劉 國 紅

(陽泉市工程建設(shè)監(jiān)理中心，山西 陽泉 045000)

談項(xiàng)目總監(jiān)及其在監(jiān)理工作中的作用

劉 國 紅

(陽泉市工程建設(shè)監(jiān)理中心，山西 陽泉 045000)

對工程監(jiān)理單位項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行了角色定位，從道德修養(yǎng)、創(chuàng)新理念、管理溝通、風(fēng)險(xiǎn)掌控四個(gè)方面著手，探討了項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，以期提高項(xiàng)目總監(jiān)的自身素質(zhì)，促進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理工作的發(fā)展。

項(xiàng)目總監(jiān)，職業(yè)道德，組織管理，能力

1 總監(jiān)的角色定位

總監(jiān)由工程監(jiān)理單位法定代表人書面任命，負(fù)責(zé)履行建設(shè)工程監(jiān)理合同，主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作，行使監(jiān)理合同賦予的權(quán)利和義務(wù)，是項(xiàng)目監(jiān)理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者?？偙O(jiān)個(gè)人的人品如何，道德職業(yè)情操，處理問題、解決問題能力高低，不僅關(guān)系到監(jiān)理任務(wù)完成的好壞，而且關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和長久發(fā)展。“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，項(xiàng)目總監(jiān)精明干練，要人品有人品，要經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)理人員在工作上就有主心骨，在監(jiān)理部就會產(chǎn)生親和力、凝聚力。團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的精神就會得到充分發(fā)揮，贏得參建各方的信任。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量考驗(yàn)項(xiàng)目總監(jiān)的責(zé)任心，監(jiān)理服務(wù)效果考驗(yàn)總監(jiān)的綜合能力。若想達(dá)到顧客滿意，項(xiàng)目總監(jiān)必須努力提高自身素質(zhì)，必須具備滿足所監(jiān)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)水平和管理溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，較強(qiáng)的合同和法律意識。

2 總監(jiān)的道德修養(yǎng)

總監(jiān)在監(jiān)理工作中受物質(zhì)利益的誘惑無時(shí)不在，但任何時(shí)候，“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，以權(quán)謀私的行為總會被揭穿。守住監(jiān)理職業(yè)道德底線，管好自己，控制好自己的言行，這就要求總監(jiān)具有良好的思想修養(yǎng)。思想修養(yǎng)具體體現(xiàn)在監(jiān)理工作上，一要嚴(yán)于律己，以身作則，帶頭遵守職業(yè)道德；二是團(tuán)隊(duì)責(zé)任心建設(shè)，團(tuán)體敬業(yè)精神。責(zé)任心是所有監(jiān)理工作人員必須具備的一個(gè)基本要求，責(zé)任感能激發(fā)出更高的智慧力和更強(qiáng)的創(chuàng)造力，能煥發(fā)出更多的自信和勇氣?？偙O(jiān)要用自己的行為身先士卒，去影響、團(tuán)結(jié)、帶動廣大監(jiān)理人員積極工作、創(chuàng)造性工作，不斷打造以服務(wù)水平為基石的監(jiān)理部特色，為監(jiān)理企業(yè)樹立良好的聲譽(yù)和形象。

3 總監(jiān)的超前創(chuàng)新理念

目前，整個(gè)監(jiān)理行業(yè)不容樂觀，不合理的壓價(jià)造成市場無序競爭，大大降低了監(jiān)理的形象和誠信度，加之部分業(yè)主對監(jiān)理的認(rèn)識存在誤區(qū)，不認(rèn)可監(jiān)理的重要性，不了解監(jiān)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與劣質(zhì)服務(wù)的差別，扭曲為“責(zé)任是監(jiān)理的，權(quán)利是業(yè)主的”。造成監(jiān)理工作得不到支持，常被動挨打。面對激烈的競爭市場，面對生存發(fā)展的諸多困難，監(jiān)理企業(yè)的一條根本出路在于“提升”，而這個(gè)提升靠的是廣大總監(jiān)，創(chuàng)造自己的監(jiān)理部特色，彰顯自己服務(wù)的閃光點(diǎn)。

1)提升業(yè)主滿意度，提供特色化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

監(jiān)理行業(yè)與其他類服務(wù)性行業(yè)大同小異，也應(yīng)走特色之路，靠特色贏得市場。人無我有、人有我精、人精我新、我廉。去爭奪市場，適應(yīng)顧客需求。

監(jiān)理業(yè)務(wù)所追求的滿意度是基于業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可，從而產(chǎn)生對監(jiān)理服務(wù)的信任和依賴，成為“回頭客”。三個(gè)方面證明滿意度的好與否：一是市場上有價(jià)格更低廉的競爭方，業(yè)主也不會輕意更換監(jiān)理。二是業(yè)主很樂于向他人推薦自己所認(rèn)可的監(jiān)理企業(yè)。三是業(yè)主還關(guān)注監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展，并能善意地提供改進(jìn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。

2)企業(yè)以人為本、員工熱情工作。

監(jiān)理行業(yè)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)行業(yè)，要以人為本，打破條條框框，面向社會招賢納才，培養(yǎng)人才，在留住人才上下功夫；不斷補(bǔ)充更新知識，開闊新視野，提高監(jiān)理能力。練內(nèi)功、挖潛力、讓員工能主動性、創(chuàng)造性工作，激勵(lì)他們能全身心投入工作，努力為員工提供和諧的平臺，團(tuán)結(jié)的氛圍，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的特長，使他們都能心情愉悅開展工作，最后贏得業(yè)主的支持和認(rèn)可。

4 總監(jiān)的管理溝通藝術(shù)

1)對監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織管理。在選擇監(jiān)理人員時(shí)，首先要選擇那些對工作不挑剔、不怕吃苦，有著強(qiáng)烈敬業(yè)精神的人員；其次再考慮個(gè)人的工作能力，根據(jù)其工作經(jīng)歷和個(gè)人能力的不同，安排不同的工作崗位。只有這樣項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)才能形成良好的工作氛圍，形成一個(gè)事事有人管，人人有事做，工作不扯皮，不推卸的戰(zhàn)斗團(tuán)體。“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，監(jiān)理工作做得好，既是總監(jiān)的管理水平的體現(xiàn)，同時(shí)也是全體監(jiān)理人員積極努力共同協(xié)作的結(jié)晶。監(jiān)理人員的工作效率很大程度上取決于總監(jiān)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，“你待人當(dāng)如人之待你”，人際間的情感交流是雙向的，熱情的關(guān)懷他們、體貼他們，他們會全身心的投入工作，自覺地、主動地、積極地、創(chuàng)造性地工作。應(yīng)了解每個(gè)人的性格、特長、水平、經(jīng)驗(yàn)，做到“知人善任”。不要高估自己，低估別人，工作多與大家交流，處理問題多聽取大家意見，避免主觀武斷。項(xiàng)目監(jiān)理部常常是遠(yuǎn)離市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，工作和生活條件簡陋低劣，沒有辦公場所休息之地不稀奇，常受累不討好，但我們必須善待自己，把握自己，在繁雜工作中留一份清醒，知道自己的角色定位?？偙O(jiān)做好帶頭人，與他們交流要心平氣和、講究方式、以理服人，決不能趾高氣揚(yáng)，目中無人，更不能求全責(zé)備，有埋怨的口氣，善于用人之長才能信心百倍，建立良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。溫暖的集體對成員來說就是一種激勵(lì)，不斷激勵(lì)和組織他們多學(xué)習(xí)、多充電，不斷充實(shí)完善自己，武裝提高自己，更新提升自己。

2)對施工單位的管理協(xié)調(diào)。工程質(zhì)量的好壞，是施工單位干出來的，監(jiān)理作用固然重要，但工程能否發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢和長處，使其認(rèn)可監(jiān)理作用，服從監(jiān)理管理控制，需要總監(jiān)工作方法和技巧到位，才能贏得施工單位的配合。目前諸多情況顯示，施工單位與業(yè)主關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。例如：某企業(yè)中標(biāo)得到工程后，沒有自己的施工隊(duì)伍，項(xiàng)目經(jīng)理是掛名的，技術(shù)負(fù)責(zé)人是現(xiàn)聘的，工人是勞務(wù)市場找來的，機(jī)械設(shè)備是租賃的，臨時(shí)組織了一個(gè)“一級企業(yè)”，繼而直接實(shí)施工程分包。試想，來自勞務(wù)市場的農(nóng)民工，他們從農(nóng)村到城市，文化程度普遍比較低，沒有經(jīng)過專業(yè)技能的培訓(xùn)，雖經(jīng)過現(xiàn)場技術(shù)交底，老的帶新的，熟練的帶不會的，但對施工工藝缺乏了解，對操作方法一知半解，安全意識淡薄。面對如此狀況的施工隊(duì)伍，我們監(jiān)理的工作更是難上加難，不干，監(jiān)理企業(yè)要生存；干，如何干，是擺在我們面前需要思考的問題，如何確保工程質(zhì)量，杜絕安全事故發(fā)生。堅(jiān)持“監(jiān)、幫、促”，本著實(shí)事求是，以理服人的原則。說話應(yīng)講究策略，掌握分寸，根據(jù)場合，對象不同，調(diào)整方式方法，心平氣和的交流與幫助。使自己感覺到：幫助別人的同時(shí)也是對自己業(yè)務(wù)水平的提升，決不能有趾高氣揚(yáng)，目中無人的態(tài)度，這樣不僅無助于問題的解決，反而會激化矛盾互傷和氣。讓被監(jiān)理方真正體會到：嚴(yán)格要求對他們是幫助、是促進(jìn)、絕不是有意找岔子、添麻煩。在平時(shí)的具體工作中，既要按原則嚴(yán)格要求，又要方式方法對路，愿望要真誠，態(tài)度要和善，把他們當(dāng)作合作的伙伴，可以給他們提建設(shè)性口頭建議，有助于改進(jìn)他們的工作。對其違規(guī)操作行為，野蠻施工方式，批評要有依據(jù)，但態(tài)度要誠懇，不能簡單粗暴、盛氣凌人，將心比心，以情感人，在實(shí)際的工作中肯定會得到他們的配合與理解。

3)總監(jiān)組織協(xié)調(diào)。面對多層次人群，同他們打交道，項(xiàng)目總監(jiān)在組織溝通協(xié)調(diào)中起著關(guān)鍵作用，要求必須具備高超的協(xié)調(diào)溝通才行。在與業(yè)主協(xié)調(diào)時(shí)，是調(diào)和劑，與業(yè)主打交道八面來風(fēng)，拉好關(guān)系；在與施工方協(xié)調(diào)時(shí)是潤滑劑，有柔有剛，化解矛盾；在與參建其他單位協(xié)調(diào)時(shí)，是粘合劑，凝聚一班人，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)富有合心力、感召力和戰(zhàn)斗力。

5 總監(jiān)的安全風(fēng)險(xiǎn)掌控

我們應(yīng)清醒的看到，在建筑市場開放，準(zhǔn)入寬松的環(huán)境下，有多種潛在因素在影響和制約著工程質(zhì)量和安全管理的進(jìn)步與提高。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)是：“門檻低、市場亂、權(quán)力小、地位低、收益少、責(zé)任大、要求高、處罰重”。隨著新的法律法規(guī)和監(jiān)理規(guī)范的出臺，進(jìn)一步明確了監(jiān)理安全責(zé)任，監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理工程師面臨著更大的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際工作中監(jiān)理的權(quán)利和責(zé)任往往不對等，監(jiān)理的權(quán)利和作用得不到充分發(fā)揮，安全監(jiān)理一度使監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師的工作被推向了風(fēng)口浪尖的高風(fēng)險(xiǎn)局面，一旦發(fā)生安全責(zé)任事故，就有可能面臨吊銷資質(zhì)或暫停從業(yè)甚至坐牢的風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)理單位對工程安全的監(jiān)管責(zé)任明顯加大，并面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。保證監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量安全是項(xiàng)目總監(jiān)最重要的工作。項(xiàng)目總監(jiān)無論任何時(shí)候都要頭腦清醒，對所監(jiān)理的工程了如指掌，特別涉及工程結(jié)構(gòu)的質(zhì)量安全問題，施工現(xiàn)場常見的重大危險(xiǎn)源，危險(xiǎn)性較大的部位，凡涉及該條文的地方，不能有絲毫的含糊，監(jiān)理工作中該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持，同時(shí)千方百計(jì)要爭取業(yè)主的理解與支持。需要整改的問題，該留下文字痕跡必須留下來。

在監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部以身作則，提高思想認(rèn)識，凈化內(nèi)部管理，落實(shí)安全責(zé)任制，規(guī)范安全監(jiān)理行為，提高安全意識，法律意識?！督ㄔO(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《建設(shè)工程安全管理?xiàng)l例》等都是如何規(guī)定的，要學(xué)習(xí)透、掌握好、做到運(yùn)用自如依法監(jiān)理，說的話就更權(quán)威，更有說服力。只有依法監(jiān)理，注重落實(shí)，才能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。采取充分的預(yù)防措施，發(fā)揮監(jiān)理內(nèi)部優(yōu)勢去預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，查找隱患，盡可能避免安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)理。

Discussion on project supervisor and its supervision role

Liu Guohong

(YangquanEngineeringConstructionSupervisionCenter,Yangquan045000,China)

The paper makes an orientation of the project supervisor of engineering supervision units, explores project supervisor qualities from four aspects of virtue cultivation, creative concept, management communication and risk control, with a view to improve project supervisor quality and promote the project supervision development.

project supervisor, occupational virtue, organization management, ability

1009-6825(2015)05-0201-02

2014-12-03

劉國紅(1964- )，男，工程師，國家注冊監(jiān)理工程師，國家設(shè)備監(jiān)理工程師

C961

A