就清晰的行動(dòng)方案，激勵(lì)組員為了他們渴望和重視的東西而工作。

凝聚力是將小組成員拉向小組吸引力的結(jié)果。桌游小組是一個(gè)能夠滿足組員歸屬感、被尊重和安全感的場(chǎng)所。組員在游戲中喜歡并重視與其他組員的關(guān)系，且組員對(duì)桌游和相關(guān)小組活動(dòng)都抱有較大興趣。這些都促進(jìn)了小組凝聚力的形成和發(fā)展。

3．三國(guó)殺桌游與人際關(guān)系的有機(jī)融合

桌游強(qiáng)調(diào)玩家間的協(xié)作，較重視團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮。玩家對(duì)所屬陣營(yíng)的維護(hù)以及對(duì)同伴的保護(hù)，可以較好體現(xiàn)人際支持系統(tǒng)的維持。因此，在小組中能夠較好實(shí)現(xiàn)桌游與人際關(guān)系的有機(jī)融合。

每局桌游后，工作人員都會(huì)結(jié)合小組主題，帶領(lǐng)組員分享討論，并選取桌游中與人際關(guān)系有關(guān)的片段引導(dǎo)組員反思自身處理人際關(guān)系的方法，總結(jié)人際交往技巧，提醒組員運(yùn)用到桌游中，進(jìn)而造就了與眾不同的三國(guó)殺桌游。

五、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

通過對(duì)三國(guó)殺桌游小組的完整再現(xiàn)，組員人際關(guān)系呈現(xiàn)出的進(jìn)步與改變可以較好地驗(yàn)證筆者之前的假設(shè)。此次研究的結(jié)論如下。

1．組員的人際關(guān)系切實(shí)得到發(fā)展

小組主要目標(biāo)在于幫助組員改善人際交往的技巧與能力，幫助組員意識(shí)到自身人際關(guān)系方面存在的問題，并完善人際溝通方法。通過上文的闡述，小組目標(biāo)達(dá)成，組員的人際關(guān)系切實(shí)得到了發(fā)展。

2．以三國(guó)殺桌游為介入工具的小組活動(dòng)可以很好地響應(yīng)大學(xué)生群體話語

桌游對(duì)自身的意義，組員有各種反饋。組員A感覺三國(guó)殺能夠讓其承認(rèn)自己在人際關(guān)系中存在的問題，并指導(dǎo)其尋求解決的策略。八位組員都明確表示，以后會(huì)繼續(xù)玩三國(guó)殺，并且把桌游小組中所獲經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于生活。

組員的反饋反映了他們對(duì)桌游小組的接受程度，他們?cè)谛〗M過程中的表現(xiàn)也能夠反映他們對(duì)桌游小組的喜愛。因此，作為介入大學(xué)生人際關(guān)系的手段和方法，三國(guó)殺桌游可以提供一種另類的介入途徑，做到與時(shí)俱進(jìn)，更好地響應(yīng)大學(xué)生的群體話語。

3．工作人員可以通過小組活動(dòng)與三國(guó)殺桌游的有機(jī)結(jié)合，在活動(dòng)帶領(lǐng)中體現(xiàn)社會(huì)工作的兼容并包、與時(shí)俱進(jìn)

社工在一定意義上是做“人”的工作，人的獨(dú)特性和復(fù)雜性要求社工在服務(wù)中要順應(yīng)形勢(shì)，靈活多變。在信息化時(shí)代，社工提供服務(wù)時(shí)，需要貼近服務(wù)對(duì)象集體話語，這樣更能夠?yàn)槠浣邮?，并促進(jìn)服務(wù)效果的達(dá)成。三國(guó)殺作為青少年集體話語之一，工作人員將其吸納進(jìn)小組，體現(xiàn)了社工的兼容并包、與時(shí)俱進(jìn)，小組活動(dòng)與桌游的有機(jī)結(jié)合更體現(xiàn)了社工在帶領(lǐng)類似活動(dòng)時(shí)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

4．有利于在新的社會(huì)脈絡(luò)下創(chuàng)新青少年社會(huì)工作的途徑及策略

總結(jié)桌游小組的發(fā)展歷程，將大學(xué)生群體推廣至普通青少年群體，可以發(fā)現(xiàn)，在新的社會(huì)脈絡(luò)下，青少年社會(huì)工作需要結(jié)合社會(huì)的最新動(dòng)態(tài)與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取接近青少年的集體話語。創(chuàng)新途徑及策略如下:走進(jìn)青少年群體，跟進(jìn)其時(shí)尚話語;關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，了解時(shí)下流行文化及流行游戲;了解、學(xué)習(xí)各種流行游戲，把握其正向元素，并與青少年社會(huì)工作對(duì)接;設(shè)想對(duì)青少年集體話語的可能回應(yīng)，仔細(xì)設(shè)計(jì)，謹(jǐn)慎實(shí)驗(yàn)，形成完整方案后施行。

(二)建議

1．實(shí)操層面的青少年社會(huì)工作可以與社會(huì)流行議題自然銜接

青少年社會(huì)工作在具體操作過程中，可以通過加工與社會(huì)流行議題取得自然銜接，比如社工提供的自我意識(shí)提升、情緒控制能力提升、抗逆力培養(yǎng)、人際支持網(wǎng)絡(luò)搭建等服務(wù)，都可以與三國(guó)殺桌游中的游戲身份、技能發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)等實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

2．在遵循青少年社會(huì)工作倫理價(jià)值和目標(biāo)的前提下，介入手段、服務(wù)手法都可靈活把握

青少年正處于身心快速發(fā)展的階段，對(duì)事物的偏好、對(duì)事情的態(tài)度、對(duì)人事的評(píng)價(jià)等瞬息萬變，不同青少年有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此，社工需要靈活把握介入手段、服務(wù)手法，爭(zhēng)取吸引青少年的注意力和興趣，在此基礎(chǔ)上才能夠?yàn)槠涮峁┯行У姆?wù)。當(dāng)然，這些服務(wù)必須遵循青少年社會(huì)工作倫理價(jià)值和目標(biāo)。

［1］宋專茂，陳偉．心理健康測(cè)量［M］．廣州:暨南大學(xué)出版社，1999:224．

［2］鄭之灝．21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展與青少年成長(zhǎng)的困局與再思［M］．∥楊允中．澳門研究系列叢書之八——社會(huì)發(fā)展與青少年健康成長(zhǎng)．澳門:澳門大學(xué)澳門研究中心，2006:54—58．

［3］許莉婭．社會(huì)工作實(shí)務(wù)技巧之小組工作實(shí)務(wù)技巧［M/CD］．北京:中國(guó)青年教育音像出版社，2005:65—75．

［4］梁麗珍．集體游戲縱橫(上)［M］．香港:新雅文化實(shí)業(yè)有限公司，1984:121．

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［6］許莉婭．個(gè)案工作［M］．第二版．北京:高等教育出版社，2013．

［7］何潔云，謝萬恒．社會(huì)工作實(shí)踐——小組工作［M］．香港:香港理工大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系，2002:68—153．