胡亞男 吳軼 吳俊 許劍安 俞佳杰 高怡文 陳奕 盛悅

（復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院藥劑科 上海 200032）

我院是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的三級甲等綜合性醫(yī)院，每年都會有大批實行生在我院進(jìn)行實習(xí)。而住院藥房作為醫(yī)院的重要部門，如何做好實習(xí)生的帶教工作，責(zé)任十分重大。筆者作為實習(xí)生的主要，以不斷優(yōu)化藥學(xué)人員的帶教質(zhì)量為目標(biāo)，開展理論培訓(xùn)和操作實踐指導(dǎo)相結(jié)合的方法，提高實習(xí)生綜合能力，本文做出小結(jié)如下。

1 方法

1.1 制定帶教計劃

確定帶教老師：帶教老師是實習(xí)生的引路人，其一言一行、職業(yè)操守、工作態(tài)度都對實習(xí)生起到言傳身教的作用[1]，因此要選擇責(zé)任心強，專業(yè)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀且具備藥師以上資格的人員擔(dān)任帶教，設(shè)立總帶教老師，成立帶教團(tuán)隊。

制定帶教計劃：對大專、本科、研究生等不同層次的實習(xí)生制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)計劃，結(jié)合多媒體實行針對性帶教，具體計劃分類如下：

1） 關(guān)于藥房調(diào)劑工作要求。三類實習(xí)生都必須掌握以下3點：① 掌握處方審核與調(diào)劑、盤點等；② 掌握各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程及防錯流程；③ 掌握各類儀器的操作和保養(yǎng)。

2） 關(guān)于藥房管理工作要求。三類實習(xí)生同樣需要掌握：① 掌握藥品調(diào)劑、藥品管理、處方管理方法；② 掌握特殊藥品、貴重藥品及其他藥品、制劑的管理工作。

3） 關(guān)于藥學(xué)服務(wù)要求。本科生與研究生需掌握：①處方審核及點評方法；② 安全用藥指導(dǎo)和藥學(xué)咨詢方法；③ 醫(yī)患溝通技巧。大專生要求相對較低，了解收集藥物不良反應(yīng)報告及安全用藥指導(dǎo)方法即可。

4） 關(guān)于實習(xí)結(jié)束后的考核要求。對于研究生，在實習(xí)結(jié)束后，必須完成1篇出科論文，并通過出科理論考試；對于本科生及大專生，實習(xí)結(jié)束后要求通過出科理論考試及操作技能考試。

增加與實習(xí)生的溝通是提高帶教質(zhì)量的一個途徑。為了讓實習(xí)生更快融入新的環(huán)境，要求帶教老師必須熱情認(rèn)真地對待每位實習(xí)生，仔細(xì)耐心地講解，并關(guān)心他們的工作學(xué)習(xí)情況，使他們盡快熟悉住院藥房的工作，為以后的工作打下基礎(chǔ)。新入本部門實習(xí)即發(fā)放《住院藥房實習(xí)人員問卷調(diào)查表》，請每位實習(xí)生在實習(xí)過程中關(guān)注問卷問題，在實習(xí)結(jié)束時填寫并上交。通過這份調(diào)查，我們能及時了解實習(xí)生的工作和學(xué)習(xí)需求，以及帶教工作的不足之處、工作流程上的欠缺，并獲得建議，這樣的良好互動得到的是雙向?qū)W習(xí)與提高。

1.2 規(guī)范帶教方法

1.2.1 進(jìn)行實習(xí)前的教育指導(dǎo)

帶教老師向?qū)嵙?xí)生介紹住院藥房環(huán)境,包括住院藥房的人員、工作區(qū)域分布、儀器設(shè)備情況等，減少實習(xí)生對藥房的陌生感[2]。另外，講解住院藥房的規(guī)章制度，組織學(xué)習(xí)《住院藥房實習(xí)生應(yīng)知應(yīng)會》，介紹住院藥房工作流程和各項規(guī)章制度，加強實習(xí)生的責(zé)任感。

1.2.2 實行“一對一”帶教[3]

調(diào)配前，帶教老師須先向?qū)嵙?xí)生詳細(xì)講解住院藥房的調(diào)配要求，并親自示范整個調(diào)配過程。實習(xí)生須在帶教老師的指導(dǎo)下進(jìn)行藥品的調(diào)配工作，以確保操作規(guī)范。

1） 加強監(jiān)督指導(dǎo)，確保藥品質(zhì)量，杜絕差錯發(fā)生。

2） 調(diào)配過程中，嚴(yán)格按照“四查十對”要求[4]，帶教老師須反復(fù)詳細(xì)講解調(diào)配注意事項：高危A類藥品要做標(biāo)示，比如10%氯化鉀注射液、胰島素注射液等；避光藥品使用避光袋，如硝普鈉、維生素K1等；冷藏藥品放入冷藏袋后轉(zhuǎn)運到各病區(qū)；出院帶藥有冷藏藥品的，貼“需冷藏保存”警示標(biāo)示（以提醒患者）；易碎、貴重等針劑要單獨針劑袋包裝；調(diào)配拆零藥片須仔細(xì)核對藥品信息，并請帶教老師檢查待分裝藥品，經(jīng)老師簽字確認(rèn)后，方可分裝調(diào)配；易混淆藥品分裝要領(lǐng)等。

3） 調(diào)配完畢的藥品，嚴(yán)格執(zhí)行雙人核對制度，保證藥品安全。

4） 開展小課培訓(xùn)，理論聯(lián)系實踐，不斷提高實習(xí)生的業(yè)務(wù)水平。

5） 建立部門微信服務(wù)系統(tǒng)，專供實習(xí)生學(xué)習(xí)使用。利用微信平臺向輪轉(zhuǎn)的實習(xí)生介紹本部門的基本工作流程和操作規(guī)范，便于每位實習(xí)生隨時隨地學(xué)習(xí)，平臺推送的信息內(nèi)容包括日常工作安排、藥品常規(guī)管理、藥品調(diào)劑注意事項、特殊藥品管理、差錯和損壞管理、廢棄物管理、新藥管理、實庫存管理注意事項以及其他注意事項。設(shè)立平臺管理員，及時發(fā)布新的消息，接受反饋并做出相應(yīng)回答。

1.3 考核方案

1） 操作考核。根據(jù)配方要求和各項規(guī)章制度制定考核標(biāo)準(zhǔn)，重點考核調(diào)配是否規(guī)范、動作是否嫻熟、工作流程是否熟悉、有無差錯、對調(diào)配中遇到的問題應(yīng)急處理是否正確，全過程實行一對一考核，然后由帶教老師進(jìn)行評分。

2） 理論考核。建立上機考核系統(tǒng)，依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、住院藥房應(yīng)知應(yīng)會建立題庫，每次考核由計算機隨機抽取進(jìn)行上機考，當(dāng)場得出考核成績。

1.4 實習(xí)小結(jié)

實習(xí)結(jié)束前，學(xué)生書寫實習(xí)小結(jié)，總結(jié)實習(xí)階段的收獲與進(jìn)步，同時回復(fù)《住院藥房實習(xí)人員問卷調(diào)查表》，帶教老師結(jié)合實習(xí)生的考核成績和平時工作情況對該學(xué)生進(jìn)行評定。

2 結(jié)果

通過有效的規(guī)劃、交流、培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核，結(jié)合信息化的支持，使住院藥房的帶教實力得到了顯著提升，實習(xí)生的理論、操作能力有了明顯提高，實習(xí)人員的問卷反饋全部優(yōu)良。此次帶教方案優(yōu)化，體會到帶教工作意義責(zé)任重大，這是我院培養(yǎng)高素質(zhì)人才的第一步，也是實習(xí)生走向工作崗位的第一步，通過新的帶教方法實踐，讓實習(xí)生的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)都有所提高，培養(yǎng)他們獨當(dāng)一面的能力，幫助實習(xí)生盡快勝任藥劑師的工作是每位帶教老師應(yīng)盡的職責(zé)，我們的帶教工作也將在實踐中與時俱進(jìn)，不斷完善。

[1] 侯景英. 住院藥房新員工入職帶教體會[J]. 中國當(dāng)代醫(yī)藥,2012, 19(10): 156-157.

[2] 毛麗珍, 齊明. 醫(yī)院藥房實習(xí)生帶教實踐和體會[J]. 黑龍江醫(yī)藥, 2009, 22(4): 507-508.

[3] 任結(jié)梅, 范麗霞, 張俊紅. PDCA循環(huán)管理法在門診藥房帶教中的應(yīng)用[J]. 中國中醫(yī)藥, 2013, 11(17): 94-95.

[4] 張榮強. 醫(yī)院藥房實習(xí)生帶教工作探討[J]. 安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報, 2009, 8(6): 97-98.